¿Qué es el comercio por voz? - Evolución de las compras online

"Alexa, ¿qué es el comercio por voz?" Eso es lo que estás pensando en hacer, ¿no? ¡No hay necesidad! El comercio de voz es una fusión de comercio electrónico y altavoces inteligentes que ha arrasado con la industria del comercio electrónico.

Las compras en línea han evolucionado a lo largo de los años desde sitios web como Velvet Caviar hasta aplicaciones móviles, y ahora se ha escuchado en voz alta con estos dispositivos inteligentes basados ​​en la tecnología de Internet de las cosas (IoT).

Las personas están más abiertas a las compras en línea a través de diferentes medios, como altavoces inteligentes. El 64% de los residentes de EE. UU. Está interesado en pedir su comida a través de parlantes inteligentes.

Solo en los EE. UU., Vimos un fuerte aumento de asistentes de voz o parlantes inteligentes como dispositivos de uso regular por parte de una población masiva, que fue de 111,8 millones. Esto fue mucho más de 79,9 millones en 2017.

Pero EE. UU. No es el único con un amplio uso de altavoces inteligentes, China tiene 85,8 millones de usuarios y el Reino Unido ocupa el tercer lugar con un 22,4% de usuarios de Internet, seguido de Canadá y Alemania.

Entonces, ahora sabemos que los altavoces inteligentes tienen una penetración de mercado colosal y han sido preferibles para las actividades de compras. Lo que esto significa para las empresas son más consumidores, más pedidos e ingresos.

Para comprender la evolución del comercio de voz, ¡volvamos a 1968! Noriko Umeda construyó el primer sistema de conversión de texto a voz en ese entonces en el laboratorio electrotécnico de Japón.

Pero todo cambió con el lanzamiento de Siri con iPhone4S en 2011. ¡Fue el primer avatar modernizado de un asistente de voz, que cambió todo el paradigma de conversión de texto a voz! Además, vimos el aumento de líderes del mercado en asistentes de voz como Alexa y Google Home.

¿Qué es el comercio de voz?

Un hablante inteligente utiliza el reconocimiento automático de voz (ASR) y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para interpretar el comando de voz o la solicitud realizada por los usuarios y obtiene los resultados deseados.

El uso de la misma tecnología por parte de los consumidores para comprar productos, buscar información sobre productos o pedir sugerencias sobre productos se considera comercio de voz.

Descubramos ahora las tendencias del comercio por voz que dominarán el 2020.

Optimización de búsqueda por voz

Las empresas comenzaron a lidiar con esta nueva tecnología. Pero, lo que ha sido emocionante es la vinculación de la búsqueda por voz y el SEO, que conducen a la optimización de la búsqueda por voz. Este paradigma ha sido fundamental en las estrategias de marketing y las campañas publicitarias de comercio electrónico.

La búsqueda por voz ha sido la herramienta de búsqueda popular en estos días, y el 50% de todas las búsquedas en Internet serán búsquedas por voz para 2020. Por lo tanto, las estrategias de marketing de contenido ahora están diseñadas para optimizar la búsqueda por voz.

Las ofertas de palabras clave son útiles para cualquier optimización de búsqueda por voz, ya que más del 20% de las búsquedas por voz exitosas tienen una combinación de 25 palabras clave. Entre estas palabras clave, la palabra clave "cómo" es la primera palabra clave buscada.

Otros factores esenciales a considerar para VSO

• Mantenga sus palabras clave para que sean orgánicas, ya que la búsqueda por voz utiliza una combinación en lugar de palabras clave específicas.
• Las optimizaciones de la página son imprescindibles, ya que el usuario buscará su contenido a través de la voz, pero utilizará un dispositivo móvil o de escritorio para visitar la página.
• La vinculación es una parte esencial de VSO y, especialmente, la vinculación desde otros artículos y blogs.
• La velocidad de la página debería ser más rápida, ya que la búsqueda por voz está diseñada para ser una versión más rápida de la búsqueda en Internet.

Anuncios basados ​​en voz

Es posible que ya lo haya experimentado e incluso no conozca el anuncio basado en voz que se transmitió entre su música o un podcast. Uno de los últimos ejemplos son los anuncios de Spotify que a menudo terminan entre tu música, especialmente para una cuenta gratuita.

Spotify tiene una participación de mercado del 36% en el mercado de transmisión de música y es una plataforma popular de anuncios de voz. Las empresas pueden utilizar la misma estrategia publicitaria al asociarse con cualquier servicio de transmisión de música.

El comercio de voz ha revolucionado los anuncios basados ​​en voz, desde anuncios de audio en la radio hasta anuncios basados ​​en voz en su sala de estar. Estos anuncios aumentan los ingresos del comercio electrónico y crean nuevas oportunidades de marketing para las empresas.

Compras basadas en voz

Más que cualquier otra cosa, el comercio por voz se trata de compras en línea a través de un asistente de voz. La guerra del comercio minorista ha sido la compra en línea frente a la compra en la tienda, y ahora es más que una simple compra en línea.

Las compras basadas en voz o el comercio por voz todavía estaban en sus pequeños pasos con Siri, pero con el lanzamiento de "Alexa" se abrieron las puertas para los gigantes del comercio electrónico como Amazon en las salas de estar de los clientes.

Con las compras basadas en voz configuradas para crecer hasta $ 40 mil millones para 2022 y Amazon siendo el líder con un crecimiento del 55%, el comercio de voz está listo para ver grandes saltos en términos de inversiones y desarrollo de nuevos productos.

Debido a la creciente popularidad de los altavoces inteligentes basados ​​en IA (Inteligencia Artificial) entre los consumidores, vimos a los gigantes del comercio electrónico asociarse con empresas productoras de altavoces inteligentes. Una de esas asociaciones fue entre Google y Walmart, que ahora permite a los usuarios de Google Home buscar productos del catálogo de Walmart.

Este movimiento de Walmart fue comprensible, ya que el 40% de los propietarios de altavoces inteligentes de EE. UU. Buscaron información de productos el año pasado.

Comercio de voz para servicio al cliente

Para cualquier negocio, el servicio al cliente sigue siendo la herramienta principal para mejorar las relaciones entre el consumidor y la empresa. Esta herramienta se puede impulsar a través de dispositivos inteligentes basados ​​en IoT para que usted sea más accesible.

El comercio de voz no se trata solo del uso de estas tecnologías para hacer que los usuarios compren sus productos, sino que puede involucrar a los consumidores, resolver sus problemas y brindar un servicio posventa que puede atraer a los consumidores habituales.

Tomemos, por ejemplo, el Ivy by Go Moment, y ayuda a los consumidores a navegar a través de los hoteles, personalizar sus estadías y otra asistencia de itinerario para 300,000 habitaciones en unos 1400 hoteles.

¿Qué puede ofrecer el comercio de voz en el paradigma de servicio al cliente?

• El comercio de voz puede ayudar a que las conversaciones con NLU sean más naturales.
• Ayudará a predecir el comportamiento del consumidor con la ayuda del aprendizaje automático y algoritmos basados ​​en inteligencia artificial.
• El comercio de voz ayudará a recopilar los datos brutos necesarios para que las empresas los analicen.
• Puede crear respuestas más rápidas sin retrasos en el servicio.
• Una resolución de consultas más rápida, fácil de comunicar y rápida mantendrá a más consumidores.
• El servicio al consumidor proactivo se puede iniciar según los patrones del usuario.
• Los dispositivos inteligentes basados ​​en voz se pueden utilizar con asesores de servicios humanos o simplemente permitirles transferir la llamada si se considera necesario.

Comercio de voz para la generación de leads

Lo más emocionante de la promoción y el marketing con asistentes de voz es la cantidad de personalización que ofrece a los consumidores. En la actualidad, la personalización es parte fundamental de cualquier estrategia de marketing.

Los especialistas en marketing buscan aprovechar las CDP (plataformas de datos de clientes) para una mejor personalización de los productos de acuerdo con las necesidades de los consumidores. Si pensamos en la personalización como una estrategia, el comercio por voz puede ayudar a recopilar datos de los consumidores a través de conversiones naturales.

Dado que el 90% de los estadounidenses encuentran atractiva la personalización del contenido, los dispositivos inteligentes con reconocimiento de voz y tecnologías de conversión natural pueden ayudar a los especialistas en marketing a lograr ese contenido personalizado.

Comercio de voz para la conversión

¿Qué necesitan los especialistas en marketing para la conversión? Compromiso del consumidor con una comunicación continua y personalizada. Una vez que haya establecido su ventaja, puede usar los poderes del comercio de voz para mantener su conversación personalizada y altamente atractiva.

