O que é Voice Commerce? - Evolução das compras online

“Alexa, o que é comércio de voz?” É isso que você está pensando em fazer, certo? Não há necessidade! O comércio de voz é um amálgama de comércio eletrônico e alto-falantes inteligentes que conquistou o setor de comércio eletrônico!

As compras online têm evoluído ao longo dos anos, de sites como o Velvet Caviar a aplicativos móveis, e agora sua voz foi ouvida em voz alta com esses dispositivos inteligentes baseados na tecnologia da Internet das Coisas (IoT).

As pessoas estão mais abertas às compras online por meio de diferentes meios, como alto-falantes inteligentes. 64% dos residentes nos Estados Unidos estão interessados ​​em pedir sua comida por meio de alto-falantes inteligentes.

Só nos Estados Unidos, vimos um aumento acentuado de assistentes de voz ou alto-falantes inteligentes como dispositivos usados ​​regularmente pela grande população, que era de 111,8 milhões. Isso era muito mais do que 79,9 milhões em 2017.

Mas os EUA não são os únicos com uso extensivo de alto-falantes inteligentes, a China tem 85,8 milhões de usuários e o Reino Unido é o terceiro com 22,4% de usuários de Internet, seguido pelo Canadá e Alemanha.

Portanto, sabemos agora que as caixas acústicas inteligentes têm uma penetração colossal no mercado e têm sido preferíveis para atividades de compras. O que isso significa para as empresas são mais consumidores, mais pedidos e receitas.

Para entender a evolução do comércio de voz, vamos voltar a 1968! Noriko Umeda construiu o primeiro sistema text-to-speech naquela época no laboratório eletrotécnico no Japão.

Mas tudo mudou com o Siri lançado com o iPhone4S em 2011. Foi o primeiro avatar modernizado de um assistente de voz, que mudou todo o paradigma do texto para fala! Além disso, vimos o aumento de líderes de mercado em assistentes de voz como Alexa e Google Home.

O que é Voice Commerce?

Um alto-falante inteligente usa reconhecimento automático de fala (ASR) e compreensão de linguagem natural (NLU) para interpretar o comando de voz ou solicitação feita pelos usuários e apresentar os resultados desejados.

O uso da mesma tecnologia pelos consumidores para comprar produtos, buscar informações sobre produtos ou pedir sugestões de produtos é considerado comércio de voz.

Vamos agora descobrir as tendências do comércio de voz que dominarão 2020.

Otimização de pesquisa por voz

As empresas começaram a se envolver com essa nova tecnologia. Mas, o que tem sido empolgante é a ligação da pesquisa por voz com o SEO, que leva à otimização da pesquisa por voz. Esse paradigma tem sido fundamental em estratégias de marketing e campanhas publicitárias de e-commerce.

A pesquisa por voz tem sido a ferramenta de pesquisa popular atualmente, com 50% de todas as pesquisas na internet sendo pesquisa por voz em 2020. Portanto, as estratégias de marketing de conteúdo agora são projetadas para otimizar a pesquisa por voz.

O lance de palavra-chave é útil para qualquer otimização de pesquisa por voz, com mais de 20% das pesquisas por voz bem-sucedidas tendo uma combinação de 25 palavras-chave. Entre essas palavras-chave, a palavra-chave “como” é a primeira palavra-chave pesquisada.

Outros fatores essenciais a considerar para VSO

• Mantenha suas palavras-chave orgânicas, pois a pesquisa por voz usa uma combinação em vez de palavras-chave específicas.
• As otimizações de página são obrigatórias, pois o usuário buscará seu conteúdo por voz, mas utilizará um celular ou desktop para visitar a página.
• O link é uma parte essencial do VSO e, principalmente, o backlinking de outros artigos e blogs.
• A velocidade da página deve ser mais rápida, pois a pesquisa por voz foi desenvolvida para ser uma versão mais rápida da pesquisa na Internet.

Anúncios baseados em voz

Você pode já ter experimentado isso e até mesmo não saber o anúncio baseado em voz que foi transmitido entre sua música ou um podcast. Um dos exemplos mais recentes são os anúncios do Spotify que muitas vezes acabam no meio da sua música, especialmente para uma conta gratuita.

O Spotify tem 36% de participação no mercado de streaming de música e é uma plataforma de anúncios de voz popular. A mesma estratégia de anúncios pode ser usada por empresas em parceria com qualquer serviço de streaming de música.

