Qu'est-ce que le commerce vocal ? – Évolution des achats en ligne

« Alexa, qu'est-ce que le commerce vocal ? » C'est ce que tu penses faire, non ? Ce n'est pas nécessaire! Le commerce vocal est une fusion de commerce électronique et de haut-parleurs intelligents qui a pris d'assaut l'industrie du commerce électronique !

Les achats en ligne ont évolué au fil des ans, passant de sites Web comme Velvet Caviar aux applications mobiles, et maintenant ils ont fait entendre leur voix à haute voix avec ces appareils intelligents basés sur la technologie Internet des objets (IoT).

Les gens sont plus ouverts aux achats en ligne via différents supports comme les haut-parleurs intelligents. 64% des résidents américains souhaitent commander leur nourriture via des haut-parleurs intelligents.

Aux États-Unis seulement, nous avons constaté une forte augmentation des assistants vocaux ou des haut-parleurs intelligents en tant qu'appareils régulièrement utilisés par une population massive, qui était de 111,8 millions. C’était bien plus de 79,9 millions en 2017.

Mais les États-Unis ne sont pas les seuls à utiliser largement les haut-parleurs intelligents, la Chine compte 85,8 millions d'utilisateurs et le Royaume-Uni est troisième avec 22,4% d'utilisateurs d'Internet, suivi du Canada et de l'Allemagne.

Ainsi, nous savons maintenant que les haut-parleurs intelligents ont une pénétration colossale du marché et ont été préférables pour les activités de shopping. Cela signifie pour les entreprises plus de consommateurs, plus de commandes et de revenus.

Pour comprendre l'évolution du commerce vocal, revenons en 1968 ! Noriko Umeda a construit le premier système de synthèse vocale à l'époque dans le laboratoire électrotechnique au Japon.

Mais tout a changé avec le lancement de Siri avec l'iPhone4S en 2011. C'était le premier avatar modernisé d'un assistant vocal, qui a changé tout le paradigme de la synthèse vocale ! De plus, nous avons vu la montée en puissance des leaders du marché des assistants vocaux comme Alexa et Google Home.

Qu'est-ce que le commerce vocal ?

Un haut-parleur intelligent utilise la reconnaissance vocale automatique (ASR) et la compréhension du langage naturel (NLU) pour interpréter la commande vocale ou la demande faite par les utilisateurs et obtenir les résultats souhaités.

L'utilisation de la même technologie par les consommateurs pour acheter des produits, rechercher des informations sur des produits ou demander des suggestions sur des produits est considérée comme du commerce vocal.

Découvrons maintenant les tendances du commerce vocal qui domineront 2020.

Optimisation de la recherche vocale

Les entreprises ont commencé à s'attaquer à cette nouvelle technologie. Mais ce qui a été passionnant, c'est le lien entre la recherche vocale et le référencement, qui conduit à l'optimisation de la recherche vocale. Ce paradigme a été essentiel dans les stratégies de marketing et les campagnes publicitaires de commerce électronique.

La recherche vocale est l'outil de recherche populaire de nos jours, 50 % de toutes les recherches sur Internet étant une recherche vocale d'ici 2020. Ainsi, les stratégies de marketing de contenu sont désormais conçues pour optimiser la recherche vocale.

Les enchères par mot-clé sont utiles pour toute optimisation de recherche vocale, avec plus de 20 % des recherches vocales réussies comportant une combinaison de 25 mots-clés. Parmi ces mots-clés, le mot-clé « comment » est le premier mot-clé recherché.

Autres facteurs essentiels à considérer pour VSO

• Gardez vos mots-clés organiques, car la recherche vocale utilise une combinaison plutôt que des mots-clés spécifiques.
• Les optimisations de page sont indispensables car l'utilisateur recherchera votre contenu par la voix, mais utilisera un mobile ou un ordinateur de bureau pour visiter la page.
• Le linking est une partie essentielle de VSO et surtout, le backlinking à partir d'autres articles et blogs.
• La vitesse de la page devrait être plus rapide, car la recherche vocale est conçue pour être une version plus rapide de la recherche sur Internet.

Annonces vocales

Vous l'avez peut-être déjà expérimenté et même pas connu la publicité vocale qui a été diffusée entre votre musique ou un podcast. L'un des derniers exemples est celui des publicités Spotify qui se retrouvent souvent entre votre musique, en particulier pour un compte gratuit.

Spotify détient une part de marché de 36% sur le marché du streaming musical et est une plate-forme de publicités vocales populaire. La même stratégie publicitaire peut être utilisée par les entreprises en s'associant à n'importe quel service de streaming musical.

