De ce nu primesc clienți potențiali de la anunțurile mele Google Local Services?

Depanarea anunțurilor dvs. Google Local Services

Ați observat o scădere uriașă a clienților potențiali de la publicitatea dvs. Google Local Services (GLSA) luna trecută și vă străduiți să vă dați seama de ce. Serviciile locale joacă un rol esențial în atingerea obiectivelor dvs. de venituri, așa că orice lună în care nu primiți clienți potențiali de la acestea este un mare succes pentru afacerea dvs.

Ați verificat cele mai evidente lucruri (profilul este activat și aveți un buget cu sume licitate setat), dar totuși, recent s-a întâmplat ceva care are performanța dvs. GLSA într-o linie plată. Ca proprietar de afaceri, ca marketer, cu toții am fost acolo. Vrem să remediem problema și să punem lucrurile înapoi pe drumul cel bun, dar frustrarea se strecoară atunci când am încercat să înțelegem problema și nu reușim să aflăm cauza.

La început, GLSA pare o platformă robustă, prea complicată de înțeles, dar dacă facem un pas înapoi, vom descoperi că este de fapt mai simplă decât credem.

În acest ghid, vom elimina straturile de anunțuri Google Local Services pentru a depana zonele comune care sunt de obicei omise la depanarea performanței Google Local Services Ads.

1. Starea profilului
2. Programul anunțurilor
3. Bugete, oferte și concurență
4. Cerințe de afaceri
5. Modalitate de plată și stare
6. Recenzii
7. Direcționarea locației/Zone de servicii
8. Tipuri de locuri de muncă
9. Apeluri pierdute

1. Starea profilului – Profilul dvs. este întrerupt

Acesta este cel mai evident element de verificat din listă și, probabil, nu aveți nevoie să vă spună cineva. Cu toate acestea, acest ghid pur și simplu nu ar fi complet dacă nu l-am include. Pur și simplu verificați dacă profilul dvs. este activat sau întrerupt.

Este posibil să fi întrerupt-o pentru o vacanță sau pentru că ați primit prea multe clienți potențiali, dar apoi ați uitat să-l reactivați.

Pentru a verifica acest lucru, se află în partea de sus a paginii Profil și buget. Cel mai probabil, performanța dvs. mai scăzută nu a fost cauzată de acest lucru, așa că continuați să citiți pentru alte posibile explicații.

2. Programul de anunțuri – Programul dvs. de anunțuri este limitat

Similar cu Starea profilului, aceasta este o idee simplă. V-ați restricționat prea mult programarea anunțurilor sau ați dezactivat-o în fiecare zi din cauza nevoilor de afaceri sau a sărbătorilor? Situat pe pagina Profil și buget, faceți clic pe programarea anunțurilor pentru a obține o vizualizare mai detaliată, pentru a vă asigura că vizați orele potrivite.

Rularea de reclame și plata pentru clienți potențiali în timpul orelor în care nu puteți răspunde la telefon va duce la apeluri pierdute, ceea ce poate fi în detrimentul ratei de răspuns la apeluri și poate determina ca profilul dvs. să se situeze mai jos sub concurenți. În funcție de locul în care te-ai clasat înainte în comparație cu concurenții tăi, acest lucru ar putea duce la mai puține clienți potențiali sau la nicio potențială.

Dacă înregistrarea dvs. s-a clasat în primele cinci, o scădere a capacității de răspuns la apel ar duce probabil la mai puține clienți potențiali. Dacă nu te-ai clasat înainte în primele 10, este posibil ca o scădere a Receptivității la apeluri și a clasamentului ar duce la pierderea vizibilității profilului tău, ceea ce duce la zero clienți potențiali. Programele de anunțuri corecte sunt importante pentru a menține o rată ridicată de răspuns la apeluri pentru contul dvs. Google Local Services.

3. Bugete, oferte și concurență – Ofertele dvs. sunt prea mici

Ați făcut recent o modificare semnificativă a bugetului sau a sumelor licitate? Este posibil ca suma licitată mai mică să vă plaseze înregistrarea mai jos în pagină, sub concurenții dvs. Pur și simplu anulați acea modificare mărind suma licitată înapoi la locul în care era înainte.

Chiar dacă nu v-ați micșorat oferta, este posibil ca un concurent(i) să-și majoreze oferta.

Din nou, pur și simplu creșteți sumele licitate maxime per client potențial la un nivel pe care să-l plătiți confortabil pentru a testa această ipoteză. Chiar dacă concurenții nu și-au mărit sumele licitate, ar fi putut săriți lista dvs. cu recenzii, pe care le vom trata într-o altă secțiune.

Dacă sunteți ocupat cu alte campanii și nu aveți o grămadă de timp de dedicat optimizării profilului dvs. Google Local Services, atunci încercați strategia de licitare automatizată, Maximize Leads.

