Speedo Goggles: Melihat Melalui Lensa Digital Baru – Rachel Starling – Nottingham Digital Summit

Dengan pembicaraan pertama setelah istirahat pagi, kami menyambut Rachel Starling, seorang desainer UX Senior dari Speedo. Rachel membahas pentingnya pengalaman pengguna yang semakin meningkat, dengan menggunakan contoh peningkatan yang mereka lakukan pada cara konsumen memilih kacamata renang, dan bagaimana hal itu berdampak langsung pada ROI mereka. Pembicaraan itu menarik dalam meliput bagaimana penggunaan wawasan pengguna mengarah pada pertumbuhan digital.

Video: Rachel Starling – Speedo Goggles: Melihat Melalui Lensa Digital Baru

Presentasi slidedeck: Rachel Starling – Speedo Goggles: Melihat Melalui Lensa Digital Baru

Rachel Starling – Perannya

• Advokasi untuk pengguna
• Fokus untuk melebihi harapan pengguna
• Menyelaraskan wawasan pengguna dan bisnis
• Ciptakan pengalaman yang dibangun dalam wawasan yang menghasilkan pertumbuhan
• Uji mentalitas pertama

Fokus Sesi Hari Ini

Cara memanfaatkan wawasan pengguna dan bisnis untuk menciptakan pengalaman pengguna yang memenuhi kebutuhan pengguna dan memberikan laba atas investasi.

Tautan Antara Pengalaman & Kinerja Pengguna

• 88% konsumen tidak akan kembali ke situs web setelah mengalami pengalaman buruk
• 86% konsumen akan membayar lebih untuk pengalaman pengguna yang lebih baik

Pemasaran modern tidak lagi hanya sekedar menyampaikan produk. Anda harus memberikan pengalaman yang lengkap termasuk dukungan sebelum dan sesudah pembelian.

Hidupkan – Studi Kasus Goggle

Goggle Insight – Fakta:

• #2 kategori produk online di balik pakaian renang
• 145+ variasi produk
• Pengguna dapat memilih beberapa atribut per goggle

Mengevaluasi Pengalaman Saat Ini

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

• Bagaimana pengguna kami berinteraksi dengan pengalaman yang ada?
• Apa yang bekerja dengan baik untuk mereka?
• Apa saja tantangannya?

Nilai dari Memahami Perilaku Pengguna Kami

Dapat menantang menilai pekerjaan Anda sendiri, tetapi itu perlu untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan pada akhirnya meningkatkan ROI Anda. Tapi bagaimana kita melakukan ini?

Atasi momen-momen yang penting

• Apa momen penting dalam perjalanan pengguna yang benar-benar penting bagi mereka?

Menciptakan pengalaman yang menarik

• Rancang momen yang penting untuk menciptakan pengalaman luar biasa yang melebihi harapan pengguna

Peningkatan ROI

• Melebihi kebutuhan pengguna mengarah pada peningkatan ROI

Bagaimana Kami Memahami Perilaku dan Harapan Pengguna Kami

• Pengujian kegunaan – Gunakan umpan balik kualitatif “whatusersdo” dari konsumen kami tentang pengalaman yang ada
• Penelitian di dalam toko – Wawasan dari pelanggan dan penasihat penjualan tentang penjualan/pembelian kacamata
• Pesaing/Pembanding – Bagaimana kacamata terwakili di seluruh kategori?
• Penyelaman mendalam data – Apa yang dikatakan data kepada Anda? Google Analytics – rasio pentalan

Apa yang Kami Pelajari?

• Kesulitan memilih – pengguna kesulitan untuk berbelanja lebih dari 145+ produk
• Atribut – pengguna tidak memahami perbedaan antara jenis lensa
• Belanja berdasarkan aktivitas – pengguna berhubungan dengan jenis renang mereka, misalnya kebugaran, perairan terbuka, dan kompetisi

Bagaimana Cara Membuat Kategori Goggle Lebih Mudah Berbelanja?

