Speedo-Brille: Blick durch ein neues digitales Objektiv – Rachel Starling – Nottingham Digital Summit

Beim ersten Gespräch nach der Morgenpause begrüßten wir Rachel Starling, eine Senior UX Designerin von Speedo. Rachel ging auf die zunehmende Bedeutung der Benutzererfahrung ein, indem sie ein Beispiel dafür verwendete, wie sich Verbraucher bei der Wahl von Schwimmbrillen verbesserten und wie sich dies direkt auf ihren ROI auswirkte. Der Vortrag war faszinierend, wie die Nutzung von User Insights zu digitalem Wachstum führt.

Video: Rachel Starling – Speedo-Brille: Blick durch ein neues digitales Objektiv

Slidedeck-Präsentation: Rachel Starling – Speedo Goggles: Blick durch ein neues digitales Objektiv

Rachel Starling – Ihre Rolle

• Anwalt des Benutzers
• Konzentrieren Sie sich darauf, die Erwartungen der Benutzer zu übertreffen
• Abstimmung von Benutzer- und Geschäftsinformationen
• Schaffen Sie Erfahrungen mit Erkenntnissen, die Wachstum ermöglichen
• Testen Sie zuerst die Mentalität

Fokus für die heutige Sitzung

Wie Sie Benutzer- und Geschäftseinblicke nutzen, um eine Benutzererfahrung zu schaffen, die den Benutzeranforderungen entspricht und einen Return on Investment bietet.

Die Verbindung zwischen Benutzererfahrung und Leistung

• 88% der Verbraucher kehren nach einer schlechten Erfahrung nicht zu einer Website zurück
• 86 % der Verbraucher zahlen mehr für ein besseres Nutzererlebnis

Modernes Marketing besteht nicht mehr nur darin, ein Produkt zu liefern. Sie müssen die gesamte Erfahrung einschließlich des Supports vor und nach dem Kauf bereitstellen.

Erwecken Sie es zum Leben – Goggle-Fallstudie

Brilleneinblick – Fakten:

• #2 Online-Produktkategorie hinter Bademode
• 145+ Produktvarianten
• Der Benutzer kann mehrere Attribute pro Brille auswählen

Bewertung der aktuellen Erfahrung

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Wie interagieren unsere Benutzer mit der bestehenden Erfahrung?
• Was tut ihnen gut?
• Was sind die Herausforderungen?

Der Wert, das Verhalten unserer Benutzer zu verstehen

Es kann eine Herausforderung sein, Ihre eigene Arbeit zu beurteilen, aber es ist notwendig, die Benutzererfahrung zu verbessern und letztendlich Ihren ROI zu verbessern. Aber wie machen wir das?

Sprechen Sie die Momente an, die wichtig sind

• Was sind die Schlüsselmomente in einer User Journey, die für sie wirklich wichtig sind?

Beeindruckende Erlebnisse schaffen

• Gestalten Sie die Momente, die wichtig sind, um hervorragende Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen der Benutzer übertreffen

Erhöhter ROI

• Die Überschreitung der Benutzeranforderungen führt zu einem erhöhten ROI

Wie wir das Verhalten und die Erwartungen unserer Benutzer verstehen

• Usability-Tests – Verwenden Sie qualitatives Feedback unserer Verbraucher zu den bestehenden Erfahrungen
• Recherche im Geschäft – Erkenntnisse von Kunden und Verkaufsberatern zum Verkauf/Kauf von Brillen
• Mitbewerber/Vergleicher – Wie werden Brillen in der Kategorie repräsentiert?
• Data Deep Dive – Was sagen Ihnen die Daten? Google Analytics – Absprungrate

Was haben wir gelernt?

• Schwierigkeiten bei der Auswahl – Benutzer haben Schwierigkeiten, mehr als 145 Produkte zu kaufen
• Attribute – Benutzer haben den Unterschied zwischen dem Linsentyp nicht verstanden
• Einkaufen nach Aktivität – Benutzer beziehen sich auf ihre Schwimmart, z. B. Fitness, Freiwasser und Wettkampf

Wie machen Sie das Einkaufen in der Goggle-Kategorie einfacher?

Die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen ist von grundlegender Bedeutung für eine bessere Benutzererfahrung, von der Recherche über die Erstellung bis hin zur Analyse. Das Teilen des Gelernten und der Aufbau starker Beziehungen aus der Zusammenarbeit werden Ergebnisse liefern. Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Benutzererfahrung mit einer vollständigen Palette von Diensten verknüpft ist.

Goggle Tool Experience Creation & benutzerzentriertes Design

Hypothese

• Wir wissen, dass [Problem]
• Wir glauben, dass wir mit [Hebel] für [Publikum] [Ziel]
• Wir wissen, dass wir [Ziel] erreicht haben, indem wir [Konzept] auf [Bereich] testen und [KPI] für [Dauer] beobachten.

Anwenden auf das Goggle-Erlebnis

• Wir wissen, dass [ Benutzer Unterstützung beim Einkauf von Brillen wünschen]
• Wir glauben, dass wir [die Konversionsrate von Goggles erhöhen ] , indem wir [Benutzern helfen, die Kategorie Goggles zu kaufen] für [Schwimmer ]
• Wir wissen, dass wir [eine Steigerung der Conversion-Rate] erreicht haben, indem wir [ein Auswahltool] auf [E-Commerce] getestet und [Conversion-Rate] [3 Monate] beobachtet haben.

Sie können diese Hypothese an jedes Projekt anpassen, das Sie haben, damit es auf Ihre Arbeitsweise zugeschnitten ist. Sie können in kürzeren Sprints arbeiten und daher die [Dauer] verkürzen oder Ihre [Zielgruppe] ändern, um eine andere Gruppe von Kunden anzusprechen. Es ist vollständig austauschbar nach Ihren Anforderungen.

Benutzerzentriertes Design – Ihre Benutzer in den Mittelpunkt stellen

Der Prozess selbst ist in der obigen Grafik hervorgehoben.

Wie sah die endgültige Lösung aus?

Was war die Auswirkung?

Die Ergebnisse von Speedos haben gezeigt, dass Sie Ihr digitales Wachstum positiv beeinflussen können, indem Sie Ihre Benutzererfahrung verstehen und verbessern. Der Trend zwischen hochwertiger UX und ROI ist real. Speedo verzeichnete im Vergleich zu den Vorjahren ein zweistelliges Wachstum in der Goggle-Kategorie, einschließlich eines Sommerhochs. Seit der Einführung des Tools im März hat sich die Konversionsrate in der Kategorie Brillen verdoppelt.

Die zentralen Thesen

• • Nutzen Sie die Kraft von Einblicken und Zusammenarbeit, um die Benutzeranforderungen und den ROI zu übertreffen
  • Die Benutzererfahrung wirkt sich direkt auf die Leistung Ihrer Website aus
  • Sammeln Sie so viele Daten wie möglich rund um die Benutzererfahrung
  • Erstellen Sie eine Hypothese, die spezifisch für Ihr Projekt ist
  • Entwerfen Sie Schlüsselmomente auf der Reise Ihres Benutzers
  • Testen, testen, testen!
  • Berücksichtigen Sie Ihr Feedback und nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor

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