보이스 커머스란? – 온라인 쇼핑의 진화

"알렉사, 음성 커머스란?" 그게 당신이 할 생각, 맞죠? 필요 없음! 음성 상거래는 전자 상거래 산업을 폭풍으로 몰아넣은 전자 상거래와 스마트 스피커의 융합입니다!

온라인 쇼핑은 Velvet Caviar와 같은 웹사이트에서 모바일 앱에 이르기까지 수년에 걸쳐 진화해 왔으며 이제는 사물 인터넷(IoT) 기술을 기반으로 하는 이러한 스마트 기기로 그 목소리를 듣게 되었습니다.

사람들은 스마트 스피커와 같은 다양한 매체를 통해 온라인 쇼핑에 더 개방적입니다. 미국 거주자의 64%는 지능형 스피커를 통해 음식을 주문하는 데 관심이 있습니다.

미국에서만 1억 1,180만 명에 달하는 대규모 인구가 정기적으로 사용하는 장치로 음성 비서 또는 스마트 스피커가 급격히 증가했습니다. 이는 2017년 7990만 명을 훨씬 웃도는 수치다.

그러나 미국만이 스마트 스피커를 광범위하게 사용하는 것은 아니며 중국은 8,580만 명의 사용자를 보유하고 있으며 영국은 22.4%의 인터넷 사용자로 3위이며 캐나다와 독일이 그 뒤를 잇습니다.

그래서 우리는 이제 스마트 스피커가 엄청난 시장 침투력을 가지고 있으며 쇼핑 활동에 선호된다는 것을 알고 있습니다. 이것이 기업에 의미하는 바는 더 많은 소비자, 더 많은 주문 및 수익입니다.

음성 커머스의 진화를 이해하기 위해 1968년으로 돌아가 보자! Noriko Umeda는 당시 일본의 전기 공학 연구소에서 최초의 텍스트 음성 변환 시스템을 구축했습니다.

그러나 2011년 iPhone4S와 함께 출시된 Siri와 함께 모든 것이 바뀌었습니다. 전체 TTS(텍스트 음성 변환) 패러다임을 바꾼 것은 최초의 현대화된 음성 비서 아바타였습니다! 또한 Alexa 및 Google Home과 같은 음성 비서 분야에서 시장 리더의 부상을 보았습니다.

보이스 커머스란?

스마트 스피커는 자동 음성 인식(ASR)과 자연어 이해(NLU)를 통해 사용자의 음성 명령이나 요청을 해석하고 원하는 결과를 도출합니다.

소비자가 제품을 구매하거나, 제품에 대한 정보를 찾거나, 제품에 대한 제안을 요청하기 위해 동일한 기술을 사용하는 것을 보이스 커머스로 간주합니다.

이제 2020년을 지배할 보이스 커머스 트렌드를 알아보자.

음성 검색 최적화

기업들은 이 새로운 기술과 씨름하기 시작했습니다. 그러나 흥미로운 것은 음성 검색과 SEO의 연결로 음성 검색 최적화로 이어졌습니다. 이 패러다임은 마케팅 전략 및 전자 상거래 광고 캠페인에서 중추적이었습니다.

음성 검색은 2020년까지 인터넷 검색의 50%가 음성 검색이 될 정도로 요즘 인기 있는 검색 도구입니다. 따라서 이제 콘텐츠 마케팅 전략은 음성 검색에 최적화되도록 설계되었습니다.

키워드 입찰은 모든 음성 검색 최적화에 유용하며 성공적인 음성 검색의 20% 이상이 25개 키워드의 조합으로 이루어집니다. 이 키워드 중 "how"라는 키워드가 가장 먼저 검색되는 키워드입니다.

VSO에 대해 고려해야 할 기타 필수 요소

• 음성 검색은 특정 키워드가 아닌 조합을 사용하므로 키워드를 유기적으로 유지하십시오.
• 사용자가 음성을 통해 콘텐츠를 검색하지만 모바일 또는 데스크톱을 사용하여 페이지를 방문하므로 페이지 최적화는 필수입니다.
• 링크는 VSO의 필수적인 부분이며 특히 다른 기사 및 블로그에서 백링크합니다.
• 음성 검색은 인터넷 검색의 더 빠른 버전으로 구축되었으므로 페이지 속도는 더 빨라야 합니다.

음성 기반 광고

음악이나 팟캐스트 사이에 스트리밍되는 음성 기반 광고를 이미 경험했을 수도 있고 모를 수도 있습니다. 최신 예 중 하나는 특히 무료 계정의 경우 음악 중간에 자주 표시되는 Spotify 광고입니다.

