Ce este Voice Commerce? – Evoluția cumpărăturilor online

„Alexa, ce este comerțul vocal?” Asta te gândești să faci, nu? Nu este nevoie! Comerțul vocal este o combinație de comerț electronic și difuzoare inteligente care a luat cu asalt industria comerțului electronic!

Cumpărăturile online au evoluat de-a lungul anilor, de la site-uri web precum Velvet Caviar la aplicații mobile, iar acum și-a făcut auzit vocea cu voce tare cu aceste dispozitive inteligente bazate pe tehnologia Internet of Things (IoT).

Oamenii sunt mai deschiși către cumpărături online prin diferite medii, cum ar fi difuzoarele inteligente. 64% dintre rezidenții din SUA sunt interesați să-și comande mâncarea prin difuzoare inteligente.

Numai în SUA, am observat o creștere abruptă a asistenților vocali sau a difuzoarelor inteligente ca dispozitive utilizate în mod regulat de populația masivă, care a fost de 111,8 milioane. Aceasta a fost cu mult peste 79,9 milioane în 2017.

Dar SUA nu este singura cu o utilizare extinsă a difuzoarelor inteligente, China are 85,8 milioane de utilizatori, iar Marea Britanie este al treilea cu 22,4% utilizatori de internet, urmată de Canada și Germania.

Deci, știm acum că difuzoarele inteligente au o penetrare colosală pe piață și au fost de preferat pentru activitățile de cumpărături. Ceea ce înseamnă acest lucru pentru companii sunt mai mulți consumatori, mai multe comenzi și mai multe venituri.

Pentru a înțelege evoluția comerțului vocal, să ne întoarcem la 1968! Noriko Umeda a construit pe atunci primul sistem text-to-speech în laboratorul de electrotehnică din Japonia.

Dar, totul s-a schimbat odată cu lansarea Siri cu iPhone4S în 2011. A fost primul avatar modernizat al unui asistent vocal, care a schimbat întreaga paradigmă text-to-speech! În plus, am observat creșterea liderilor de piață în asistenți vocali precum Alexa și Google Home.

Ce este Voice Commerce?

Un difuzor inteligent folosește recunoașterea automată a vorbirii (ASR) și înțelegerea limbajului natural (NLU) pentru a interpreta comanda vocală sau cererea făcută de utilizatori și vine cu rezultatele dorite.

Utilizarea aceleiași tehnologii de către consumatori pentru a cumpăra produse, pentru a căuta informații despre produse sau pentru a cere sugestii despre produse este considerată comerț vocal.

Să descoperim acum tendințele comerțului vocal care vor domina 2020.

Optimizarea căutării vocale

Afacerile au început să se confrunte cu această nouă tehnologie. Dar ceea ce a fost interesant este legătura dintre căutarea vocală și SEO, care duc la optimizarea căutării vocale. Această paradigmă a fost esențială în strategiile de marketing și campaniile publicitare de comerț electronic.

Căutarea vocală a fost instrumentul de căutare popular în aceste zile, 50% din toate căutările de pe internet fiind căutare vocală până în 2020. Prin urmare, strategiile de marketing de conținut sunt acum concepute pentru a optimiza căutarea vocală.

Licitarea prin cuvinte cheie este utilă pentru orice optimizare a căutării vocale, cu mai mult de 20% din căutarea vocală de succes având o combinație de 25 de cuvinte cheie. Dintre aceste cuvinte cheie, cuvântul cheie „cum” este primul cuvânt cheie căutat.

Alți factori esențiali de luat în considerare pentru VSO

• Păstrați cuvintele cheie să fie organice, deoarece căutarea vocală folosește o combinație mai degrabă decât anumite cuvinte cheie.
• Optimizările paginii sunt obligatorii, deoarece utilizatorul vă va căuta conținutul prin voce, dar va folosi un dispozitiv mobil sau desktop pentru a vizita pagina.
• Conectarea este o parte esențială a VSO și mai ales, backlink-ul de la alte articole și bloguri.
• Viteza paginii ar trebui să fie mai rapidă, deoarece căutarea vocală este construită pentru a fi o versiune mai rapidă a căutării pe internet.

Anunțuri bazate pe voce

S-ar putea să fi experimentat deja și chiar să nu cunoști anunțul vocal care a fost transmis în flux între muzica ta sau un podcast. Unul dintre cele mai recente exemple sunt reclamele Spotify care ajung adesea între muzica ta, mai ales pentru un cont gratuit.

Spotify are o cotă de piață de 36% pe piața de streaming muzical și este o platformă populară de anunțuri vocale. Aceeași strategie de reclame poate fi folosită de companii prin parteneriat cu orice serviciu de streaming de muzică.

