نظارات سبيدو: النظر من خلال عدسة رقمية جديدة - راشيل ستارلينج - قمة نوتنغهام الرقمية

في أول حديث بعد عطلة الصباح ، رحبنا بـ Rachel Starling ، مصمم UX الأول من Speedo. غطت راشيل الأهمية المتزايدة لتجربة المستخدم ، باستخدام مثال على التحسينات التي أدخلوها على كيفية اختيار المستهلكين لنظارات السباحة ، وكيف أثر ذلك بشكل مباشر على عائد الاستثمار. كان الحديث رائعًا في تغطية كيف يؤدي استخدام رؤى المستخدم إلى النمو الرقمي.

فيديو: راشيل ستارلينج - نظارات سبيدو: النظر من خلال عدسة رقمية جديدة

عرض تقديمي من Slidedeck: Rachel Starling - Speedo Goggles: النظر من خلال عدسة رقمية جديدة

راشيل ستارلينج - دورها

• الدفاع عن المستخدم
• ركز على تجاوز توقعات المستخدم
• مواءمة رؤية المستخدم والعمل
• أنشئ تجارب مبنية في البصيرة تحقق النمو
• اختبر العقلية الأولى

التركيز على جلسة اليوم

كيفية الاستفادة من رؤية المستخدم والأعمال لخلق تجربة مستخدم تلبي احتياجات المستخدم وتحقق عائدًا على الاستثمارات.

الرابط بين تجربة المستخدم والأداء

• 88٪ من المستهلكين لن يعودوا إلى موقع الويب بعد تجربة سيئة
• 86٪ من المستهلكين سيدفعون أكثر مقابل الحصول على تجربة مستخدم أفضل

لم يعد التسويق الحديث يدور حول مجرد تقديم منتج. يجب عليك تقديم التجربة الكاملة بما في ذلك الدعم قبل الشراء وبعده.

اجعلها تنبض بالحياة - دراسة حالة Goggle

Goggle Insight - حقائق:

• # 2 فئة المنتجات عبر الإنترنت وراء ملابس السباحة
• 145+ منتج متنوع
• يمكن للمستخدم اختيار سمات متعددة لكل حملق

تقييم التجربة الحالية

اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• كيف يتفاعل مستخدمونا مع التجربة الحالية؟
• ما الذي يعمل بشكل جيد بالنسبة لهم؟
• ما هي التحديات؟

القيمة من فهم سلوك مستخدمينا

قد يكون من الصعب تقييم عملك ، ولكن من الضروري تحسين تجربة المستخدم وتحسين عائد الاستثمار في النهاية. ولكن كيف نفعل ذلك؟

خاطب اللحظات المهمة

• ما هي اللحظات المهمة في رحلة المستخدمين التي تهمهم حقًا؟

خلق تجارب مقنعة

• صمم اللحظات المهمة لخلق تجارب ممتازة تتجاوز توقعات المستخدم

زيادة عائد الاستثمار

• يؤدي تجاوز احتياجات المستخدم إلى زيادة عائد الاستثمار

كيف نفهم سلوك مستخدمينا وتوقعاتهم

• اختبار قابلية الاستخدام - استخدم التعليقات النوعية "whatusersdo" من عملائنا حول التجربة الحالية
• بحث داخل المتجر - رؤى من العملاء ومستشاري المبيعات حول بيع / شراء النظارات الواقية
• منافس / مقارن - كيف يتم تمثيل النظارات الواقية عبر الفئة؟
• الغوص العميق في البيانات - ما الذي تخبرك به البيانات؟ تحليلات جوجل - معدل الارتداد

ماذا تعلمنا؟

• صعوبة الاختيار - يكافح المستخدمون لشراء أكثر من 145 منتجًا
• السمات - لم يفهم المستخدمون الفرق بين نوع العدسة
• التسوق حسب النشاط - يرتبط المستخدمون بنوع السباحة ، مثل اللياقة البدنية والمياه المفتوحة والمنافسة

كيف تجعل التسوق من فئة Goggle أسهل؟

يعد التعاون عبر شركتك أمرًا أساسيًا لتقديم تجربة مستخدم أفضل ، من البحث إلى الإبداع إلى التحليل. ستؤدي مشاركة ما تعلمته وتكوين علاقات قوية من العمل معًا إلى تحقيق نتائج. فيما يلي مثال على كيفية ارتباط تجربة المستخدم بمجموعة كاملة من الخدمات.

