ボイスコマースとは何ですか？ –オンラインショッピングの進化
公開: 2020-02-03「アレクサ、音声コマースとは何ですか？」 それがあなたが考えていることですよね？ 必要なし！ 音声コマースは、eコマースとスマートスピーカーの融合であり、eコマース業界を席巻しました。
オンラインショッピングは、Velvet CaviarのようなWebサイトからモバイルアプリへと何年にもわたって進化してきましたが、今ではモノのインターネット（IoT）テクノロジーに基づくこれらのスマートデバイスでその声が大きく聞こえるようになりました。
人々は、スマートスピーカーなどのさまざまな媒体を介したオンラインショッピングに対してよりオープンです。 米国居住者の64％は、インテリジェントスピーカーを介して食べ物を注文することに関心があります。
米国だけでも、音声アシスタントやスマートスピーカーが、1億1,180万人という大規模な人口によって定期的に使用されるデバイスとして急増しています。 これは2017年には7,990万をはるかに超えていました。
しかし、スマートスピーカーの使用率が高いのは米国だけではありません。中国のユーザー数は8,580万人、英国のユーザー数は22.4％で、カナダとドイツがそれに続きます。
そのため、スマートスピーカーは市場に非常に浸透しており、ショッピング活動に適していることがわかりました。 これが企業にとって意味することは、より多くの消費者、より多くの注文、そして収益です。
音声コマースの進化を理解するために、1968年に戻りましょう。 梅田典子は、当時、日本の電気技術研究所で最初のテキスト読み上げシステムを構築しました。
しかし、2011年にiPhone4Sで発売されたSiriですべてが変わりました。これは、音声合成のパラダイム全体を変えた、音声アシスタントの最初の近代化されたアバターでした。 さらに、AlexaやGoogleHomeなどの音声アシスタントのマーケットリーダーが台頭しました。
ボイスコマースとは何ですか？
スマートスピーカーは、自動音声認識（ASR）と自然言語理解（NLU）を使用して、ユーザーからの音声コマンドまたは要求を解釈し、目的の結果を出します。
消費者が同じテクノロジーを使用して製品を購入したり、製品に関する情報を探したり、製品に関する提案を求めたりすることは、音声コマースと見なされます。
ここで、2020年を支配する音声コマースのトレンドを発見しましょう。
音声検索の最適化
企業はこの新しいテクノロジーに取り組み始めました。 しかし、エキサイティングなのは、音声検索とSEOの連携であり、これが音声検索の最適化につながります。 このパラダイムは、マーケティング戦略とeコマース広告キャンペーンで極めて重要です。
音声検索は最近人気のある検索ツールであり、2020年までにインターネット上のすべての検索の50％が音声検索になります。したがって、コンテンツマーケティング戦略は、音声検索用に最適化するように設計されています。
キーワード入札は、音声検索の最適化に役立ちます。成功した音声検索の20％以上で、25個のキーワードが組み合わされています。 これらのキーワードの中で、「how」キーワードが最初に検索されたキーワードです。
VSOで考慮すべきその他の重要な要素
- 音声検索では特定のキーワードではなく組み合わせを使用するため、キーワードをオーガニックに保ちます。
- ユーザーは音声でコンテンツを検索するため、ページの最適化は必須ですが、モバイルまたはデスクトップを使用してページにアクセスします。
- リンクはVSOの重要な部分であり、特に他の記事やブログからのバックリンクです。
- 音声検索はインターネット検索のより高速なバージョンになるように構築されているため、ページ速度はより高速になるはずです。
音声ベースの広告
あなたはすでにそれを経験していて、あなたの音楽やポッドキャストの間にストリーミングされた音声ベースの広告さえ知らないかもしれません。 最新の例の1つは、特に無料アカウントの場合、音楽の中間に表示されることが多いSpotify広告です。
Spotifyは音楽ストリーミング市場で36％の市場シェアを持ち、人気のある音声広告プラットフォームです。 同じ広告戦略は、音楽ストリーミングサービスと提携することで企業が使用できます。
