Che cos'è il commercio vocale? – Evoluzione dello shopping online

"Alexa, cos'è il commercio vocale?" Questo è quello che stai pensando di fare, giusto? Non c'è bisogno! Il commercio vocale è una fusione di e-commerce e altoparlanti intelligenti che ha preso d'assalto l'industria dell'e-commerce!

Lo shopping online si è evoluto nel corso degli anni da siti Web come Velvet Caviar alle app mobili e ora ha fatto sentire la sua voce ad alta voce con questi dispositivi intelligenti basati sulla tecnologia Internet of Things (IoT).

Le persone sono più aperte allo shopping online attraverso diversi mezzi come gli altoparlanti intelligenti. Il 64% dei residenti negli Stati Uniti è interessato a ordinare il proprio cibo tramite altoparlanti intelligenti.

Solo negli Stati Uniti, abbiamo assistito a un forte aumento di assistenti vocali o altoparlanti intelligenti come dispositivi utilizzati regolarmente da una popolazione enorme, che era di 111,8 milioni. Questo era molto più di 79,9 milioni nel 2017.

Ma gli Stati Uniti non sono l'unico con un ampio utilizzo di altoparlanti intelligenti, la Cina ha 85,8 milioni di utenti e il Regno Unito è terzo con il 22,4% di utenti Internet, seguito da Canada e Germania.

Quindi, ora sappiamo che gli altoparlanti intelligenti hanno una penetrazione colossale nel mercato ed è stato preferibile per le attività di shopping. Ciò che questo significa per le aziende sono più consumatori, più ordini e ricavi.

Per capire l'evoluzione del voice commerce torniamo al 1968! All'epoca Noriko Umeda costruì il primo sistema di sintesi vocale nel laboratorio elettrotecnico in Giappone.

Ma tutto è cambiato con Siri lanciato con iPhone4S nel 2011. È stato il primo avatar modernizzato di un assistente vocale, che ha cambiato l'intero paradigma della sintesi vocale! Inoltre, abbiamo assistito all'ascesa di leader di mercato negli assistenti vocali come Alexa e Google Home.

Che cos'è Voice Commerce?

Un altoparlante intelligente utilizza il riconoscimento vocale automatico (ASR) e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per interpretare il comando vocale o la richiesta fatta dagli utenti e fornisce i risultati desiderati.

L'uso della stessa tecnologia da parte dei consumatori per acquistare prodotti, cercare informazioni sui prodotti o chiedere suggerimenti sui prodotti è considerato commercio vocale.

Scopriamo ora le tendenze del commercio vocale che domineranno il 2020.

Ottimizzazione della ricerca vocale

Le aziende hanno iniziato a confrontarsi con questa nuova tecnologia. Ma ciò che è stato entusiasmante è il collegamento tra ricerca vocale e SEO, che porta all'ottimizzazione della ricerca vocale. Questo paradigma è stato fondamentale nelle strategie di marketing e nelle campagne pubblicitarie di e-commerce.

La ricerca vocale è stata lo strumento di ricerca popolare in questi giorni, con il 50% di tutte le ricerche su Internet entro il 2020. Pertanto, le strategie di marketing dei contenuti sono ora progettate per ottimizzare la ricerca vocale.

L'offerta per parole chiave è utile per qualsiasi ottimizzazione della ricerca vocale, con oltre il 20% delle ricerche vocali riuscite con una combinazione di 25 parole chiave. Tra queste parole chiave, la parola chiave "come" è la prima parola chiave ricercata.

Altri fattori essenziali da considerare per VSO

• Mantieni le tue parole chiave organiche poiché la ricerca vocale utilizza una combinazione anziché parole chiave specifiche.
• Le ottimizzazioni della pagina sono un must in quanto l'utente cercherà i tuoi contenuti tramite la voce, ma utilizzerà un cellulare o un desktop per visitare la pagina.
• