Ochelari Speedo: Privind printr-un nou obiectiv digital - Rachel Starling - Summit-ul digital Nottingham

Cu prima discuție după pauza de dimineață, am întâmpinat-o pe Rachel Starling, designer UX Senior din Speedo. Rachel a acoperit importanța crescândă a experienței utilizatorului, folosind un exemplu al îmbunătățirilor aduse modului în care consumatorii au ales ochelarii de înot și modul în care acest lucru a avut un impact direct asupra rentabilității investiției. Discuția a fost fascinantă în ceea ce privește modul în care utilizarea informațiilor despre utilizatori duce la creșterea digitală.

Video: Rachel Starling - Speedo Goggles: Privind printr-un nou obiectiv digital

Prezentare pe diapozitiv: Rachel Starling - Speedo Goggles: Privind printr-un nou obiectiv digital

Rachel Starling - Rolul ei

• Pledează pentru utilizator
• Concentrați-vă pe depășirea așteptărilor utilizatorilor
• Alinierea statisticilor utilizatorilor și afacerilor
• Creați experiențe construite în perspectivă care oferă creștere
• Testează prima mentalitate

Focus pentru sesiunea de astăzi

Cum să valorificați cunoștințele utilizatorilor și ale afacerii pentru a crea o experiență de utilizator care să răspundă nevoilor utilizatorilor și să ofere o rentabilitate a investițiilor.

Legătura dintre experiența utilizatorului și performanță

• 88% dintre consumatori nu vor reveni pe un site web după o experiență proastă
• 86% dintre consumatori vor plăti mai mult pentru o experiență de utilizare mai bună

Marketingul modern nu mai înseamnă doar livrarea unui produs. Trebuie să oferiți experiența completă, inclusiv asistență înainte și după cumpărare.

Adu-l la viață - Studiu de caz Goggle

Goggle Insight - Fapte:

• # 2 categorie de produse online în spatele costumelor de baie
• 145+ variante de produs
• Utilizatorul poate alege mai multe atribute pentru fiecare ochelar

Evaluarea experienței actuale

Puneți-vă aceste întrebări:

• Cum interacționează utilizatorii noștri cu experiența existentă?
• Ce funcționează bine pentru ei?
• Care sunt provocările?

Valoarea din înțelegerea comportamentului utilizatorilor noștri

Poate fi o provocare pentru a vă evalua propria muncă, dar este necesar să îmbunătățiți experiența utilizatorului și, în cele din urmă, să vă îmbunătățiți rentabilitatea investiției. Dar cum facem asta?

Abordează momentele care contează

• Care sunt momentele cheie dintr-o călătorie a utilizatorilor care contează cu adevărat pentru ei?

Crearea unor experiențe convingătoare

• Proiectați în jurul momentelor importante pentru a crea experiențe excelente care depășesc așteptările utilizatorilor

ROI crescut

• Depășirea nevoilor utilizatorilor duce la creșterea rentabilității investiției

Cum înțelegem comportamentul și așteptările utilizatorilor noștri

• Testarea utilizabilității - Folosiți feedbackul calitativ „ce face” din partea consumatorilor noștri cu privire la experiența existentă
• Cercetare în magazin - Date de la clienți și consilieri de vânzări cu privire la vânzarea / cumpărarea de ochelari de protecție
• Concurent / Comparator - Cum sunt reprezentate ochelarii de protecție în întreaga categorie?
• Scufundare profundă a datelor - Ce vă spun datele? Google Analytics - rata de respingere

Ce am învățat?

• Dificultăți de alegere - utilizatorii se luptă să cumpere peste 145 de produse
• Atribute - utilizatorii nu au înțeles diferența dintre tipul obiectivului
• Cumpărați în funcție de activitate - utilizatorii se referă la tipul lor de înot, de exemplu, fitness, apă deschisă și competitiv

Cum faceți ca categoria Goggle să fie mai ușor de cumpărat?

Colaborarea între compania dvs. este fundamentală pentru a oferi o experiență mai bună utilizatorului, de la cercetare la creație și analiză. Împărtășirea a ceea ce înveți și formarea de relații puternice din lucrul împreună vor oferi rezultate. Iată un exemplu despre modul în care experiența utilizatorului este legată de o gamă completă de servicii.

Goggle Tool Experience Creation & User Centered Design

Ipoteză

• Știm că [problema]
• Credem că prin [pârghie] pentru [public] vom [țel]
• Vom ști că am atins [obiectivul] testând [conceptul] pe [zona] și observând [KPI] pentru [durata]

Aplicând acest lucru experienței Goggle

• Știm că [ utilizatorii doresc asistență atunci când cumpără Goggles]
• Credem că [ajutând utilizatorii să cumpere categoria Goggle] pentru [înotători] vom [crește rata de conversie a Goggles]
• Vom ști că am realizat [o creștere a ratei de conversie] testând [un instrument de selecție] pe [comerțul electronic] și observând [rata de conversie] timp de [3 luni]

Puteți adapta această ipoteză la orice proiect pe care îl aveți, astfel încât să fie personalizat pentru modul în care lucrați. Puteți lucra în sprinturi mai scurte și, prin urmare, scurtați [durata] sau puteți schimba [audiența] pentru a viza un set diferit de clienți. Este complet interschimbabil cu cerințele dumneavoastră.

Proiectare centrată pe utilizator - punerea utilizatorilor în inimă

Procesul în sine este evidențiat în graficul de mai sus.

Cum arăta soluția finală?

Care a fost impactul?

Rezultatele Speedos au arătat că, înțelegând și îmbunătățind experiența utilizatorului, puteți avea un impact pozitiv asupra creșterii digitale. Tendința dintre UX de calitate și rentabilitatea investiției este reală. Speedo a cunoscut o creștere de două cifre în categoria ochelarilor comparativ cu anii precedenți, inclusiv un vârf de vară. De la implementarea instrumentului în martie, categoria ochelari de protecție a înregistrat rate de conversie duble.

Chei de luat masa

• • Profitați de puterea de perspectivă și colaborare pentru a depăși nevoile utilizatorilor și rentabilitatea investiției
  • Experiența utilizatorului afectează în mod direct performanța site-ului dvs.
  • Adunați cât mai multe date în jurul experienței utilizatorului
  • Creați o ipoteză specifică proiectului dvs.
  • Proiectează în jurul momentelor cheie din călătoria utilizatorului tău
  • Testează, testează, testează!
  • Luați în considerare feedback-ul dvs. și faceți modificări acolo unde este necesar

Consultați celelalte prezentări NottmDigital

https://www.hallaminternet.com/search-a-new-evolution-vikas-arora-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/how-to-make-your-content-marketing-cheap-scalable-and-effective-kirsty-hulse-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/improving-your-digital-skills-dr-dave-chaffey-nottingham-digital-marketing-summit/

https://www.hallaminternet.com/harnessing-automation-to-power-your-advertising/

https://www.hallaminternet.com/uncovering-the-why-in-the-data-driven-world-of-what-dr-sam-howard-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/search-in-a-screenless-world-barry-adams-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/marketing-personalisation-evolving-consumer-engagement-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/design-systems-the-visual-language-of-your-brand-julio-taylor-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/a-fireside-chat-with-meaghan-from-google-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/great-inclusive-design-process-design-with-people-not-for-people-gavin-holland-nottingham-digital-summit/

Dacă aveți nevoie de ajutor, nu ezitați să ne contactați.