إنشاء تجربة أداة Goggle وتصميم يركز على المستخدم

فرضية

• نحن نعلم أن [المشكلة]
• نعتقد أنه من خلال [رافعة] لـ [الجمهور] سنقوم [الهدف]
• سنعلم أننا حققنا [الهدف] عن طريق اختبار [المفهوم] في [المنطقة] ومراقبة [KPI] لمدة [المدة]

تطبيق هذا على تجربة Goggle

• نعلم أن [ المستخدمون يريدون الدعم عند التسوق لشراء Goggles]
• نعتقد أنه من خلال [مساعدة المستخدمين في التسوق في فئة Goggle] من أجل [السباحين] ، فإننا [نزيد معدل تحويل Goggles]
• سنعلم أننا حققنا [زيادة في معدل التحويل] عن طريق اختبار [أداة تحديد] على [التجارة الإلكترونية] ومراقبة [معدل التحويل] لمدة [3 أشهر]

يمكنك تكييف هذه الفرضية مع أي مشروع لديك بحيث تكون مصممة حسب طريقة عملك. يمكنك العمل في سباقات سريعة أقصر وبالتالي تقصير [المدة] أو تغيير [جمهورك] لاستهداف مجموعة مختلفة من العملاء. إنه قابل للتبديل تمامًا مع متطلباتك.

تصميم محوره المستخدم - وضع المستخدمين في القلب

يتم تمييز العملية نفسها في الرسم البياني أعلاه.

كيف كان شكل الحل النهائي؟

ما هو التأثير؟

أظهرت نتائج Speedos أنه من خلال فهم تجربة المستخدم وتحسينها ، يمكنك التأثير بشكل إيجابي على نموك الرقمي. الاتجاه بين جودة تجربة المستخدم والعائد على الاستثمار حقيقي. شهدت Speedo نموًا مزدوجًا في فئة النظارات مقارنة بالسنوات السابقة ، بما في ذلك ذروة الصيف. منذ تطبيق الأداة في آذار (مارس) ، شهدت فئة "نظارات واقية" مضاعفة معدلات التحويل.

الماخذ الرئيسية

• • استفد من قوة البصيرة والتعاون لتجاوز احتياجات المستخدم وعائد الاستثمار
  • تؤثر تجربة المستخدم بشكل مباشر على أداء موقعك
  • اجمع أكبر قدر ممكن من البيانات حول تجربة المستخدم
  • قم بإنشاء فرضية خاصة بمشروعك
  • صمم لحظات مهمة في رحلة المستخدم
  • اختبر ، اختبر ، اختبر!
  • ضع في اعتبارك ملاحظاتك وقم بإجراء التغييرات عند الضرورة

تحقق من العروض التقديمية الأخرى لـ NottmDigital

https://www.hallaminternet.com/search-a-new-evolution-vikas-arora-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/how-to-make-your-content-marketing-cheap-scalable-and-effective-kirsty-hulse-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/improving-your-digital-skills-dr-dave-chaffey-nottingham-digital-marketing-summit/

https://www.hallaminternet.com/harnessing-automation-to-power-your-advertising/

https://www.hallaminternet.com/uncovering-the-why-in-the-data-driven-world-of-what-dr-sam-howard-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/search-in-a-screenless-world-barry-adams-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/marketing-personalisation-evolving-consumer-engagement-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/design-systems-the-visual-language-of-your-brand-julio-taylor-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/a-fireside-chat-with-meaghan-from-google-nottingham-digital-summit/

https://www.hallaminternet.com/great-inclusive-design-process-design-with-people-not-for-people-gavin-holland-nottingham-digital-summit/

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأنك فلا تتردد في الاتصال بنا.