Co to jest handel głosowy? – Ewolucja zakupów online

„Alexa, co to jest handel głosem?” Właśnie o tym myślisz, prawda? Nie ma potrzeby! Handel głosowy to połączenie e-commerce i inteligentnych głośników, które szturmem podbiło branżę e-commerce!

Zakupy online ewoluowały przez lata, od stron internetowych, takich jak Velvet Caviar, po aplikacje mobilne, a teraz ich głos jest słyszany na głos dzięki inteligentnym urządzeniom opartym na technologii Internetu rzeczy (IoT).

Ludzie są bardziej otwarci na zakupy online za pośrednictwem różnych mediów, takich jak inteligentne głośniki. 64% mieszkańców USA jest zainteresowanych zamawianiem jedzenia przez inteligentne głośniki.

W samych Stanach Zjednoczonych zaobserwowaliśmy gwałtowny wzrost liczby asystentów głosowych lub inteligentnych głośników jako urządzeń regularnie używanych przez ogromną populację, która wynosiła 111,8 miliona. W 2017 roku było to znacznie ponad 79,9 miliona.

Ale Stany Zjednoczone nie są jedynym krajem, który ma szerokie zastosowanie inteligentnych głośników, Chiny mają 85,8 miliona użytkowników, a Wielka Brytania jest na trzecim miejscu z 22,4% internautów, za nimi plasują się Kanada i Niemcy.

Tak więc wiemy teraz, że inteligentne głośniki mają ogromną penetrację rynku i są preferowane w przypadku zakupów. Dla firm oznacza to więcej konsumentów, więcej zamówień i przychodów.

Aby zrozumieć ewolucję handlu głosowego, cofnijmy się do roku 1968! Noriko Umeda zbudował wtedy pierwszy system syntezy mowy w laboratorium elektrotechnicznym w Japonii.

Ale wszystko zmieniło się, gdy Siri uruchomiono w iPhone4S w 2011 roku. Był to pierwszy zmodernizowany awatar asystenta głosowego, który zmienił cały paradygmat zamiany tekstu na mowę! Co więcej, widzieliśmy wzrost liderów rynku asystentów głosowych, takich jak Alexa i Google Home.

Co to jest handel głosowy?

Inteligentny mówca wykorzystuje automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) i rozumienie języka naturalnego (NLU), aby zinterpretować polecenie głosowe lub żądanie użytkownika i uzyskać pożądane rezultaty.

Używanie tej samej technologii przez konsumentów do kupowania produktów, szukania informacji o produktach lub proszenia o sugestie dotyczące produktów jest uważane za handel głosowy.

Odkryjmy teraz trendy w handlu głosowym, które zdominują 2020 rok.

Optymalizacja wyszukiwania głosowego

Firmy zaczęły zmagać się z tą nową technologią. Jednak ekscytujące jest połączenie wyszukiwania głosowego i SEO, które prowadzi do optymalizacji wyszukiwania głosowego. Ten paradygmat był kluczowy w strategiach marketingowych i kampaniach reklamowych e-commerce.

Wyszukiwanie głosowe jest obecnie popularnym narzędziem wyszukiwania, a do 2020 r. 50% wszystkich wyszukiwań w Internecie będzie wyszukiwaniem głosowym. Dlatego strategie marketingu treści są teraz zaprojektowane tak, aby zoptymalizować wyszukiwanie głosowe.

Określanie stawek za słowa kluczowe przydaje się przy każdej optymalizacji wyszukiwania głosowego, ponieważ ponad 20% udanych wyszukiwań głosowych ma kombinację 25 słów kluczowych. Wśród tych słów kluczowych słowo kluczowe „jak” jest pierwszym wyszukiwanym słowem kluczowym.

Inne istotne czynniki do rozważenia w przypadku VSO

• Zadbaj o to, by słowa kluczowe były organiczne, ponieważ wyszukiwanie głosowe wykorzystuje kombinację zamiast konkretnych słów kluczowych.
• Optymalizacje strony są koniecznością, ponieważ użytkownik będzie wyszukiwał Twoje treści za pomocą głosu, ale użyje telefonu komórkowego lub komputera stacjonarnego, aby odwiedzić stronę.
• Linkowanie jest istotną częścią VSO, a zwłaszcza linkowaniem wstecznym z innych artykułów i blogów.
• Szybkość strony powinna być większa, ponieważ wyszukiwanie głosowe zostało opracowane jako szybsza wersja wyszukiwania internetowego.

Reklamy głosowe

Być może już tego doświadczyłeś, a nawet nie znasz reklamy głosowej, która była przesyłana strumieniowo pomiędzy Twoją muzyką lub podcastem. Jednym z najnowszych przykładów są reklamy Spotify, które często kończą się pomiędzy Twoją muzyką, zwłaszcza w przypadku bezpłatnego konta.

