Was ist Voice-Commerce? – Evolution des Online-Shoppings

„Alexa, was ist Voice-Commerce?“ Daran denkst du gerade, oder? Das ist nicht nötig! Voice Commerce ist ein Zusammenschluss aus E-Commerce und Smart Speakern, der die E-Commerce-Branche im Sturm erobert hat!

Online-Shopping hat sich im Laufe der Jahre von Websites wie Velvet Caviar bis hin zu mobilen Apps entwickelt, und jetzt hat es mit diesen intelligenten Geräten, die auf der Technologie des Internets der Dinge (IoT) basieren, seine Stimme laut gehört.

Die Menschen sind offener für Online-Shopping über verschiedene Medien wie intelligente Lautsprecher. 64 % der US-Bürger sind daran interessiert, ihr Essen über intelligente Lautsprecher zu bestellen.

Allein in den USA haben wir einen steilen Anstieg von Sprachassistenten oder intelligenten Lautsprechern als regelmäßig genutzte Geräte durch eine riesige Bevölkerung von 111,8 Millionen erlebt. Das waren 2017 weit mehr als 79,9 Millionen.

Aber die USA sind nicht die einzigen mit einer umfangreichen Nutzung von Smart Speakern, China hat 85,8 Millionen Nutzer und Großbritannien liegt mit 22,4% Internetnutzern an dritter Stelle, gefolgt von Kanada und Deutschland.

Wir wissen jetzt also, dass intelligente Lautsprecher eine enorme Marktdurchdringung haben und für Einkaufsaktivitäten bevorzugt werden. Für Unternehmen bedeutet dies mehr Verbraucher, mehr Bestellungen und Umsätze.

Um die Entwicklung des Voice-Commerce zu verstehen, gehen wir zurück ins Jahr 1968! Noriko Umeda baute damals im elektrotechnischen Labor in Japan das erste Text-to-Speech-System.

Aber mit Siri, der 2011 mit dem iPhone4S auf den Markt kam, änderte sich alles. Es war der erste modernisierte Avatar eines Sprachassistenten, der das gesamte Text-zu-Sprache-Paradigma veränderte! Darüber hinaus konnten wir den Aufstieg von Marktführern bei Sprachassistenten wie Alexa und Google Home beobachten.

Was ist Voice-Commerce?

Ein intelligenter Lautsprecher verwendet die automatische Spracherkennung (ASR) und das natürliche Sprachverständnis (NLU), um den Sprachbefehl oder die Anfrage des Benutzers zu interpretieren und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Die Verwendung der gleichen Technologie durch Verbraucher zum Kauf von Produkten, zum Suchen von Informationen zu Produkten oder zum Erbitten von Produktvorschlägen wird als Voice-Commerce betrachtet.

Lassen Sie uns nun die Voice-Commerce-Trends entdecken, die 2020 dominieren werden.

Optimierung der Sprachsuche

Unternehmen begannen, sich mit dieser neuen Technologie auseinanderzusetzen. Spannend war jedoch die Verknüpfung von Sprachsuche und SEO, die zur Optimierung der Sprachsuche führt. Dieses Paradigma war ausschlaggebend für Marketingstrategien und E-Commerce-Werbekampagnen.

Die Sprachsuche ist heutzutage das beliebteste Suchwerkzeug, wobei bis 2020 50% aller Suchen im Internet Sprachsuche sind. Content-Marketing-Strategien sind also jetzt darauf ausgelegt, für die Sprachsuche zu optimieren.

Keyword Bidding ist praktisch für jede Optimierung der Sprachsuche, da mehr als 20 % der erfolgreichen Sprachsuche eine Kombination aus 25 Schlüsselwörtern aufweisen. Unter diesen Schlüsselwörtern ist das Schlüsselwort „wie“ das erste gesuchte Schlüsselwort.