Le commerce vocal a révolutionné les publicités vocales, des publicités audio à la radio aux publicités vocales dans votre salon. Ces publicités augmentent les revenus du commerce électronique et créent de nouvelles opportunités de marketing pour les entreprises.

Achats basés sur la voix

Plus que toute autre chose, le commerce vocal consiste à faire des achats en ligne via un assistant vocal. La guerre du commerce de détail a été l'achat en ligne contre l'achat en magasin, et il ne s'agit désormais plus que d'achats en ligne.

Les achats basés sur la voix ou le commerce vocal étaient encore à leurs balbutiements avec Siri, mais, avec le lancement d'"Alexa", ont ouvert les portes des géants du commerce électronique comme Amazon aux salons des clients.

Avec les achats basés sur la voix qui devraient atteindre 40 milliards de dollars d'ici 2022 et Amazon étant le leader avec une croissance de 55%, le commerce vocal devrait connaître d'énormes progrès en termes d'investissements et de développement de nouveaux produits.

En raison de la popularité croissante des haut-parleurs intelligents basés sur l'IA (intelligence artificielle) parmi les consommateurs, nous avons vu des géants du commerce électronique s'associer à des sociétés productrices de haut-parleurs intelligents. L'un de ces partenariats a été conclu entre Google et Walmart, qui permet désormais aux utilisateurs de Google Home de rechercher des produits dans le catalogue de Walmart.

Cette décision de Walmart était compréhensible, car 40 % des propriétaires d'enceintes intelligentes aux États-Unis ont recherché des informations sur les produits l'année dernière.

Commerce vocal pour le service client

Pour toute entreprise, le service client reste l'outil principal pour améliorer les relations entre le consommateur et l'entreprise. Cet outil peut être boosté grâce à des appareils intelligents basés sur l'IoT pour vous rendre plus accessible.

Le commerce vocal ne concerne pas seulement l'utilisation de ces technologies pour inciter les utilisateurs à acheter vos produits, mais il peut engager les consommateurs, résoudre leurs problèmes et fournir un service après-vente qui peut attirer des consommateurs fidèles.

Prenez, par exemple, l'Ivy by Go Moment, et il aide les consommateurs à naviguer dans les hôtels, à personnaliser leurs séjours et à d'autres aides d'itinéraire pour 300 000 chambres dans quelque 1400 hôtels.

Que peut offrir le commerce vocal dans le paradigme du service client ?

• Le commerce vocal peut aider à rendre les conversations plus naturelles avec NLU.
• Il aidera à prédire le comportement des consommateurs à l'aide de l'apprentissage automatique et d'algorithmes basés sur l'IA.
• Le commerce vocal aidera à rassembler les données brutes nécessaires pour les entreprises à analyser.
• Il peut créer des réponses plus rapides sans aucun retard de service.
• Une résolution plus rapide, facile à communiquer et rapide des requêtes soutiendra plus de consommateurs.
• Un service client proactif peut être lancé selon les modèles d'utilisateur.
• Les appareils intelligents basés sur la voix peuvent être utilisés avec les conseillers en service à la personne ou simplement leur permettre de transférer l'appel si cela est jugé nécessaire.

Commerce vocal pour la génération de leads

La chose la plus excitante à propos de la promotion et du marketing avec les assistants vocaux est la quantité de personnalisation qu'elle offre aux consommateurs. À l'heure actuelle, la personnalisation est un élément essentiel de toute stratégie marketing.

Les marketeurs cherchent à exploiter les CDP (Customer Data Platforms) pour une meilleure personnalisation des produits en fonction des besoins des consommateurs. Si nous considérons la personnalisation comme une stratégie, le commerce vocal peut aider à collecter des données auprès des consommateurs grâce à des conversions naturelles.

Avec 90 % des Américains trouvant la personnalisation du contenu attrayante, les appareils intelligents dotés de technologies de reconnaissance vocale et de conversion naturelle peuvent aider les spécialistes du marketing à obtenir ce contenu personnalisé.

Commerce vocal pour la conversion

De quoi les marketeurs ont-ils besoin pour la conversion ? Engagement des consommateurs avec une communication continue et personnalisée. Une fois que vous avez établi votre avance, vous pouvez utiliser les pouvoirs du commerce vocal pour garder votre conversation personnalisée et très engageante.

Cela aidera à convertir les prospects en acheteurs potentiels. Plus important encore, il permet de partager vos informations produit de manière plus organique, grâce à des outils de recherche vocale. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des appareils vocaux pour proposer des offres et des promotions personnalisées.

