Speedo Goggles: Olhando através de uma nova lente digital - Rachel Starling - Nottingham Digital Summit

Com a primeira conversa após o intervalo da manhã, demos as boas-vindas a Rachel Starling, uma designer sênior de UX da Speedo. Rachel abordou a importância cada vez maior da experiência do usuário, usando um exemplo das melhorias feitas na forma como os consumidores escolhem os óculos de natação e como isso afetou diretamente o ROI. A palestra foi fascinante por abordar como o uso de insights do usuário leva ao crescimento digital.

Vídeo: Rachel Starling - Speedo Goggles: Olhando através de uma nova lente digital

Apresentação de slides: Rachel Starling - Óculos Speedo: Olhando através de uma nova lente digital

Rachel Starling - seu papel

• Advogado para o usuário
• Foco em exceder as expectativas do usuário
• Alinhando a visão do usuário e do negócio
• Crie experiências construídas em insights que proporcionem crescimento
• Teste a primeira mentalidade

Foco para a sessão de hoje

Como aproveitar a visão do usuário e do negócio para criar uma experiência do usuário que atenda às necessidades do usuário e forneça um retorno sobre o investimento.

A ligação entre a experiência do usuário e o desempenho

• 88% dos consumidores não voltam a um site após uma experiência ruim
• 86% dos consumidores pagarão mais por uma melhor experiência do usuário

O marketing moderno não se trata mais apenas de entregar um produto. Você deve fornecer a experiência completa, incluindo suporte pré e pós-compra.

Bring it To Life - Estudo de caso do Goggle

Goggle Insight - Fatos:

• 2ª categoria de produtos on-line atrás de trajes de banho
• Mais de 145 variações de produto
• O usuário pode escolher vários atributos por óculos

Avaliando a experiência atual

Faça a si mesmo estas perguntas:

• Como nossos usuários estão interagindo com a experiência existente?
• O que está funcionando bem para eles?
• Quais são os desafios?

O valor de compreender o comportamento de nossos usuários

Pode ser um desafio avaliar seu próprio trabalho, mas é necessário melhorar a experiência do usuário e, por fim, melhorar seu ROI. Mas como fazemos isso?

Aborde os momentos que importam

• Quais são os momentos-chave na jornada do usuário que realmente importam para eles?

Criando experiências atraentes

• Projete em torno dos momentos que importam para criar experiências excelentes que excedam as expectativas do usuário

ROI aumentado

• Exceder as necessidades do usuário leva a um maior ROI

Como entendemos o comportamento e as expectativas de nossos usuários

• Teste de usabilidade - Use o feedback qualitativo “whatusersdo” de nossos consumidores sobre a experiência existente
• Pesquisa na loja - Insights de clientes e consultores de vendas sobre a venda / compra de óculos
• Concorrente / Comparador - Como os óculos são representados na categoria?
• Mergulho profundo nos dados - O que os dados estão dizendo a você? Google Analytics - taxa de rejeição

O que aprendemos?

• Dificuldade de escolha - os usuários se esforçam para comprar mais de 145 produtos
• Atributos - os usuários não entenderam a diferença entre o tipo de lente
• Compre por atividade - os usuários se relacionam com seu tipo de natação, por exemplo, fitness, águas abertas e competição

Como tornar a categoria Goggle mais fácil de comprar?

A colaboração em sua empresa é fundamental para fornecer uma melhor experiência do usuário, desde a pesquisa até a criação e análise. Compartilhar o que você aprendeu e formar relacionamentos sólidos com o trabalho conjunto produzirá resultados. Aqui está um exemplo de como a experiência do usuário está vinculada a uma gama completa de serviços.

Criação de experiência com a ferramenta Goggle e design centrado no usuário

Hipótese

• Nós sabemos que [problema]
• Acreditamos que por [alavanca] para [público] vamos [objetivo]
• Saberemos que atingimos a [meta] testando [conceito] em [área] e observando [KPI] por [duração]

Aplicando isso à experiência do Goggle

• Sabemos que [os usuários desejam suporte ao comprar o Goggles]
• Acreditamos que, ao [ajudar os usuários a comprar a categoria Goggle] para [nadadores] , [aumentaremos a taxa de conversão do Goggles]
• Saberemos que alcançamos [um aumento na taxa de conversão] testando [uma ferramenta seletora] em [comércio eletrônico] e observando [taxa de conversão] por [3 meses]

Você pode adaptar essa hipótese a qualquer projeto que tenha, de modo que seja feita sob medida para sua maneira de trabalhar. Você pode trabalhar em sprints mais curtos e, portanto, encurtar a [duração] ou alterar seu [público] para atingir um conjunto diferente de clientes. É totalmente intercambiável com seus requisitos.

Design Centrado no Usuário - Colocando Seus Usuários no Coração

O próprio processo é destacado no gráfico acima.

Qual foi a aparência da solução final?

Qual foi o impacto?

Os resultados da Speedos mostraram que, ao compreender e melhorar a experiência do usuário, você pode impactar positivamente seu crescimento digital. A tendência entre qualidade UX e ROI é real. A Speedo experimentou um crescimento de dois dígitos na categoria de óculos em comparação com os anos anteriores, incluindo um pico de verão. Desde a implementação da ferramenta em março, a categoria de óculos viu as taxas de conversão dobrarem.

Principais vantagens

• • Aproveite o poder do insight e da colaboração para exceder as necessidades do usuário e o ROI
  • A experiência do usuário afeta diretamente o desempenho do seu site
  • Reúna o máximo de dados possível sobre a experiência do usuário
  • Crie uma hipótese que seja específica para o seu projeto
  • Projete em torno de momentos-chave na jornada de seu usuário
  • Teste, teste, teste!
  • Considere seu feedback e faça alterações quando necessário

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