Ayudará a convertir clientes potenciales en compradores potenciales. Lo más importante es que permite compartir la información de su producto de manera más orgánica, a través de herramientas de búsqueda por voz. Los especialistas en marketing pueden emplear dispositivos basados ​​en voz para ofrecer ofertas y promociones personalizadas.

En la actualidad, el 52% de las personas que utilizan la búsqueda por voz buscan información relacionada con ofertas, ventas y ofertas promocionales. Otro 39% lo usa para acceder a información comercial y el 38% lo usa para solicitudes de servicio de atención al cliente.

Comercio de voz para decisión del comprador

Las personas usan sus parlantes inteligentes para obtener sugerencias sobre productos que comprar. Estamos familiarizados con las recomendaciones de productos hechas por dichos asistentes de voz. Es posible que muchos de ustedes estén usando sus teléfonos inteligentes y parlantes inteligentes para lo mismo.

Pero Amazon dio un paso más con Amazon Skills. Tome un ejemplo de la habilidad de Alexa; es una aplicación de voz, como una aplicación de teléfono inteligente. La diferencia aquí es su funcionalidad como asistente de voz.

Piense en tener una mancha de salsa de tomate en la manga, puede pedirle sugerencias a la habilidad ariel. En consecuencia, te asesorará sobre los métodos de eliminación de manchas con todas sus recomendaciones de productos para ayudarte en la tarea y, a su vez, promocionar su catálogo de productos con un argumento de venta orgánico.

Otra herramienta moderna empleada por el gigante del comercio electrónico Amazon para influir en la decisión del comprador es su algoritmo de recompra. Agrega sus productos comprados automáticamente como una prioridad en las recomendaciones, y lo hará.

El resultado es que el 74,51% de los consumidores responden con total o moderada confianza en las sugerencias hechas por sus dispositivos Alexa para su compra.

Comercio de voz y otras tecnologías

Con los asistentes de voz, otra tecnología esencial estaba dando sus pequeños pasos hacia el innovador mundo AR (Realidad Aumentada). Según las encuestas, el 74% de los consumidores conocen las compras basadas en voz a través de parlantes inteligentes y el 68% conocen las compras basadas en AR.

Ambas tecnologías inteligentes tienen muy poca diferencia en términos de tasas de conversión. Los altavoces inteligentes tienen una tasa de conversión del 10,8% y la RA tiene una tasa de conversión del 7,4%, lo que las convierte en excelentes tecnologías para el comercio electrónico y otras empresas.

Las empresas pueden invertir en una tecnología que pueda combinar el comercio por voz y el comercio basado en AR en una única herramienta comercial que permita a los consumidores utilizar lo mejor de ambos.

El último desarrollo en esta área es el desarrollo de una lente AR por Mojovision. Esta tecnología revolucionará la RA ya que se adapta a tus ojos. Pero imagina esto con una búsqueda por voz adjunta y verás el futuro.

Desafíos críticos para el comercio de voz

• La precisión de la búsqueda por voz sigue siendo una preocupación para los asistentes de búsqueda por voz importantes.
• La seguridad y la regulación de los datos deben prestar atención a las nuevas reglas que se forman en todo el mundo.
• La infraestructura tecnológica sigue siendo un desafío para muchas empresas.
• Falta de conciencia del consumidor en algunos datos demográficos.
• Las capacidades de red en muchas regiones, como el sureste de Asia, son un desafío crucial.
• Otro desafío clave es generar ingresos a partir del comercio de voz, ya que los servicios de voz no son imputables.
• Estrategias de marketing y promoción para adaptarse a las plataformas de comercio de voz y su uso.
• Necesidad de un aumento de las tasas de conversión a través de la plataforma de altavoces inteligentes.

Silenciarlo

Con el tiempo, surgen nuevas formas de llevar su negocio a un nuevo nivel. En consecuencia, el comercio de voz es su nueva ruta hacia el éxito. Con el auge del mercado de altavoces inteligentes y otros dispositivos basados ​​en IoT, el comercio de voz está configurado para interrumpir las demandas futuras.

Aunque hay algunos desafíos clave que superar y la precisión es el principal de ellos. Los resultados incorrectos pueden impedir que cualquier empresa logre su objetivo a través del comercio de voz.

La cuestión de la seguridad es otra preocupación en la que la empresa está trabajando ahora para hacer que sus servicios de voz cumplan con la normativa de datos y proporcionen una búsqueda por voz más segura.

Al final, puede ser una tecnología desafiante a la que aferrarse, pero el tipo de potencial que tiene hace que el comercio por voz valga la pena.