ما هي التجارة الصوتية؟ - تطور التسوق عبر الإنترنت

"Alexa ، ما هي التجارة الصوتية؟" هذا ما تفكر به ، أليس كذلك؟ لا حاجة! التجارة الصوتية عبارة عن اندماج للتجارة الإلكترونية ومكبرات الصوت الذكية التي أحدثت ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية!

لقد تطور التسوق عبر الإنترنت على مر السنين من مواقع الويب مثل Velvet Caviar إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والآن أصبح صوته مسموعًا بصوت عالٍ مع هذه الأجهزة الذكية القائمة على تقنية إنترنت الأشياء (IoT).

الناس أكثر انفتاحًا على التسوق عبر الإنترنت من خلال وسائل مختلفة مثل مكبرات الصوت الذكية. يهتم 64٪ من سكان الولايات المتحدة بطلب طعامهم من خلال مكبرات الصوت الذكية.

في الولايات المتحدة وحدها ، شهدنا ارتفاعًا حادًا في المساعدين الصوتيين أو مكبرات الصوت الذكية كأجهزة مستخدمة بانتظام من قبل عدد كبير من السكان ، والذي بلغ 111.8 مليون. كان هذا أكثر بكثير من 79.9 مليون في عام 2017.

لكن الولايات المتحدة ليست الوحيدة التي تستخدم مكبرات الصوت الذكية على نطاق واسع ، فالصين لديها 85.8 مليون مستخدم ، والمملكة المتحدة هي الثالثة بنسبة 22.4٪ من مستخدمي الإنترنت تليها كندا وألمانيا.

لذلك ، نحن نعلم الآن أن مكبرات الصوت الذكية لها اختراق هائل في السوق وكانت مفضلة لأنشطة التسوق. ما يعنيه هذا بالنسبة للشركات هو المزيد من المستهلكين والمزيد من الطلبات والإيرادات.

لفهم تطور التجارة الصوتية ، دعونا نعود إلى عام 1968! قامت Noriko Umeda ببناء أول نظام لتحويل النص إلى كلام في ذلك الوقت في المختبر الكهروتقني في اليابان.

ولكن ، تغير كل شيء مع إطلاق Siri مع iPhone4S في عام 2011. كانت أول صورة رمزية حديثة لمساعد صوت ، والتي غيرت نموذج تحويل النص إلى كلام بالكامل! علاوة على ذلك ، رأينا صعود رواد السوق في المساعدين الصوتيين مثل Alexa و Google Home.

ما هي التجارة الصوتية؟

يستخدم مكبر الصوت الذكي التعرف التلقائي على الكلام (ASR) وفهم اللغة الطبيعية (NLU) لتفسير الأمر الصوتي أو الطلب المقدم من المستخدمين والتوصل إلى النتائج المرجوة.

يعتبر استخدام نفس التكنولوجيا من قبل المستهلكين لشراء المنتجات أو البحث عن معلومات حول المنتجات أو طلب اقتراحات بشأن المنتجات بمثابة تجارة صوتية.

دعونا الآن نكتشف اتجاهات التجارة الصوتية التي ستهيمن على عام 2020.

تحسين البحث الصوتي

بدأت الشركات تتصارع مع هذه التكنولوجيا الجديدة. ولكن الشيء المثير هو الربط بين البحث الصوتي وتحسين محركات البحث ، مما يؤدي إلى تحسين البحث الصوتي. كان هذا النموذج محوريًا في استراتيجيات التسويق والحملات الإعلانية للتجارة الإلكترونية.

أصبح البحث الصوتي أداة البحث الشائعة هذه الأيام ، حيث يجري البحث الصوتي بنسبة 50٪ من جميع عمليات البحث على الإنترنت بحلول عام 2020. لذلك ، تم تصميم استراتيجيات تسويق المحتوى الآن لتحسين البحث الصوتي.

تأتي عروض تسعير الكلمات الرئيسية في متناول اليد لأي تحسين للبحث الصوتي ، حيث يحتوي أكثر من 20٪ من البحث الصوتي الناجح على مجموعة مكونة من 25 كلمة رئيسية. من بين هذه الكلمات الرئيسية ، فإن الكلمة الأساسية "كيف" هي أول كلمة رئيسية يتم البحث عنها.