音声コマースは、音声ベースの広告をラジオの音声広告からリビングルームの音声ベースの広告に革命をもたらしました。 これらの広告は、eコマースの収益を増やし、企業に新しいマーケティングの機会を生み出します。
音声ベースのショッピング
何よりも、音声コマースは音声アシスタントを介したオンラインショッピングがすべてです。 小売業の戦争はオンラインショッピングと店頭ショッピングでしたが、今では単なるオンラインショッピング以上のものになっています。
音声ベースのショッピングや音声コマースはまだSiriの初期段階にありましたが、「Alexa」の発売により、Amazonのようなeコマースの巨人が顧客のリビングルームに門戸を開きました。
音声ベースのショッピングは2022年までに400億ドルまで成長し、Amazonは55％の成長を遂げ、投資と新製品開発の面で大きな飛躍を遂げるでしょう。
消費者の間でAI（人工知能）ベースのスマートスピーカーの人気が高まっているため、eコマースの巨人がスマートスピーカーの製造会社と提携しているのを見ました。 そのようなパートナーシップの1つは、GoogleとWalmartの間でした。これにより、GoogleHomeユーザーはWalmartのカタログから製品を検索できるようになりました。
ウォルマートによるこの動きは、米国のスマートスピーカー所有者の40％が昨年、製品情報を検索したことから理解できました。
カスタマーサービスのための音声コマース
どのようなビジネスにおいても、顧客サービスは依然として消費者と企業の関係を強化するための主要なツールです。 このツールは、IoTに基づくスマートデバイスを介して強化され、よりアクセスしやすくなります。
音声コマースは、ユーザーに製品を購入させるためにこれらのテクノロジーを使用するだけでなく、消費者を引き付け、問題を解決し、リピーターをもたらすことができるアフターサービスを提供することができます。
たとえば、Ivy by Go Momentを例にとると、消費者はホテル内を移動したり、滞在をパーソナライズしたり、約1400のホテルの300,000室のその他の旅程を支援したりできます。
ボイスコマースはカスタマーサービスパラダイムで何を提供できますか？
- 音声コマースは、NLUとの会話をより自然にするのに役立ちます。
- 機械学習とAIベースのアルゴリズムの助けを借りて、消費者の行動を予測するのに役立ちます。
- 音声コマースは、企業が分析するために必要な生データを収集するのに役立ちます。
- サービスを遅らせることなく、より高速な応答を作成できます。
- より速く、伝達しやすく、クエリを迅速に解決することで、より多くの消費者を維持できます。
- ユーザーパターンに従って、プロアクティブな消費者サービスを開始できます。
- 音声ベースのスマートデバイスは、ヒューマンサービスアドバイザーと一緒に使用することも、必要に応じて単に通話を転送できるようにすることもできます。
リードジェネレーションのための音声コマース
音声アシスタントを使用したプロモーションとマーケティングで最もエキサイティングなことは、消費者に提供するパーソナライズの量です。 現在、パーソナライズはあらゆるマーケティング戦略の重要な部分です。
マーケターは、消費者のニーズに応じて製品をより適切にパーソナライズするために、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）を利用しようとしています。 パーソナライズを戦略と考えると、音声コマースは自然な変換を通じて消費者からデータを収集するのに役立ちます。
アメリカ人の90％がコンテンツのパーソナライズを魅力的だと感じているため、音声認識と自然な変換テクノロジーを備えたスマートデバイスは、マーケターがそのパーソナライズされたコンテンツを実現するのに役立ちます。
変換のための音声コマース
マーケターはコンバージョンに何が必要ですか？ 継続的でパーソナライズされたコミュニケーションによる消費者の関与。 リードを確立したら、音声コマースの力を使用して、会話をパーソナライズされ、非常に魅力的なものに保つことができます。
リードを潜在的な購入者に変えるのに役立ちます。 最も重要なことは、音声検索のツールを使用して、製品情報をより有機的に共有できることです。 マーケターは、パーソナライズされた取引やプロモーションを提供するために音声ベースのデバイスを使用できます。
