Sesli Ticaret Nedir? – Online Alışverişin Evrimi

“Alexa, ses ticareti nedir?” Yapmayı düşündüğün şey bu, değil mi? Gerek yok! Ses ticareti, e-ticaret endüstrisini kasıp kavuran e-ticaret ve akıllı konuşmacıların birleşimidir!

Online alışveriş, yıllar içinde Velvet Caviar gibi web sitelerinden mobil uygulamalara kadar gelişti ve şimdi Nesnelerin İnterneti (IoT) teknolojisine dayalı bu akıllı cihazlarla sesini yüksek sesle duyurdu.

İnsanlar, akıllı hoparlörler gibi farklı ortamlar aracılığıyla çevrimiçi alışverişe daha açıktır. ABD sakinlerinin %64'ü yemeklerini akıllı konuşmacılar aracılığıyla sipariş etmekle ilgileniyor.

Yalnızca ABD'de, 111,8 milyon olan büyük bir nüfus tarafından düzenli olarak kullanılan cihazlar olarak sesli asistanlarda veya akıllı hoparlörlerde keskin bir artış gördük. Bu, 2017'de 79,9 milyondan çok daha fazlaydı.

Ancak ABD, geniş akıllı hoparlör kullanımına sahip tek ülke değil, Çin 85,8 milyon kullanıcıya sahip ve İngiltere %22,4 internet kullanıcısıyla üçüncü sırada yer alıyor ve onu Kanada ve Almanya izliyor.

Böylece akıllı hoparlörlerin muazzam bir pazar penetrasyonuna sahip olduğunu ve alışveriş faaliyetlerinde tercih edildiğini artık biliyoruz. Bunun işletmeler için anlamı daha fazla tüketici, daha fazla sipariş ve gelirdir.

Ses ticaretinin evrimini anlamak için 1968'e geri dönelim! Noriko Umeda, o zamanlar Japonya'daki elektroteknik laboratuvarda ilk metinden konuşmaya sistemini kurdu.

Ancak 2011'de iPhone4S ile piyasaya sürülen Siri ile her şey değişti. Sesli asistanın ilk modernize edilmiş avatarıydı ve metinden sese paradigmayı tamamen değiştirdi! Ayrıca, Alexa ve Google Home gibi sesli asistanlarda pazar liderlerinin yükselişini gördük.

Sesli Ticaret nedir?

Akıllı bir konuşmacı, kullanıcılar tarafından yapılan sesli komutu veya talebi yorumlamak için otomatik konuşma tanıma (ASR) ve doğal dil anlama (NLU) kullanır ve istenen sonuçları verir.

Tüketicilerin aynı teknolojiyi kullanarak ürün satın almaları, ürünler hakkında bilgi almaları veya ürünlerle ilgili öneri istemeleri sesli ticaret olarak kabul edilmektedir.

Şimdi 2020'ye hakim olacak sesli ticaret trendlerini keşfedelim.

Sesli Arama Optimizasyonu

İşletmeler bu yeni teknolojiyle boğuşmaya başladı. Ancak, heyecan verici olan, sesli arama optimizasyonuna yol açan sesli arama ve SEO bağlantısıdır. Bu paradigma, pazarlama stratejilerinde ve e-ticaret reklam kampanyalarında çok önemli olmuştur.

Sesli arama, 2020'ye kadar internetteki tüm aramaların %50'sinin sesli arama olmasıyla bu günlerde popüler arama aracı oldu. Dolayısıyla, içerik pazarlama stratejileri artık sesli aramayı optimize etmek için tasarlandı.

Başarılı sesli aramanın %20'sinden fazlasının 25 anahtar kelime kombinasyonuna sahip olmasıyla, anahtar kelime teklifi, herhangi bir sesli arama optimizasyonu için kullanışlıdır. Bu anahtar kelimeler arasında “nasıl” anahtar kelimesi ilk aranan anahtar kelimedir.

