Speedo Goggles: มองผ่านเลนส์ดิจิตอลตัวใหม่ – Rachel Starling – Nottingham Digital Summit

ด้วยการพูดคุยครั้งแรกหลังจากพักเที่ยง เรายินดีต้อนรับ Rachel Starling นักออกแบบ UX อาวุโสจาก Speedo Rachel กล่าวถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของประสบการณ์ของผู้ใช้ โดยใช้ตัวอย่างการปรับปรุงที่พวกเขาทำกับวิธีที่ผู้บริโภคเลือกแว่นตาว่ายน้ำ และผลกระทบโดยตรงต่อ ROI ของพวกเขาอย่างไร การพูดคุยครั้งนี้น่าสนใจมาก โดยครอบคลุมถึงวิธีที่การใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้นำไปสู่การเติบโตทางดิจิทัล

วิดีโอ: Rachel Starling – Speedo Goggles: มองผ่านเลนส์ดิจิทัลตัวใหม่

การนำเสนอ Slidedeck: Rachel Starling – Speedo Goggles: มองผ่านเลนส์ดิจิทัลตัวใหม่

Rachel Starling – บทบาทของเธอ

• ผู้สนับสนุนสำหรับผู้ใช้
• มุ่งเน้นที่เกินความคาดหวังของผู้ใช้
• การจัดตำแหน่งผู้ใช้และข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ
• สร้างประสบการณ์ที่สร้างขึ้นด้วยความเข้าใจที่นำไปสู่การเติบโต
• ทดสอบจิตใจก่อน

โฟกัสสำหรับเซสชั่นวันนี้

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้และธุรกิจเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้และให้ผลตอบแทนจากการลงทุน

ความเชื่อมโยงระหว่างประสบการณ์ผู้ใช้และประสิทธิภาพ

• 88% ของผู้บริโภคจะไม่กลับมาที่เว็บไซต์หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี bad
• 86% ของผู้บริโภคจะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น

การตลาดสมัยใหม่ไม่ได้หมายความถึงแค่การส่งมอบผลิตภัณฑ์อีกต่อไป คุณต้องมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์รวมถึงการสนับสนุนก่อนและหลังการซื้อ

นำมันมาสู่ชีวิต – กรณีศึกษา Goggle

Goggle Insight – ข้อเท็จจริง:

• #2 หมวดหมู่สินค้าออนไลน์เบื้องหลังชุดว่ายน้ำ
• 145+ รูปแบบผลิตภัณฑ์
• ผู้ใช้สามารถเลือกแอตทริบิวต์ได้หลายรายการต่อ goggle

การประเมินประสบการณ์ปัจจุบัน

ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• ผู้ใช้ของเราโต้ตอบกับประสบการณ์ที่มีอยู่อย่างไร
• อะไรทำงานได้ดีสำหรับพวกเขา?
• อะไรคือความท้าทาย?

คุณค่าจากการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ของเรา

การประเมินงานของคุณเองอาจเป็นเรื่องยาก แต่จำเป็นต้องปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และปรับปรุง ROI ของคุณในท้ายที่สุด แต่เราจะทำเช่นนี้ได้อย่างไร

ระบุช่วงเวลาที่สำคัญ

• อะไรคือช่วงเวลาสำคัญในการเดินทางของผู้ใช้ที่มีความสำคัญต่อพวกเขาจริงๆ

การสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจ

• ออกแบบในช่วงเวลาที่สำคัญเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่เกินความคาดหมายของผู้ใช้

ROI ที่เพิ่มขึ้น

• ความต้องการของผู้ใช้ที่มากเกินไปจะทำให้ ROI . เพิ่มขึ้น

เราเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้และความคาดหวังของเราอย่างไร

• การทดสอบการใช้งาน – ใช้ความคิดเห็นเชิงคุณภาพ “whatusersdo” จากผู้บริโภคของเราเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีอยู่ existing
• การวิจัยในร้านค้า – ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าและที่ปรึกษาการขายเกี่ยวกับการขาย/การซื้อแว่นตา
• คู่แข่ง/ผู้เปรียบเทียบ – แว่นตามีการแสดงอย่างไรในหมวดหมู่ต่างๆ
• ข้อมูลเจาะลึก - ข้อมูลกำลังบอกอะไรคุณ? Google Analytics – อัตราตีกลับ

เราเรียนรู้อะไร?

