Speedo 护目镜：透过新的数码镜头看 – Rachel Starling – Nottingham Digital Summit

在早间休息后的第一场演讲中，我们欢迎来自 Speedo 的高级用户体验设计师 Rachel Starling。 Rachel 介绍了用户体验日益重要的问题，举例说明了他们对消费者选择游泳镜的方式所做的改进，以及这如何直接影响他们的投资回报率。 这个演讲很有趣，涵盖了如何使用用户洞察力导致数字增长。

视频：Rachel Starling – Speedo 护目镜：通过新的数字镜头观看

Slidedeck 演示文稿：Rachel Starling – Speedo 护目镜：通过新的数字镜头观看

瑞秋·史达琳——她的角色

• 为用户代言
• 专注于超越用户期望
• 协调用户和业务洞察力
• 创造基于洞察力的体验，促进增长
• 测试第一心态

今天会议的焦点

如何利用用户和业务洞察力来创建满足用户需求并提供投资回报的用户体验。

用户体验与性能之间的联系

• 88% 的消费者在体验不好后不会返回网站
• 86% 的消费者会为更好的用户体验支付更多费用

现代营销不再只是交付产品。 您必须提供完整的体验，包括购买前和购买后的支持。

让它栩栩如生——护目镜案例研究

Goggle Insight – 事实：

• #2 泳装背后的在线产品类别
• 145 多种产品变体
• 用户可以为每个护目镜选择多个属性

评估当前体验

问问自己这些问题：

• 我们的用户如何与现有体验互动？
• 什么对他们有效？
• 有哪些挑战？

了解用户行为的价值

评估您自己的工作可能具有挑战性，但有必要改善用户体验并最终提高您的投资回报率。 但是我们怎么做呢？

处理重要时刻

• 用户旅程中对他们真正重要的关键时刻是什么？

创造引人入胜的体验

• 围绕重要时刻进行设计，以创造超出用户期望的卓越体验

提高投资回报率

• 超越用户需求导致投资回报率增加

我们如何理解我们的用户行为和期望

• 可用性测试——使用我们的消费者对现有体验的“whatusersdo”定性反馈
• 店内研究 – 来自客户和销售顾问的关于销售/购买护目镜的见解
• 竞争者/比较者 - 护目镜在整个类别中如何代表？
• 数据深度挖掘——数据告诉你什么？ 谷歌分析——跳出率

我们学到了什么？

• 选择困难——用户难以购买超过 145 种产品
• 属性 - 用户不了解镜头类型之间的区别
• 按活动购物——用户与他们的游泳类型有关，例如健身、开放水域和竞技

您如何使护目镜类别更易于购买？

整个公司的协作是提供更好的用户体验的基础，从研究到创建再到分析。 分享你学到的东西并通过合作建立牢固的关系将取得成果。 以下是用户体验如何与全方位服务相关联的示例。

Goggle 工具体验创建和以用户为中心的设计

假设

• 我们知道[问题]
• 我们相信通过[杠杆]为[观众]我们将[目标]
• 通过在[区域]上测试[概念]并在[持续时间]内观察[KPI] ，我们就会知道我们已经实现了[目标]

将此应用于 Goggle 体验

• 我们知道[用户在购买 Goggles 时需要支持]
• 我们相信通过[帮助用户购买 Goggle 类别]为[游泳者]我们将[提高 Goggles 的转化率]
• 通过在[电子商务]上测试[选择器工具]并观察[转化率] [3个月] ，我们会知道我们已经实现了[转化率提高]

您可以针对您拥有的任何项目定制此假设，以便根据您的工作方式定制。 您可能会在较短的冲刺中工作，从而缩短 [持续时间] 或更改您的 [受众] 以针对不同的客户群。 它完全可以根据您的要求互换。

以用户为中心的设计——以用户为中心

上图中突出显示了该过程本身。

最终的解决方案是什么样的？

影响是什么？

Speedos 结果表明，通过了解和改善您的用户体验，您可以对数字增长产生积极影响。 优质用户体验和投资回报率之间的趋势是真实的。 与往年相比，Speedo 在护目镜类别中经历了两位数的增长，包括夏季高峰。 自 3 月份实施该工具以来，护目镜类别的转化率翻了一番。

关键要点

• • 利用洞察力和协作的力量超越用户需求和投资回报率
  • 用户体验直接影响您网站的性能
  • 围绕用户体验收集尽可能多的数据
  • 创建特定于您的项目的假设
  • 围绕用户旅程中的关键时刻进行设计
  • 测试，测试，再测试！
  • 考虑您的反馈并在必要时进行更改

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