Gogle Speedo: Patrząc przez nowy cyfrowy obiektyw – Rachel Starling – Nottingham Digital Summit

W pierwszej rozmowie po porannej przerwie powitaliśmy Rachel Starling, Senior UX designer z Speedo. Rachel przedstawiła rosnące znaczenie doświadczenia użytkownika, posługując się przykładem ulepszeń, jakie wprowadzili w sposobie, w jaki konsumenci wybierali okulary do pływania i jak to bezpośrednio wpłynęło na ich zwrot z inwestycji. Wykład był fascynujący, ponieważ obejmował sposób, w jaki wykorzystanie spostrzeżeń użytkowników prowadzi do rozwoju cyfrowego.

Wideo: Rachel Starling – Gogle Speedo: Patrząc przez nowy obiektyw cyfrowy

Prezentacja Slidedeck: Rachel Starling – Gogle Speedo: Patrząc przez nowy obiektyw cyfrowy

Rachel Starling – Jej rola

• Rzecznik użytkownika
• Skoncentruj się na przekraczaniu oczekiwań użytkowników
• Dopasowanie informacji o użytkownikach i biznesie
• Twórz doświadczenia oparte na wglądach, które zapewniają wzrost
• Przetestuj najpierw mentalność

Skup się na dzisiejszej sesji

Jak wykorzystać wiedzę o użytkownikach i biznesie, aby stworzyć środowisko użytkownika, które spełnia potrzeby użytkowników i zapewnia zwrot z inwestycji.

Związek między doświadczeniem użytkownika a wydajnością

• 88% konsumentów nie wróci na stronę po złych doświadczeniach
• 86% konsumentów zapłaci więcej za lepsze wrażenia użytkownika

Współczesny marketing nie polega już tylko na dostarczaniu produktu. Musisz zapewnić pełne doświadczenie, w tym wsparcie przed zakupem i po zakupie.

Ożyw to – studium przypadku Gogli

Goggle Insight – Fakty:

• Druga kategoria produktów online za stroje kąpielowe
• 145+ odmian produktów
• Użytkownik może wybrać wiele atrybutów na gogle

Ocena obecnego doświadczenia

Zadaj sobie te pytania:

• Jak nasi użytkownicy wchodzą w interakcję z istniejącym doświadczeniem?
• Co im odpowiada?
• Jakie są wyzwania?

Wartość ze zrozumienia zachowań naszych użytkowników

Ocena własnej pracy może być trudna, ale konieczna jest poprawa doświadczenia użytkownika i ostatecznie zwiększenie zwrotu z inwestycji. Ale jak to robimy?

Zajmij się ważnymi chwilami

• Jakie są kluczowe momenty podróży użytkowników, które są dla nich naprawdę ważne?

Tworzenie atrakcyjnych doświadczeń

• Projektuj wokół ważnych momentów, aby tworzyć doskonałe wrażenia, które przekraczają oczekiwania użytkowników

Zwiększony ROI

• Przekraczanie potrzeb użytkowników prowadzi do zwiększenia ROI

Jak rozumiemy zachowanie i oczekiwania naszych użytkowników

• Testy użyteczności – Wykorzystaj jakościowe informacje zwrotne od naszych konsumentów „co robią użytkownicy” na temat istniejącego doświadczenia
• Badania w sklepie – informacje od klientów i doradców handlowych na temat sprzedaży/kupowania gogli
• Konkurent/Porównanie – Jak gogle są reprezentowane w całej kategorii?
• Głębokie nurkowanie z danymi – Co mówią Ci dane? Google Analytics – współczynnik odrzuceń

Czego się nauczyliśmy?

• Trudność w wyborze – użytkownicy zmagają się z zakupami ponad 145+ produktów
• Atrybuty – użytkownicy nie rozumieją różnicy między typem obiektywu
• Kupuj według aktywności – użytkownicy odnoszą się do swojego rodzaju pływania, np. fitness, otwarte wody i wyczynowego

Jak ułatwić zakupy w kategorii Gogle?

