为什么我没有从我的 Google 本地服务广告中收到任何潜在客户信息？

对您的 Google 本地服务广告进行故障排除

上个月，您发现 Google 本地服务广告 (GLSA) 的潜在客户数量大幅下降，您正在努力找出原因。 本地服务在实现您的收入目标方面发挥着关键作用，因此任何一个月您没有收到来自它的潜在客户都会对您的业务造成巨大打击。

您已经检查了最明显的事情（配置文件已启用，并且您有一个设置了出价的预算），但是最近发生了一些事情，使您的 GLSA 的表现处于平稳状态。 作为企业主，作为营销人员，我们都去过那里。 我们想解决问题，让事情重回正轨，但是当我们尝试理解问题却无法找出原因时，挫败感就会蔓延开来。

起初，GLSA 似乎是一个过于复杂而难以理解的强大平台，但如果我们退后一步，我们会发现它实际上比我们想象的要简单。

在本指南中，我们将剥离 Google 本地服务广告的各个层，以解决在对 Google 本地服务广告性能进行故障排除时通常会遗漏的常见区域。

1. 个人资料状态
2. 广告时间表
3. 预算、投标和竞争
4. 业务需求
5. 付款方式和状态
6. 评论
7. 位置定位/服务区域
8. 工作类型
9. 未接来电

1. 个人资料状态 - 您的个人资料已暂停

这是清单上最明显的项目，您可能不需要其他人告诉您这一项目。 但是，如果我们不包含它，本指南就不会完整。 只需检查您的个人资料是否已启用或暂停。

您可能因为假期暂停了它，或者因为您获得了太多潜在客户但后来忘记重新启用它。

要检查这一点，它位于“个人资料和预算”页面的最顶部。 很可能，您的性能下降不是由此造成的，因此请继续阅读以获取其他可能的解释。

2. 广告时间表——您的广告时间表是有限的

与配置文件状态类似，这很简单。 您是否因业务需要或节假日而过多地限制您的广告投放时间或每天将其关闭？ 位于“配置文件和预算”页面上，单击广告时间表以获得更详细的视图，以确保您定位正确的时间。

在您无法接听电话的时间内投放广告和支付潜在客户费用会导致未接来电，这可能会损害您的呼叫响应率并导致您的个人资料排名低于竞争对手。 根据您之前与竞争对手相比的排名，这可能会导致潜在客户减少或根本没有潜在客户。

如果您的列表排名前五，呼叫响应率下降可能会导致潜在客户减少。 如果您之前没有进入前 10 名，呼叫响应率和排名可能会下降，从而导致您的个人资料不可见，从而导致零领先。 正确的广告投放时间对于为您的 Google 本地服务帐户保持较高的呼叫响应率非常重要。

3. 预算、投标和竞争——你的投标太低了

您最近是否对预算或出价进行了重大更改？ 您的较低出价可能会将您的列表放在竞争对手下方的页面下方。 只需将您的出价提高回原来的位置即可撤消该更改。

即使您没有降低出价，也有可能竞争对手提高了出价。

同样，只需将您的 Max per Lead 出价提高到您愿意支付的水平即可测试此假设。 即使竞争对手没有提高出价，他们也可以通过评论跳过您的列表，我们将在另一部分中介绍。

如果您正忙于投放其他广告系列并且没有大量时间专门用于优化您的 Google 本地服务配置文件，请尝试使用自动出价策略最大化潜在客户。

最大化潜在客户可优化您的出价，以在您的每周预算内吸引尽可能多的潜在客户。 但是，您对收到的潜在客户类型的控制较少。 使用 Max per Lead 出价，您可以为不同的工作类型类别设置不同的出价，从而为您想要更多的工作类型设置更高的出价。

4. 业务要求——您的文件已过期

您的保险凭证最近过期了吗？ 你的执照呢？ 虽然这并不一定意味着当这些项目之一过期时您没有资格获得潜在客户，但这可能意味着您失去了 Google 保证徽章，这会将您的列表推到竞争对手下方的页面下方。

即使您仍然收到其中一个已过期的潜在客户，当您提交新文件并通过验证后，您也可以期待在竞争市场中的表现有所提高。 当您使用它时，请在新文件到期日期前几周在您的日历上设置提醒（GLSA 接受到期日期前三到四个星期的新文件）。

5. 付款方式和状态 - 您的付款被拒绝

在可能导致您的 Google 本地服务广告个人资料突然停止接收潜在客户的所有事情中，到目前为止，这是最不明显的原因。 为什么？ 这是因为 GLSA 界面中不存在付款资料，也没有任何从 Google Ads 提取信息的付款页面。

付款页面（特别是付款资料）存在于 Google Ads 中，并且完全独立于 GLSA。 这意味着，如果您的 GLSA 付款失败，除非您在 Google Ads 付款资料中，否则您不会意识到这一点。