Spotify ma 36% udział w rynku strumieniowego przesyłania muzyki i jest popularną platformą reklam głosowych. Ta sama strategia reklamowa może być stosowana przez firmy, współpracując z dowolną usługą strumieniowania muzyki.

Handel głosowy zrewolucjonizował reklamy głosowe, od reklam audio w radiu po reklamy głosowe w Twoim salonie. Reklamy te zwiększają przychody z handlu elektronicznego i stwarzają nowe możliwości marketingowe dla firm.

Zakupy głosowe

Handel głosowy to przede wszystkim zakupy online za pośrednictwem asystenta głosowego. Wojna handlu detalicznego toczyła się między zakupami online a zakupami w sklepie, a teraz to coś więcej niż tylko zakupy online.

Zakupy głosowe lub handel głosowy były wciąż w fazie małych kroków dzięki Siri, ale wraz z premierą „Alexa” otworzyły bramy dla gigantów e-commerce, takich jak Amazon, do salonów klientów.

Zakupy głosowe mają wzrosnąć do 40 miliardów dolarów do 2022 r., a Amazon będzie liderem z 55% wzrostem, handel głosowy czeka ogromne skoki w zakresie inwestycji i opracowywania nowych produktów.

Ze względu na rosnącą popularność inteligentnych głośników opartych na sztucznej inteligencji wśród konsumentów, widzieliśmy, jak giganci e-commerce współpracują z firmami produkującymi inteligentne głośniki. Jednym z takich partnerstw było między Google i Walmart, które teraz umożliwia użytkownikom Google Home wyszukiwanie produktów z katalogu Walmart.

Ten ruch Walmart był zrozumiały, ponieważ 40% właścicieli inteligentnych głośników w Stanach Zjednoczonych przeszukiwało w zeszłym roku informacje o produktach.

Handel głosowy w obsłudze klienta

Dla każdej firmy obsługa klienta pozostaje głównym narzędziem wzmacniania relacji konsument-firma. To narzędzie można wzmocnić za pomocą inteligentnych urządzeń opartych na IoT, aby stać się bardziej dostępnym.

Handel głosowy to nie tylko wykorzystanie tych technologii do skłaniania użytkowników do kupowania Twoich produktów, ale może angażować konsumentów, rozwiązywać ich problemy i zapewniać obsługę posprzedażną, która może przyciągnąć stałych konsumentów.

Weźmy na przykład Ivy by Go Moment, który pomaga konsumentom poruszać się po hotelach, spersonalizować ich pobyty i inną pomoc w zakresie podróży dla 300 000 pokoi w około 1400 hotelach.

Co może zaoferować Voice Commerce w paradygmacie obsługi klienta?

• Handel głosowy może sprawić, że rozmowy będą bardziej naturalne dzięki NLU.
• Pomoże przewidywać zachowania konsumentów za pomocą uczenia maszynowego i algorytmów opartych na sztucznej inteligencji.
• Handel głosowy pomoże zebrać niezbędne surowe dane do analizy przez firmy.
• Może tworzyć szybsze odpowiedzi bez opóźnień w obsłudze.
• Szybsze, łatwe w komunikacji i szybkie rozwiązywanie zapytań przyniesie większą liczbę konsumentów.
• Proaktywna usługa konsumencka może być inicjowana zgodnie ze wzorcami użytkownika.
• Inteligentne urządzenia głosowe mogą być używane z doradcami usług ludzkich lub po prostu umożliwiać im przekazanie połączenia, jeśli uznają to za konieczne.

Handel głosowy do generowania leadów

Najbardziej ekscytującą rzeczą w promocji i marketingu z asystentami głosowymi jest stopień personalizacji, jaki oferuje konsumentom. W obecnych czasach personalizacja jest istotną częścią każdej strategii marketingowej.

Marketerzy szukają możliwości skorzystania z CDP (Customer Data Platforms) w celu lepszej personalizacji produktów zgodnie z potrzebami konsumentów. Jeśli myślimy o personalizacji jako strategii, handel głosowy może pomóc w gromadzeniu danych od konsumentów poprzez naturalne konwersje.

Ponieważ 90% Amerykanów uważa personalizację treści za atrakcyjną, inteligentne urządzenia z rozpoznawaniem głosu i naturalnymi technologiami konwersji mogą pomóc marketerom w osiągnięciu spersonalizowanych treści.

Handel głosowy do konwersji

Czego potrzebują marketerzy do konwersji? Zaangażowanie konsumentów dzięki ciągłej i spersonalizowanej komunikacji. Po ustaleniu potencjalnego klienta możesz wykorzystać możliwości handlu głosowego, aby Twoja rozmowa była spersonalizowana i bardzo wciągająca.

Pomoże przekształcić leady w potencjalnych nabywców. Co najważniejsze, umożliwia bardziej organiczne udostępnianie informacji o produkcie, za pomocą narzędzi wyszukiwania głosowego. Marketerzy mogą wykorzystywać urządzenia głosowe do oferowania spersonalizowanych ofert i promocji.