• ความยากลำบากในการเลือก – ผู้ใช้มีปัญหาในการซื้อสินค้ามากกว่า 145+ รายการ
• คุณสมบัติ – ผู้ใช้ไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างประเภทเลนส์
• เลือกซื้อตามกิจกรรม – ผู้ใช้สัมพันธ์กับประเภทของการว่ายน้ำ เช่น ฟิตเนส น้ำเปิด และการแข่งขัน

คุณทำให้หมวด Goggle ช็อปง่ายขึ้นได้อย่างไร

การทำงานร่วมกันทั่วทั้งบริษัทของคุณเป็นพื้นฐานในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ ตั้งแต่การวิจัยไปจนถึงการสร้างสรรค์ไปจนถึงการวิเคราะห์ การแบ่งปันสิ่งที่คุณเรียนรู้และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นจากการทำงานร่วมกันจะทำให้เกิดผลลัพธ์ นี่คือตัวอย่างการเชื่อมโยงประสบการณ์ของผู้ใช้กับบริการแบบครบวงจร

การสร้างประสบการณ์เครื่องมือ Goggle & การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก

สมมติฐาน

• เรารู้ว่า [ปัญหา]
• เราเชื่อว่าโดย [คันโยก] สำหรับ [ผู้ชม] เราจะ [เป้าหมาย]
• เราจะรู้ว่าเราบรรลุ [เป้าหมาย] โดยการทดสอบ [แนวคิด] บน [พื้นที่] และสังเกต [KPI] สำหรับ [ระยะเวลา]

การนำสิ่งนี้ไปใช้กับ Goggle Experience

• เรารู้ว่า [ ผู้ใช้ต้องการการสนับสนุนเมื่อซื้อ Goggles]
• เราเชื่อว่า [การช่วยผู้ใช้ซื้อหมวด Goggle] สำหรับ [นักว่ายน้ำ] เราจะ [เพิ่มอัตราการแปลงของ Goggles]
• เราจะรู้ว่าเราบรรลุ [อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น] โดยการทดสอบ [เครื่องมือเลือก] บน [อีคอมเมิร์ซ] และสังเกต [อัตรา Conversion] เป็น เวลา [3 เดือน]

คุณสามารถปรับสมมติฐานนี้ให้เข้ากับโครงการใดๆ ที่คุณมี เพื่อให้สอดคล้องกับวิธีการทำงานของคุณ คุณอาจทำงานในระยะเวลาสั้นๆ และทำให้ [duration] สั้นลง หรือเปลี่ยน [audience] ของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าอื่น สามารถใช้แทนกันได้กับข้อกำหนดของคุณ

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้ - ทำให้ผู้ใช้ของคุณเป็นหัวใจ

กระบวนการนี้ถูกเน้นในแผนภูมิด้านบน

ทางออกสุดท้ายมีลักษณะอย่างไร?

ผลกระทบคืออะไร?

ผลลัพธ์ของ Speedos แสดงให้เห็นว่าการทำความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ ส่งผลดีต่อการเติบโตทางดิจิทัลของคุณ แนวโน้มระหว่าง UX และ ROI ที่มีคุณภาพนั้นมีอยู่จริง Speedo มีอัตราการเติบโตเป็นเลขสองหลักในหมวดแว่นตาเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งรวมถึงช่วงพีคของฤดูร้อนด้วย นับตั้งแต่การนำเครื่องมือไปใช้ในเดือนมีนาคม หมวดหมู่แว่นตาก็มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

ประเด็นที่สำคัญ

• • ใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลเชิงลึกและการทำงานร่วมกันเพื่อให้เกินความต้องการของผู้ใช้และ ROI
  • ประสบการณ์ของผู้ใช้ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ
  • รวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้จากประสบการณ์ผู้ใช้
  • สร้างสมมติฐานเฉพาะสำหรับโครงการของคุณ
  • ออกแบบในช่วงเวลาสำคัญในการเดินทางของผู้ใช้ของคุณ
  • ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ!
  • พิจารณาความคิดเห็นของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงเมื่อจำเป็น

ตรวจสอบการนำเสนอ NottmDigital อื่น ๆ

https://www.hallaminternet.com/search-a-new-evolution-vikas-arora-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/how-to-make-your-content-marketing-cheap-scalable-and-efficient-kirsty-hulse-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/improving-your-digital-skills-dr-dave-chaffey-nottingham-digital-marketing-summit/

https://www.hallaminternet.com/harnessing-automation-to-power-your-advertising/

https://www.hallaminternet.com/uncovering-the-why-in-the-data-driven-world-of-what-dr-sam-howard-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/search-in-a-screenless-world-barry-adams-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/marketing-personalisation-evolving-consumer-engagement-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/design-systems-the-visual-language-of-your-brand-julio-taylor-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/a-fireside-chat-with-meaghan-from-google-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/great-inclusive-design-process-design-with-people-not-for-people-gavin-holland-nottingham-digital-summit/

หากคุณต้องการความช่วยเหลือ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา