什么是语音商务？ – 网上购物的演变

“Alexa，什么是语音商务？” 这就是你想做的事情，对吧？ 没必要！ 语音商务是电子商务和智能音箱的结合，已经席卷了电子商务行业！

多年来，在线购物一直在从 Velvet Caviar 等网站发展到移动应用程序，现在这些基于物联网 (IoT) 技术的智能设备已经让人们听到了自己的声音。

人们更愿意通过智能音箱等不同媒介进行网上购物。 64% 的美国居民有兴趣通过智能扬声器订购食物。

仅在美国，我们就看到语音助手或智能扬声器作为大量人口经常使用的设备急剧增加，达到 1.118 亿。 这远远超过 2017 年的 7990 万。

但美国并不是唯一一个广泛使用智能音箱的国家，中国拥有 8580 万用户，英国排名第三，互联网用户占比为 22.4%，其次是加拿大和德国。

因此，我们现在知道智能扬声器具有巨大的市场渗透率，并且一直是购物活动的首选。 这对企业来说意味着更多的消费者、更多的订单和收入。

要了解语音商务的演变，让我们回到 1968 年！ 梅田纪子当时在日本的电工实验室构建了第一个文本到语音转换系统。

但是，一切都随着 2011 年 iPhone4S 推出的 Siri 改变了。它是第一个现代化的语音助手化身，改变了整个文本到语音的范式！ 此外，我们看到 Alexa 和 Google Home 等语音助手市场领导者的崛起。

什么是语音商务？

智能音箱使用自动语音识别 (ASR) 和自然语言理解 (NLU) 来解释用户发出的语音命令或请求，并得出所需的结果。

消费者使用相同的技术购买产品、查询产品信息或咨询产品建议被视为语音商务。

现在让我们发现将主导 2020 年的语音商务趋势。

语音搜索优化

企业开始努力应对这项新技术。 但是，令人兴奋的是语音搜索和搜索引擎优化的联动，这导致了语音搜索优化。 这种范式在营销策略和电子商务广告活动中至关重要。

语音搜索一直是当今流行的搜索工具，到 2020 年，互联网上所有搜索的 50% 都是语音搜索。因此，现在的内容营销策略旨在优化语音搜索。

关键字出价对任何语音搜索优化都很有用，超过 20% 的成功语音搜索都包含 25 个关键字。 在这些关键字中，“如何”关键字是第一个搜索关键字。

VSO 需要考虑的其他基本因素

• 保持您的关键字有机，因为语音搜索使用组合而不是特定关键字。
• 页面优化是必须的，因为用户将通过语音搜索您的内容，但会使用移动设备或桌面设备访问页面。
• 链接是 VSO 的重要组成部分，尤其是从其他文章和博客反向链接。
• 页面速度应该更快，因为语音搜索旨在成为互联网搜索的更快版本。

语音广告

您可能已经体验过，甚至不知道在您的音乐或播客之间播放的基于语音的广告。 最新的例子之一是 Spotify 广告，它经常出现在您的音乐之间，尤其是对于免费帐户。

Spotify 在音乐流媒体市场占有 36% 的市场份额，是一个流行的语音广告平台。 通过与任何音乐流媒体服务合作，企业可以使用相同的广告策略。

语音商务彻底改变了基于语音的广告，从广播上的音频广告到客厅中的基于语音的广告。 这些广告增加了电子商务收入并为企业创造了新的营销机会。

语音购物

最重要的是，语音商务就是通过语音助手在线购物。 零售之战一直是网上购物与店内购物，现在不仅仅是网上购物。

使用 Siri 时，基于语音的购物或语音商务仍处于起步阶段，但随着“Alexa”的推出，亚马逊等电子商务巨头打开了通往客户客厅的大门。

到 2022 年，基于语音的购物将增长到 400 亿美元，而亚马逊以 55% 的增长率领先，语音商务将在投资和新产品开发方面实现巨大飞跃。

由于基于 AI（人工智能）的智能音箱在消费者中越来越受欢迎，我们看到电子商务巨头与智能音箱生产公司合作。 谷歌和沃尔玛之间的合作就是这样一种合作关系，现在谷歌家庭用户可以从沃尔玛的目录中搜索产品。