Obecnie 52% osób korzystających z wyszukiwania głosowego poszukuje informacji związanych z ofertami, wyprzedażami i promocjami. Kolejne 39% używa go do uzyskiwania dostępu do informacji biznesowych, a 38% używa go do obsługi zgłoszeń serwisowych klienta.

Handel głosowy dla decyzji kupującego

Ludzie używają swoich inteligentnych głośników do sugestii dotyczących produktów do kupienia. Znamy rekomendacje produktowe takich asystentów głosowych. Wielu z was może używać do tego celu smartfonów i inteligentnych głośników.

Ale Amazon poszedł o krok dalej dzięki Amazon Skills. Weź przykład umiejętności Alexa; jest to aplikacja głosowa, podobnie jak aplikacja na smartfona. Różnicą jest tutaj jego funkcjonalność jako asystenta głosowego.

Pomyśl o plamie z ketchupu na rękawie, możesz poprosić o sugestie umiejętności ariel. W związku z tym doradzi Ci metody usuwania plam ze wszystkimi zaleceniami dotyczącymi produktów, aby pomóc Ci w tym zadaniu, a co za tym idzie, promować swój katalog produktów z ofertą sprzedaży organicznej.

Kolejnym nowoczesnym narzędziem wykorzystywanym przez giganta e-commerce Amazon do wpływania na decyzję kupującego jest jego algorytm odkupu. Dodaje zakupione produkty automatycznie jako priorytet w rekomendacjach i to zrobi.

W rezultacie 74,51% konsumentów odpowiedziało jako całkowicie lub umiarkowanie pewni sugestii dotyczących ich zakupu przez ich urządzenia Alexa.

Handel głosowy i inne technologie

W przypadku asystentów głosowych kolejną istotną technologią było podjęcie małych kroków do innowacyjnego świata AR (rzeczywistości rozszerzonej). Według badań 74% konsumentów jest świadomych zakupów głosowych przez inteligentne głośniki, a 68% jest świadomych zakupów opartych na AR.

Obie te inteligentne technologie mają bardzo małą różnicę pod względem współczynników konwersji. Inteligentne głośniki mają współczynnik konwersji 10,8%, a AR ma współczynnik konwersji 7,4%, co czyni je świetnymi technologiami dla e-commerce i innych firm.

Firmy mogą zainwestować w technologię, która może połączyć handel głosowy i handel oparty na AR w jedno narzędzie komercyjne, które pozwoli konsumentom wykorzystać to, co najlepsze z obu.

Najnowszym osiągnięciem w tej dziedzinie jest opracowanie obiektywu AR przez Mojovision. Ta technologia zrewolucjonizuje AR, ponieważ będzie pasować do Twoich oczu. Ale wyobraź sobie to z dołączonym wyszukiwaniem głosowym, a zobaczysz przyszłość.

Krytyczne wyzwania dla handlu głosowego

• Dokładność wyszukiwania głosowego pozostaje problemem dla znaczących asystentów wyszukiwania głosowego.
• Bezpieczeństwo danych i regulacje wymagają zwrócenia uwagi na nowe zasady tworzone na całym świecie.
• Infrastruktura technologiczna pozostaje wyzwaniem dla wielu firm.
• Brak świadomości konsumentów w niektórych grupach demograficznych.
• Możliwości sieciowe w wielu regionach, takich jak południowo-wschodnia Azja, to kluczowe wyzwanie.
• Innym kluczowym wyzwaniem jest generowanie przychodów z handlu głosowego, ponieważ usługi głosowe nie są płatne.
• Strategie marketingowe i promocyjne uwzględniające platformy handlu głosowego i ich wykorzystanie.
• Potrzeba zwiększenia współczynników konwersji poprzez platformę inteligentnych głośników.

Wyciszanie go

Z czasem nadchodzą nowe sposoby, aby przenieść swój biznes na nowy poziom. W związku z tym handel głosowy to Twoja nowa droga do sukcesu. Wraz z rozwojem rynku inteligentnych głośników i innych urządzeń opartych na IoT, handel głosowy ma zakłócić przyszłe wymagania.

Chociaż istnieje kilka kluczowych wyzwań do pokonania, a dokładność jest na szczycie. Nieprawidłowe wyniki mogą uniemożliwić firmie osiągnięcie celu poprzez handel głosowy.

Kwestia bezpieczeństwa to kolejny problem, w którym firma pracuje obecnie nad tym, aby jej usługi głosowe były bardziej zgodne z przepisami dotyczącymi danych i zapewniały bezpieczniejsze wyszukiwanie głosowe.

W końcu może to być trudna technologia, której można się trzymać, ale potencjał, jaki ma, sprawia, że ​​handel głosowy jest tego wart!