การค้าด้วยเสียงคืออะไร? – วิวัฒนาการของการช้อปปิ้งออนไลน์

“ Alexa การค้าด้วยเสียงคืออะไร” นั่นคือสิ่งที่คุณกำลังคิดจะทำใช่มั้ย? ไม่จำเป็น! การค้าด้วยเสียงเป็นการควบรวมของอีคอมเมิร์ซและลำโพงอัจฉริยะที่ทำให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซตกตะลึง!

การช็อปปิ้งออนไลน์มีการพัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมาจากเว็บไซต์อย่าง Velvet Caviar ไปจนถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และตอนนี้ก็ได้รับเสียงตอบรับจากอุปกรณ์อัจฉริยะเหล่านี้ที่ใช้เทคโนโลยี Internet of Things (IoT)

ผู้คนเปิดกว้างมากขึ้นในการช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านสื่อต่างๆ เช่น ลำโพงอัจฉริยะ 64% ของชาวสหรัฐฯ สนใจสั่งอาหารผ่านวิทยากรอัจฉริยะ

ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว เราเห็นผู้ช่วยเสียงหรือลำโพงอัจฉริยะเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากอุปกรณ์ที่ใช้เป็นประจำโดยประชากรจำนวนมาก ซึ่งมีจำนวน 111.8 ล้านคน ซึ่งมากกว่า 79.9 ล้านคนในปี 2560

แต่สหรัฐอเมริกาไม่ใช่ประเทศเดียวที่มีการใช้ลำโพงอัจฉริยะอย่างกว้างขวาง จีนมีผู้ใช้ 85.8 ล้านคน และสหราชอาณาจักรเป็นอันดับสามด้วยผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 22.4% ตามด้วยแคนาดาและเยอรมนี

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าลำโพงอัจฉริยะมีการเจาะตลาดมหาศาลและเป็นที่นิยมสำหรับกิจกรรมการช็อปปิ้ง สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับธุรกิจคือผู้บริโภคที่มากขึ้น คำสั่งซื้อที่มากขึ้น และรายได้

เพื่อให้เข้าใจถึงวิวัฒนาการของการค้าด้วยเสียง ให้เราย้อนกลับไปในปี 1968! Noriko Umeda สร้างระบบแปลงข้อความเป็นคำพูดระบบแรกในห้องปฏิบัติการไฟฟ้าในญี่ปุ่น

แต่ทุกอย่างเปลี่ยนไปเมื่อ Siri เปิดตัวกับ iPhone4S ในปี 2011 มันเป็นอวตารที่ทันสมัยตัวแรกของผู้ช่วยเสียงที่เปลี่ยนกระบวนทัศน์การแปลงข้อความเป็นคำพูดทั้งหมด! นอกจากนี้ เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นของผู้นำตลาดในด้านผู้ช่วยเสียง เช่น Alexa และ Google Home

วอยซ์คอมเมิร์ซคืออะไร?

ลำโพงอัจฉริยะใช้การรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) และความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) เพื่อตีความคำสั่งเสียงหรือคำขอของผู้ใช้และได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

การที่ผู้บริโภคใช้เทคโนโลยีเดียวกันในการซื้อผลิตภัณฑ์ ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ถือเป็นการค้าด้วยเสียง

ให้เราค้นพบแนวโน้มของการค้าด้วยเสียงที่จะครองปี 2020

การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง

ธุรกิจเริ่มต่อสู้กับเทคโนโลยีใหม่นี้ แต่สิ่งที่น่าตื่นเต้นคือการเชื่อมโยงระหว่างการค้นหาด้วยเสียงกับ SEO ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง กระบวนทัศน์นี้มีความสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดและแคมเปญโฆษณาอีคอมเมิร์ซ

การค้นหาด้วยเสียงเป็นเครื่องมือค้นหาที่ได้รับความนิยมในปัจจุบัน โดย 50% ของการค้นหาบนอินเทอร์เน็ตทั้งหมดเป็นการค้นหาด้วยเสียงในปี 2020 ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาจึงได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง

การเสนอราคาคำหลักมีประโยชน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง โดยมากกว่า 20% ของการค้นหาด้วยเสียงที่ประสบความสำเร็จโดยมีคำหลัก 25 คำรวมกัน ในบรรดาคีย์เวิร์ดเหล่านี้ คีย์เวิร์ด "how" คือคีย์เวิร์ดแรกที่ค้นหา

ปัจจัยสำคัญอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณาสำหรับ VSO

• รักษาคำหลักของคุณให้เป็นแบบออร์แกนิกเนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงใช้ชุดค่าผสมมากกว่าคำหลักเฉพาะ
• การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากผู้ใช้จะค้นหาเนื้อหาของคุณผ่านเสียง แต่จะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเดสก์ท็อปเพื่อเข้าชมหน้า
• การเชื่อมโยงเป็นส่วนสำคัญของ VSO และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การลิงก์ย้อนกลับจากบทความและบล็อกอื่นๆ
• ความเร็วของหน้าควรเร็วขึ้นเนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงสร้างขึ้นเพื่อเป็นการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตในเวอร์ชันที่เร็วกว่า

โฆษณาด้วยเสียง

คุณอาจเคยสัมผัสมาแล้วและไม่รู้จักแม้แต่โฆษณาเสียงที่สตรีมระหว่างเพลงหรือพอดแคสต์ของคุณ ตัวอย่างล่าสุดอย่างหนึ่งคือโฆษณา Spotify ที่มักจะลงเอยระหว่างเพลงของคุณ โดยเฉพาะสำหรับบัญชีฟรี

Spotify มีส่วนแบ่งตลาด 36% ในตลาดการสตรีมเพลงและเป็นแพลตฟอร์มโฆษณาเสียงที่ได้รับความนิยม ธุรกิจสามารถใช้กลยุทธ์โฆษณาเดียวกันได้โดยการร่วมมือกับบริการสตรีมเพลงใดๆ

การค้าด้วยเสียงได้ปฏิวัติโฆษณาด้วยเสียงตั้งแต่โฆษณาเสียงในวิทยุไปจนถึงโฆษณาที่ใช้เสียงในห้องนั่งเล่นของคุณ โฆษณาเหล่านี้ช่วยเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซและสร้างโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ สำหรับธุรกิจ

การซื้อด้วยเสียง

มากกว่าสิ่งอื่นใด การค้าด้วยเสียงคือการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านผู้ช่วยเสียง สงครามค้าปลีกคือการช้อปปิ้งออนไลน์กับการช็อปปิ้งในร้าน และตอนนี้มันเป็นมากกว่าการช็อปปิ้งออนไลน์

การซื้อของด้วยเสียงหรือการค้าด้วยเสียงยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นกับ Siri แต่ด้วยการเปิดตัว “Alexa” ได้เปิดประตูสำหรับยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon สู่ห้องนั่งเล่นของลูกค้า

ด้วยการช้อปปิ้งด้วยเสียงที่คาดว่าจะเติบโตสูงถึง 40,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 และ Amazon เป็นผู้นำที่มีการเติบโต 55% การค้าด้วยเสียงคาดว่าจะเห็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในแง่ของการลงทุนและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของลำโพงอัจฉริยะที่ใช้ AI (ปัญญาประดิษฐ์) ในหมู่ผู้บริโภค เราจึงเห็นยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซร่วมมือกับบริษัทผลิตลำโพงอัจฉริยะ ความร่วมมือดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่าง Google และ Walmart ซึ่งทำให้ผู้ใช้ Google Home สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์จากแคตตาล็อกของ Walmart ได้

การเคลื่อนไหวนี้ของ Walmart เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ เนื่องจาก 40% ของเจ้าของลำโพงอัจฉริยะในสหรัฐฯ ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ในปีที่แล้ว

การค้าด้วยเสียงเพื่อการบริการลูกค้า

สำหรับธุรกิจใดๆ การบริการลูกค้ายังคงเป็นเครื่องมือหลักในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับบริษัท เครื่องมือนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะที่ใช้ IoT เพื่อให้เข้าถึงตัวคุณได้มากขึ้น

การค้าด้วยเสียงไม่ได้เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่สามารถดึงดูดผู้บริโภค แก้ปัญหาของพวกเขา และให้บริการหลังการขายที่สามารถนำผู้บริโภคกลับมาใช้ซ้ำได้

ตัวอย่างเช่น Ivy by Go Moment ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสำรวจโรงแรมต่างๆ ปรับแต่งการเข้าพัก และความช่วยเหลือด้านการเดินทางอื่นๆ สำหรับห้องพัก 300,000 ห้องในโรงแรม 1,400 แห่งประมาณ 1,400 แห่ง

Voice Commerce สามารถเสนออะไรในกระบวนทัศน์การบริการลูกค้าได้บ้าง?

