Apa itu Perdagangan Suara? – Evolusi Belanja Online

"Alexa, Apa itu perdagangan suara?" Itulah yang Anda pikirkan untuk dilakukan, bukan? Tidak dibutuhkan! Perdagangan suara adalah penggabungan e-niaga dan pembicara cerdas yang telah menggemparkan industri e-niaga!

Belanja online telah berkembang selama bertahun-tahun langsung dari situs web seperti Velvet Caviar hingga aplikasi seluler, dan sekarang suaranya terdengar keras dengan perangkat pintar ini berdasarkan teknologi Internet of Things (IoT).

Orang-orang lebih terbuka untuk belanja online melalui media yang berbeda seperti speaker pintar. 64% penduduk AS tertarik untuk memesan makanan mereka melalui speaker cerdas.

Di AS saja, kami melihat peningkatan tajam asisten suara atau speaker pintar sebagai perangkat yang biasa digunakan oleh populasi besar, yaitu 111,8 juta. Ini jauh lebih dari 79,9 juta pada tahun 2017.

Tetapi AS bukan satu-satunya dengan penggunaan speaker pintar yang luas, Cina memiliki 85,8 juta pengguna, dan Inggris berada di urutan ketiga dengan 22,4% pengguna internet diikuti oleh Kanada dan Jerman.

Jadi, kita tahu sekarang bahwa speaker pintar memiliki penetrasi pasar yang sangat besar dan lebih disukai untuk aktivitas belanja. Apa artinya ini bagi bisnis adalah lebih banyak konsumen, lebih banyak pesanan, dan pendapatan.

Untuk memahami evolusi perdagangan suara, mari kita kembali ke tahun 1968! Noriko Umeda membangun sistem text-to-speech pertama saat itu di laboratorium elektroteknik di Jepang.

Tapi, semuanya berubah dengan Siri diluncurkan dengan iPhone4S pada tahun 2011. Itu adalah avatar modern pertama dari asisten suara, yang mengubah seluruh paradigma text-to-speech! Selanjutnya, kami melihat munculnya pemimpin pasar dalam asisten suara seperti Alexa dan Google Home.

Apa itu Perdagangan Suara?

Pembicara cerdas menggunakan pengenalan suara otomatis (ASR) dan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk menafsirkan perintah suara atau permintaan yang dibuat oleh pengguna dan memberikan hasil yang diinginkan.

Penggunaan teknologi yang sama oleh konsumen untuk membeli produk, mencari informasi tentang produk, atau meminta saran tentang produk dianggap sebagai voice commerce.

Mari kita temukan tren perdagangan suara yang akan mendominasi tahun 2020.

Optimasi Pencarian Suara

Bisnis mulai bergulat dengan teknologi baru ini. Tapi, yang menarik adalah keterkaitan pencarian suara dan SEO, yang mengarah pada pengoptimalan pencarian suara. Paradigma ini sangat penting dalam strategi pemasaran dan kampanye iklan e-niaga.

Pencarian suara telah menjadi alat pencarian yang populer akhir-akhir ini, dengan 50% dari semua pencarian di internet menjadi pencarian suara pada tahun 2020. Jadi, strategi pemasaran konten sekarang dirancang untuk mengoptimalkan pencarian suara.

Penawaran kata kunci berguna untuk pengoptimalan penelusuran suara apa pun, dengan lebih dari 20% penelusuran suara yang berhasil memiliki kombinasi 25 kata kunci. Di antara kata kunci tersebut, kata kunci “bagaimana” adalah kata kunci yang pertama kali dicari.

Faktor Penting Lainnya yang Perlu Dipertimbangkan untuk VSO

• Jaga agar Kata Kunci Anda tetap organik karena penelusuran suara menggunakan kombinasi daripada kata kunci tertentu.
• Pengoptimalan halaman adalah suatu keharusan karena pengguna akan mencari konten Anda melalui suara, tetapi akan menggunakan ponsel atau desktop untuk mengunjungi halaman.
• Menautkan adalah bagian penting dari VSO dan khususnya, tautan balik dari artikel dan blog lain.
• Kecepatan halaman harus lebih cepat karena pencarian suara dibuat untuk menjadi versi pencarian internet yang lebih cepat.

Iklan Berbasis Suara

Anda mungkin pernah mengalaminya dan bahkan tidak mengetahui iklan berbasis suara yang dialirkan di antara musik atau podcast Anda. Salah satu contoh terbaru adalah iklan Spotify yang sering berakhir di antara musik Anda, terutama untuk akun gratis.

Spotify memiliki pangsa pasar 36% di pasar streaming musik dan merupakan platform iklan suara yang populer. Strategi iklan yang sama dapat digunakan oleh bisnis dengan bermitra dengan layanan streaming musik apa pun.

