Speedo 護目鏡：透過新的數碼鏡頭看 – Rachel Starling – Nottingham Digital Summit

在早間休息後的第一場演講中，我們歡迎來自 Speedo 的高級用戶體驗設計師 Rachel Starling。 Rachel 介紹了用戶體驗日益重要的問題，舉例說明了他們對消費者選擇游泳鏡的方式所做的改進，以及這如何直接影響他們的投資回報率。 這個演講很有趣，涵蓋瞭如何使用用戶洞察力導致數字增長。

視頻：Rachel Starling – Speedo 護目鏡：通過新的數字鏡頭觀看

Slidedeck 演示文稿：Rachel Starling – Speedo 護目鏡：通過新的數字鏡頭觀看

瑞秋·史達琳——她的角色

• 為用戶代言
• 專注於超越用戶期望
• 協調用戶和業務洞察力
• 創造基於洞察力的體驗，促進增長
• 測試第一心態

今天會議的焦點

如何利用用戶和業務洞察力來創建滿足用戶需求並提供投資回報的用戶體驗。

用戶體驗與性能之間的聯繫

• 88% 的消費者在體驗不好後不會返回網站
• 86% 的消費者會為更好的用戶體驗支付更多費用

現代營銷不再只是交付產品。 您必須提供完整的體驗，包括購買前和購買後的支持。

讓它栩栩如生——護目鏡案例研究

Goggle Insight – 事實：

• #2 泳裝背後的在線產品類別
• 145 多種產品變體
• 用戶可以為每個護目鏡選擇多個屬性

評估當前體驗

問問自己這些問題：

• 我們的用戶如何與現有體驗互動？
• 什麼對他們有效？
• 有哪些挑戰？

了解用戶行為的價值

評估您自己的工作可能具有挑戰性，但有必要改善用戶體驗並最終提高您的投資回報率。 但是我們怎麼做呢？

處理重要時刻

• 用戶旅程中對他們真正重要的關鍵時刻是什麼？

創造引人入勝的體驗

• 圍繞重要時刻進行設計，以創造超出用戶期望的卓越體驗

提高投資回報率

• 超越用戶需求導致投資回報率增加

我們如何理解我們的用戶行為和期望

• 可用性測試——使用我們的消費者對現有體驗的“whatusersdo”定性反饋
• 店內研究 – 來自客戶和銷售顧問的關於銷售/購買護目鏡的見解
• 競爭者/比較者 - 護目鏡在整個類別中如何代表？
• 數據深度挖掘——數據告訴你什麼？ 谷歌分析——跳出率

我們學到了什麼？

• 選擇困難——用戶難以購買超過 145 種產品
• 屬性 - 用戶不了解鏡頭類型之間的區別
• 按活動購物——用戶與他們的游泳類型有關，例如健身、開放水域和競技

您如何使護目鏡類別更易於購買？

整個公司的協作是提供更好的用戶體驗的基礎，從研究到創建再到分析。 分享你學到的東西並通過合作建立牢固的關係將產生結果。 以下是用戶體驗如何與全方位服務相關聯的示例。

Goggle 工具體驗創建和以用戶為中心的設計

假設

• 我們知道[問題]
• 我們相信通過[槓桿]為[觀眾]我們將[目標]
• 通過在[區域]上測試[概念]並在[持續時間]內觀察[KPI] ，我們就會知道我們已經實現了[目標]

將此應用於 Goggle 體驗

• 我們知道[用戶在購買 Goggles 時需要支持]
• 我們相信通過[幫助用戶購買 Goggle 類別]為[游泳者]我們將[提高 Goggles 的轉化率]
• 通過在[電子商務]上測試[選擇器工具]並觀察[轉化率] [3個月] ，我們會知道我們已經實現了[轉化率提高]

您可以針對您擁有的任何項目定制此假設，以便根據您的工作方式定制。 您可能會在較短的衝刺中工作，從而縮短 [持續時間] 或更改您的 [受眾] 以針對不同的客戶群。 它完全可以根據您的要求互換。

以用戶為中心的設計——以用戶為中心

上圖中突出顯示了該過程本身。

最終的解決方案是什麼樣的？

影響是什麼？

Speedos 結果表明，通過了解和改善您的用戶體驗，您可以對數字增長產生積極影響。 優質用戶體驗和投資回報率之間的趨勢是真實的。 與往年相比，Speedo 在護目鏡類別中經歷了兩位數的增長，包括夏季高峰。 自 3 月份實施該工具以來，護目鏡類別的轉化率翻了一番。

關鍵要點

• • 利用洞察力和協作的力量超越用戶需求和投資回報率
  • 用戶體驗直接影響您網站的性能
  • 圍繞用戶體驗收集盡可能多的數據
  • 創建特定於您的項目的假設
  • 圍繞用戶旅程中的關鍵時刻進行設計
  • 測試，測試，再測試！
  • 考慮您的反饋並在必要時進行更改

查看其他 NottmDigital 演示文稿

https://www.hallaminternet.com/search-a-new-evolution-vikas-arora-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/how-to-make-your-content-marketing-cheap-scalable-and-effective-kirsty-hulse-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/improving-your-digital-skills-dr-dave-chaffey-nottingham-digital-marketing-summit/

https://www.hallaminternet.com/harnessing-automation-to-power-your-advertising/

https://www.hallaminternet.com/uncovering-the-why-in-the-data-driven-world-of-what-dr-sam-howard-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/search-in-a-screenless-world-barry-adams-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/marketing-personalisation-evolving-consumer-engagement-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/design-systems-the-visual-language-of-your-brand-julio-taylor-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/a-fireside-chat-with-meaghan-from-google-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/great-inclusive-design-process-design-with-people-not-for-people-gavin-holland-nottingham-digital-summit/

如果您需要幫助，請隨時與我們聯繫。