العوامل الأساسية الأخرى التي يجب مراعاتها فيما يتعلق بأمراض القلب والأوعية الدموية

• حافظ على أن تكون كلماتك الرئيسية عضوية لأن البحث الصوتي يستخدم مجموعة بدلاً من كلمات رئيسية محددة.
• تعد تحسينات الصفحة أمرًا ضروريًا حيث سيبحث المستخدم عن المحتوى الخاص بك من خلال الصوت ، ولكنه سيستخدم الهاتف المحمول أو سطح المكتب لزيارة الصفحة.
• يعد الارتباط جزءًا أساسيًا من VSO وخاصة الارتباط الخلفي من المقالات والمدونات الأخرى.
• يجب أن تكون سرعة الصفحة أسرع لأن البحث الصوتي مصمم ليكون نسخة أسرع من البحث على الإنترنت.

الإعلانات الصوتية

ربما تكون قد اختبرت ذلك بالفعل وحتى أنك لا تعرف الإعلان الصوتي الذي تم بثه بين موسيقاك أو بودكاست. أحد أحدث الأمثلة هو إعلانات Spotify التي غالبًا ما ينتهي بها الأمر بين موسيقاك ، خاصةً بالنسبة إلى حساب مجاني.

تمتلك Spotify حصة سوقية تبلغ 36٪ في سوق بث الموسيقى وهي عبارة عن منصة إعلانات صوتية شهيرة. يمكن استخدام نفس استراتيجية الإعلانات من قبل الشركات من خلال الشراكة مع أي خدمة بث موسيقى.

أحدثت التجارة الصوتية ثورة في الإعلانات الصوتية من الإعلانات الصوتية على الراديو إلى الإعلانات الصوتية في غرفة المعيشة الخاصة بك. تعزز هذه الإعلانات عائدات التجارة الإلكترونية وتخلق فرصًا تسويقية جديدة للشركات.

التسوق بالصوت

أكثر من أي شيء آخر ، تتعلق التجارة الصوتية بالتسوق عبر الإنترنت من خلال المساعد الصوتي. كانت حرب البيع بالتجزئة هي التسوق عبر الإنترنت مقابل التسوق في المتاجر ، وهي الآن أكثر من مجرد التسوق عبر الإنترنت.

كان التسوق المعتمد على الصوت أو التجارة الصوتية لا يزال في خطواته الأولى مع Siri ، ولكن مع إطلاق "Alexa" فتح البوابات لعمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon إلى غرف معيشة العملاء.

من المقرر أن تنمو التجارة الصوتية لتصل إلى 40 مليار دولار بحلول عام 2022 وكون أمازون هي الأوفر حظًا بنمو بنسبة 55٪ ، ومن المقرر أن تشهد التجارة الصوتية قفزات هائلة من حيث الاستثمارات وتطورات المنتجات الجديدة.

نظرًا لتزايد شعبية مكبرات الصوت الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي بين المستهلكين ، رأينا عمالقة التجارة الإلكترونية يتعاونون مع شركات إنتاج مكبرات الصوت الذكية. كانت إحدى هذه الشراكات بين Google و Walmart ، والتي تمكن مستخدمي Google Home الآن من البحث عن منتجات من كتالوج Walmart.

كانت هذه الخطوة من قبل Walmart مفهومة ، حيث بحث 40 ٪ من مالكي السماعات الذكية في الولايات المتحدة عن معلومات المنتج العام الماضي.

التجارة الصوتية لخدمة العملاء

بالنسبة لأي عمل تجاري ، تظل خدمة العملاء هي الأداة الرئيسية لتعزيز العلاقات بين المستهلك والشركة. يمكن تعزيز هذه الأداة من خلال الأجهزة الذكية القائمة على إنترنت الأشياء لتسهيل الوصول إليك.

لا تتعلق التجارة الصوتية باستخدام هذه التقنيات فقط لجعل المستخدمين يشترون منتجاتك ، ولكن يمكنها إشراك المستهلكين وحل مشكلاتهم وتوفير خدمة ما بعد البيع التي يمكن أن تجلب المستهلكين المتكررين.