VSO için Dikkate Alınması Gereken Diğer Temel Faktörler

• Sesli arama belirli anahtar kelimeler yerine bir kombinasyon kullandığından, Anahtar Kelimelerinizi organik tutun.
• Kullanıcı içeriğinizi sesli olarak arayacak, ancak sayfayı ziyaret etmek için bir mobil veya masaüstü kullanacağından, sayfa optimizasyonları bir zorunluluktur.
• Bağlantı oluşturma, VSO'nun ve özellikle diğer makalelerden ve bloglardan geri bağlantı oluşturmanın önemli bir parçasıdır.
• Sesli arama, internet aramasının daha hızlı bir sürümü olarak oluşturulduğundan, sayfa hızı daha yüksek olmalıdır.

Ses Tabanlı Reklamlar

Bunu zaten deneyimlemiş olabilirsiniz ve hatta müziğiniz veya bir podcast arasında yayınlanan ses tabanlı reklamı bilmiyor olabilirsiniz. En son örneklerden biri, özellikle ücretsiz bir hesap için genellikle müziğinizin arasına giren Spotify reklamlarıdır.

Spotify, müzik akışı pazarında %36 pazar payına sahiptir ve popüler bir sesli reklam platformudur. Aynı reklam stratejisi, işletmeler tarafından herhangi bir müzik akışı hizmetiyle ortaklık yapılarak kullanılabilir.

Ses ticareti, Radyo'daki sesli reklamlardan oturma odanızdaki ses tabanlı reklamlara kadar ses tabanlı reklamlarda devrim yarattı. Bu reklamlar, e-ticaret gelirlerini artırır ve işletmeler için yeni pazarlama fırsatları yaratır.

Ses Tabanlı Alışveriş

Her şeyden çok, Ses ticareti, bir sesli asistan aracılığıyla çevrimiçi alışveriş yapmakla ilgilidir. Perakendenin savaşı, çevrimiçi alışverişe karşı mağaza içi alışveriş olmuştur ve şimdi yalnızca çevrimiçi alışverişten daha fazlasıdır.

Ses tabanlı alışveriş veya ses ticareti Siri ile henüz bebek adımlarındaydı, ancak “Alexa” lansmanı ile Amazon gibi e-ticaret devlerinin kapılarını müşterilerin oturma odalarına açtı.

2022'ye kadar Sese Dayalı Alışveriş'in 40 Milyar ABD Dolarına ulaşması ve Amazon'un %55 büyüme ile önde gitmesiyle, ses ticareti yatırımlar ve yeni ürün geliştirmeleri açısından büyük sıçramalar görmeye hazırlanıyor.

AI (Yapay Zeka) tabanlı akıllı hoparlörlerin tüketiciler arasında artan popülaritesi nedeniyle, akıllı hoparlör üreten şirketlerle ortaklık yapan e-ticaret devlerini gördük. Bu tür bir ortaklık, Google Home kullanıcılarının artık Walmart'ın kataloğundaki ürünleri aramasına olanak tanıyan Google ve Walmart arasındaydı.

Walmart'ın bu hareketi, ABD'li akıllı hoparlör sahiplerinin %40'ı geçen yıl ürün bilgilerini aradığı için anlaşılabilirdi.

Müşteri Hizmetleri için Sesli Ticaret

Herhangi bir işletme için müşteri hizmetleri, tüketici-şirket ilişkilerini geliştirmek için ana araç olmaya devam etmektedir. Bu araç, kendinizi daha erişilebilir kılmak için IoT'ye dayalı akıllı cihazlar aracılığıyla güçlendirilebilir.

Ses ticareti, yalnızca kullanıcıların ürünlerinizi satın almasını sağlamak için bu teknolojilerin kullanılmasıyla ilgili değildir, aynı zamanda tüketicilerin ilgisini çekebilir, sorunlarını çözebilir ve tekrar eden tüketiciler getirebilecek bir satış sonrası hizmet sağlayabilir.

Örneğin, Ivy by Go Moment'i ele alalım ve tüketicilerin otellerde gezinmesine, konaklamalarını kişiselleştirmesine ve yaklaşık 1400 otelde 300.000 misafir odası için diğer seyahat planı yardımlarına yardımcı oluyor.

