Что такое голосовая коммерция? - Эволюция интернет-покупок

«Алекса, что такое голосовая коммерция?» Это то, что вы думаете сделать, верно? Нет нужды! Голосовая коммерция - это сочетание электронной коммерции и умных динамиков, которое покорило индустрию электронной коммерции!

Интернет-магазины на протяжении многих лет эволюционировали от таких веб-сайтов, как Velvet Caviar, до мобильных приложений, и теперь их голос услышали вслух с помощью этих интеллектуальных устройств, основанных на технологии Интернета вещей (IoT).

Люди более открыты для покупок в Интернете с помощью различных средств, таких как умные колонки. 64% жителей США заинтересованы в том, чтобы заказывать еду через умные динамики.

Только в США мы наблюдали резкий рост числа голосовых помощников или умных динамиков как устройств, регулярно используемых огромным населением, которое составило 111,8 миллиона человек. В 2017 году это было намного больше 79,9 миллиона человек.

Но не только США широко используют интеллектуальные колонки, у Китая 85,8 миллиона пользователей, а на третьем месте Великобритания с 22,4% интернет-пользователей, за ней следуют Канада и Германия.

Итак, теперь мы знаем, что умные колонки имеют колоссальное проникновение на рынок и предпочтительнее для покупок. Для бизнеса это означает больше потребителей, больше заказов и доходов.

Чтобы понять эволюцию голосовой коммерции, вернемся в 1968 год! Норико Умеда создал первую систему преобразования текста в речь еще тогда в электротехнической лаборатории в Японии.

Но все изменилось с появлением Siri в iPhone4S в 2011 году. Это был первый модернизированный аватар голосового помощника, который полностью изменил парадигму преобразования текста в речь! Кроме того, мы наблюдали рост лидеров рынка голосовых помощников, таких как Alexa и Google Home.

Что такое голосовая коммерция?

Умный динамик использует автоматическое распознавание речи (ASR) и понимание естественного языка (NLU) для интерпретации голосовой команды или запроса, сделанного пользователями, и дает желаемые результаты.

Использование потребителями одной и той же технологии для покупки продуктов, поиска информации о продуктах или запроса предложений по продуктам считается голосовой торговлей.

Давайте теперь узнаем о тенденциях голосовой коммерции, которые будут доминировать в 2020 году.

Оптимизация голосового поиска

Компании начали осваивать эту новую технологию. Но что было захватывающим, так это связь голосового поиска и SEO, которая привела к оптимизации голосового поиска. Эта парадигма играет ключевую роль в маркетинговых стратегиях и рекламных кампаниях электронной коммерции.

В наши дни голосовой поиск является популярным поисковым инструментом, и к 2020 году 50% всего поиска в Интернете будет голосовым поиском. Итак, стратегии контент-маркетинга теперь предназначены для оптимизации для голосового поиска.

Назначение ставок по ключевым словам полезно для любой оптимизации голосового поиска, так как более 20% успешных голосовых поисков имеют комбинацию из 25 ключевых слов. Среди этих ключевых слов ключевое слово «как» является первым ключевым словом, по которому выполнялся поиск.

Другие важные факторы, которые следует учитывать при использовании VSO

• Следите за тем, чтобы ключевые слова были органическими, поскольку голосовой поиск использует комбинацию, а не конкретные ключевые слова.
• Оптимизация страницы является обязательной, поскольку пользователь будет искать ваш контент с помощью голоса, но будет использовать мобильный или настольный компьютер для посещения страницы.
• Ссылки - важная часть VSO, особенно обратные ссылки из других статей и блогов.
• Скорость страницы должна быть выше, поскольку голосовой поиск создан как более быстрая версия поиска в Интернете.

Голосовая реклама

Возможно, вы уже испытали это и даже не знали голосовую рекламу, которая транслировалась между вашей музыкой или подкастом. Одним из последних примеров является реклама Spotify, которая часто оказывается между вашей музыкой, особенно для бесплатной учетной записи.

Spotify занимает 36% рынка потоковой передачи музыки и является популярной платформой для голосовой рекламы. Эту же рекламную стратегию могут использовать компании, заключив партнерские отношения с любым сервисом потоковой передачи музыки.

