什麼是語音商務？ – 網上購物的演變

“Alexa，什麼是語音商務？” 這就是你想做的事情，對吧？ 沒必要！ 語音商務是電子商務和智能音箱的結合，已經席捲了電子商務行業！

多年來，在線購物一直在從 Velvet Caviar 等網站發展到移動應用程序，現在這些基於物聯網 (IoT) 技術的智能設備已經讓人們聽到了自己的聲音。

人們更願意通過智能音箱等不同媒介進行網上購物。 64% 的美國居民有興趣通過智能揚聲器訂購食物。

僅在美國，我們就看到語音助手或智能揚聲器作為大量人口經常使用的設備急劇增加，達到 1.118 億。 這遠遠超過 2017 年的 7990 萬。

但美國並不是唯一一個廣泛使用智能音箱的國家，中國擁有 8580 萬用戶，英國排名第三，互聯網用戶佔比為 22.4%，其次是加拿大和德國。

因此，我們現在知道智能揚聲器具有巨大的市場滲透率，並且一直是購物活動的首選。 這對企業來說意味著更多的消費者、更多的訂單和收入。

要了解語音商務的演變，讓我們回到 1968 年！ 梅田紀子當時在日本的電工實驗室構建了第一個文本到語音轉換系統。

但是，一切都隨著 2011 年 iPhone4S 推出的 Siri 改變了。它是第一個現代化的語音助手化身，改變了整個文本到語音的範式！ 此外，我們看到 Alexa 和 Google Home 等語音助手市場領導者的崛起。

什麼是語音商務？

智能音箱使用自動語音識別 (ASR) 和自然語言理解 (NLU) 來解釋用戶發出的語音命令或請求，並得出所需的結果。

消費者使用相同的技術購買產品、查詢產品信息或諮詢產品建議被視為語音商務。

現在讓我們發現將主導 2020 年的語音商務趨勢。

語音搜索優化

企業開始努力應對這項新技術。 但是，令人興奮的是語音搜索和搜索引擎優化的聯動，這導致了語音搜索優化。 這種範式在營銷策略和電子商務廣告活動中至關重要。

語音搜索一直是當今流行的搜索工具，到 2020 年，互聯網上所有搜索的 50% 都是語音搜索。因此，現在的內容營銷策略旨在優化語音搜索。

關鍵字出價對任何語音搜索優化都很有用，超過 20% 的成功語音搜索都包含 25 個關鍵字。 在這些關鍵字中，“如何”關鍵字是第一個搜索關鍵字。

VSO 需要考慮的其他基本因素

• 保持您的關鍵字有機，因為語音搜索使用組合而不是特定關鍵字。
• 頁面優化是必須的，因為用戶將通過語音搜索您的內容，但會使用移動設備或桌面設備訪問頁面。
• 鏈接是 VSO 的重要組成部分，尤其是從其他文章和博客反向鏈接。
• 頁面速度應該更快，因為語音搜索旨在成為互聯網搜索的更快版本。

語音廣告

您可能已經體驗過，甚至不知道在您的音樂或播客之間播放的基於語音的廣告。 最新的例子之一是 Spotify 廣告，它經常出現在您的音樂之間，尤其是對於免費帳戶。

Spotify 在音樂流媒體市場佔有 36% 的市場份額，是一個流行的語音廣告平台。 通過與任何音樂流媒體服務合作，企業可以使用相同的廣告策略。

語音商務徹底改變了基於語音的廣告，從廣播上的音頻廣告到客廳中的基於語音的廣告。 這些廣告增加了電子商務收入並為企業創造了新的營銷機會。

語音購物

最重要的是，語音商務就是通過語音助手在線購物。 零售之戰一直是網上購物與店內購物，現在不僅僅是網上購物。

使用 Siri 時，基於語音的購物或語音商務仍處於起步階段，但隨著“Alexa”的推出，亞馬遜等電子商務巨頭打開了通往客戶客廳的大門。

到 2022 年，基於語音的購物將增長到 400 億美元，而亞馬遜以 55% 的增長率領先，語音商務將在投資和新產品開發方面實現巨大飛躍。

由於基於 AI（人工智能）的智能音箱在消費者中越來越受歡迎，我們看到電子商務巨頭與智能音箱生產公司合作。 谷歌和沃爾瑪之間的合作就是這樣一種合作關係，現在谷歌家庭用戶可以從沃爾瑪的目錄中搜索產品。

