Speedo Goggles : Regard à travers un nouvel objectif numérique – Rachel Starling – Nottingham Digital Summit

Lors de la première conférence après la pause du matin, nous avons accueilli Rachel Starling, une designer senior UX de Speedo. Rachel a couvert l'importance croissante de l'expérience utilisateur, en utilisant un exemple des améliorations qu'ils ont apportées à la façon dont les consommateurs choisissent les lunettes de natation, et comment cela a eu un impact direct sur leur retour sur investissement. La conférence était fascinante car elle expliquait comment l'utilisation des informations sur les utilisateurs conduit à la croissance numérique.

Vidéo : Rachel Starling – Lunettes Speedo : Regarder à travers un nouvel objectif numérique

Présentation Slidedeck : Rachel Starling - Lunettes Speedo : Regarder à travers un nouvel objectif numérique

Rachel Starling - Son rôle

• Défenseur de l'utilisateur
• Concentrez-vous sur le dépassement des attentes des utilisateurs
• Aligner les informations sur les utilisateurs et les entreprises
• Créez des expériences basées sur des informations qui génèrent de la croissance
• Testez la première mentalité

Focus pour la session d'aujourd'hui

Comment tirer parti des connaissances des utilisateurs et de l'entreprise pour créer une expérience utilisateur qui répond aux besoins des utilisateurs et offre un retour sur investissement.

Le lien entre l'expérience utilisateur et la performance

• 88 % des consommateurs ne reviendront pas sur un site Web après une mauvaise expérience
• 86% des consommateurs paieront plus pour une meilleure expérience utilisateur

Le marketing moderne ne consiste plus seulement à livrer un produit. Vous devez fournir l'expérience complète, y compris le support avant et après l'achat.

Donnez-lui vie - Étude de cas sur les lunettes de protection

Goggle Insight - Faits :

• #2 catégorie de produits en ligne derrière les maillots de bain
• 145+ variantes de produits
• L'utilisateur peut choisir plusieurs attributs par masque

Évaluation de l'expérience actuelle

Posez-vous ces questions :

• Comment nos utilisateurs interagissent-ils avec l'expérience existante ?
• Qu'est-ce qui fonctionne bien pour eux ?
• Quels sont les défis ?

La valeur de la compréhension du comportement de nos utilisateurs

Il peut être difficile d'évaluer votre propre travail, mais il est nécessaire d'améliorer l'expérience utilisateur et, en fin de compte, d'améliorer votre retour sur investissement. Mais comment fait-on cela ?

Abordez les moments qui comptent

• Quels sont les moments clés d'un parcours utilisateur qui comptent vraiment pour eux ?

Créer des expériences captivantes

• Concevez autour des moments qui comptent pour créer d'excellentes expériences qui dépassent les attentes des utilisateurs

Augmentation du retour sur investissement

• Le dépassement des besoins des utilisateurs entraîne une augmentation du retour sur investissement

Comment nous comprenons le comportement et les attentes de nos utilisateurs

• Tests d'utilisabilité – Utilisez les commentaires qualitatifs « whatusersdo » de nos consommateurs sur l'expérience existante
• Recherche en magasin - Insights des clients et des conseillers commerciaux sur la vente/l'achat de lunettes
• Concurrent/comparateur – Comment les lunettes sont-elles représentées dans la catégorie ?
• Plongée en profondeur des données - Que vous disent les données ? Google Analytics – taux de rebond

Qu'avons-nous appris ?

• Difficulté à choisir - les utilisateurs ont du mal à acheter plus de 145 produits
• Attributs - les utilisateurs n'ont pas compris la différence entre le type de lentille
• Magasinez par activité - les utilisateurs se rapportent à leur type de natation, par exemple fitness, eau libre et compétition

Comment rendre la catégorie des lunettes plus facile à acheter ?

La collaboration au sein de votre entreprise est fondamentale pour offrir une meilleure expérience utilisateur, de la recherche à la création en passant par l'analyse. Partager ce que vous apprenez et nouer des relations solides en travaillant ensemble produira des résultats. Voici un exemple de la façon dont l'expérience utilisateur est liée à une gamme complète de services.

Goggle Tool Création d'expérience et conception centrée sur l'utilisateur

Hypothèse

• Nous savons que [problème]
• Nous pensons que par [levier] pour [audience] nous [objectif]
• Nous saurons que nous avons atteint [objectif] en testant [concept] sur [zone] et en observant [KPI] pendant [durée]

Appliquer ceci à l'expérience Goggle

• Nous savons que [les utilisateurs veulent de l'aide lorsqu'ils achètent des lunettes]
• Nous pensons qu'en [aidant les utilisateurs à acheter la catégorie de lunettes] pour [les nageurs], nous [augmentons le taux de conversion des lunettes]
• Nous saurons que nous avons atteint [une augmentation du taux de conversion] en testant [un outil de sélection] sur [le commerce électronique] et en observant [le taux de conversion] pendant [3 mois]

Vous pouvez adapter cette hypothèse à n'importe quel projet que vous avez afin qu'elle soit adaptée à votre façon de travailler. Vous pouvez travailler dans des sprints plus courts et donc raccourcir la [durée] ou modifier votre [audience] pour cibler un ensemble différent de clients. Il est totalement interchangeable selon vos besoins.

Conception centrée sur l'utilisateur – Placer vos utilisateurs au cœur

Le processus lui-même est mis en évidence dans le tableau ci-dessus.

À quoi ressemblait la solution finale ?

Quel a été l'impact ?

Les résultats de Speedos ont montré qu'en comprenant et en améliorant votre expérience utilisateur, vous pouvez avoir un impact positif sur votre croissance numérique. La tendance entre qualité UX et ROI est réelle. Speedo a connu une croissance à deux chiffres dans la catégorie des lunettes de protection par rapport aux années précédentes, y compris un pic estival. Depuis la mise en place de l'outil en mars, la catégorie des lunettes a vu son taux de conversion doubler.

Points clés à retenir

• • Tirez parti de la puissance de la compréhension et de la collaboration pour dépasser les besoins des utilisateurs et le retour sur investissement
  • L'expérience utilisateur affecte directement les performances de votre site
  • Rassemblez autant de données que possible autour de l'expérience utilisateur
  • Créer une hypothèse spécifique à votre projet
  • Concevez autour des moments clés de votre parcours utilisateur
  • Testez, testez, testez !
  • Tenez compte de vos commentaires et apportez des modifications si nécessaire

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