Голосовая коммерция произвела революцию в голосовой рекламе, превратив аудиорекламу на радио в голосовую рекламу в вашей гостиной. Эти объявления увеличивают доходы от электронной коммерции и создают новые маркетинговые возможности для бизнеса.

Голосовые покупки

Voice commerce - это больше, чем что-либо другое, о покупках в Интернете с помощью голосового помощника. Война розничной торговли заключалась в покупках в Интернете и в обычных магазинах, и теперь это больше, чем просто покупки в Интернете.

Голосовые покупки или голосовая коммерция с Siri все еще находились в зачаточном состоянии, но с запуском «Alexa» для гигантов электронной коммерции, таких как Amazon, открылись двери в гостиные.

С учетом того, что к 2022 году голосовые покупки вырастут до 40 миллиардов долларов, а Amazon является лидером с ростом на 55%, голосовая коммерция будет иметь огромный скачок с точки зрения инвестиций и разработки новых продуктов.

В связи с растущей популярностью интеллектуальных динамиков на основе AI (искусственного интеллекта) среди потребителей мы увидели, как гиганты электронной коммерции вступают в партнерские отношения с компаниями, производящими интеллектуальные динамики. Одно из таких партнерских отношений было между Google и Walmart, которое теперь позволяет пользователям Google Home искать продукты из каталога Walmart.

Этот шаг Walmart был понятен, поскольку 40% владельцев умных динамиков в США в прошлом году искали информацию о продуктах.

Голосовая коммерция для обслуживания клиентов

Для любого бизнеса обслуживание клиентов остается основным инструментом улучшения отношений между потребителями и компаниями. Этот инструмент можно усилить с помощью интеллектуальных устройств на базе Интернета вещей, чтобы сделать себя более доступным.

Голосовая коммерция - это не только использование этих технологий, чтобы побудить пользователей покупать ваши продукты, но и возможность привлечь потребителей, решить их проблемы и предоставить послепродажное обслуживание, которое может привлечь постоянных потребителей.

Возьмем, к примеру, Ivy by Go Moment, который помогает потребителям ориентироваться в отелях, персонализировать их пребывание и оказывать другую помощь в выборе маршрута для 300 000 номеров в примерно 1400 отелях.

Что может предложить голосовая коммерция в парадигме обслуживания клиентов?

• Голосовая коммерция может помочь сделать общение более естественным с помощью NLU.
• Это поможет прогнозировать поведение потребителей с помощью машинного обучения и алгоритмов на основе искусственного интеллекта.
• Голосовая коммерция поможет собрать необходимые необработанные данные для анализа предприятиями.
• Он может создавать более быстрые ответы без каких-либо задержек в обслуживании.
• Более быстрое, простое в общении и быстрое решение запросов привлечет больше потребителей.
• Проактивное обслуживание потребителей может быть инициировано в соответствии с пользовательскими шаблонами.
• Интеллектуальные устройства на основе голоса могут использоваться с консультантами по обслуживанию людей или просто позволять им переводить вызов, если это будет сочтено необходимым.

Голосовая коммерция для привлечения потенциальных клиентов

Самое захватывающее в продвижении и маркетинге с помощью голосовых помощников - это объем персонализации, который они предлагают потребителям. В настоящее время персонализация является неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии.

Маркетологи стремятся использовать CDP (платформы данных о клиентах) для лучшей персонализации продуктов в соответствии с потребностями потребителей. Если рассматривать персонализацию как стратегию, голосовая коммерция может помочь в сборе данных от потребителей посредством естественных конверсий.

Поскольку 90% американцев находят персонализацию контента привлекательной, интеллектуальные устройства с распознаванием голоса и технологиями естественного преобразования могут помочь маркетологам в создании персонализированного контента.

Голосовая коммерция для конверсии

Что нужно маркетологам для конверсии? Взаимодействие с потребителями с помощью непрерывного и персонализированного общения. После того, как вы установили свое лидерство, вы можете использовать возможности голосовой коммерции, чтобы ваш разговор был персонализированным и увлекательным.

