Очки Speedo: взгляд через новый цифровой объектив - Рэйчел Старлинг - Nottingham Digital Summit

В первом разговоре после утреннего перерыва мы поприветствовали Рэйчел Старлинг, старшего UX-дизайнера из Speedo. Рэйчел рассказала о возрастающей важности пользовательского опыта на примере улучшений, которые они внесли в то, как потребители выбирают очки для плавания, и того, как это напрямую повлияло на их рентабельность инвестиций. Выступление было захватывающим, в нем рассказывалось о том, как использование информации о пользователях ведет к цифровому росту.

Видео: Рэйчел Старлинг - очки Speedo: взгляд через новый цифровой объектив

Презентация слайд-шоу: Рэйчел Старлинг - Очки Speedo: взгляд через новый цифровой объектив

Рэйчел Старлинг - ее роль

• Защитник пользователя
• Сосредоточьтесь на том, чтобы превзойти ожидания пользователей
• Согласование понимания пользователей и бизнеса
• Создавайте опыт, основанный на понимании, который обеспечивает рост
• Тест первого менталитета

В центре внимания сегодняшней сессии

Как использовать информацию о пользователях и бизнесе для создания пользовательского опыта, отвечающего потребностям пользователей и обеспечивающего возврат инвестиций.

Связь между пользовательским опытом и производительностью

• 88% потребителей не вернутся на сайт после неудачного опыта
• 86% потребителей будут платить больше за лучший пользовательский опыт

Современный маркетинг - это уже не просто доставка продукта. Вы должны предоставить полный спектр услуг, включая поддержку до и после покупки.

Воплоти в жизнь - пример использования Goggle

Goggle Insight - Факты:

• Категория онлайн-товаров №2 после купальных костюмов
• 145+ вариантов продукта
• Пользователь может выбрать несколько атрибутов для каждого очка.

Оценка текущего опыта

Задайте себе следующие вопросы:

• Как наши пользователи взаимодействуют с существующим опытом?
• Что им подходит?
• Какие проблемы?

Ценность понимания поведения наших пользователей

Может быть сложно оценить вашу собственную работу, но это необходимо для улучшения пользовательского опыта и, в конечном итоге, для повышения рентабельности инвестиций. Но как нам это сделать?

Обращайтесь к важным моментам

• Какие ключевые моменты в путешествии пользователей действительно важны для них?

Создание увлекательного опыта

• Создавайте дизайн вокруг важных моментов, чтобы создавать отличные впечатления, превосходящие ожидания пользователей

Повышенная рентабельность инвестиций

• Превышение потребностей пользователей приводит к увеличению рентабельности инвестиций

Как мы понимаем поведение и ожидания наших пользователей

• Юзабилити-тестирование - используйте качественные отзывы наших потребителей «whatusersdo» о существующем опыте.
• Исследования в магазине - мнения клиентов и консультантов по продажам о продаже / покупке очков.
• Конкурент / компаратор - Как очки представлены в категории?
• Глубокое погружение в данные - что вам говорят данные? Google Analytics - показатель отказов

Что мы узнали?

• Сложность выбора - пользователям сложно сделать покупки более 145+ товаров
• Атрибуты - пользователи не понимали разницы между типом линз
• Покупайте по видам деятельности - пользователи относятся к своему типу плавания, например, фитнесу, открытой воде и соревнованиям.

Как сделать покупки в категории "Очки" проще?

Сотрудничество в рамках вашей компании имеет основополагающее значение для улучшения взаимодействия с пользователем, от исследования до создания и анализа. Обмен знаниями и построение прочных отношений в результате совместной работы принесут результаты. Вот пример того, как пользовательский опыт связан с полным спектром услуг.

Создание возможностей инструмента Goggle и дизайн, ориентированный на пользователя

Гипотеза

• Мы знаем эту [проблему]
• Мы считаем, что с помощью [рычага] для [аудитории] мы [гол]
• Мы узнаем, что достигли [цели] , протестировав [концепцию] на [области] и наблюдая [KPI] в течение [продолжительности]

Применение этого к опыту Goggle

• Мы знаем, что [ пользователям нужна поддержка при покупке Goggles]
• Мы считаем, что [помогая пользователям делать покупки в категории Goggle] для [пловцов], мы [повышаем коэффициент конверсии Goggles].
• Мы узнаем, что достигли [увеличения коэффициента конверсии] , протестировав [инструмент выбора] в [электронной торговле] и наблюдая [коэффициент конверсии] в течение [3 месяцев]

Вы можете адаптировать эту гипотезу к любому проекту, который у вас есть, чтобы она соответствовала вашему стилю работы. Вы можете работать в более коротких спринтах и, следовательно, сократить [продолжительность] или изменить свою [аудиторию], чтобы ориентироваться на другую группу клиентов. Он полностью взаимозаменяем с вашими требованиями.

Дизайн, ориентированный на пользователя - ставить пользователей в центр внимания

Сам процесс выделен на диаграмме выше.

Как выглядело окончательное решение?

Какое было влияние?

Результаты Speedos показали, что, понимая и улучшая свой пользовательский опыт, вы можете положительно повлиять на свой цифровой рост. Тенденция между качественным UX и ROI реальна. Speedo продемонстрировала двузначный рост в категории очков по сравнению с предыдущими годами, включая летний пик. С момента внедрения этого инструмента в марте конверсия в категории очков увеличилась вдвое.

Ключевые выводы

• • Используйте возможности понимания и совместной работы, чтобы превзойти потребности пользователей и рентабельность инвестиций
  • Пользовательский опыт напрямую влияет на производительность вашего сайта
  • Соберите как можно больше данных о пользовательском опыте
  • Создайте гипотезу, специфичную для вашего проекта
  • Создавайте дизайн вокруг ключевых моментов в пути вашего пользователя
  • Тестировать, тестировать, тестировать!
  • Учитывайте ваши отзывы и при необходимости вносите изменения

Ознакомьтесь с другими презентациями NottmDigital

https://www.hallaminternet.com/search-a-new-evolution-vikas-arora-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/how-to-make-your-content-marketing-cheap-scalable-and-effective-kirsty-hulse-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/improving-your-digital-skills-dr-dave-chaffey-nottingham-digital-marketing-summit/

https://www.hallaminternet.com/harnessing-automation-to-power-your-advertising/

https://www.hallaminternet.com/uncovering-the-why-in-the-data-driven-world-of-what-dr-sam-howard-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/search-in-a-screenless-world-barry-adams-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/marketing-personalisation-evolving-consumer-engagement-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/design-systems-the-visual-language-of-your-brand-julio-taylor-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/a-fireside-chat-with-meaghan-from-google-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/great-inclusive-design-process-design-with-people-not-for-people-gavin-holland-nottingham-digital-summit/

Если вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.