Współpraca w całej firmie ma fundamentalne znaczenie dla zapewnienia lepszego doświadczenia użytkownika, od badań, przez tworzenie, po analizę. Dzielenie się tym, czego się uczysz i tworzenie silnych relacji ze współpracy przyniesie rezultaty. Oto przykład powiązania doświadczenia użytkownika z pełnym zakresem usług.

Goggle Tool Experience Tworzenie i projektowanie zorientowane na użytkownika

Hipoteza

• Wiemy, że [problem]
• Wierzymy, że za pomocą [dźwigni] dla [publiczności] [cel]
• Dowiemy się, że osiągnęliśmy [cel] , testując [koncepcję] na [obszar] i obserwując [KPI] przez [czas trwania]

Stosowanie tego do doświadczeń z goglami

• Wiemy, że [ użytkownicy chcą pomocy przy zakupie Gogli]
• Wierzymy, że [pomagając użytkownikom w zakupach kategorii Gogle] dla [pływaków] [zwiększymy współczynnik konwersji Gogli]
• Dowiemy się, że osiągnęliśmy [wzrost współczynnika konwersji] , testując [narzędzie selektora] w [e-commerce] i obserwując [współczynnik konwersji] przez [3 miesiące]

Możesz dostosować tę hipotezę do dowolnego projektu, który masz, aby była dostosowana do sposobu, w jaki pracujesz. Możesz pracować w krótszych sprintach, a tym samym skrócić [czas trwania] lub zmienić [odbiorców], aby dotrzeć do innej grupy klientów. Jest całkowicie wymienny do Twoich wymagań.

Projektowanie zorientowane na użytkownika – umieszczanie użytkowników w sercu

Sam proces został przedstawiony na powyższym wykresie.

Jak wyglądało ostateczne rozwiązanie?

Jaki był wpływ?

Wyniki Speedos pokazały, że dzięki zrozumieniu i poprawie doświadczenia użytkownika możesz pozytywnie wpłynąć na swój rozwój cyfrowy. Trend między jakością UX a ROI jest prawdziwy. Speedo odnotował dwucyfrowy wzrost w kategorii gogli w porównaniu z poprzednimi latami, w tym letni szczyt. Od czasu wdrożenia narzędzia w marcu w kategorii gogle podwoiły się współczynniki konwersji.

Kluczowe dania na wynos

• • Wykorzystaj moc analizy i współpracy, aby przekroczyć potrzeby użytkowników i zwrot z inwestycji
  • Doświadczenie użytkownika bezpośrednio wpływa na wydajność Twojej witryny
  • Zbierz jak najwięcej danych na temat doświadczenia użytkownika
  • Stwórz hipotezę specyficzną dla Twojego projektu
  • Projektuj wokół kluczowych momentów w podróży użytkownika
  • Testuj, testuj, testuj!
  • Rozważ swoją opinię i wprowadź zmiany w razie potrzeby

Sprawdź inne prezentacje NottmDigital

https://www.hallaminternet.com/search-a-new-evolution-vikas-arora-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/how-to-make-content-marketing-tanie-skalowalne-i-efektywne-kirsty-hulse-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/improving-your-digital-skills-dr-dave-chaffey-nottingham-digital-marketing-summit/

https://www.hallaminternet.com/harnessing-automation-to-power-your-advertising/

https://www.hallaminternet.com/uncovering-the-why-in-the-data-driven-world-of-what-dr-sam-howard-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/search-in-a-screenless-world-barry-adams-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/marketing-personalisation-evolving-consumer-engagement-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/design-systems-the-visual-language-of-you-brand-julio-taylor-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/a-fireside-chat-with-meaghan-from-google-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/great-inclusive-design-process-design-with-people-not-for-people-gavin-holland-nottingham-digital-summit/

Jeśli potrzebujesz pomocy, nie wahaj się z nami skontaktować.