沃尔玛的这一举动是可以理解的，因为去年有 40% 的美国智能音箱用户搜索了产品信息。

客户服务语音商务

对于任何企业而言，客户服务仍然是加强消费者与公司关系的主要工具。 这个工具可以通过基于物联网的智能设备来提升，让你更容易访问。

语音商务不仅仅是使用这些技术让用户购买你的产品，它还可以吸引消费者，解决他们的问题，并提供可以带来回头客的售后服务。

以 Go Moment 的 Ivy 为例，它可以帮助消费者浏览酒店，个性化他们的住宿，并为大约 1400 家酒店的 300,000 间客房提供其他行程帮助。

语音商务在客户服务范式中可以提供什么？

• 语音商务可以帮助与 NLU 进行更自然的对话。
• 它将在机器学习和基于人工智能的算法的帮助下帮助预测消费者行为。
• 语音商务将有助于收集必要的原始数据供企业进行分析。
• 它可以在没有任何服务延迟的情况下创建更快的响应。
• 更快、更容易沟通和快速解决查询将维持更多的消费者。
• 可以根据用户模式启动主动消费者服务。
• 基于语音的智能设备可以与人工服务顾问一起使用，或者在认为必要时允许他们转移呼叫。

潜在客户的语音商务

使用语音助手进行促销和营销最令人兴奋的事情是它为消费者提供的个性化程度。 目前，个性化是任何营销策略的重要组成部分。

营销人员正在寻求利用 CDP（客户数据平台）根据消费者的需求更好地个性化产品。 如果我们将个性化视为一种策略，语音商务可以帮助通过自然转换从消费者那里收集数据。

90% 的美国人认为内容个性化很有吸引力，具有语音识别和自然转换技术的智能设备可以帮助营销人员实现个性化内容。

用于转换的语音商务

营销人员需要什么来转换？ 消费者参与持续和个性化的沟通。 确立领先地位后，您就可以利用语音商务的力量来保持对话的个性化和高度吸引力。

它将有助于将潜在客户转化为潜在买家。 最重要的是，它允许通过语音搜索工具更有机地共享您的产品信息。 营销人员可以使用基于语音的设备来提供个性化的交易和促销活动。

如今，52% 的使用语音搜索的人正在搜索与交易、销售和促销优惠相关的信息。 另外 39% 的人使用它来访问业务信息，38% 的人使用它来请求客户支持服务。

买方决定的语音商务

人们使用他们的智能扬声器来获取购买产品的建议。 这类语音助手给出的产品推荐，我们都很熟悉。 你们中的许多人可能正在使用您的智能手机和智能扬声器。

但是，亚马逊在亚马逊技能方面更进了一步。 以 Alexa 技能为例； 它是一个语音应用程序，就像智能​​手机应用程序一样。 这里的区别在于它作为语音助手的功能。

想想你的袖子上有番茄酱污渍，你可以向 ariel 技能寻求建议。 因此，它会通过所有产品推荐为您提供去除污渍的方法，以帮助您完成任务，进而通过有机销售宣传推广其产品目录。

电子商务巨头亚马逊采用的另一个影响买家决策的现代工具是其回购算法。 它会自动将您购买的产品添加为推荐中的优先级，并且会自动添加。

结果是 74.51% 的消费者对其 Alexa 设备提出的购买建议完全或适度自信。

语音商务和其他技术

有了语音助手，另一项必不可少的技术正在向创新世界-AR（增强现实）迈出第一步。 调查显示，74%的消费者通过智能音箱了解语音购物，68%的消费者了解AR购物。

这两种智能技术在转化率方面几乎没有区别。 智能音箱的转化率为 10.8%，AR 的转化率为 7.4%，使它们成为电子商务和其他业务的伟大技术。

企业可以投资一项技术，将语音商务和基于 AR 的商务结合成一个单一的商业工具，让消费者能够充分利用两者。

该领域的最新进展是 Mojovision 开发的 AR 镜头。 这项技术将彻底改变 AR，因为它适合您的眼睛。 但是，想象一下附加的语音搜索，你就会看到未来。

语音商务的关键挑战

• 语音搜索的准确性仍然是重要的语音搜索助手关注的问题。
• 数据安全和监管需要关注全球形成的新规则。
• 技术基础设施仍然是许多企业面临的挑战。
• 在某些人口统计数据中缺乏消费者意识。
• 东南亚等许多地区的网络能力是一项至关重要的挑战。
• 另一个关键挑战是从语音商务中创造收入，因为语音服务不收费。
• 适应语音商务平台及其使用的营销和促销策略。
• 需要通过智能扬声器平台提高转化率。

静音

随着时间的推移，出现了将您的业务提升到新水平的新方法。 因此，语音商务是您通往成功的新途径。 随着智能扬声器和其他基于物联网的设备市场的兴起，语音商务将颠覆未来的需求。

尽管有一些关键挑战需要克服，但准确性是其中的重中之重。 不正确的结果可能会阻碍任何企业通过语音商务实现其目标。

安全问题是该公司目前正在努力使其语音服务更符合数据法规并提供更安全的语音搜索的另一个问题。

最后，它可能是一项具有挑战性的技术，但它所具有的潜力使语音商务变得值得！