金融機関がマーケティング活動を追跡するために使用する必要がある8つのKPI

公開: 2019-06-20

数字は金融業界の原動力ですが、ほとんどの銀行や信用組合が数字を引き出すのが難しいと感じる分野の1つは、マーケティングです。これは非常に一般的な質問です。「マーケティングが機能しているかどうかをどうやって知ることができますか？」戦略的で概説されたアプローチで銀行のマーケティング計画に取り組む場合、何が機能していて何が機能していないかをよりよく理解することができます。目標または望ましい結果を定義し、それらの目標を測定するための適切な主要業績評価指標（KPI）を選択することから始めます。財務マーケティング戦略に含める必要のある3つの一般的な目標と、追跡する必要のあるデジタルマーケティング指標を相互に関連付けます。

金融サービスのブランド認知度の構築

金融マーケターが直面する最も困難なハードルの1つは、新しい顧客を引き付けることです。「粘着性のある」製品は、一度に何年も顧客を維持することができ、混雑した市場で新しい顧客を獲得するための激しいステーキ競争をもたらします。顧客は通常、悪い顧客サービスの経験の後にのみ去り、あなたの金融機関が検討のために開かれる道を残します。さらに、最初の検索とレビューのプロセスに含まれるブランドは、最終的に購入される可能性が2倍以上になります。そのため、銀行や金融機関のブランド認知度を高め、常に頭を悩ませることが、新しい顧客の前に立つための鍵となります。

それで、あなたがあなたのブランドの周りの認識を構築するためにあなたのキックアスバンクマーケティング戦略を立ち上げた後、それが機能しているかどうかをどうやって知るのですか？

広告リーチ-リーチ（インプレッションとは異なります）は、広告を少なくとも1回見た人の数を追跡します。 Google広告とFacebook広告で提供されているツールを利用して、ターゲットオーディエンスに表示される頻度を判断します。

新規ユーザーとセッション– Google Analyticsを使用して、新規ユーザー（これまでにサイトにアクセスしたことがないユーザー）を追跡できます。 ベースラインとして開始する新規ユーザーの平均パーセンテージを監視し、銀行のマーケティングキャンペーンを開始した後の新規セッションのパーセンテージの変化を追跡します。これには、ユーザーがCookieをクリアしたり、モバイルデバイスでサイトにアクセスしたりした場合に、データが歪むというデメリットがあることに注意してください。

Googleマイビジネスのパフォーマンス-銀行または金融機関のブランディングキャンペーンを開始した後、Googleマイビジネスのリストの急増を監視します。場所が1か所でも12か所でも、リスティングビュー、ウェブサイトのクリック、電話のかけ方、運転ルートのリクエストの変化を追跡できます。

キーワードの傾向-Googleのキーワードプランナーを利用することにより、あなたはあなたのブランドに対して毎月何回の検索が行われたかを見ることができます。 これは、ブランドロイヤルティが存在する場所のベンチマークとして使用できます。また、競合他社のベンチマークを確認して、増加と減少が見られる場所を確認することもできます。トレンドが月ごとに大きく変化することはおそらくないでしょうが、四半期ごとに引っ張れば、いくつかの変化を見つけることができるはずです。専門家のヒント：地域ごとのブランド検索を調べることで、これを分類することもできます。

見込み客を見つけて顧客に変える

あなたのファイナンシャルブランディング戦略は確かにあなたの名前を世に出し、あなたの最高の意識に貢献しますが、新しい顧客を探すことは既存の顧客に売ることと同じくらい重要であることを忘れないでください。銀行の新規顧客を積極的に探すプロセスは潜在顧客と呼ばれ、取り組みの追跡を開始する方法はいくつかあります。

クリックスルー率（CTR） -CTRは、合計インプレッションまたはビューと比較した、有料広告またはランディングページが受け取るクリックの割合を測定します。銀行のマーケティングキャンペーンのベンチマークを開始してから、メッセージを変更して影響を測定します。「良い」の定義は解釈の余地がありますが、金融および保険業界の有料検索広告の平均クリック率は2.91％であり、最初から確実なベースラインです。

リードあたりのコスト（CPL） -あなたの財政のデジタルマーケティングキャンペーンは、広告支出が含まれている場合、あなたは鉛や見込み顧客ごとに支払っているどのくらいを追跡したいと思うでしょう。 CPLを理解するには、キャンペーンの総費用を、生成したリードの数で割ります。たとえば、広告キャンペーンに100ドルを費やし、そのキャンペーンを通じて5人の見込み顧客が来た場合、CPLは20ドルになります。キャンペーンを開始する前に、必要に応じて広告費を調整するために、新しいリードの価値を判断する必要があります。

パイプラインへのファネリングリードは、まだフィニッシュラインに到達していることを意味するわけではありません。これらの見込み客を新しいアカウント所有者に変換するために行うべき作業がまだあります。ここで、金融サービス戦略のコンテンツマーケティングが役立ちます。見込み客が価値があると思う魅力的なコンテンツを提供します。多分それは住宅ローンを借りる前のやることリスト、またはあなたの子供にお金について教える方法に関するビデオ、あるいは最新の変化と傾向を持った株式市場のニュースレターです。これらの見込み客を育成し、顧客になるまでエンゲージメントを継続することは、多くの場合、数値の詳細に細心の注意を払う必要がある長期的なタスクになる可能性がありますが、これらの主要な指標は、金融マーケティングをリードする駆動データになる可能性があります。

お問い合わせフォームまたはサブスクリプション-新規顧客の機会を見つける最も簡単な方法の1つは、銀行のWebサイトの連絡フォームから直接顧客にアクセスできるようにすることです。これらには、無料の見積もり、クイックアンサー、ローンの申し込み、または先ほど話した金融ブログやニュースレターの購読が含まれる場合があります。次に、そのフォーム送信トラフィックがどこから来ているかを見てみましょう。

コンバージョン率（CRV）-そして最後に、すべての銀行のマーケティング計画にとって最も重要な数値です！ 特定のアクションを実行する訪問者の割合がコンバージョン率です。これは、お問い合わせフォームへの記入やオンラインでの新しいアカウントの開設など、金融機関にとって重要な目標である必要があります。 WebサイトでCRVを追跡している場合は、測定のベースラインとしてWebサイトの過去のパフォーマンスを理解することが重要です。

すべてを一緒に入れて

銀行のマーケティング戦略を追跡するために使用できるメトリックは数多くあり、時には圧倒されることもあります。重要なのは、一度に1ステップずつ実行し、測定するKPIがマーケティング目標と一致していることを確認し、最も重要なこととして、必要に応じて調整を行うことです。

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