خذ ، على سبيل المثال ، Ivy by Go Moment ، وهو يساعد المستهلكين على التنقل عبر الفنادق ، وإضفاء الطابع الشخصي على إقاماتهم ، ومساعدات أخرى لمسار الرحلة لـ 300000 غرفة ضيوف في حوالي 1400 فندق.

ما الذي يمكن أن تقدمه التجارة الصوتية في نموذج خدمة العملاء؟

• يمكن أن تساعد التجارة الصوتية في جعل المحادثات أكثر طبيعية مع NLU.
• سيساعد في التنبؤ بسلوك المستهلك بمساعدة التعلم الآلي والخوارزميات القائمة على الذكاء الاصطناعي.
• ستساعد التجارة الصوتية في جمع البيانات الأولية اللازمة للشركات لتحليلها.
• يمكنه إنشاء استجابات أسرع دون أي تأخير في الخدمة.
• سيؤدي حل الاستعلامات بشكل أسرع وسهل الاتصال وسريع إلى الحفاظ على المزيد من المستهلكين.
• يمكن بدء خدمة المستهلك الاستباقية وفقًا لأنماط المستخدم.
• يمكن استخدام الأجهزة الذكية القائمة على الصوت مع مستشاري الخدمة البشرية أو ببساطة السماح لهم بتحويل المكالمة إذا لزم الأمر.

التجارة الصوتية لتوليد العملاء المحتملين

الشيء الأكثر إثارة في الترويج والتسويق باستخدام المساعدين الصوتيين هو مقدار التخصيص الذي يقدمه للمستهلكين. في الوقت الحاضر ، يعد التخصيص جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويق.

يتطلع المسوقون إلى الاستفادة من CDPs (منصات بيانات العملاء) لتخصيص المنتجات بشكل أفضل وفقًا لاحتياجات المستهلكين. إذا فكرنا في التخصيص كاستراتيجية ، يمكن أن تساعد التجارة الصوتية في جمع البيانات من المستهلكين من خلال التحويلات الطبيعية.

مع 90٪ من الأمريكيين يجدون تخصيص المحتوى جذابًا ، يمكن للأجهزة الذكية المزودة بتقنيات التعرف على الصوت والتحويل الطبيعي أن تساعد المسوقين على تحقيق هذا المحتوى المخصص.

التجارة الصوتية للتحويل

ما الذي يحتاجه المسوقون للتحويل؟ مشاركة المستهلك مع التواصل المستمر والشخصي. بمجرد قيامك بتأسيس عميلك المحتمل ، يمكنك استخدام صلاحيات التجارة الصوتية لإبقاء محادثتك شخصية وجذابة للغاية.

سوف يساعد في تحويل العملاء المتوقعين إلى مشترين محتملين. الأهم من ذلك ، أنه يسمح بمشاركة معلومات منتجك بشكل طبيعي أكثر ، من خلال أدوات البحث الصوتي. يمكن للمسوقين استخدام أجهزة قائمة على الصوت لتقديم صفقات وعروض ترويجية مخصصة.

اليوم ، يبحث 52٪ من الأشخاص الذين يستخدمون البحث الصوتي عن المعلومات المتعلقة بالصفقات والمبيعات والعروض الترويجية. يستخدمه 39٪ آخر للوصول إلى معلومات العمل ، ويستخدمه 38٪ لطلبات خدمة دعم العملاء.

التجارة الصوتية لقرار المشتري

يستخدم الأشخاص مكبرات الصوت الذكية الخاصة بهم للحصول على اقتراحات بشأن المنتجات للشراء. نحن على دراية بتوصيات المنتج المقدمة من قبل هؤلاء المساعدين الصوتيين. قد يستخدم الكثير منكم الهواتف الذكية ومكبرات الصوت الذكية الخاصة بك لنفس الغرض.

ولكن ، خطت أمازون خطوة أخرى إلى الأمام باستخدام مهارات أمازون. خذ مثالا على Alexa Skill ؛ إنه تطبيق صوتي ، تمامًا مثل تطبيق الهاتف الذكي. الفرق هنا هو وظيفتها كمساعد صوتي.