Comerțul vocal a revoluționat reclamele vocale, de la reclamele audio pe radio la reclamele vocale din camera dvs. de zi. Aceste reclame sporesc veniturile din comerțul electronic și creează noi oportunități de marketing pentru companii.

Cumpărături pe bază de voce

Mai mult decât orice altceva, comerțul vocal se referă la cumpărături online prin intermediul unui asistent vocal. Războiul comerțului cu amănuntul a fost cumpărăturile online versus cumpărăturile în magazin, iar acum este mai mult decât cumpărături online.

Cumpărăturile pe bază de voce sau comerțul vocal erau încă în pași cu Siri, dar, odată cu lansarea „Alexa”, a deschis porțile giganților comerțului electronic precum Amazon către camerele de zi ale clienților.

Cu cumpărăturile bazate pe voce se pregătesc să crească până la 40 de miliarde de dolari până în 2022 și Amazon fiind liderul cu o creștere de 55%, comerțul vocal este setat să înregistreze salturi uriașe în ceea ce privește investițiile și dezvoltarea de noi produse.

Datorită popularității tot mai mari a difuzoarelor inteligente bazate pe inteligență artificială (AI) în rândul consumatorilor, am văzut giganți din comerțul electronic parteneriând cu companii producătoare de difuzoare inteligente. Un astfel de parteneriat a fost între Google și Walmart, care le permite acum utilizatorilor Google Home să caute produse din catalogul Walmart.

Această mișcare a Walmart a fost de înțeles, deoarece 40% dintre proprietarii de difuzoare inteligente din SUA au căutat informații despre produse anul trecut.

Comerț vocal pentru serviciul clienți

Pentru orice afacere, serviciul pentru clienți rămâne instrumentul principal pentru îmbunătățirea relațiilor consumator-companie. Acest instrument poate fi îmbunătățit prin dispozitive inteligente bazate pe IoT pentru a vă face mai accesibil.

Comerțul vocal nu se referă doar la utilizarea acestor tehnologii pentru a-i determina pe utilizatori să vă cumpere produsele, ci poate implica consumatorii, rezolva problemele acestora și oferă un serviciu post-vânzare care poate aduce consumatori repetați.

Luați, de exemplu, Ivy by Go Moment și îi ajută pe consumatori să navigheze prin hoteluri, să își personalizeze sejururile și alte asistențe pentru itinerar pentru 300.000 de camere în aproximativ 1.400 de hoteluri.

Ce poate oferi Voice Commerce în paradigma serviciului clienți?

• Comerțul vocal poate ajuta conversațiile mai naturale cu NLU.
• Va ajuta la prezicerea comportamentului consumatorilor cu ajutorul învățării automate și a algoritmilor bazați pe inteligență artificială.
• Comerțul vocal va ajuta la colectarea datelor brute necesare pentru ca întreprinderile să le analizeze.
• Poate crea răspunsuri mai rapide, fără întârzieri ale serviciului.
• O soluție mai rapidă, ușor de comunicat și rapidă a interogărilor va susține mai mulți consumatori.
• Serviciul proactiv pentru consumatori poate fi inițiat conform tiparelor utilizatorului.
• Dispozitivele inteligente bazate pe voce pot fi folosite cu consilierii de servicii umane sau pur și simplu le permit să transfere apelul dacă se consideră necesar.

Comerț vocal pentru generarea de clienți potențiali

Cel mai interesant lucru despre promovarea și marketingul cu asistenți vocali este gradul de personalizare pe care îl oferă consumatorilor. În prezent, personalizarea este o parte esențială a oricărei strategii de marketing.

Specialiștii în marketing caută să utilizeze CDP-uri (Customer Data Platforms) pentru o mai bună personalizare a produselor în funcție de nevoile consumatorilor. Dacă ne gândim la personalizare ca la o strategie, comerțul vocal poate ajuta la colectarea de date de la consumatori prin conversii naturale.

Întrucât 90% dintre americani consideră că personalizarea conținutului este atrăgătoare, dispozitivele inteligente cu recunoaștere a vocii și tehnologii de conversie naturală pot ajuta specialiștii în marketing să obțină acel conținut personalizat.

Comerț vocal pentru conversie

De ce au nevoie marketerii pentru conversie? Implicarea consumatorilor cu comunicare continuă și personalizată. Odată ce v-ați stabilit lead-ul, puteți folosi puterile comerțului vocal pentru a vă menține conversația personalizată și extrem de captivantă.

Va ajuta la convertirea clienților potențiali în potențiali cumpărători. Cel mai important, permite partajarea informațiilor despre produse în mod mai organic, prin instrumente de căutare vocală. Specialiștii în marketing pot folosi dispozitive bazate pe voce pentru a oferi oferte și promoții personalizate.