Spotify는 음악 스트리밍 시장에서 36%의 시장 점유율을 가지고 있으며 인기 있는 음성 광고 플랫폼입니다. 기업은 모든 음악 스트리밍 서비스와 제휴하여 동일한 광고 전략을 사용할 수 있습니다.

음성 상거래는 라디오의 오디오 광고에서 거실의 음성 기반 광고로 음성 기반 광고에 혁명을 일으켰습니다. 이러한 광고는 전자 상거래 수익을 높이고 비즈니스를 위한 새로운 마케팅 기회를 창출합니다.

음성 기반 쇼핑

무엇보다 음성 상거래는 음성 비서를 통한 온라인 쇼핑입니다. 소매 전쟁은 온라인 쇼핑 대 매장 내 쇼핑이었으며 이제는 단순한 온라인 쇼핑 그 이상입니다.

음성 기반 쇼핑 또는 음성 상거래는 Siri와 함께 아직 초기 단계에 있었지만 "Alexa"가 출시되면서 Amazon과 같은 거대 전자 상거래가 고객의 거실에 문을 열었습니다.

음성 기반 쇼핑이 2022년까지 최대 400억 달러까지 성장할 것으로 예상되고 Amazon이 55%의 성장률을 보이는 선두주자가 되면서 음성 상거래는 투자 및 신제품 개발 측면에서 엄청난 도약을 보게 될 것입니다.

소비자들 사이에서 AI(인공 지능) 기반 스마트 스피커의 인기가 높아짐에 따라 전자 상거래 대기업이 스마트 스피커 생산 회사와 파트너십을 맺는 것을 보았습니다. 그러한 파트너십 중 하나는 Google과 Walmart 간의 파트너십이었습니다. 이제 Google Home 사용자는 Walmart 카탈로그에서 제품을 검색할 수 있습니다.

월마트의 이러한 움직임은 지난해 미국 스마트 스피커 소유자의 40%가 제품 정보를 검색한 것으로 이해할 수 있다.

고객 서비스를 위한 음성 커머스

모든 비즈니스에서 고객 서비스는 여전히 소비자-기업 관계를 향상시키는 주요 도구입니다. 이 도구는 IoT 기반 스마트 장치를 통해 향상되어 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

음성 상거래는 이러한 기술을 사용하여 사용자가 제품을 구매하도록 하는 것뿐만 아니라 소비자를 참여시키고 문제를 해결하며 반복 소비자를 유치할 수 있는 애프터 서비스를 제공할 수 있습니다.

예를 들어 Ivy by Go Moment는 1400개 호텔의 300,000개 객실에 대해 소비자가 호텔을 탐색하고, 숙박을 개인화하고, 기타 일정 지원을 하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스 패러다임에서 음성 커머스는 무엇을 제공할 수 있습니까?

• 음성 커머스는 NLU와의 대화를 보다 자연스럽게 만들 수 있습니다.
• 머신 러닝과 AI 기반 알고리즘의 도움으로 소비자 행동을 예측하는 데 도움이 될 것입니다.
• 음성 상거래는 기업이 분석하는 데 필요한 원시 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.
• 서비스 지연 없이 더 빠른 응답을 생성할 수 있습니다.
• 더 빠르고 쉽게 의사 소통할 수 있으며 쿼리에 대한 신속한 해결은 더 많은 소비자를 유지할 수 있습니다.
• 사용자 패턴에 따라 사전 소비자 서비스를 시작할 수 있습니다.
• 음성 기반 스마트 장치는 휴먼 서비스 어드바이저와 함께 사용하거나 필요하다고 판단되는 경우 단순히 통화를 전환하도록 허용할 수 있습니다.

리드 생성을 위한 음성 커머스

음성 비서를 사용한 판촉 및 마케팅의 가장 흥미로운 점은 소비자에게 제공하는 개인화의 양입니다. 현재 개인화는 모든 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다.

마케터들은 소비자의 요구에 따라 제품을 더 잘 개인화하기 위해 CDP(Customer Data Platforms)를 활용하려고 합니다. 개인화를 전략으로 생각하면 음성 커머스는 자연스러운 전환을 통해 소비자로부터 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.

미국인의 90%가 콘텐츠의 개인화를 매력적으로 생각하는 가운데 음성 인식 및 자연 변환 기술을 갖춘 스마트 장치는 마케터가 개인화된 콘텐츠를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전환을 위한 음성 커머스

마케터는 전환을 위해 무엇이 필요합니까? 지속적이고 개인화된 커뮤니케이션을 통한 소비자 참여. 리드를 설정하면 음성 상거래의 힘을 사용하여 대화를 개인화하고 매우 매력적으로 유지할 수 있습니다.