Andere wesentliche Faktoren, die für VSO . zu berücksichtigen sind

• Achten Sie darauf, dass Ihre Keywords organisch sind, da die Sprachsuche eher eine Kombination als bestimmte Keywords verwendet.
• Seitenoptimierungen sind ein Muss, da der Benutzer per Sprache nach Ihren Inhalten sucht, aber zum Besuch der Seite ein Handy oder einen Desktop verwendet.
• Das Verlinken ist ein wesentlicher Bestandteil von VSO und insbesondere das Backlinken von anderen Artikeln und Blogs.
• Die Seitengeschwindigkeit sollte schneller sein, da die Sprachsuche als schnellere Version der Internetsuche entwickelt wurde.

Sprachbasierte Werbung

Vielleicht haben Sie es bereits erlebt und nicht einmal die sprachbasierte Anzeige gekannt, die zwischen Ihrer Musik oder einem Podcast gestreamt wurde. Eines der neuesten Beispiele sind Spotify-Anzeigen, die oft zwischen Ihrer Musik landen, insbesondere für ein kostenloses Konto.

Spotify hat einen Marktanteil von 36 % im Musikstreaming-Markt und ist eine beliebte Plattform für Sprachwerbung. Die gleiche Werbestrategie kann von Unternehmen verwendet werden, indem sie mit einem beliebigen Musik-Streaming-Dienst zusammenarbeiten.

Voice Commerce hat die sprachbasierte Werbung von Audio-Werbung im Radio zu sprachbasierter Werbung in Ihrem Wohnzimmer revolutioniert. Diese Anzeigen steigern die E-Commerce-Einnahmen und schaffen neue Marketingmöglichkeiten für Unternehmen.

Sprachbasiertes Einkaufen

Beim Voice-Commerce dreht sich vor allem alles um Online-Shopping über einen Sprachassistenten. Der Kampf des Einzelhandels war Online-Shopping vs. Einkaufen im Geschäft, und jetzt ist es mehr als nur Online-Shopping.

Voice-based Shopping oder Voice Commerce steckte bei Siri noch in den Kinderschuhen, öffnete aber mit der Einführung von „Alexa“ die Tore für E-Commerce-Giganten wie Amazon in die Wohnzimmer der Kunden.

Da Voice-based Shopping bis 2022 auf bis zu 40 Milliarden US-Dollar wachsen soll und Amazon mit einem Wachstum von 55 % Spitzenreiter ist, wird der Voice-Commerce enorme Sprünge in Bezug auf Investitionen und neue Produktentwicklungen erleben.

Aufgrund der wachsenden Popularität von KI-basierten intelligenten Lautsprechern (künstliche Intelligenz) bei den Verbrauchern haben wir gesehen, wie E-Commerce-Giganten mit Herstellern von intelligenten Lautsprechern zusammenarbeiten. Eine solche Partnerschaft bestand zwischen Google und Walmart, die es Nutzern von Google Home jetzt ermöglicht, nach Produkten aus dem Walmart-Katalog zu suchen.

Dieser Schritt von Walmart war verständlich, da im vergangenen Jahr 40 % der Besitzer von Smart Speakern in den USA nach Produktinformationen suchten.

Voice Commerce für den Kundenservice

Für jedes Unternehmen bleibt der Kundenservice das wichtigste Instrument zur Verbesserung der Beziehungen zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Dieses Tool kann durch intelligente Geräte auf Basis des IoT verstärkt werden, um sich selbst besser zugänglich zu machen.

Beim Voice-Commerce geht es nicht nur um die Nutzung dieser Technologien, um Benutzer zum Kauf Ihrer Produkte zu bewegen, sondern es kann auch Verbraucher ansprechen, ihre Probleme lösen und einen After-Sales-Service bieten, der wiederkehrende Verbraucher anzieht.

Nehmen Sie zum Beispiel den Ivy by Go Moment, der Verbrauchern hilft, durch Hotels zu navigieren, ihre Aufenthalte zu personalisieren und andere Reiserouten für 300.000 Gästezimmer in etwa 1400 Hotels zu unterstützen.

