Speedo Goggles: Yeni Bir Dijital Objektiften Bakmak – Rachel Starling – Nottingham Digital Summit

Sabah aradan sonraki ilk konuşma ile Speedo'dan Kıdemli UX tasarımcısı Rachel Starling'i karşıladık. Rachel, tüketicilerin yüzücü gözlüklerini seçme şekillerinde yaptıkları iyileştirmelere ve bunun yatırım getirilerini doğrudan nasıl etkilediğine ilişkin bir örnek kullanarak, kullanıcı deneyiminin artan önemini ele aldı. Konuşma, kullanıcı içgörülerinin kullanımının dijital büyümeye nasıl yol açtığını ele alması açısından etkileyiciydi.

Video: Rachel Starling – Speedo Goggles: Yeni Bir Dijital Objektiften Bakmak

Slidedeck sunumu: Rachel Starling – Speedo Goggles: Yeni Bir Dijital Objektiften Bakmak

Rachel Starling – Rolü

• kullanıcı için savunucusu
• Kullanıcı beklentilerini aşmaya odaklanın
• Kullanıcı ve iş içgörülerini hizalama
• Büyüme sağlayan içgörü yerleşik deneyimler oluşturun
• İlk zihniyeti test edin

Bugünkü Oturuma Odaklanmak

Kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayan ve yatırım getirisi sağlayan bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için kullanıcı ve iş içgörülerinden nasıl yararlanılır.

Kullanıcı Deneyimi ve Performans Arasındaki Bağlantı

• Tüketicilerin %88'i kötü bir deneyimden sonra bir web sitesine geri dönmeyecek
• Tüketicilerin %86'sı daha iyi bir kullanıcı deneyimi için daha fazla ödeyecek

Modern pazarlama artık sadece bir ürünü teslim etmekle ilgili değil. Satın alma öncesi ve sonrası destek dahil olmak üzere eksiksiz bir deneyim sağlamanız gerekir.

Hayata Geçirin – Goggle Vaka Çalışması

Goggle Insight – Gerçekler:

• Mayodan sonra 2. çevrimiçi ürün kategorisi
• 145+ ürün varyasyonu
• Kullanıcı, gözlük başına birden çok özellik seçebilir

Mevcut Deneyimi Değerlendirmek

Kendinize şu soruları sorun:

• Kullanıcılarımız mevcut deneyimle nasıl etkileşime giriyor?
• Onlar için iyi çalışan nedir?
• Zorluklar nelerdir?

Kullanıcılarımızın Davranışlarını Anlamanın Değeri

Kendi çalışmanızı değerlendirmek zor olabilir, ancak kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve nihayetinde yatırım getirinizi iyileştirmek gerekir. Ama bunu nasıl yapacağız?

Önemli anları ele alın

• Kullanıcıların yolculuğunda onlar için gerçekten önemli olan önemli anlar nelerdir?

Zorlayıcı deneyimler yaratmak

• Kullanıcı beklentilerini aşan mükemmel deneyimler yaratmak için önemli anların etrafında tasarlayın

Artan yatırım getirisi

• Kullanıcı ihtiyaçlarının aşılması, artan yatırım getirisine yol açar

Kullanıcılarımızın Davranışlarını ve Beklentilerini Nasıl Anlıyoruz?

• Kullanılabilirlik testi - Mevcut deneyim hakkında tüketicilerimizden gelen "whatusersdo" nitel geri bildirimini kullanın
• Mağaza içi araştırma - Gözlük satma/satın alma konusunda müşterilerden ve satış danışmanlarından görüşler
• Rakip/Karşılaştırıcı – Gözlükler kategori genelinde nasıl temsil ediliyor?
• Veri derin dalışı – Veriler size ne söylüyor? Google Analytics – hemen çıkma oranı

Ne Öğrendik?

• Seçim zorluğu - kullanıcılar 145'ten fazla üründen alışveriş yapmakta zorlanıyor
• Nitelikler – kullanıcılar lens tipi arasındaki farkı anlamadı
• Aktiviteye göre alışveriş yapın – kullanıcılar yüzme türleriyle ilgilidir, örneğin fitness, açık su ve rekabet

Goggle Kategorisini Alışverişi Nasıl Kolaylaştırırsınız?