Это поможет превратить лидов в потенциальных покупателей. Самое главное, это позволяет более органично делиться информацией о вашем продукте с помощью инструментов голосового поиска. Маркетологи могут использовать голосовые устройства для предложения индивидуальных сделок и рекламных акций.

Сегодня 52% людей, использующих голосовой поиск, ищут информацию, связанную со сделками, распродажами и рекламными предложениями. Еще 39% используют его для доступа к деловой информации, а 38% используют его для запросов службы поддержки клиентов.

Голосовая коммерция для решения покупателя

Люди используют свои умные колонки, чтобы предлагать товары для покупки. Мы знакомы с рекомендациями по продукту, которые дают такие голосовые помощники. Многие из вас могут использовать для этого свои смартфоны и умные динамики.

Но Amazon пошла еще дальше с Amazon Skills. Возьмем, к примеру, навык Alexa; это голосовое приложение, похожее на приложение для смартфона. Отличие в том, что он работает как голосовой помощник.

Представьте, что у вас на рукаве пятно от кетчупа, вы можете спросить совета у Ариэля. Следовательно, он посоветует вам методы удаления пятен со всеми своими рекомендациями по продуктам, чтобы помочь вам с этой задачей, и, в свою очередь, продвигает свой каталог продуктов с помощью органической рекламы.

Еще один современный инструмент, используемый гигантом электронной коммерции Amazon, чтобы повлиять на решение покупателя, - это алгоритм обратной покупки. Он автоматически добавляет приобретенные вами продукты в качестве приоритета в рекомендации, и он сделает это.

В результате 74,51% потребителей ответили, что они полностью или умеренно уверены в предложениях, сделанных их устройствами Alexa для их покупки.

Голосовая коммерция и другие технологии

Еще одна важная технология с голосовыми помощниками делала первые шаги в инновационный мир - AR (дополненная реальность). Согласно опросам, 74% потребителей осведомлены о голосовых покупках через умные колонки, а 68% знают о покупках на основе AR.

Обе эти умные технологии имеют очень небольшую разницу в коэффициентах конверсии. Умные колонки имеют коэффициент конверсии 10,8%, а AR - 7,4%, что делает их обеими отличными технологиями для электронной коммерции и других предприятий.

Компании могут инвестировать в технологию, которая может объединить голосовую коммерцию и торговлю на основе AR в один коммерческий инструмент, который может позволить потребителям использовать лучшее из обоих.

Последней разработкой в ​​этой области является разработка объектива AR компанией Mojovision. Эта технология произведет революцию в области дополненной реальности, поскольку она лучше всего подходит вам. Но представьте это с прикрепленным к нему голосовым поиском, и вы увидите будущее.

Критические проблемы для голосовой торговли

• Точность голосового поиска по-прежнему вызывает озабоченность у значительных помощников голосового поиска.
• Безопасность данных и регулирование требуют внимания к новым правилам, сформированным во всем мире.
• Технологическая инфраструктура остается проблемой для многих предприятий.
• Недостаточная осведомленность потребителей в некоторых демографических группах.
• Сетевые возможности во многих регионах, например в Юго-Восточной Азии, представляют собой серьезную проблему.
• Еще одна ключевая проблема - получение доходов от голосовой торговли, поскольку голосовые услуги не являются платными.
• Маркетинговые и рекламные стратегии для поддержки платформ голосовой торговли и их использования.
• Необходимость увеличения конверсии за счет платформы умных колонок.

Отключение звука

Со временем приходят новые способы вывести ваш бизнес на новый уровень. Следовательно, голосовая коммерция - ваш новый путь к успеху. С ростом рынка интеллектуальных динамиков и других устройств на базе Интернета вещей голосовая коммерция может подорвать будущие потребности.

Хотя есть некоторые ключевые проблемы, которые необходимо преодолеть, и точность - главная из них. Неправильные результаты могут помешать любому бизнесу достичь своей цели с помощью голосовой торговли.

Проблема безопасности - еще одна проблема, в которой компания сейчас работает над тем, чтобы сделать свои голосовые сервисы более совместимыми с нормативными требованиями к данным и обеспечить более безопасный голосовой поиск.

В конце концов, это может быть сложная технология, за которую стоит держаться, но такой потенциал делает голосовую коммерцию того стоит!