리드를 잠재 구매자로 전환하는 데 도움이 됩니다. 가장 중요한 것은 음성 검색 도구를 통해 제품 정보를 보다 유기적으로 공유할 수 있다는 것입니다. 마케터는 음성 기반 장치를 사용하여 개인화된 거래 및 판촉을 제공할 수 있습니다.

오늘날 음성 검색을 사용하는 사람들의 52%는 거래, 판매 및 판촉 제안과 관련된 정보를 검색합니다. 또 다른 39%는 비즈니스 정보에 액세스하는 데 사용하고 38%는 고객 지원 서비스 요청에 사용합니다.

구매자의 의사결정을 위한 음성 커머스

사람들은 구매할 제품에 대한 제안을 위해 스마트 스피커를 사용합니다. 우리는 그러한 음성 비서의 제품 추천에 익숙합니다. 많은 사람들이 스마트폰과 스마트 스피커를 같은 용도로 사용하고 있을 것입니다.

그러나 Amazon은 Amazon Skills로 한 걸음 더 나아갔습니다. Alexa Skill의 예를 들어보십시오. 스마트폰 애플리케이션과 같은 음성 애플리케이션입니다. 여기서 차이점은 음성 비서로서의 기능입니다.

소매에 케첩 얼룩이 있다고 생각하면 ariel 기술에 제안을 요청할 수 있습니다. 결과적으로 작업에 도움이 되는 모든 제품 권장 사항과 함께 얼룩 제거 방법을 조언하고 유기농 판매 피치로 제품 카탈로그를 홍보합니다.

전자 상거래 대기업 Amazon이 구매자의 결정에 영향을 주기 위해 사용하는 또 다른 최신 도구는 재구매 알고리즘입니다. 추천에 우선순위로 구매한 제품을 자동으로 추가하여 만들어줍니다.

그 결과 소비자의 74.51%가 Alexa 장치에서 구매 제안을 전적으로 또는 중간 정도 확신한다고 응답했습니다.

음성 커머스 및 기타 기술

음성 비서를 통해 또 다른 필수 기술은 혁신적인 세계인 AR(Augmented Reality)로의 첫 걸음을 내디뎠습니다. 설문조사에 따르면 소비자의 74%는 스마트 스피커를 통한 음성 기반 쇼핑을 알고 있고 68%는 AR 기반 쇼핑을 알고 있습니다.

이 두 스마트 기술은 전환율 측면에서 거의 차이가 없습니다. 스마트 스피커의 전환율은 10.8%이고 AR은 전환율이 7.4%로 전자 상거래 및 기타 비즈니스를 위한 훌륭한 기술입니다.

기업은 음성 상거래와 AR 기반 상거래를 소비자가 두 가지 장점을 모두 사용할 수 있는 단일 상용 도구로 결합할 수 있는 기술에 투자할 수 있습니다.

이 분야의 최신 개발은 Mojovision의 AR 렌즈 개발입니다. 이 기술은 당신의 눈에 딱 맞는 AR을 혁신할 것입니다. 그러나 음성 검색이 첨부되어 이것을 상상하면 미래가 보입니다.

음성 상거래의 중요한 과제

• 음성 검색의 정확성은 중요한 음성 검색 도우미의 관심사로 남아 있습니다.
• 데이터 보안 및 규제는 전 세계적으로 형성된 새로운 규칙에 주의를 기울여야 합니다.
• 기술 인프라는 많은 기업의 과제로 남아 있습니다.
• 일부 인구 통계에서 소비자 인식 부족.
• 동남아시아와 같은 많은 지역의 네트워크 기능은 중요한 과제입니다.
• 또 다른 주요 과제는 음성 서비스에 요금이 부과되지 않기 때문에 음성 상거래에서 수익을 창출하는 것입니다.
• 음성 상거래 플랫폼과 그 사용을 수용하기 위한 마케팅 및 판촉 전략.
• 스마트 스피커 플랫폼을 통한 전환율 증가 필요.

음소거

시간이 흐르면서 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리는 새로운 방법이 등장합니다. 결과적으로 음성 상거래는 성공을 향한 새로운 길입니다. 스마트 스피커 및 기타 IoT 기반 장치 시장의 부상으로 음성 상거래는 미래의 수요를 혼란스럽게 할 것입니다.

극복해야 할 몇 가지 주요 과제가 있지만 정확성이 가장 중요합니다. 잘못된 결과는 음성 상거래를 통해 목표를 달성하는 모든 비즈니스를 손상시킬 수 있습니다.

보안 문제는 회사가 현재 음성 서비스를 데이터 규정 준수를 강화하고 보다 안전한 음성 검색을 제공하기 위해 노력하고 있는 또 다른 문제입니다.

결국, 그것은 집착하기 어려운 도전적인 기술일 수 있지만, 그것이 가진 잠재력 때문에 음성 상거래는 가치가 있습니다!