Astăzi, 52% dintre persoanele care folosesc căutarea vocală caută informații legate de oferte, vânzări și oferte promoționale. Alți 39% îl folosesc pentru a accesa informații despre afaceri, iar 38% îl folosesc pentru solicitările de servicii de asistență pentru clienți.

Comerț vocal pentru decizia cumpărătorului

Oamenii își folosesc difuzoarele inteligente pentru sugestii despre produsele de cumpărat. Suntem familiarizați cu recomandările de produse făcute de astfel de asistenți vocali. Mulți dintre voi s-ar putea să vă folosiți smartphone-urile și difuzoarele inteligente pentru același lucru.

Dar, Amazon a mers un pas mai departe cu Amazon Skills. Luați un exemplu de abilitate Alexa; este o aplicație vocală, la fel ca o aplicație pentru smartphone. Diferența aici este funcționalitatea sa ca asistent vocal.

Gândiți-vă că aveți o pată de ketchup pe mânecă, puteți cere sugestii abilității ariel. În consecință, vă va sfătui metode de îndepărtare a petelor cu toate recomandările sale de produse pentru a vă ajuta cu sarcina și, la rândul său, să-și promoveze catalogul de produse cu un argument de vânzare organic.

Un alt instrument modern folosit de gigantul e-commerce Amazon pentru a influența decizia cumpărătorului este algoritmul său de răscumpărare. Adaugă automat produsele achiziționate ca prioritate în recomandări și va face.

Rezultatul este că 74,51% dintre consumatori au răspuns ca fiind total sau moderat încrezători în sugestiile făcute de dispozitivele lor Alexa pentru achiziția lor.

Comerț vocal și alte tehnologii

Cu asistenții vocali, o altă tehnologie esențială a făcut pașii mici către lumea inovatoare - AR (Realitate Augmentată). Potrivit sondajelor, 74% dintre consumatori sunt conștienți de cumpărăturile bazate pe voce prin difuzoare inteligente, iar 68% sunt conștienți de cumpărăturile bazate pe AR.

Ambele tehnologii inteligente au foarte puține diferențe în ceea ce privește ratele de conversie. Difuzoarele inteligente au o rată de conversie de 10,8%, iar AR are o rată de conversie de 7,4%, ceea ce le face ambele tehnologii excelente pentru comerțul electronic și alte afaceri.

Companiile pot investi într-o tehnologie care poate combina comerțul vocal și comerțul bazat pe AR într-un singur instrument comercial care le poate permite consumatorilor să folosească cele mai bune dintre ambele.

Cea mai recentă dezvoltare în acest domeniu este dezvoltarea unui obiectiv AR de către Mojovision. Această tehnologie va revoluționa AR așa cum se potrivește în ochii tăi. Dar, imaginați-vă asta cu o căutare vocală atașată și vedeți viitorul.

Provocări critice pentru comerțul vocal

• Precizia căutării vocale rămâne o preocupare pentru asistenții semnificativi de căutare vocală.
• Securitatea datelor și reglementarea necesită atenție la noile reguli formate pe tot globul.
• Infrastructura tehnologică rămâne o provocare pentru multe întreprinderi.
• Lipsa de conștientizare a consumatorilor în anumite categorii demografice.
• Capacitățile de rețea în multe regiuni, cum ar fi Asia de Sud-Est, reprezintă o provocare crucială.
• O altă provocare cheie este crearea de venituri din comerțul vocal, deoarece serviciile de voce nu sunt taxabile.
• Strategii de marketing și promovare pentru a se adapta platformelor de comerț vocal și utilizarea acestora.
• Necesitatea unei creșteri a ratelor de conversie prin intermediul platformei de boxe inteligente.

Dezactivarea

Odată cu vremurile, apar noi modalități de a vă duce afacerea la un nou nivel. În consecință, comerțul vocal este noua ta cale către succes. Odată cu creșterea difuzoarelor inteligente și a altor dispozitive bazate pe IoT, comerțul vocal este setat să perturbe cerințele viitoare.

Deși există câteva provocări cheie de depășit, iar acuratețea este cea mai mare parte a acestora. Rezultatele incorecte pot împiedica orice companie să-și atingă obiectivul prin intermediul comerțului vocal.

Problema de securitate este o altă preocupare în care compania lucrează acum pentru a face serviciile sale de voce mai conforme cu reglementările privind datele și pentru a oferi o căutare vocală mai sigură.

În cele din urmă, poate fi o tehnologie dificilă de care să te agăți, dar tipul de potențial pe care îl are face ca comerțul vocal să merite!