Sesli Ticaret Müşteri Hizmetleri Paradigmasında Neler Sunabilir?

• Ses ticareti, NLU ile konuşmaları daha doğal hale getirmeye yardımcı olabilir.
• Makine öğrenimi ve yapay zeka tabanlı algoritmaların yardımıyla tüketici davranışını tahmin etmeye yardımcı olacaktır.
• Ses ticareti, işletmelerin analiz etmesi için gerekli ham verilerin toplanmasına yardımcı olacaktır.
• Herhangi bir hizmet gecikmesi olmadan daha hızlı yanıtlar oluşturabilir.
• Daha hızlı, iletişim kurması kolay ve sorguların hızlı bir şekilde çözülmesi, daha fazla tüketiciyi ayakta tutacaktır.
• Proaktif tüketici hizmeti, kullanıcı kalıplarına göre başlatılabilir.
• Ses tabanlı akıllı cihazlar, insan hizmet danışmanlarıyla birlikte kullanılabilir veya gerekli görüldüğünde çağrıyı aktarmalarına izin verebilir.

Müşteri Adayı Üretimi için Sesli Ticaret

Sesli asistanlarla tanıtım ve pazarlamanın en heyecan verici yanı tüketicilere sunduğu kişiselleştirme miktarıdır. Günümüzde kişiselleştirme, herhangi bir pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır.

Pazarlamacılar, ürünlerin tüketicilerin ihtiyaçlarına göre daha iyi kişiselleştirilmesi için CDP'lerden (Müşteri Veri Platformları) yararlanmaya çalışıyor. Kişiselleştirmeyi bir strateji olarak düşünürsek, sesli ticaret, doğal dönüşümler yoluyla tüketicilerden veri toplamaya yardımcı olabilir.

Amerikalıların %90'ının içeriğin kişiselleştirilmesini çekici bulmasıyla birlikte, ses tanıma ve doğal dönüştürme teknolojilerine sahip akıllı cihazlar, pazarlamacıların bu kişiselleştirilmiş içeriğe ulaşmasına yardımcı olabilir.

Dönüşüm için Sesli Ticaret

Pazarlamacıların dönüşüm için neye ihtiyacı var? Sürekli ve kişiselleştirilmiş iletişim ile tüketici katılımı. Liderliğinizi belirledikten sonra, konuşmanızı kişiselleştirilmiş ve son derece ilgi çekici tutmak için sesli ticaretin güçlerini kullanabilirsiniz.

Potansiyel alıcıları potansiyel alıcılara dönüştürmeye yardımcı olacaktır. En önemlisi, sesli arama araçlarıyla ürün bilgilerinizi daha organik bir şekilde paylaşmanıza olanak tanır. Pazarlamacılar, kişiselleştirilmiş fırsatlar ve promosyonlar sunmak için ses tabanlı cihazlar kullanabilir.

Bugün, sesli aramayı kullanan kişilerin %52'si fırsatlar, indirimler ve promosyon teklifleriyle ilgili bilgi arıyor. Başka bir %39'u bunu iş bilgilerine erişmek için, %38'i ise müşteri destek hizmeti talepleri için kullanıyor.

Alıcının Kararı İçin Ses Ticareti

İnsanlar, satın alınacak ürünlerle ilgili öneriler için akıllı hoparlörlerini kullanır. Bu tür sesli asistanlar tarafından yapılan ürün tavsiyelerine aşinayız. Birçoğunuz akıllı telefonlarınızı ve akıllı hoparlörlerinizi aynı amaç için kullanıyor olabilirsiniz.

Ancak Amazon, Amazon Skills ile bir adım daha ileri gitti. Alexa Becerisinin bir örneğini alın; tıpkı bir akıllı telefon uygulaması gibi bir ses uygulamasıdır. Buradaki fark, sesli asistan olarak işlevselliğidir.