Şirketiniz genelinde işbirliği, araştırmadan yaratmaya ve analize kadar daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için esastır. Öğrendiklerinizi paylaşmak ve birlikte çalışarak güçlü ilişkiler kurmak, sonuçlar doğuracaktır. Burada, kullanıcı deneyiminin bir dizi hizmetle nasıl bağlantılı olduğuna dair bir örnek verilmiştir.

Goggle Aracı Deneyimi Oluşturma ve Kullanıcı Merkezli Tasarım

Hipotez

• [sorun] olduğunu biliyoruz
• Biz [izleyici] için [kolu] tarafından inanıyoruz biz olacak [hedef]
• [Alan] üzerinde [ kavram] test ederek ve [süre] boyunca [KPI] gözlemleyerek [ hedefe] ulaştığımızı bileceğiz.

Bunu Goggle Deneyimine Uygulamak

• [ Kullanıcıların Goggles için alışveriş yaparken destek istediğini biliyoruz ]
• [Yüzücüler] için [ kullanıcıların Goggle kategorisini satın almalarına yardımcı olarak] [ Goggles dönüşüm oranını artıracağımıza ] inanıyoruz .
• [Bir seçici aracı] [e-ticaret] üzerinde test ederek ve [dönüşüm oranını] [3 ay] gözlemleyerek [dönüşüm oranında bir artış] elde ettiğimizi bileceğiz.

Bu hipotezi, sahip olduğunuz herhangi bir projeye uyarlayabilirsiniz, böylece çalışma şeklinize göre uyarlanır. Daha kısa sprintlerde çalışabilir ve bu nedenle [süreyi] kısaltabilir veya farklı bir müşteri grubunu hedeflemek için [kitlenizi] değiştirebilirsiniz. Gereksinimlerinize göre tamamen değiştirilebilir.

Kullanıcı Merkezli Tasarım – Kullanıcılarınızı Kalbe Koymak

Sürecin kendisi yukarıdaki çizelgede vurgulanmıştır.

Nihai Çözüm Neye benziyordu?

Etkisi Neydi?

Speedos sonuçları, kullanıcı deneyiminizi anlayarak ve geliştirerek dijital büyümenizi olumlu yönde etkileyebileceğinizi gösterdi. Kaliteli UX ve ROI arasındaki eğilim gerçektir. Speedo, yaz zirvesi de dahil olmak üzere, gözlük kategorisinde önceki yıllara kıyasla çift haneli büyüme yaşadı. Aracın Mart ayında uygulanmasından bu yana, gözlük kategorisi dönüşüm oranlarını ikiye katladı.

Önemli Çıkarımlar

• • Kullanıcı ihtiyaçlarını ve yatırım getirisini aşmak için içgörü ve işbirliğinin gücünden yararlanın
  • Kullanıcı deneyimi, sitenizin performansını doğrudan etkiler
  • Kullanıcı deneyimi etrafında toplayabildiğiniz kadar veri toplayın
  • Projenize özgü bir hipotez oluşturun
  • Kullanıcınızın yolculuğundaki önemli anlara göre tasarlayın
  • Test edin, test edin, test edin!
  • Geri bildiriminizi dikkate alın ve gerektiğinde değişiklik yapın

Diğer NottmDigital sunumlarına göz atın

https://www.hallaminternet.com/search-a-new-evolution-vikas-arora-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/how-to-make-your-content-marketing-cheap-scalable-and-etkili-kirsty-hulse-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/improving-your-digital-skills-dr-dave-chaffey-nottingham-digital-marketing-summit/

https://www.hallaminternet.com/harnessing-automation-to-power-your-advertising/

https://www.hallaminternet.com/uncovering-the-why-in-the-data-driven-world-of-what-dr-sam-howard-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/search-in-a-screenless-world-barry-adams-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/marketing-personalisation-evolving-consumer-engagement-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/design-systems-the-visual-language-of-your-brand-julio-taylor-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/a-fireside-chat-with-meaghan-from-google-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/great-clude-design-process-design-with-people-not-for-people-gavin-holland-nottingham-digital-summit/

Sizinle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.