現在、音声検索を使用する人の52％が、お得な情報、販売、プロモーションのオファーに関連する情報を検索しています。 別の39％はビジネス情報へのアクセスに使用し、38％はカスタマーサポートサービスリクエストに使用しています。
購入者の決定のための音声コマース
人々は購入する製品の提案にスマートスピーカーを使用します。 私たちは、そのような音声アシスタントによる製品の推奨事項に精通しています。 あなたの多くは同じためにあなたのスマートフォンとスマートスピーカーを使用しているかもしれません。
しかし、AmazonはAmazonSkillsでさらに一歩進んだ。 Alexaスキルの例を見てみましょう。 スマートフォンアプリと同じように音声アプリです。 ここでの違いは、音声アシスタントとしての機能です。
袖にケチャップの染みがあることを考えてみてください。アリエルのスキルに提案を求めることができます。 その結果、それはあなたにその仕事を助けるためにそのすべての製品の推奨事項とともに汚れ除去の方法をアドバイスし、そして次に、有機的な売り込みでその製品カタログを宣伝します。
購入者の決定に影響を与えるためにeコマースの巨人Amazonが採用しているもう1つの最新のツールは、その買戻しアルゴリズムです。 購入した商品をおすすめの優先順位として自動的に追加します。
その結果、消費者の74.51％が、Alexaデバイスによる購入の提案に完全または中程度の自信を持っていると回答しています。
音声コマースおよびその他のテクノロジー
音声アシスタントを使用するもう1つの重要なテクノロジーは、革新的な世界への一歩を踏み出すことでした-AR（拡張現実）。 調査によると、消費者の74％がスマートスピーカーを介した音声ベースのショッピングを認識しており、68％がARベースのショッピングを認識しています。
これらのスマートテクノロジーはどちらも、コンバージョン率の点でほとんど違いがありません。 スマートスピーカーのコンバージョン率は10.8％、ARのコンバージョン率は7.4％であり、eコマースやその他のビジネスに最適なテクノロジーです。
企業は、音声コマースとARベースのコマースを単一の商用ツールに組み合わせて、消費者が両方の長所を利用できるようにするテクノロジーに投資できます。
この分野での最新の開発は、MojovisionによるARレンズの開発です。 このテクノロジーは、ARに革命をもたらします。 しかし、音声検索を添付してこれを想像してみてください。そうすれば、未来が見えます。
音声コマースの重要な課題
- 音声検索の正確さは、重要な音声検索アシスタントにとって依然として懸念事項です。
- データのセキュリティと規制は、世界中で形成された新しいルールに注意を払う必要があります。
- 技術インフラストラクチャは、多くの企業にとって依然として課題です。
- 一部の人口統計における消費者の意識の欠如。
- 東南アジアのような多くの地域のネットワーク機能は重要な課題です。
- もう1つの重要な課題は、音声サービスは有料ではないため、音声コマースから収益を生み出すことです。
- 音声コマースプラットフォームとその使用法に対応するためのマーケティングおよびプロモーション戦略。
- スマートスピーカーのプラットフォームによるコンバージョン率の向上の必要性。
それをミュートする
時とともに、あなたのビジネスを新しいレベルに引き上げる新しい方法がやって来ます。 したがって、音声コマースは成功への新しいルートです。 スマートスピーカーやその他のIoTベースのデバイス市場の台頭により、音声コマースは将来の需要を混乱させるように設定されています。
克服しなければならないいくつかの重要な課題がありますが、精度はそれらのトップです。 誤った結果は、音声コマースを通じてその目標を達成することからビジネスを失敗させる可能性があります。
セキュリティの問題は、同社が音声サービスをよりデータ規制に準拠させ、より安全な音声検索を提供するために現在取り組んでいるもう1つの懸念事項です。
結局、しがみつくのは難しい技術かもしれませんが、それが持つ可能性のようなものは、音声コマースを価値のあるものにします！