Perdagangan suara telah merevolusi iklan berbasis suara dari iklan audio di Radio menjadi iklan berbasis suara di ruang tamu Anda. Iklan ini meningkatkan pendapatan e-niaga dan menciptakan peluang pemasaran baru untuk bisnis.

Belanja Berbasis Suara

Lebih dari segalanya, perdagangan suara adalah tentang belanja online melalui asisten suara. Perang ritel telah menjadi belanja online vs. belanja di dalam toko, dan sekarang lebih dari sekadar belanja online.

Belanja berbasis suara atau perdagangan suara masih dalam tahap awal dengan Siri, tetapi, dengan peluncuran "Alexa" membuka gerbang bagi raksasa e-commerce seperti Amazon ke ruang tamu pelanggan.

Dengan Belanja Berbasis Suara akan tumbuh hingga $40 Miliar Pada tahun 2022 dan Amazon menjadi yang terdepan dengan pertumbuhan 55%, perdagangan suara akan melihat lompatan besar dalam hal investasi dan pengembangan produk baru.

Karena semakin populernya speaker pintar berbasis AI (Kecerdasan Buatan) di kalangan konsumen, kami melihat raksasa e-commerce bermitra dengan perusahaan penghasil speaker pintar. Salah satu kemitraan tersebut adalah antara Google dan Walmart, yang sekarang memungkinkan pengguna Google Home untuk mencari produk dari katalog Walmart.

Langkah Walmart ini dapat dimengerti karena, 40% dari pemilik speaker pintar AS, mencari informasi produk tahun lalu.

Perdagangan Suara untuk Layanan Pelanggan

Untuk bisnis apa pun, layanan pelanggan tetap menjadi alat utama untuk meningkatkan hubungan konsumen-perusahaan. Alat ini dapat ditingkatkan melalui perangkat pintar berbasis IoT untuk membuat diri Anda lebih mudah diakses.

Perdagangan suara bukan hanya tentang penggunaan teknologi ini untuk membuat pengguna membeli produk Anda, tetapi juga dapat melibatkan konsumen, memecahkan masalah mereka, dan menyediakan layanan purna jual yang dapat mendatangkan konsumen berulang.

Ambil contoh, Ivy by Go Moment, dan ini membantu konsumen menavigasi hotel, mempersonalisasi masa inap mereka, dan bantuan rencana perjalanan lainnya untuk 300.000 kamar di sekitar 1.400 hotel.

Apa yang Dapat Ditawarkan oleh Voice Commerce dalam Paradigma Layanan Pelanggan?

• Perdagangan suara dapat membantu membuat percakapan lebih alami dengan NLU.
• Ini akan membantu memprediksi perilaku konsumen dengan bantuan pembelajaran mesin dan algoritma berbasis AI.
• Perdagangan suara akan membantu mengumpulkan data mentah yang diperlukan untuk dianalisis bisnis.
• Itu dapat membuat respons lebih cepat tanpa penundaan layanan.
• Penyelesaian pertanyaan yang lebih cepat, mudah dikomunikasikan, dan cepat akan mempertahankan lebih banyak konsumen.
• Layanan konsumen proaktif dapat dimulai sesuai pola pengguna.
• Perangkat pintar berbasis suara dapat digunakan dengan penasihat layanan manusia atau hanya mengizinkan mereka untuk mentransfer panggilan jika dianggap perlu.

Perdagangan Suara untuk Generasi Prospek

Hal yang paling menarik dari promosi dan pemasaran dengan asisten suara adalah jumlah personalisasi yang ditawarkan kepada konsumen. Saat ini, personalisasi merupakan bagian penting dari setiap strategi pemasaran.

Pemasar ingin memanfaatkan CDP (Platform Data Pelanggan) untuk personalisasi produk yang lebih baik sesuai dengan kebutuhan konsumen. Jika kami menganggap personalisasi sebagai strategi, perdagangan suara dapat membantu mengumpulkan data dari konsumen melalui konversi alami.

Dengan 90% orang Amerika menganggap personalisasi konten menarik, perangkat pintar dengan pengenalan suara dan teknologi konversi alami dapat membantu pemasar mencapai konten yang dipersonalisasi.

Perdagangan Suara untuk Konversi

Apa yang dibutuhkan pemasar untuk konversi? Keterlibatan konsumen dengan komunikasi yang berkelanjutan dan personal. Setelah Anda menetapkan prospek, Anda dapat menggunakan kekuatan perdagangan suara untuk menjaga percakapan Anda tetap personal dan sangat menarik.

Ini akan membantu mengubah prospek menjadi pembeli potensial. Yang terpenting, ini memungkinkan berbagi informasi produk Anda secara lebih organik, melalui alat pencarian suara. Pemasar dapat menggunakan perangkat berbasis suara untuk menawarkan penawaran dan promosi yang dipersonalisasi.