Kolunuzda ketçap lekesi olduğunu düşünün, ariel becerisinden öneriler isteyebilirsiniz. Sonuç olarak, görevde size yardımcı olmak için tüm ürün önerileriyle birlikte size leke çıkarma yöntemlerini önerecek ve sırayla ürün kataloğunu organik bir satış konuşmasıyla tanıtacaktır.

E-ticaret devi Amazon'un alıcının kararını etkilemek için kullandığı bir diğer modern araç da geri satın alma algoritmasıdır. Satın aldığınız ürünleri otomatik olarak önerilerde öncelikli olarak ekler ve yapar.

Sonuç olarak, tüketicilerin %74,51'i, satın almaları için Alexa cihazları tarafından yapılan önerilerden tamamen veya kısmen emin olarak yanıt veriyor.

Sesli Ticaret ve Diğer Teknolojiler

Sesli asistanlarla birlikte, bir diğer önemli teknoloji, yenilikçi dünya AR (Artırılmış Gerçeklik) için bebek adımlarını atıyordu. Anketlere göre, tüketicilerin %74'ü akıllı hoparlörler aracılığıyla ses tabanlı alışverişin farkında, %68'i ise AR tabanlı alışverişin farkında.

Bu akıllı teknolojilerin her ikisi de dönüşüm oranları açısından çok az farka sahiptir. Akıllı hoparlörlerin dönüşüm oranı %10,8 ve AR'nin dönüşüm oranı %7,4'tür, bu da onları hem e-ticaret hem de diğer işletmeler için harika teknolojiler haline getirir.

İşletmeler, sesli ticareti ve AR tabanlı ticareti, tüketicilerin her ikisinin de en iyisini kullanmasına olanak tanıyan tek bir ticari araçta birleştirebilen bir teknolojiye yatırım yapabilir.

Bu alandaki en son gelişme, Mojovision tarafından geliştirilen bir AR lensidir. Bu teknoloji, AR'de gözünüze tam oturduğu şekliyle devrim yaratacak. Ancak bunu sesli aramayla birlikte hayal edin ve geleceği görün.

Sesli Ticaret için Kritik Zorluklar

• Sesli aramanın doğruluğu, önemli sesli arama yardımcıları için endişe kaynağı olmaya devam ediyor.
• Veri güvenliği ve düzenlemesi, dünya çapında oluşturulan yeni kurallara dikkat gerektiriyor.
• Teknolojik altyapı, birçok işletme için bir zorluk olmaya devam ediyor.
• Bazı demografilerde tüketici bilinci eksikliği.
• Güneydoğu Asya gibi birçok bölgede ağ yetenekleri çok önemli bir zorluktur.
• Bir diğer önemli zorluk, ses hizmetleri ücretli olmadığı için ses ticaretinden gelir yaratmaktır.
• Sesli ticaret platformlarını ve bunların kullanımını barındırmak için pazarlama ve tanıtım stratejileri.
• Akıllı hoparlörler platformu aracılığıyla dönüşüm oranlarında artış ihtiyacı.

Sessize Alma

Zamanla, işinizi yeni bir düzeye taşımanın yeni yolları gelir. Sonuç olarak, sesli ticaret başarıya giden yeni yolunuzdur. Akıllı hoparlörlerin ve diğer IoT tabanlı cihaz pazarının yükselişiyle birlikte, ses ticareti gelecekteki talepleri bozmaya hazırlanıyor.

Üstesinden gelinmesi gereken bazı önemli zorluklar olsa da ve doğruluk bunların başında gelir. Yanlış sonuçlar, herhangi bir işletmenin sesli ticaret yoluyla hedefine ulaşmasını engelleyebilir.

Güvenlik sorunu, şirketin ses hizmetlerini veri düzenlemeleriyle daha uyumlu hale getirmek ve daha güvenli bir sesli arama sağlamak için çalıştığı bir başka endişe kaynağı.

Sonuç olarak, tutunması zor bir teknoloji olabilir, ancak sahip olduğu potansiyel, sesli ticaretini buna değer kılıyor!