Speedo Goggles: mirando a través de una nueva lente digital - Rachel Starling - Nottingham Digital Summit

Con la primera charla después del receso matutino, le dimos la bienvenida a Rachel Starling, diseñadora senior de UX de Speedo. Rachel cubrió la importancia cada vez mayor de la experiencia del usuario, utilizando un ejemplo de las mejoras que hicieron en la forma en que los consumidores eligieron las gafas de natación y cómo eso afectó directamente su ROI. La charla fue fascinante porque cubrió cómo el uso de la información de los usuarios conduce al crecimiento digital.

Video: Rachel Starling - Speedo Goggles: mirando a través de una nueva lente digital

Presentación de Slidedeck: Rachel Starling - Speedo Goggles: Mirando a través de una nueva lente digital

Rachel Starling - Su papel

• Abogar por el usuario
• Céntrese en superar las expectativas de los usuarios
• Alineación del conocimiento del usuario y del negocio
• Cree experiencias integradas en conocimientos que generen crecimiento
• Prueba la primera mentalidad

Enfoque para la sesión de hoy

Cómo aprovechar el conocimiento del usuario y del negocio para crear una experiencia de usuario que satisfaga las necesidades del usuario y ofrezca un retorno de la inversión.

El vínculo entre la experiencia del usuario y el rendimiento

• El 88% de los consumidores no volverá a un sitio web después de una mala experiencia.
• El 86% de los consumidores pagará más por una mejor experiencia de usuario.

El marketing moderno ya no se trata solo de entregar un producto. Debe proporcionar la experiencia completa, incluido el soporte previo y posterior a la compra.

Tráelo a la vida: estudio de caso de gafas

Goggle Insight - Hechos:

• # 2 categoría de productos en línea detrás de los trajes de baño
• Más de 145 variaciones de productos
• El usuario puede elegir múltiples atributos por gafas.

Evaluación de la experiencia actual

Hágase estas preguntas:

• ¿Cómo interactúan nuestros usuarios con la experiencia existente?
• ¿Qué les está funcionando bien?
• ¿Cuáles son los retos?

El valor de comprender el comportamiento de nuestros usuarios

Puede ser un desafío evaluar su propio trabajo, pero es necesario para mejorar la experiencia del usuario y, en última instancia, mejorar su ROI. ¿Pero cómo hacemos esto?

Aborda los momentos que importan

• ¿Cuáles son los momentos clave en el viaje de un usuario que realmente les importan?

Creando experiencias convincentes

• Diseñe en torno a los momentos que importan para crear experiencias excelentes que superen las expectativas del usuario.

Mayor ROI

• Exceder las necesidades de los usuarios conduce a un mayor ROI

Cómo entendemos el comportamiento y las expectativas de nuestros usuarios

• Pruebas de usabilidad: utilice los comentarios cualitativos "whatusersdo" de nuestros consumidores sobre la experiencia existente.
• Investigación en la tienda: información de clientes y asesores de ventas sobre la venta / compra de gafas
• Competidor / Comparador: ¿Cómo se representan las gafas en la categoría?
• Análisis profundo de datos: ¿qué le dicen los datos? Google Analytics: tasa de rebote

¿Qué aprendimos?

• Dificultad para elegir: los usuarios tienen dificultades para comprar más de 145 productos
• Atributos: los usuarios no entendieron la diferencia entre el tipo de lente
• Compre por actividad: los usuarios se relacionan con su tipo de natación, por ejemplo, fitness, aguas abiertas y competición.

¿Cómo puede hacer que la categoría de gafas sea más fácil de comprar?

La colaboración en toda su empresa es fundamental para ofrecer una mejor experiencia de usuario, desde la investigación hasta la creación y el análisis. Compartir lo que aprende y formar relaciones sólidas al trabajar juntos generará resultados. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo la experiencia del usuario está vinculada a una gama completa de servicios.

Creación de experiencia de Goggle Tool y diseño centrado en el usuario

Hipótesis

• Sabemos que [problema]
• Creemos que con [palanca] para [audiencia] lograremos [meta]
• Sabremos que hemos logrado [objetivo] probando [concepto] en [área] y observando [KPI] durante [duración]

Aplicando esto a la experiencia de Goggle

• Sabemos que [los usuarios quieren asistencia cuando compran Goggles]
• Creemos que al [ayudar a los usuarios a comprar la categoría Goggle] para [nadadores] , [aumentaremos la tasa de conversión de Goggles]
• Sabremos que logramos [un aumento de la tasa de conversión] probando [una herramienta de selección] en [comercio electrónico] y observando la [tasa de conversión] durante [3 meses]

Puede adaptar esta hipótesis a cualquier proyecto que tenga para que se adapte a su forma de trabajar. Puede trabajar en sprints más cortos y, por lo tanto, acortar la [duración] o cambiar su [audiencia] para dirigirse a un conjunto diferente de clientes. Es completamente intercambiable según sus requisitos.

Diseño centrado en el usuario: poner a sus usuarios en el corazón

El proceso en sí está resaltado en el cuadro anterior.

¿Cómo fue la solución final?

¿Cuál fue el impacto?

Los resultados de Speedos mostraron que al comprender y mejorar su experiencia de usuario, puede tener un impacto positivo en su crecimiento digital. La tendencia entre UX de calidad y ROI es real. Speedo experimentó un crecimiento de dos dígitos en la categoría de gafas en comparación con años anteriores, incluido un pico de verano. Desde la implementación de la herramienta en marzo, la categoría de gafas vio el doble de tasas de conversión.

Conclusiones clave

• • Aproveche el poder de la información y la colaboración para superar las necesidades de los usuarios y el ROI
  • La experiencia del usuario afecta directamente el rendimiento de su sitio.
  • Reúna todos los datos que pueda sobre la experiencia del usuario
  • Crea una hipótesis que sea específica para tu proyecto.
  • Diseñe en torno a momentos clave en el viaje de su usuario
  • ¡Prueba, prueba, prueba!
  • Considere sus comentarios y realice cambios cuando sea necesario

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