O comércio de voz revolucionou os anúncios baseados em voz, desde anúncios em áudio no rádio até anúncios baseados em voz em sua sala de estar. Esses anúncios aumentam as receitas de comércio eletrônico e criam novas oportunidades de marketing para as empresas.

Compra baseada em voz

Mais do que qualquer outra coisa, o Voice commerce trata de compras on-line por meio de um assistente de voz. A guerra do varejo tem sido as compras online vs. compras na loja, e agora é mais do que apenas compras online.

As compras baseadas em voz ou o comércio de voz ainda estavam em seus primeiros passos com a Siri, mas, com o lançamento de “Alexa”, abriu as portas para gigantes do comércio eletrônico como a Amazon nas salas de estar dos clientes.

Com as compras baseadas em voz definidas para crescer até US $ 40 bilhões até 2022 e a Amazon sendo a pioneira com 55% de crescimento, o comércio de voz deve ter grandes saltos em termos de investimentos e desenvolvimento de novos produtos.

Devido à crescente popularidade dos alto-falantes inteligentes baseados em IA (Inteligência Artificial) entre os consumidores, vimos gigantes do comércio eletrônico fazendo parceria com empresas produtoras de alto-falantes inteligentes. Uma dessas parcerias era entre o Google e o Walmart, que agora permite aos usuários do Google Home pesquisar produtos no catálogo do Walmart.

Essa mudança do Walmart foi compreensível, pois 40% dos proprietários de alto-falantes inteligentes nos EUA pesquisaram informações sobre o produto no ano passado.

Voice Commerce para atendimento ao cliente

Para qualquer empresa, o atendimento ao cliente continua a ser a principal ferramenta para aprimorar o relacionamento entre o consumidor e a empresa. Essa ferramenta pode ser otimizada por meio de dispositivos inteligentes baseados em IoT para se tornar mais acessível.

O comércio de voz não envolve apenas o uso dessas tecnologias para fazer os usuários comprarem seus produtos, mas pode envolver os consumidores, resolver seus problemas e fornecer um serviço pós-venda que pode atrair consumidores habituais.

Pegue, por exemplo, o Ivy by Go Moment, que ajuda os consumidores a navegar pelos hotéis, personalizar suas estadias e outros itinerários de assistência para 300.000 quartos em cerca de 1.400 hotéis.

O que o Voice Commerce pode oferecer no paradigma de atendimento ao cliente?

• O comércio de voz pode ajudar a tornar as conversas mais naturais com a NLU.
• Ele ajudará a prever o comportamento do consumidor com a ajuda de aprendizado de máquina e algoritmos baseados em IA.
• O comércio de voz ajudará a reunir os dados brutos necessários para as empresas analisarem.
• Ele pode criar respostas mais rápidas sem atrasos no serviço.
• Uma solução mais rápida, fácil de comunicar e rápida para as dúvidas sustentará mais consumidores.
• O serviço proativo ao consumidor pode ser iniciado de acordo com os padrões do usuário.
• Dispositivos inteligentes baseados em voz podem ser usados ​​com consultores de serviço humano ou simplesmente permitir que eles transfiram a chamada, se necessário.

Voice Commerce para geração de leads

O mais interessante sobre promoção e marketing com assistentes de voz é a quantidade de personalização que oferece aos consumidores. Atualmente, a personalização é parte essencial de qualquer estratégia de marketing.

Os profissionais de marketing estão procurando explorar os CDPs (plataformas de dados do cliente) para uma melhor personalização dos produtos de acordo com as necessidades dos consumidores. Se pensarmos na personalização como uma estratégia, o comércio de voz pode ajudar a coletar dados dos consumidores por meio de conversões naturais.

Com 90% dos americanos achando a personalização de conteúdo atraente, os dispositivos inteligentes com reconhecimento de voz e tecnologias de conversão natural podem ajudar os profissionais de marketing a obter esse conteúdo personalizado.

Voice Commerce para conversão

O que os profissionais de marketing precisam para conversão? Engajamento do consumidor com comunicação contínua e personalizada. Depois de estabelecer sua liderança, você pode usar os poderes do comércio de voz para manter sua conversa personalizada e altamente envolvente.

Isso ajudará a converter leads em compradores potenciais. Mais importante ainda, permite compartilhar as informações do seu produto de forma mais orgânica, por meio de ferramentas de pesquisa por voz. Os profissionais de marketing podem empregar dispositivos baseados em voz para oferecer ofertas e promoções personalizadas.