沃爾瑪的這一舉動是可以理解的，因為去年有 40% 的美國智能音箱用戶搜索了產品信息。

客戶服務語音商務

對於任何企業而言，客戶服務仍然是加強消費者與公司關係的主要工具。 這個工具可以通過基於物聯網的智能設備來提升，讓你更容易訪問。

語音商務不僅僅是使用這些技術讓用戶購買你的產品，它還可以吸引消費者，解決他們的問題，並提供可以帶來回頭客的售後服務。

以 Go Moment 的 Ivy 為例，它可以幫助消費者瀏覽酒店，個性化他們的住宿，並為大約 1400 家酒店的 300,000 間客房提供其他行程幫助。

語音商務在客戶服務範式中可以提供什麼？

• 語音商務可以幫助與 NLU 進行更自然的對話。
• 它將在機器學習和基於人工智能的算法的幫助下幫助預測消費者行為。
• 語音商務將有助於收集必要的原始數據供企業進行分析。
• 它可以在沒有任何服務延遲的情況下創建更快的響應。
• 更快、更容易溝通和快速解決查詢將維持更多的消費者。
• 可以根據用戶模式啟動主動消費者服務。
• 基於語音的智能設備可以與人工服務顧問一起使用，或者在認為必要時允許他們轉移呼叫。

潛在客戶的語音商務

使用語音助手進行促銷和營銷最令人興奮的事情是它為消費者提供的個性化程度。 目前，個性化是任何營銷策略的重要組成部分。

營銷人員正在尋求利用 CDP（客戶數據平台）根據消費者的需求更好地個性化產品。 如果我們將個性化視為一種策略，語音商務可以幫助通過自然轉換從消費者那裡收集數據。

90% 的美國人認為內容個性化很有吸引力，具有語音識別和自然轉換技術的智能設備可以幫助營銷人員實現個性化內容。

用於轉換的語音商務

營銷人員需要什麼來轉換？ 消費者參與持續和個性化的溝通。 確立領先地位後，您就可以利用語音商務的力量來保持對話的個性化和高度吸引力。

它將有助於將潛在客戶轉化為潛在買家。 最重要的是，它允許通過語音搜索工具更有機地共享您的產品信息。 營銷人員可以使用基於語音的設備來提供個性化的交易和促銷活動。

如今，52% 的使用語音搜索的人正在搜索與交易、銷售和促銷優惠相關的信息。 另外 39% 的人使用它來訪問業務信息，38% 的人使用它來請求客戶支持服務。

買方決定的語音商務

人們使用他們的智能揚聲器來獲取購買產品的建議。 這類語音助手給出的產品推薦，我們都很熟悉。 你們中的許多人可能正在使用您的智能手機和智能揚聲器。

但是，亞馬遜在亞馬遜技能方面更進了一步。 以 Alexa 技能為例； 它是一個語音應用程序，就像智能​​手機應用程序一樣。 這裡的區別在於它作為語音助手的功能。

想想你的袖子上有番茄醬污漬，你可以向 ariel 技能尋求建議。 因此，它會通過所有產品推薦為您提供去除污漬的方法，以幫助您完成任務，進而通過有機銷售宣傳推廣其產品目錄。

電子商務巨頭亞馬遜採用的另一個影響買家決策的現代工具是其回購算法。 它會自動將您購買的產品添加為推薦中的優先級，並且會自動添加。

結果是 74.51% 的消費者對其 Alexa 設備提出的購買建議完全或適度自信。

語音商務和其他技術

有了語音助手，另一項必不可少的技術正在向創新世界-AR（增強現實）邁出第一步。 調查顯示，74%的消費者通過智能音箱了解語音購物，68%的消費者了解AR購物。

這兩種智能技術在轉化率方面幾乎沒有區別。 智能音箱的轉化率為 10.8%，AR 的轉化率為 7.4%，使它們成為電子商務和其他業務的偉大技術。

企業可以投資一項技術，將語音商務和基於 AR 的商務結合成一個單一的商業工具，讓消費者能夠充分利用兩者。

該領域的最新進展是 Mojovision 開發的 AR 鏡頭。 這項技術將徹底改變 AR，因為它適合您的眼睛。 但是，想像一下附加的語音搜索，你就會看到未來。

語音商務的關鍵挑戰

• 語音搜索的準確性仍然是重要的語音搜索助手關注的問題。
• 數據安全和監管需要關注全球形成的新規則。
• 技術基礎設施仍然是許多企業面臨的挑戰。
• 在某些人口統計數據中缺乏消費者意識。
• 東南亞等許多地區的網絡能力是一項至關重要的挑戰。
• 另一個關鍵挑戰是從語音商務中創造收入，因為語音服務不收費。
• 適應語音商務平台及其使用的營銷和促銷策略。
• 需要通過智能揚聲器平台提高轉化率。

靜音

隨著時間的推移，出現了將您的業務提升到新水平的新方法。 因此，語音商務是您通往成功的新途徑。 隨著智能揚聲器和其他基於物聯網的設備市場的興起，語音商務將顛覆未來的需求。

儘管有一些關鍵挑戰需要克服，但準確性是其中的重中之重。 不正確的結果可能會阻礙任何企業通過語音商務實現其目標。

安全問題是該公司目前正在努力使其語音服務更符合數據法規並提供更安全的語音搜索的另一個問題。

最後，它可能是一項具有挑戰性的技術，但它所具有的潛力使語音商務變得值得！