但说实话，一旦您完成了 Google 本地服务广告帐户的初始设置，就没有理由返回 Google Ads 中的 GLSA 帐户的付款资料——所有优化都是通过 GLSA 帐户完成的。 可以理解，这是一个很容易错过的。 但不再！

安装了一项新功能 Google 本地服务广告，以缓解在 GLSA 中没有付款页面的情况。 它已开始在页面顶部显示横幅，告诉用户需要更新您的付款。

不过，在您的付款失败后，此横幅可能需要数周时间才会显示，因此在 Google Ads 中检查您的付款资料是确定付款是否是阻碍您的表现的最佳方式。

6. 评论——你的评论不见了

这些天来，评论明星无处不在——从 HVAC 公司选择到下一双运动鞋购买。

这些评论的工作方式与现有的任何其他评论类似。 如果您相对于您的竞争对手有大量高度评价的评论，那么您的公司很可能会被选中而不是其他公司。 您的 Google 本地服务广告的排名甚至会更高。

但是，也许，您是一家较新的公司，您还没有任何评论。 这不会完全阻碍您的个人资料获得潜在客户，但获得更多评论（和/或更高评级）可以帮助提高绩效。 但是，在某些情况下，评论会使您无法获得任何潜在客户。

请记住，您的个人资料至少需要一次审核才能投放您的 Google 本地生活服务广告，因此请仔细检查您的评论。 您的评论是否与您的“Google 我的商家”(GMB) 个人资料相关联？ 即使您最初在 GLSA 帐户的初始设置期间将您的评论链接到 GMB，有时这种连接也会被切断，例如当您更改 GMB 个人资料的名称时。

如果您的 GMB 连接突然中断并且您的评论为零，这将是 GLSA 没有潜在客户的原因。 我们建议您不仅要在业务验证页面中查看评论，还要在评论页面上查看。 有时，业务验证页面会显示零评论，但评论页面会显示来自您的 GMB 个人资料的正确评论。

如果您的 GMB 个人资料的评论为零，请向您的客户询问评论。 当他们购买您的产品或服务时，您是否已经收集了他们的电子邮件地址？ 这是向以前的客户询问评论的简单方法。 评论是赢得消费者信任的重要组成部分，也是获得成功的 GLSA 档案所必需的。

7. 位置定位（服务区）——您的服务区太小

另一个简单的检查，以防您没有从本地服务收到任何线索：您是否定位正确的位置？ 您的定位或服务范围是否过于狭窄？ 尽管仅此因素不会导致零领先，但在竞争更激烈的市场中，它可能是一个更大的因素。

只要位置在您的服务区域内，它就应该包含在您的 GLSA 服务区域内。 这可能与您的 Google Ads 定位区域不同，您可能在该区域中否定了效果较差或价格较高的位置。 不幸的是，没有简单的方法来了解 GLSA 中不同位置的性能差异，但如果它对您的业务足够重要，简单的测试可以帮助您确定这一点。

8. 工作类型——您的工作类型已暂停

当您的帐户没有产生任何潜在客户时，工作类型可以发挥作用的唯一方法是，如果您的所有工作类型都已暂停，这不应该是必需的。 如果您的企业被数量压得喘不过气来，请暂停帐户资料，而不是每个单独的工作类型。

假设您有多个工作类别，例如 HVAC 和管道，并且您的管道工作被预订了数周。 在这种情况下，暂停管道作业类型是有道理的，但您的 HVAC 作业类型仍应是潜在客户（除非您的出价不够高）。 如果您的个人资料正在产生潜在客户但仍然不够多，请选择您提供的更多工作类型，即使它们是价值较低的潜在客户。 这可能就像对更有价值的工作类型的需求由于季节性而下降一样简单。 当对这些更有价值的工作类型的需求再次增加时，返回并暂停这些价值较低的潜在客户。

9. 未接来电——您的呼叫响应能力下降

来电响应度是 Google 本地服务广告中的排名因素之一，太多未接来电可能会导致您的个人资料列表显示在结果页面的下方。

在大多数情况下，这会导致您的 GLSA 资料中的潜在客户减少。 在其他情况下，例如竞争激烈的市场，您的 GLSA 排名下降可能非常严重，以至于您的列表在页面上的下降幅度很大，以至于用户不再与您联系。 在您看到性能下降之前和之后提取潜在客户报告可以告诉您未接电话的增加是否是一个促成因素。

值得庆幸的是，GLSA 让我们可以控制我们希望在何时使用广告时间表投放广告，因此，如果您错过了很多电话，请将您的广告时间表调整为您的企业能够接听电话的时间。

回顾

如您所见，有很多因素可能会影响您的 Google 本地服务广告帐户的效果。 并且重要的是要彻底检查它们中的每一个，以确保您的帐户以最佳性能运行。 即使您的 GLSA 帐户中的潜在客户没有下降，我们建议您每月进行一次签到，这有助于及早发现问题，以便您保持业务的强劲表现。

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