• การค้าด้วยเสียงสามารถช่วยทำให้การสนทนาเป็นธรรมชาติมากขึ้นด้วย NLU
• จะช่วยทำนายพฤติกรรมผู้บริโภคด้วยความช่วยเหลือของการเรียนรู้ของเครื่องและอัลกอริธึมที่ใช้ AI
• การค้าด้วยเสียงจะช่วยรวบรวมข้อมูลดิบที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในการวิเคราะห์
• สามารถสร้างการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นโดยไม่ทำให้บริการล่าช้า
• การแก้ปัญหาที่รวดเร็ว ง่ายต่อการสื่อสาร และการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วจะช่วยให้ผู้บริโภคมีความยั่งยืนมากขึ้น
• บริการผู้บริโภคเชิงรุกสามารถเริ่มต้นได้ตามรูปแบบผู้ใช้
• สามารถใช้อุปกรณ์อัจฉริยะแบบสั่งงานด้วยเสียงกับที่ปรึกษาด้านบริการมนุษย์ หรือเพียงแค่อนุญาตให้โอนสายหากจำเป็น

การค้าด้วยเสียงสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายและการตลาดด้วยผู้ช่วยด้านเสียงคือจำนวนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีต่อผู้บริโภค ในปัจจุบัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ

นักการตลาดกำลังมองหาที่จะใช้ประโยชน์จาก CDP (Customer Data Platforms) เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น หากเราคิดว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ การค้าด้วยเสียงสามารถช่วยรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคผ่านการแปลงที่เป็นธรรมชาติ

ด้วย 90% ของชาวอเมริกันพบว่าการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจ อุปกรณ์อัจฉริยะที่มีการจดจำเสียงและเทคโนโลยีการแปลงที่เป็นธรรมชาติสามารถช่วยให้นักการตลาดบรรลุเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวได้

การค้าด้วยเสียงเพื่อการแปลง

นักการตลาดต้องการอะไรในการแปลง? การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคด้วยการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว เมื่อคุณสร้างความเป็นผู้นำได้แล้ว คุณสามารถใช้พลังของการค้าด้วยเสียงเพื่อให้การสนทนาของคุณเป็นแบบส่วนตัวและมีส่วนร่วมสูง

จะช่วยเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นผู้ซื้อที่มีศักยภาพ สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้แบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นผ่านเครื่องมือค้นหาด้วยเสียง นักการตลาดสามารถใช้อุปกรณ์ที่ใช้เสียงเพื่อเสนอข้อเสนอและโปรโมชั่นส่วนบุคคลได้

ปัจจุบัน 52% ของผู้ที่ใช้การค้นหาด้วยเสียงกำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับดีล การขาย และข้อเสนอโปรโมชัน อีก 39% ใช้เพื่อเข้าถึงข้อมูลทางธุรกิจ และ 38% ใช้สำหรับคำขอบริการสนับสนุนลูกค้า

การค้าด้วยเสียงเพื่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ

ผู้คนใช้ลำโพงอัจฉริยะเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ เราคุ้นเคยกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของผู้ช่วยเสียงดังกล่าว หลายๆ คนอาจกำลังใช้สมาร์ทโฟนและลำโพงอัจฉริยะอยู่เหมือนกัน

แต่ Amazon ก้าวไปอีกขั้นด้วย Amazon Skills ยกตัวอย่างของ Alexa Skill; มันเป็นแอปพลิเคชั่นเสียงเหมือนกับแอปพลิเคชั่นสมาร์ทโฟน ความแตกต่างที่นี่คือฟังก์ชันการทำงานในฐานะผู้ช่วยเสียง

ลองนึกถึงการมีรอยเปื้อนซอสมะเขือเทศที่แขนเสื้อ คุณสามารถขอคำแนะนำจากทักษะแอเรียลได้ ดังนั้น มันจะแนะนำวิธีการกำจัดคราบพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเพื่อช่วยคุณในการทำงาน และในทางกลับกัน โปรโมตแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ด้วยการขายแบบออร์แกนิก

เครื่องมือที่ทันสมัยอีกอย่างหนึ่งที่ใช้โดย Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้ซื้อคืออัลกอริธึมการซื้อคืน จะเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อโดยอัตโนมัติตามลำดับความสำคัญในคำแนะนำ และจะทำให้

