Speedo Goggles: guardando attraverso una nuova lente digitale – Rachel Starling – Nottingham Digital Summit

Con il primo discorso dopo la pausa mattutina, abbiamo dato il benvenuto a Rachel Starling, Senior UX designer di Speedo. Rachel ha parlato della crescente importanza dell'esperienza utente, utilizzando un esempio dei miglioramenti apportati al modo in cui i consumatori scelgono gli occhialini da nuoto e di come ciò abbia avuto un impatto diretto sul loro ROI. Il discorso è stato affascinante nel comprendere come l'uso delle informazioni sugli utenti porti alla crescita digitale.

Video: Rachel Starling – Speedo Goggles: guardando attraverso una nuova lente digitale

Presentazione Slidedeck: Rachel Starling – Speedo Goggles: Looking Through A New Digital Lens

Rachel Starling – Il suo ruolo

• Avvocato per l'utente
• Concentrati sul superamento delle aspettative degli utenti
• Allineare le informazioni sugli utenti e sul business
• Crea esperienze basate su insight che offrono crescita
• Prova prima mentalità

Focus per la sessione di oggi

Come sfruttare le informazioni sugli utenti e sul business per creare un'esperienza utente che soddisfi le esigenze degli utenti e offra un ritorno sugli investimenti.

Il legame tra esperienza utente e prestazioni

• L'88% dei consumatori non torna su un sito web dopo una brutta esperienza
• L'86% dei consumatori pagherà di più per una migliore esperienza utente

Il marketing moderno non riguarda più solo la consegna di un prodotto. Devi fornire l'esperienza completa compreso il supporto pre e post-acquisto.

Bring it To Life – Case study su Goggle

Goggle Insight – Fatti:

• #2 categoria di prodotti online dietro i costumi da bagno
• 145+ varianti di prodotto
• L'utente può scegliere più attributi per maschera

Valutare l'esperienza attuale

Poniti queste domande:

• In che modo i nostri utenti interagiscono con l'esperienza esistente?
• Cosa funziona bene per loro?
• Quali sono le sfide?

Il valore derivante dalla comprensione del comportamento dei nostri utenti

Può essere difficile valutare il proprio lavoro, ma è necessario migliorare l'esperienza dell'utente e, in definitiva, migliorare il ROI. Ma come lo facciamo?

Affronta i momenti che contano

• Quali sono i momenti chiave del percorso degli utenti che contano davvero per loro?

Creare esperienze avvincenti

• Progetta intorno ai momenti che contano per creare esperienze eccellenti che superano le aspettative degli utenti

Aumento del ROI

• Il superamento delle esigenze degli utenti porta a un aumento del ROI

Come comprendiamo il comportamento e le aspettative dei nostri utenti

• Test di usabilità: utilizza il feedback qualitativo "whatusersdo" dei nostri consumatori sull'esperienza esistente
• Ricerca in negozio: approfondimenti di clienti e consulenti di vendita sulla vendita/acquisto di occhiali
• Concorrente/Comparatore – Come sono rappresentati gli occhiali in tutta la categoria?
• Approfondimento sui dati: cosa ti dicono i dati? Google Analytics – frequenza di rimbalzo

Cosa abbiamo imparato?

• Difficoltà nella scelta: gli utenti faticano a fare acquisti su oltre 145 prodotti
• Attributi: gli utenti non hanno capito la differenza tra il tipo di obiettivo
• Acquista per attività: gli utenti si riferiscono al loro tipo di nuoto, ad esempio fitness, acque libere e agonistico

Come si fa a rendere più facile l'acquisto della categoria Goggle?

La collaborazione all'interno della tua azienda è fondamentale per offrire una migliore esperienza utente, dalla ricerca alla creazione fino all'analisi. Condividere ciò che si impara e creare relazioni solide lavorando insieme porterà risultati. Ecco un esempio di come l'esperienza dell'utente è collegata a una gamma completa di servizi.

Creazione di esperienze di strumenti Goggle e progettazione centrata sull'utente

Ipotesi

• Sappiamo che [problema]
• Crediamo che da [leva] per [pubblico] noi [obiettivo]
• Sapremo di aver raggiunto [obiettivo] testando [concetto] su [area] e osservando [KPI] per [durata]

Applicando questo all'esperienza Goggle

• Sappiamo che [gli utenti desiderano assistenza quando acquistano Goggles]
• Riteniamo che [aiutando gli utenti ad acquistare la categoria Occhialini] per [nuotatori] [aumenteremo il tasso di conversione degli occhialini]
• Sapremo di aver ottenuto [un aumento del tasso di conversione] testando [uno strumento di selezione] su [e-commerce] e osservando [tasso di conversione] per [3 mesi]

Puoi adattare questa ipotesi a qualsiasi progetto tu abbia in modo che sia su misura per il tuo modo di lavorare. Puoi lavorare in sprint più brevi e quindi ridurre la [durata] o cambiare il tuo [pubblico] per rivolgerti a un diverso gruppo di clienti. È completamente intercambiabile in base alle tue esigenze.

Design incentrato sull'utente: metti al centro i tuoi utenti

Il processo stesso è evidenziato nel grafico sopra.

Che aspetto aveva la soluzione finale?

Qual è stato l'impatto?

I risultati di Speedos hanno mostrato che comprendendo e migliorando la tua esperienza utente, puoi avere un impatto positivo sulla tua crescita digitale. La tendenza tra UX di qualità e ROI è reale. Speedo ha registrato una crescita a due cifre nella categoria degli occhiali rispetto agli anni precedenti, compreso un picco estivo. Dall'implementazione dello strumento a marzo, la categoria degli occhiali ha visto raddoppiare i tassi di conversione.

Punti chiave

• • Sfrutta la potenza dell'intuizione e della collaborazione per superare le esigenze degli utenti e il ROI
  • L'esperienza dell'utente influisce direttamente sulle prestazioni del tuo sito
  • Raccogli più dati che puoi sull'esperienza dell'utente
  • Crea un'ipotesi specifica per il tuo progetto
  • Progetta intorno ai momenti chiave del viaggio del tuo utente
  • Prova, prova, prova!
  • Considera il tuo feedback e apporta modifiche ove necessario

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