Speedoゴーグル：新しいデジタルレンズを通して見る–レイチェルスターリング–ノッティンガムデジタルサミット

朝の休憩後の最初の講演で、SpeedoのシニアUXデザイナーであるレイチェルスターリングを迎えました。 レイチェルは、消費者が水泳用ゴーグルを選択する方法と、それがROIに直接影響する方法を改善した例を使用して、ユーザーエクスペリエンスの重要性の高まりについて説明しました。 この講演は、ユーザーの洞察の使用がデジタルの成長にどのようにつながるかを取り上げるのに魅力的でした。

ビデオ：レイチェルスターリング– Speedoゴーグル：新しいデジタルレンズを通して見る

スライドデッキのプレゼンテーション：レイチェルスターリング– Speedoゴーグル：新しいデジタルレンズを通して見る

レイチェルスターリング–彼女の役割

• ユーザーを擁護する
• ユーザーの期待を超えることに焦点を当てる
• ユーザーとビジネスの洞察を調整する
• 成長をもたらす洞察に組み込まれたエクスペリエンスを作成する
• 最初の考え方をテストする

今日のセッションに焦点を当てる

ユーザーとビジネスの洞察を活用して、ユーザーのニーズを満たし、投資収益率を実現するユーザーエクスペリエンスを作成する方法。

ユーザーエクスペリエンスとパフォーマンスの間のリンク

• 消費者の88％は、悪い経験の後でWebサイトに戻らない
• 消費者の86％は、より良いユーザーエクスペリエンスのためにより多く支払うでしょう

現代のマーケティングはもはや単に製品を届けることだけではありません。 購入前と購入後のサポートを含む完全なエクスペリエンスを提供する必要があります。

それを実現する–ゴーグルのケーススタディ

ゴーグルインサイト–事実：

• 水着の背後にある＃2オンライン製品カテゴリ
• 145以上の製品バリエーション
• ユーザーはゴーグルごとに複数の属性を選択できます

現在の経験を評価する

次の質問を自問してください。

• ユーザーは既存のエクスペリエンスとどのようにやり取りしていますか？
• 彼らにとって何がうまく機能していますか？
• 課題は何ですか？

ユーザーの行動を理解することの価値

自分の仕事を評価するのは難しいかもしれませんが、ユーザーエクスペリエンスを改善し、最終的にROIを改善する必要があります。 しかし、これをどのように行うのでしょうか？

重要な瞬間に対処する

• ユーザージャーニーで本当に重要な重要な瞬間は何ですか？

魅力的な体験を生み出す

• 重要な瞬間を中心に設計して、ユーザーの期待を超える優れたエクスペリエンスを作成します

ROIの向上

• ユーザーのニーズを超えると、ROIが向上します

ユーザーの行動と期待をどのように理解するか

• ユーザビリティテスト–既存のエクスペリエンスに関する消費者からの「whatusersdo」定性的フィードバックを使用します
• 店内調査–ゴーグルの販売/購入に関する顧客および販売アドバイザーからの洞察
• 競合他社/コンパレータ–ゴーグルはカテゴリ全体でどのように表されますか？
• データの詳細–データは何を示していますか？ Google Analytics –バウンス率

私たちは何を学びましたか？

• 選択の難しさ–ユーザーは145以上の製品を購入するのに苦労しています
• 属性–ユーザーはレンズタイプの違いを理解していませんでした
• アクティビティごとに買い物–ユーザーは、フィットネス、オープンウォーター、競争力など、自分の水泳の種類に関連しています

ゴーグルカテゴリを購入しやすくするにはどうすればよいですか。

企業全体のコラボレーションは、調査から作成、分析に至るまで、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供するための基本です。 あなたが学んだことを共有し、一緒に働くことから強い関係を形成することは結果をもたらします。 これは、ユーザーエクスペリエンスがすべてのサービスにどのようにリンクされているかの例です。

ゴーグルツールエクスペリエンスの作成とユーザー中心設計

仮説

• 私たちはそれを知っています[問題]
• 私たちは[レバー]によって[聴衆]のために[目標]になると信じています
• [エリア]で[コンセプト]をテストし、 [期間]について[ KPI]を観察することで、 [目標]を達成したことがわかります。

これをゴーグルエクスペリエンスに適用する

• [ユーザーがゴーグルを購入する際にサポートを求めている]ことはわかっています。
• [ユーザーがゴーグルカテゴリを購入するのを支援する]ことで[スイマー]を[ゴーグルのコンバージョン率を上げる]ことができると信じています。
• [eコマース]で[セレクターツール]をテストし、 [コンバージョン率]を[3か月]観察することで、 [コンバージョン率の向上]を達成したことがわかります。

この仮説は、プロジェクトに合わせて調整できるため、作業方法に合わせてカスタマイズできます。 より短いスプリントで作業するため、[期間]を短縮するか、[オーディエンス]を変更して別の顧客をターゲットにすることができます。 それはあなたの要求に完全に交換可能です。

ユーザー中心設計–ユーザーを中心に置く

プロセス自体は、上のグラフで強調表示されています。

最終的な解決策はどのように見えましたか？

影響は何でしたか？

Speedosの結果は、ユーザーエクスペリエンスを理解して改善することで、デジタルの成長にプラスの影響を与えることができることを示しています。 質の高いUXとROIの間の傾向は現実のものです。 Speedoは、夏のピークを含め、ゴーグルカテゴリで前年と比較して2桁の成長を遂げました。 3月にツールが実装されて以来、ゴーグルカテゴリのコンバージョン率は2倍になりました。

重要なポイント

• • 洞察とコラボレーションの力を活用して、ユーザーのニーズとROIを超えます
  • ユーザーエクスペリエンスはサイトのパフォーマンスに直接影響します
  • ユーザーエクスペリエンスに関してできるだけ多くのデータを収集する
  • プロジェクトに固有の仮説を作成します
  • ユーザーの旅の重要な瞬間を中心にデザインする
  • テスト、テスト、テスト！
  • フィードバックを検討し、必要に応じて変更を加えます

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