Kolaborasi di seluruh perusahaan Anda sangat penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, mulai dari penelitian, pembuatan, hingga analisis. Berbagi apa yang Anda pelajari dan membentuk hubungan yang kuat dari bekerja sama akan memberikan hasil. Berikut adalah contoh bagaimana pengalaman pengguna ditautkan ke berbagai layanan.

Pembuatan Pengalaman Alat Goggle & Desain yang Berpusat pada Pengguna

Hipotesa

• Kami tahu bahwa [masalah]
• Kami percaya bahwa dengan [tuas] untuk [pemirsa] kami akan [mencapai]
• Kita akan tahu bahwa kita telah mencapai [tujuan] dengan menguji [konsep] di [area] dan mengamati [KPI] selama [durasi]

Menerapkan Ini ke Pengalaman Goggle

• Kami tahu bahwa [ pengguna menginginkan dukungan saat berbelanja untuk Goggles]
• Kami percaya bahwa dengan [membantu pengguna berbelanja kategori Goggle] untuk [perenang] kami akan [meningkatkan rasio konversi Goggles]
• Kami akan mengetahui bahwa kami telah mencapai [peningkatan rasio konversi] dengan menguji [alat pemilih] di [e-niaga] dan mengamati [rasio konversi] selama [3 bulan]

Anda dapat menyesuaikan hipotesis ini dengan proyek apa pun yang Anda miliki sehingga disesuaikan dengan cara Anda bekerja. Anda dapat bekerja dalam sprint yang lebih pendek dan karenanya mempersingkat [durasi] atau mengubah [audiens] Anda untuk menargetkan sekumpulan pelanggan yang berbeda. Ini benar-benar dapat dipertukarkan dengan persyaratan Anda.

Desain yang Berpusat pada Pengguna – Mengutamakan Pengguna Anda

Proses itu sendiri disorot dalam bagan di atas.

Seperti Apa Solusi Terakhirnya?

Apa Dampaknya?

Hasil Speedos menunjukkan bahwa dengan memahami dan meningkatkan pengalaman pengguna Anda, Anda dapat berdampak positif pada pertumbuhan digital Anda. Tren antara kualitas UX dan ROI adalah nyata. Speedo mengalami pertumbuhan dua digit dalam kategori goggle dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, termasuk puncak musim panas. Sejak penerapan alat pada bulan Maret, kategori kacamata melihat tingkat konversi dua kali lipat.

Takeaways Kunci

• • Manfaatkan kekuatan wawasan dan kolaborasi untuk melampaui kebutuhan pengguna dan ROI
  • Pengalaman pengguna secara langsung memengaruhi kinerja situs Anda
  • Kumpulkan sebanyak mungkin data seputar pengalaman pengguna
  • Buat hipotesis yang spesifik untuk proyek Anda
  • Rancang momen-momen penting dalam perjalanan pengguna Anda
  • Tes tes tes!
  • Pertimbangkan umpan balik Anda dan buat perubahan jika perlu

Lihat presentasi NottmDigital lainnya

https://www.hallaminternet.com/search-a-new-evolution-vikas-arora-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/how-to-make-your-content-marketing-cheap-scalable-and-effective-kirsty-hulse-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/improving-your-digital-skills-dr-dave-chaffey-nottingham-digital-marketing-summit/

https://www.hallaminternet.com/harnessing-automation-to-power-your-advertising/

https://www.hallaminternet.com/uncovering-the-why-in-the-data-driven-world-of-what-dr-sam-howard-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/search-in-a-screenless-world-barry-adams-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/marketing-personalisation-evolving-consumer-engagement-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/design-systems-the-visual-language-of-your-brand-julio-taylor-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/a-fireside-chat-with-meaghan-from-google-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/great-inclusive-design-process-design-with-people-not-for-people-gavin-holland-nottingham-digital-summit/

Jika Anda membutuhkan bantuan dengan Anda jangan ragu untuk menghubungi kami.