ผลลัพธ์คือ 74.51% ของผู้บริโภคตอบว่ามีความมั่นใจทั้งหมดหรือปานกลางถึงคำแนะนำจากอุปกรณ์ Alexa สำหรับการซื้อของพวกเขา

การค้าด้วยเสียงและเทคโนโลยีอื่นๆ

ด้วยผู้ช่วยเสียง เทคโนโลยีที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการก้าวไปสู่โลกแห่งนวัตกรรม AR (Augmented Reality) จากการสำรวจพบว่า 74% ของผู้บริโภครับรู้ถึงการซื้อของด้วยเสียงผ่านลำโพงอัจฉริยะ และ 68% รับรู้ถึงการซื้อของโดยใช้ AR

เทคโนโลยีอัจฉริยะทั้งสองนี้มีความแตกต่างกันเล็กน้อยในแง่ของอัตราการแปลง ลำโพงอัจฉริยะมีอัตรา Conversion 10.8% และ AR มีอัตรา Conversion 7.4% ทำให้เป็นทั้งเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจอื่นๆ

ธุรกิจต่างๆ สามารถลงทุนในเทคโนโลยีที่สามารถรวมการค้าด้วยเสียงและการค้าผ่าน AR เข้าไว้ในเครื่องมือเชิงพาณิชย์เครื่องเดียวที่ช่วยให้ผู้บริโภคใช้สิ่งที่ดีที่สุดทั้งสองอย่างได้

การพัฒนาล่าสุดในด้านนี้คือการพัฒนาเลนส์ AR โดย Mojovision เทคโนโลยีนี้จะปฏิวัติ AR ให้พอดีกับสายตาของคุณ แต่ลองนึกภาพสิ่งนี้ด้วยการค้นหาด้วยเสียงที่แนบมาด้วย แล้วคุณจะเห็นอนาคต

ความท้าทายที่สำคัญสำหรับการพาณิชย์ด้วยเสียง

• ความแม่นยำของการค้นหาด้วยเสียงยังคงเป็นปัญหาสำหรับผู้ช่วยค้นหาด้วยเสียงที่สำคัญ
• การรักษาความปลอดภัยและระเบียบข้อบังคับของข้อมูลจำเป็นต้องให้ความสนใจกับกฎเกณฑ์ใหม่ที่เกิดขึ้นทั่วโลก
• โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยียังคงเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจจำนวนมาก
• ขาดการรับรู้ของผู้บริโภคในบางกลุ่มประชากร
• ความสามารถของเครือข่ายในหลายภูมิภาค เช่น เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ถือเป็นความท้าทายที่สำคัญ
• ความท้าทายที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการสร้างรายได้จากการค้าด้วยเสียงเนื่องจากบริการเสียงไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้
• กลยุทธ์ทางการตลาดและการส่งเสริมการขายเพื่อรองรับแพลตฟอร์มการค้าด้วยเสียงและการใช้งาน
• ต้องการเพิ่มอัตราการแปลงผ่านแพลตฟอร์มของลำโพงอัจฉริยะ

ปิดเสียงมัน

วิธีใหม่ๆ ในการนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับใหม่ด้วยเวลา ด้วยเหตุนี้ การค้าด้วยเสียงจึงเป็นเส้นทางใหม่สู่ความสำเร็จของคุณ ด้วยการเพิ่มขึ้นของลำโพงอัจฉริยะและตลาดอุปกรณ์ที่ใช้ IoT อื่นๆ การค้าด้วยเสียงจึงพร้อมที่จะขัดขวางความต้องการในอนาคต

แม้ว่าจะมีความท้าทายหลักที่ต้องเอาชนะและความแม่นยำก็เป็นอันดับต้นๆ ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ธุรกิจไม่สามารถบรรลุเป้าหมายผ่านการค้าด้วยเสียง

ปัญหาด้านความปลอดภัยเป็นอีกข้อกังวลที่บริษัทกำลังดำเนินการเพื่อให้บริการเสียงเป็นไปตามกฎระเบียบด้านข้อมูลมากขึ้น และให้การค้นหาด้วยเสียงที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

ในท้ายที่สุด อาจเป็นเทคโนโลยีที่ท้าทายที่จะยึดมั่น แต่ศักยภาพที่มีอยู่ทำให้การค้าด้วยเสียงคุ้มค่า!