Aujourd'hui, 52 % des personnes qui utilisent la recherche vocale recherchent des informations relatives aux offres, aux ventes et aux offres promotionnelles. 39% l'utilisent pour accéder aux informations commerciales et 38% l'utilisent pour les demandes de service client.

Commerce vocal pour la décision de l'acheteur

Les gens utilisent leurs haut-parleurs intelligents pour des suggestions de produits à acheter. Nous connaissons les recommandations de produits faites par ces assistants vocaux. Beaucoup d'entre vous utilisent peut-être vos smartphones et haut-parleurs intelligents pour la même chose.

Mais, Amazon est allé plus loin avec Amazon Skills. Prenons l'exemple de la compétence Alexa ; c'est une application vocale, au même titre qu'une application smartphone. La différence ici est sa fonctionnalité d'assistant vocal.

Pensez à avoir une tache de ketchup sur votre manche, vous pouvez demander des suggestions à la compétence ariel. Par conséquent, elle vous conseillera des méthodes de détachage avec toutes ses recommandations de produits pour vous aider dans la tâche et, à son tour, fera la promotion de son catalogue de produits avec un argumentaire de vente bio.

Un autre outil moderne utilisé par le géant du commerce électronique Amazon pour influencer la décision de l'acheteur est son algorithme de rachat. Il ajoute automatiquement vos produits achetés en priorité dans les recommandations, et il le fera.

Le résultat est que 74,51% des consommateurs ont répondu comme étant totalement ou modérément confiants dans les suggestions faites par leurs appareils Alexa pour leur achat.

Commerce vocal et autres technologies

Avec les assistants vocaux, une autre technologie essentielle faisait ses premiers pas dans le monde innovant de la réalité augmentée (AR). Selon des sondages, 74% des consommateurs connaissent les achats vocaux via des haut-parleurs intelligents, et 68% sont conscients des achats basés sur la réalité augmentée.

Ces deux technologies intelligentes ont très peu de différence en termes de taux de conversion. Les haut-parleurs intelligents ont un taux de conversion de 10,8% et AR a un taux de conversion de 7,4%, ce qui en fait à la fois d'excellentes technologies pour le commerce électronique et d'autres entreprises.

Les entreprises peuvent investir dans une technologie qui peut combiner le commerce vocal et le commerce basé sur la réalité augmentée en un seul outil commercial qui peut permettre aux consommateurs d'utiliser le meilleur des deux.

Le dernier développement dans ce domaine est le développement d'un objectif AR par Mojovision. Cette technologie va révolutionner l'AR tel qu'il s'adapte à vos yeux. Mais, imaginez cela avec une recherche vocale qui s'y rattache, et vous voyez l'avenir.

Défis critiques pour le commerce vocal

• La précision de la recherche vocale reste une préoccupation pour les assistants de recherche vocale importants.
• La sécurité et la réglementation des données nécessitent une attention particulière aux nouvelles règles formées dans le monde entier.
• L'infrastructure technologique demeure un défi pour de nombreuses entreprises.
• Manque de sensibilisation des consommateurs dans certaines données démographiques.
• Les capacités de réseau dans de nombreuses régions comme l'Asie du Sud-Est constituent un défi crucial.
• Un autre défi majeur consiste à générer des revenus à partir du commerce vocal, car les services vocaux ne sont pas payants.
• Stratégies de marketing et de promotion pour s'adapter aux plateformes de commerce vocal et à leur utilisation.
• Besoin d'une augmentation des taux de conversion grâce à la plate-forme d'enceintes intelligentes.

Mettre en sourdine

Avec le temps, de nouvelles façons de faire passer votre entreprise à un nouveau niveau. Par conséquent, le commerce vocal est votre nouvelle voie vers le succès. Avec la montée en puissance des haut-parleurs intelligents et d'autres marchés d'appareils basés sur l'IoT, le commerce vocal est sur le point de perturber les demandes futures.

Bien qu'il y ait des défis clés à surmonter et que la précision soit le top d'entre eux. Des résultats incorrects peuvent empêcher toute entreprise d'atteindre son objectif grâce au commerce vocal.

La question de la sécurité est une autre préoccupation pour laquelle l'entreprise s'efforce désormais de rendre ses services vocaux plus conformes à la réglementation des données et de fournir une recherche vocale plus sécurisée.

En fin de compte, il peut s'agir d'une technologie difficile à laquelle s'accrocher, mais le type de potentiel qu'elle a fait que le commerce vocal en vaut la peine !