Maximize Leads optimizează sumele licitate pentru a genera cât mai mulți clienți potențiali în limita bugetului săptămânal. Cu toate acestea, aveți mai puțin control asupra tipurilor de clienți potențiali pe care le primiți. Cu licitarea Max per Lead, puteți seta sume licitate diferite pentru diferitele categorii de tip de job, permițându-vă să setați sume licitate mai mari pentru tipurile de joburi de care doriți mai mult.

4. Cerințe de afaceri – Documentele dvs. au expirat

Certificatul dvs. de asigurare a expirat recent? Ce zici de licențele tale? Deși nu înseamnă neapărat că nu sunteți eligibil pentru clienți potențiali atunci când unul dintre aceste articole expiră, poate însemna că vă pierdeți insigna Google Guaranteed, ceea ce v-ar împinge înregistrarea mai jos în pagina de sub concurenți.

Chiar dacă încă primiți clienți potențiali cu unul dintre aceștia expirat, vă puteți aștepta la o performanță îmbunătățită pe piețele competitive atunci când trimiteți noile documente și după ce trec verificarea. Și în timp ce sunteți la asta, setați un memento în calendar cu câteva săptămâni înainte de data de expirare a documentelor noi (GLSA acceptă documente noi cu trei până la patru săptămâni înainte de data de expirare).

5. Metode și stare de plată – Plata dvs. a fost refuzată

Dintre toate lucrurile care ar putea face ca profilul dvs. Google Local Services Ads să nu mai primească clienți potențiali brusc, acesta este, de departe, cel mai puțin evident motiv de identificat. De ce? Acest lucru se datorează faptului că profilul de plată nu există în interfața GLSA și nici nu există nicio pagină de plată care să extragă informații din Google Ads.

Pagina de plată (în special profilul de plată) există în Google Ads și este complet separată de GLSA. Aceasta înseamnă că, dacă plata dvs. pentru GLSA nu reușește, nu veți realiza acest lucru decât dacă vă aflați în profilul de plată Google Ads .

Dar să fim sinceri, odată ce ați finalizat configurarea inițială a contului dvs. Google Local Services Ads, nu există niciodată un motiv să reveniți la profilul de plată al contului GLSA în Google Ads — toate optimizările se fac din contul GLSA. De înțeles, acesta este unul care este ușor de ratat. Dar nu mai!

Există o nouă funcție Google Local Services Ads instalată pentru a reduce lipsa unei pagini de plăți în GLSA. A început să afișeze un banner în partea de sus a paginii care le spune utilizatorilor că este necesară o actualizare a plății dvs.

Cu toate acestea, acest banner poate dura săptămâni să apară după ce plata nu a reușit, așa că verificarea profilului de plată în Google Ads este cea mai bună modalitate de a determina dacă plata este o problemă care vă împiedică performanța.

6. Recenzii – Recenziile tale lipsesc

În zilele noastre, vedetele recenziilor sunt peste tot - de la care compania HVAC să aleagă până la următoarea pereche de adidași pe care să o cumpere.

Aceste recenzii funcționează în mod similar cu orice alte recenzii care există. Dacă aveți o mulțime de recenzii foarte apreciate în raport cu concurenții dvs., sunt șanse ca compania dvs. să fie aleasă în locul altora. Anunțurile dvs. Google Local Services vor fi chiar clasate mai sus.

Dar, poate, ești o companie mai nouă și nu ai încă recenzii. Acest lucru nu va împiedica complet profilul dvs. să obțină clienți potențiali, dar obținerea mai multor recenzii (și/sau evaluări mai mari) poate ajuta la creșterea performanței. Cu toate acestea, există o situație în care recenziile vă pot împiedica să obțineți clienți potențiali.

Rețineți că profilul dvs. necesită cel puțin o examinare înainte ca anunțurile dvs. Google Local Services să poată fi difuzate , așa că verificați din nou recenziile. Recenziile dvs. sunt legate de profilul dvs. Compania mea pe Google (GMB)? Chiar dacă inițial v-ați conectat recenziile la GMB în timpul configurării inițiale a contului dvs. GLSA, uneori această conexiune poate fi întreruptă, cum ar fi atunci când schimbați numele profilului dvs. GMB.

Dacă conexiunea dvs. GMB se întrerupe brusc și nu aveți recenzii, aceasta ar fi cauza că nu există clienți potențiali de la GLSA. Vă recomandăm nu numai să verificați recenziile în pagina de verificare a afacerii, ci și pe pagina cu recenzii. Uneori, pagina de verificare a companiei va afișa zero recenzii, dar pagina de recenzii va afișa recenziile corecte din profilul dvs. GMB.