Was kann Voice Commerce im Kundenservice-Paradigma bieten?

• Voice-Commerce kann dazu beitragen, Gespräche mit NLU natürlicher zu gestalten.
• Es wird dazu beitragen, das Verbraucherverhalten mithilfe von maschinellem Lernen und KI-basierten Algorithmen vorherzusagen.
• Voice Commerce wird dazu beitragen, die notwendigen Rohdaten für die Analyse von Unternehmen zu sammeln.
• Es kann schnellere Antworten ohne Serviceverzögerungen erstellen.
• Eine schnellere, einfach zu kommunizierende und schnelle Lösung von Anfragen wird mehr Verbraucher unterstützen.
• Proaktiver Verbraucherservice kann gemäß Benutzermustern initiiert werden.
• Sprachbasierte intelligente Geräte können mit menschlichen Serviceberatern verwendet werden oder ihnen bei Bedarf einfach die Weiterleitung des Anrufs ermöglichen.

Voice Commerce zur Lead-Generierung

Das Spannendste an Werbung und Marketing mit Sprachassistenten ist die Menge an Personalisierung, die es den Verbrauchern bietet. In der heutigen Zeit ist Personalisierung ein wesentlicher Bestandteil jeder Marketingstrategie.

Marketer suchen nach CDPs (Customer Data Platforms) für eine bessere Personalisierung der Produkte entsprechend den Bedürfnissen der Verbraucher. Wenn wir uns Personalisierung als Strategie vorstellen, kann Voice Commerce dabei helfen, Daten von Verbrauchern durch natürliche Conversions zu sammeln.

Da 90 % der Amerikaner die Personalisierung von Inhalten ansprechend finden, können intelligente Geräte mit Spracherkennungs- und natürlichen Konvertierungstechnologien Marketingspezialisten dabei helfen, personalisierte Inhalte zu erzielen.

Voice-Commerce für die Konvertierung

Was brauchen Marketer für die Conversion? Kundenbindung durch kontinuierliche und personalisierte Kommunikation. Sobald Sie Ihren Lead etabliert haben, können Sie die Möglichkeiten des Voice-Commerce nutzen, um Ihre Konversation personalisiert und hochinteressant zu halten.

Es wird dazu beitragen, Leads in potenzielle Käufer umzuwandeln. Am wichtigsten ist, dass es Ihnen ermöglicht, Ihre Produktinformationen durch Tools der Sprachsuche organischer zu teilen. Marketingspezialisten können sprachbasierte Geräte einsetzen, um personalisierte Angebote und Werbeaktionen anzubieten.

Heute suchen 52 % der Nutzer der Sprachsuche nach Informationen zu Deals, Verkäufen und Werbeangeboten. Weitere 39 % verwenden es, um auf Geschäftsinformationen zuzugreifen, und 38 % verwenden es für Kundendienstanfragen.

Voice Commerce für die Käuferentscheidung

Menschen nutzen ihre intelligenten Lautsprecher für Vorschläge zu Produkten, die sie kaufen möchten. Die Produktempfehlungen solcher Sprachassistenten sind uns bekannt. Viele von Ihnen verwenden möglicherweise Ihre Smartphones und intelligenten Lautsprecher für dasselbe.

Aber Amazon ging mit Amazon Skills noch einen Schritt weiter. Nehmen Sie ein Beispiel für den Alexa Skill; Es ist eine Sprachanwendung, genau wie eine Smartphone-Anwendung. Der Unterschied liegt hier in der Funktionalität als Sprachassistent.

Denken Sie daran, einen Ketchup-Fleck auf Ihrem Ärmel zu haben, Sie können die Ariel-Fertigkeit um Vorschläge bitten. Daher berät es Sie mit all seinen Produktempfehlungen zu Methoden der Fleckenentfernung, um Sie bei der Aufgabe zu unterstützen und bewirbt seinen Produktkatalog wiederum mit einem organischen Verkaufsargument.