فكر في وجود بقعة كاتشب على كمك ، يمكنك أن تطلب من مهارة آريل تقديم اقتراحات. وبالتالي ، ستنصحك بطرق إزالة البقع مع جميع توصيات منتجاتها لمساعدتك في المهمة ، وبالتالي ، الترويج لكتالوج منتجاتها من خلال عرض مبيعات عضوي.

أداة حديثة أخرى تستخدمها شركة التجارة الإلكترونية العملاقة أمازون للتأثير على قرار المشتري وهي خوارزمية إعادة الشراء. يضيف منتجاتك المشتراة تلقائيًا كأولوية في التوصيات ، وسيقدمها.

والنتيجة هي أن 74.51٪ من المستهلكين استجابوا على أنهم واثقون تمامًا أو معتدلًا من الاقتراحات التي قدمتها أجهزة Alexa الخاصة بهم لشرائها.

التجارة الصوتية والتقنيات الأخرى

مع المساعدين الصوتيين ، كانت هناك تقنية أساسية أخرى تتخذ خطوات صغيرة نحو العالم المبتكر AR (الواقع المعزز). وفقًا للاستطلاعات ، يدرك 74٪ من المستهلكين التسوق المعتمد على الصوت من خلال مكبرات الصوت الذكية ، و 68٪ على دراية بالتسوق المعتمد على الواقع المعزز.

كل من هذه التقنيات الذكية لها اختلاف بسيط للغاية من حيث معدلات التحويل. السماعات الذكية لديها معدل تحويل 10.8٪ ، والواقع المعزز لديها معدل تحويل 7.4٪ ، مما يجعلها تقنيات رائعة للتجارة الإلكترونية والشركات الأخرى.

يمكن للشركات الاستثمار في تقنية يمكنها الجمع بين التجارة الصوتية والتجارة القائمة على AR في أداة تجارية واحدة يمكن أن تسمح للمستهلكين باستخدام أفضل ما في كليهما.

أحدث التطورات في هذا المجال هو تطوير عدسة الواقع المعزز بواسطة Mojovision. ستعمل هذه التقنية على إحداث ثورة في AR لأنها تناسب عينيك. لكن ، تخيل هذا مع البحث الصوتي المرفق به ، وسترى المستقبل.

التحديات الحاسمة للتجارة الصوتية

• تظل دقة البحث الصوتي مصدر قلق لمساعدي البحث الصوتي المهمين.
• يحتاج أمن البيانات والتنظيم إلى الاهتمام بالقواعد الجديدة التي تم تشكيلها حول العالم.
• لا تزال البنية التحتية التكنولوجية تشكل تحديا للعديد من الشركات.
• قلة وعي المستهلك في بعض التركيبة السكانية.
• تمثل قدرات الشبكة في العديد من المناطق مثل جنوب شرق آسيا تحديًا بالغ الأهمية.
• التحدي الرئيسي الآخر هو تحقيق إيرادات من التجارة الصوتية حيث لا يتم تحصيل رسوم على الخدمات الصوتية.
• استراتيجيات التسويق والترويج لاستيعاب منصات التجارة الصوتية واستخدامها.
• الحاجة إلى زيادة معدلات التحويل من خلال منصة مكبرات الصوت الذكية.

كتم الصوت

مع مرور الوقت ، تأتي طرق جديدة للارتقاء بعملك إلى مستوى جديد. وبالتالي ، فإن التجارة الصوتية هي طريقك الجديد للنجاح. مع ظهور مكبرات الصوت الذكية وسوق الأجهزة الأخرى المستندة إلى إنترنت الأشياء ، تم تعيين التجارة الصوتية لتعطيل المتطلبات المستقبلية.

على الرغم من وجود بعض التحديات الرئيسية للتغلب عليها والدقة هي أهمها. يمكن أن تؤدي النتائج غير الصحيحة إلى إعاقة أي عمل تجاري عن تحقيق هدفه من خلال التجارة الصوتية.

تعد مشكلة الأمان مصدر قلق آخر حيث تعمل الشركة الآن على جعل خدماتها الصوتية أكثر توافقًا مع تنظيم البيانات وتوفير بحث صوتي أكثر أمانًا.

في النهاية ، قد يكون التمسك بتكنولوجيا صعبة ، لكن نوع الإمكانات التي تتمتع بها يجعل التجارة الصوتية تستحق العناء!