Saat ini, 52% orang yang menggunakan penelusuran suara, mencari informasi terkait penawaran, penjualan, dan penawaran promosi. 39% lainnya menggunakannya untuk mengakses informasi bisnis, dan 38% menggunakannya untuk permintaan layanan dukungan pelanggan.

Voice Commerce untuk Keputusan Pembeli

Orang-orang menggunakan speaker pintar mereka untuk saran tentang produk yang akan dibeli. Kami akrab dengan rekomendasi produk yang dibuat oleh asisten suara tersebut. Banyak dari Anda mungkin menggunakan ponsel cerdas dan speaker pintar Anda untuk hal yang sama.

Tapi, Amazon melangkah lebih jauh dengan Amazon Skills. Ambil contoh Skill Alexa; itu adalah aplikasi suara, seperti aplikasi smartphone. Perbedaannya di sini adalah fungsinya sebagai asisten suara.

Pikirkan memiliki noda saus tomat di lengan baju Anda, Anda dapat meminta saran keterampilan ariel. Akibatnya, ia akan menyarankan Anda metode penghilangan noda dengan semua rekomendasi produknya untuk membantu Anda dengan tugas tersebut dan, pada gilirannya, mempromosikan katalog produknya dengan promosi penjualan organik.

Alat modern lain yang digunakan oleh raksasa e-niaga Amazon untuk memengaruhi keputusan pembeli adalah algoritme pembelian kembali. Itu menambahkan produk yang Anda beli secara otomatis sebagai prioritas dalam rekomendasi, dan itu akan membuat.

Hasilnya adalah 74,51% konsumen merespons sebagai sepenuhnya atau cukup yakin dengan saran yang dibuat oleh perangkat Alexa mereka untuk pembelian mereka.

Perdagangan Suara dan Teknologi lainnya

Dengan asisten suara, teknologi penting lainnya mengambil langkah kecilnya ke dunia inovatif-AR (Augmented Reality). Menurut survei, 74% konsumen menyadari belanja berbasis suara melalui speaker pintar, dan 68% sadar akan belanja berbasis AR.

Kedua teknologi pintar ini memiliki perbedaan yang sangat kecil dalam hal tingkat konversi. Speaker pintar memiliki rasio konversi 10,8%, dan AR memiliki rasio konversi 7,4%, menjadikannya teknologi hebat untuk e-niaga dan bisnis lainnya.

Bisnis dapat berinvestasi dalam teknologi yang dapat menggabungkan perdagangan suara dan perdagangan berbasis AR menjadi satu alat komersial yang memungkinkan konsumen menggunakan yang terbaik dari keduanya.

Perkembangan terbaru di bidang ini adalah pengembangan lensa AR oleh Mojovision. Teknologi ini akan merevolusi AR yang pas di mata Anda. Tapi, bayangkan ini dengan pencarian suara yang menyertainya, dan Anda melihat masa depan.

Tantangan Kritis untuk Voice Commerce

• Akurasi pencarian suara tetap menjadi perhatian dengan asisten pencarian suara yang signifikan.
• Keamanan dan regulasi data perlu memperhatikan aturan baru yang dibentuk di seluruh dunia.
• Infrastruktur teknologi tetap menjadi tantangan bagi banyak bisnis.
• Kurangnya kesadaran konsumen di beberapa demografi.
• Kemampuan jaringan di banyak kawasan seperti Asia Tenggara merupakan tantangan yang krusial.
• Tantangan utama lainnya adalah menciptakan pendapatan dari perdagangan suara karena layanan suara tidak dikenakan biaya.
• Strategi pemasaran dan promosi untuk mengakomodasi platform perdagangan suara dan penggunaannya.
• Perlunya peningkatan tingkat konversi melalui platform speaker pintar.

Menonaktifkannya

Dengan waktu datang cara baru untuk membawa bisnis Anda ke tingkat yang baru. Akibatnya, perdagangan suara adalah rute baru Anda menuju kesuksesan. Dengan munculnya speaker pintar dan pasar perangkat berbasis IoT lainnya, perdagangan suara diatur untuk mengganggu permintaan di masa depan.

Meskipun ada beberapa tantangan utama yang harus diatasi dan akurasi adalah yang teratas. Hasil yang salah dapat membuat bisnis apa pun tidak dapat mencapai tujuannya melalui perdagangan suara.

Masalah keamanan adalah masalah lain di mana perusahaan sekarang bekerja untuk membuat layanan suaranya lebih sesuai dengan peraturan data dan menyediakan pencarian suara yang lebih aman.

Pada akhirnya, ini mungkin merupakan teknologi yang menantang untuk dipertahankan, tetapi jenis potensi yang dimilikinya membuat perdagangan suara sepadan!