Ein weiteres modernes Tool, das der E-Commerce-Riese Amazon verwendet, um die Kaufentscheidung des Käufers zu beeinflussen, ist der Rückkaufalgorithmus. Es fügt Ihre gekauften Produkte automatisch als Priorität in die Empfehlungen ein und wird es machen.

Das Ergebnis ist, dass 74,51 % der Verbraucher ganz oder teilweise von den Kaufempfehlungen ihrer Alexa-Geräte überzeugt sind.

Voice Commerce und andere Technologien

Mit Sprachassistenten machte eine weitere wichtige Technologie ihre kleinen Schritte in die innovative Welt - AR (Augmented Reality). Umfragen zufolge kennen 74 % der Verbraucher sprachbasiertes Einkaufen über intelligente Lautsprecher und 68 % kennen AR-basiertes Einkaufen.

Diese beiden intelligenten Technologien unterscheiden sich in Bezug auf die Konversionsraten kaum. Smart Speaker haben eine Conversion-Rate von 10,8% und AR hat eine Conversion-Rate von 7,4%, was sie beide zu großartigen Technologien für E-Commerce und andere Unternehmen macht.

Unternehmen können in eine Technologie investieren, die Voice-Commerce und AR-basierten Handel in einem einzigen kommerziellen Tool kombiniert, das es den Verbrauchern ermöglicht, das Beste aus beiden zu nutzen.

Die neueste Entwicklung in diesem Bereich ist die Entwicklung eines AR-Objektivs von Mojovision. Diese Technologie wird die AR revolutionieren, wie sie in Ihre Augen passt. Aber stellen Sie sich dies mit einer angeschlossenen Sprachsuche vor, und Sie sehen die Zukunft.

Kritische Herausforderungen für Voice Commerce

• Die Genauigkeit der Sprachsuche bleibt bei bedeutenden Sprachsuchassistenten ein Problem.
• Datensicherheit und Regulierung erfordern die Aufmerksamkeit auf neue Regeln, die auf der ganzen Welt geschaffen wurden.
• Die technologische Infrastruktur bleibt für viele Unternehmen eine Herausforderung.
• Mangelndes Verbraucherbewusstsein in einigen Demografien.
• Netzwerkfähigkeiten in vielen Regionen wie Südostasien sind eine entscheidende Herausforderung.
• Eine weitere große Herausforderung besteht darin, Einnahmen aus dem Sprachhandel zu erzielen, da Sprachdienste nicht gebührenpflichtig sind.
• Marketing- und Werbestrategien zur Anpassung an Voice-Commerce-Plattformen und deren Nutzung.
• Notwendigkeit einer Erhöhung der Konversionsraten durch die Plattform der intelligenten Lautsprecher.

Stummschalten

Mit der Zeit kommen neue Wege, um Ihr Geschäft auf ein neues Niveau zu heben. Folglich ist Voice Commerce Ihr neuer Weg zum Erfolg. Mit dem Aufkommen von intelligenten Lautsprechern und anderen IoT-basierten Geräten wird der Sprachhandel die zukünftigen Anforderungen verändern.

Obwohl es einige wichtige Herausforderungen zu meistern gibt, und Genauigkeit ist die Spitze von ihnen. Falsche Ergebnisse können jedes Unternehmen daran hindern, sein Ziel durch Voice Commerce zu erreichen.

Das Sicherheitsproblem ist ein weiteres Anliegen, bei dem das Unternehmen jetzt daran arbeitet, seine Sprachdienste datenschutzkonformer zu gestalten und eine sicherere Sprachsuche bereitzustellen.

Am Ende mag es eine Herausforderung sein, an dieser Technologie festzuhalten, aber das Potenzial, das sie bietet, macht Voice-Commerce lohnenswert!