Dacă profilul dvs. GMB nu are recenzii, atunci cereți-vă clienților recenzii. Culegeți deja adresa lor de e-mail atunci când vă achiziționează produsul sau serviciul? Acesta este un mod ușor de a cere recenzii clienților anteriori. Recenziile sunt o parte esențială a câștigării încrederii consumatorilor și sunt necesare pentru a avea un profil GLSA de succes.

7. Direcționarea locației (zone de servicii) – Zona dvs. de servicii este prea mică

O altă verificare simplă în cazul în care nu primiți niciun client potențial de la Serviciile locale: vizați locațiile potrivite? Direcționarea sau zona dvs. de servicii este prea restrânsă? Deși acest factor singur nu va fi cauza zero clienți potențiali, ar putea fi un factor mai mare pe piețele mai competitive.

Atâta timp cât o locație se află în zona dvs. de service, ar trebui să fie inclusă în zona dvs. de service GLSA. Aceasta poate fi diferită de zona dvs. de direcționare Google Ads, unde este posibil să fi respins locații cu performanțe mai scăzute sau mai scumpe. Din păcate, nu există o modalitate ușoară de a înțelege diferențele de performanță în funcție de locație în GLSA, dar testele simple vă pot ajuta să determinați acest lucru dacă contează suficient pentru afacerea dvs.

8. Tipuri de locuri de muncă – Tipurile de locuri de muncă sunt întrerupte

Singurul mod în care tipurile de locuri de muncă pot intra în joc atunci când contul dvs. nu generează clienți potențiali este dacă toate tipurile de locuri de muncă sunt întrerupte , ceea ce nu ar trebui să fie niciodată necesar. Dacă afacerea dvs. este copleșită de volum, întrerupeți profilul contului și nu fiecare tip de muncă individual.

Să presupunem că aveți mai multe categorii de locuri de muncă, cum ar fi HVAC și instalații sanitare, iar lucrările dvs. de instalații sunt rezervate pentru câteva săptămâni. În acest caz, întreruperea tipurilor de lucrări de instalații sanitare are sens, dar tipurile de locuri de muncă HVAC ar trebui să conducă în continuare clienți potențiali (cu excepția cazului în care oferta dvs. nu este suficient de mare). Dacă profilul dvs. generează clienți potențiali, dar încă nu este suficient, selectați mai multe tipuri de locuri de muncă pe care le oferiți, chiar dacă sunt clienți potențiali de valoare mai mică. Ar putea fi la fel de simplu cu cât cererea pentru tipurile de locuri de muncă mai valoroase a scăzut din cauza sezonului. Când cererea crește din nou pentru aceste tipuri de locuri de muncă mai valoroase, reveniți și întrerupeți aceste clienți potențiali cu valoare mai mică.

9. Apeluri pierdute – Recepția dvs. la apeluri a scăzut

Recepția la apeluri este unul dintre factorii de clasare în anunțurile Google Local Services, iar prea multe apeluri pierdute pot duce la afișarea profilului dvs. mai jos în pagina cu rezultate.

În cele mai multe cazuri, acest lucru va duce la mai puține clienți potențiali din profilul dvs. GLSA. În alte cazuri, cum ar fi o piață extrem de competitivă, scăderea clasamentului dvs. GLSA ar putea fi atât de gravă încât lista dvs. să cadă suficient de semnificativ pe pagină încât utilizatorii să nu vă mai contacteze. Atragerea unui raport de clienți potențiali înainte și după ce ați observat o scădere a performanței vă poate spune dacă o creștere a numărului de apeluri pierdute a fost un factor care contribuie.

Din fericire, GLSA ne oferă controlul asupra momentului în care dorim să difuzăm reclame cu o programare de anunțuri, așa că ajustați-vă programarea anunțurilor la momentul în care compania dvs. poate prelua apeluri dacă pierdeți o mulțime de apeluri.

Recapitulare

După cum vedeți, există multe lucruri care ar putea afecta performanța contului dvs. Google Local Services Ads. Și este important să fii amănunțit în verificarea fiecăruia dintre ele pentru a te asigura că contul tău rulează la performanță maximă. Chiar dacă nu a existat o scădere a numărului de clienți potențiali din contul dvs. GLSA, vă recomandăm să efectuați o înregistrare lunară care vă poate ajuta să detectați problemele mai devreme, astfel încât să puteți menține o performanță puternică pentru afacerea dvs.

Dezvoltați-vă afacerea cu Blue Corona

La Blue Corona, suntem pasionați de creșterea afacerilor, de a ajuta companiile de servicii la domiciliu din SUA să mărească clienții potențiali și vânzările, să le reducă costurile de marketing și să-și diferențieze mărcile online de concurență.

Vrei să-ți dezvolți afacerea? Trimite-ne un mesaj pentru a programa o consultație de marketing gratuită.