Hoje, 52% das pessoas que usam a pesquisa por voz buscam informações relacionadas a negócios, vendas e ofertas promocionais. Outros 39% usam para acessar informações comerciais e 38% para solicitações de serviço de suporte ao cliente.

Voice Commerce para decisão do comprador

As pessoas usam seus alto-falantes inteligentes para sugestões de produtos a serem comprados. Estamos familiarizados com as recomendações de produtos feitas por esses assistentes de voz. Muitos de vocês podem estar usando seus smartphones e alto-falantes inteligentes para o mesmo.

Mas a Amazon deu um passo adiante com o Amazon Skills. Veja um exemplo da habilidade Alexa; é um aplicativo de voz, assim como um aplicativo de smartphone. A diferença aqui é sua funcionalidade como assistente de voz.

Pense em ter uma mancha de ketchup na manga, você pode pedir sugestões ao especialista. Consequentemente, irá aconselhá-lo sobre métodos de remoção de manchas com todas as recomendações de seus produtos para ajudá-lo na tarefa e, por sua vez, promover seu catálogo de produtos com um discurso de vendas orgânico.

Outra ferramenta moderna empregada pela gigante do comércio eletrônico Amazon para influenciar a decisão do comprador é seu algoritmo de recompra. Ele adiciona seus produtos adquiridos automaticamente como uma prioridade nas recomendações, e ele o fará.

O resultado é 74,51% dos consumidores respondendo como total ou moderadamente confiantes nas sugestões feitas por seus dispositivos Alexa para a compra.

Comércio de voz e outras tecnologias

Com assistentes de voz, outra tecnologia essencial estava dando seus primeiros passos para o mundo inovador - AR (Realidade Aumentada). De acordo com pesquisas, 74% dos consumidores estão cientes das compras baseadas em voz por meio de alto-falantes inteligentes e 68% estão cientes das compras baseadas em RA.

Essas duas tecnologias inteligentes têm muito pouca diferença em termos de taxas de conversão. Os alto-falantes inteligentes têm uma taxa de conversão de 10,8% e o AR tem uma taxa de conversão de 7,4%, o que os torna excelentes tecnologias para e-commerce e outros negócios.

As empresas podem investir em uma tecnologia que pode combinar comércio de voz e comércio baseado em AR em uma única ferramenta comercial que pode permitir que os consumidores usem o melhor de ambos.

O mais recente desenvolvimento nesta área é o desenvolvimento de uma lente AR pela Mojovision. Esta tecnologia vai revolucionar o AR conforme ele se encaixa em seus olhos. Mas, imagine isso com uma busca por voz ligada a ela, e você verá o futuro.

Desafios críticos para o comércio de voz

• A precisão da pesquisa por voz continua a ser uma preocupação com assistentes de pesquisa por voz importantes.
• A segurança e a regulamentação de dados precisam de atenção às novas regras estabelecidas em todo o mundo.
• A infraestrutura tecnológica continua sendo um desafio para muitas empresas.
• Falta de consciência do consumidor em alguns dados demográficos.
• Os recursos de rede em muitas regiões, como o sudeste da Ásia, são um desafio crucial.
• Outro desafio importante é a geração de receita com o comércio de voz, uma vez que os serviços de voz não são cobráveis.
• Estratégias de marketing e promocionais para acomodar plataformas de comércio de voz e seu uso.
• Necessidade de aumento nas taxas de conversão por meio da plataforma de alto-falantes inteligentes.

Silenciando

Com o tempo, surgem novas maneiras de levar sua empresa a um novo nível. Consequentemente, o comércio de voz é sua nova rota para o sucesso. Com a ascensão dos alto-falantes inteligentes e de outros dispositivos baseados em IoT no mercado, o comércio de voz está definido para interromper as demandas futuras.

Embora existam alguns desafios importantes a superar e a precisão é o topo deles. Resultados incorretos podem impedir qualquer empresa de atingir seu objetivo por meio do comércio de voz.

A questão da segurança é outra preocupação em que a empresa agora está trabalhando para tornar seus serviços de voz mais compatíveis com as regulamentações de dados e fornecer uma busca de voz mais segura.

No final das contas, pode ser uma tecnologia desafiadora de se agarrar, mas o tipo de potencial que ela tem faz o comércio de voz valer a pena!