Speedo 고글: 새로운 디지털 렌즈를 통해 바라보기 – Rachel Starling – Nottingham Digital Summit

오전 휴식 후 첫 번째 강연으로 Speedo의 수석 UX 디자이너인 Rachel Starling을 환영했습니다. Rachel은 소비자가 수영 고글을 선택하는 방식에 대한 개선 사항과 이것이 ROI에 직접적인 영향을 미친 방법의 예를 사용하여 증가하는 사용자 경험의 중요성에 대해 설명했습니다. 사용자 통찰력의 사용이 디지털 성장으로 이어지는 방법을 다루는 강연은 흥미진진했습니다.

비디오: Rachel Starling – Speedo 고글: 새로운 디지털 렌즈를 통해 살펴보기

Slidedeck 프레젠테이션: Rachel Starling – Speedo 고글: 새로운 디지털 렌즈를 통해 바라보기

Rachel Starling – 그녀의 역할

• 사용자를 위한 옹호
• 사용자 기대 이상에 초점
• 사용자 및 비즈니스 통찰력 조정
• 성장을 제공하는 통찰력으로 구축된 경험 만들기
• 테스트 퍼스트 멘탈리티

오늘 세션의 초점

사용자 및 비즈니스 통찰력을 활용하여 사용자 요구를 충족하고 투자 수익을 제공하는 사용자 경험을 만드는 방법.

사용자 경험과 성능 간의 연결

• 소비자의 88%는 나쁜 경험 후에 웹사이트를 다시 방문하지 않습니다
• 소비자의 86%는 더 나은 사용자 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 것입니다.

현대 마케팅은 더 이상 단순히 제품을 전달하는 것이 아닙니다. 구매 전후 지원을 포함한 완전한 경험을 제공해야 합니다.

현실에 적용 – Goggle 사례 연구

고글 인사이트 – 사실:

• 수영복 뒤의 #2 온라인 제품 카테고리
• 145개 이상의 제품 변형
• 사용자는 고글당 여러 속성을 선택할 수 있습니다.

현재 경험 평가

스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

• 사용자는 기존 경험과 어떻게 상호 작용합니까?
• 무엇이 그들에게 잘 작용하고 있습니까?
• 도전 과제는 무엇입니까?

사용자 행동 이해의 가치

자신의 작업을 평가하는 것은 어려울 수 있지만 사용자 경험을 개선하고 궁극적으로 ROI를 개선하는 데 필요합니다. 하지만 어떻게 해야 할까요?

중요한 순간을 다루다

• 사용자 여정에서 그들에게 정말 중요한 중요한 순간은 무엇입니까?

매력적인 경험 만들기

• 사용자의 기대를 뛰어 넘는 탁월한 경험을 만들기 위해 중요한 순간을 중심으로 디자인하십시오.

ROI 증가

• 사용자 요구 사항을 초과하면 ROI가 증가합니다.

사용자 행동과 기대치를 이해하는 방법

• 사용성 테스트 – 기존 경험에 대한 소비자의 "whatusersdo" 정성적 피드백 사용
• 매장 내 조사 – 고글 판매/구매에 대한 고객 및 판매 고문의 통찰력
• 경쟁업체/비교업체 – 고글은 카테고리 전반에 걸쳐 어떻게 표현됩니까?
• 데이터 심층 분석 – 데이터는 무엇을 말합니까? 구글 애널리틱스 – 이탈률

우리는 무엇을 배웠습니까?

• 선택의 어려움 - 사용자가 145개 이상의 제품을 쇼핑하는 데 어려움을 겪습니다.
• 속성 – 사용자가 렌즈 유형의 차이점을 이해하지 못함
• 활동별 쇼핑 – 사용자는 자신의 수영 유형(예: 피트니스, 개방 수역 및 경쟁)과 관련이 있습니다.

고글 카테고리를 어떻게 더 쉽게 쇼핑할 수 있습니까?

회사 전체의 협업은 연구에서 생성, 분석에 이르기까지 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 함께 일하면서 배운 것을 공유하고 강력한 관계를 형성하면 결과를 얻을 수 있습니다. 다음은 사용자 경험이 전체 서비스 범위에 어떻게 연결되는지에 대한 예입니다.

고글 도구 경험 생성 및 사용자 중심 디자인

가설

• 우리는 [문제]를 알고 있습니다.
• 우리는 [청중] 을 위해 [지레] 를 통해 [목표]를 달성 할 것이라고 믿습니다 .
• [영역] 에서 [ 개념] 을 테스트하고 [기간] 동안 [KPI] 를 관찰하여 [ 목표] 를 달성했음을 알 수 있습니다 .

이것을 고글 경험에 적용하기

• [ 사용자가 고글을 구매할 때 지원을 원함]을 알고 있습니다 .
• 우리는 [수영 선수]를 위해 [ 사용자가 고글 카테고리를 쇼핑할 수 있도록 지원함으로써] [ 고글의 전환율을 높일 ] 것이라고 믿습니다 .
• [전자상거래] 에서 [ 선택 도구] 를 테스트하고 [3개월] 동안 [전환율 ] 을 관찰하여 [전환율 증가] 를 달성했음을 알 수 있습니다 .

이 가설을 가지고 있는 모든 프로젝트에 맞게 조정할 수 있으므로 작업 방식에 맞춤화할 수 있습니다. 더 짧은 스프린트로 작업할 수 있으므로 [기간]을 단축하거나 다른 고객 집합을 대상으로 [대상]을 변경할 수 있습니다. 그것은 귀하의 요구 사항에 완전히 상호 교환 가능합니다.

사용자 중심 디자인 – 사용자 중심 디자인

프로세스 자체는 위의 차트에 강조 표시되어 있습니다.

최종 솔루션은 어떻게 생겼습니까?

어떤 영향을 미쳤습니까?

Speedos 결과는 사용자 경험을 이해하고 개선함으로써 디지털 성장에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 보여주었습니다. 품질 UX와 ROI 사이의 추세는 현실입니다. Speedo는 여름 성수기를 포함하여 전년도에 비해 고글 카테고리에서 두 자릿수 성장을 경험했습니다. 3월에 이 도구를 구현한 이후로 고글 카테고리의 전환율이 두 배 증가했습니다.

주요 내용

• • 통찰력과 협업의 힘을 활용하여 사용자 요구와 ROI를 초과합니다.
  • 사용자 경험은 사이트 성능에 직접적인 영향을 미칩니다.
  • 사용자 경험과 관련하여 가능한 한 많은 데이터를 수집하십시오.
  • 귀하의 프로젝트에 특정한 가설을 세우십시오.
  • 사용자 여정의 주요 순간을 중심으로 디자인
  • 테스트, 테스트, 테스트!
  • 피드백을 고려하고 필요한 경우 변경

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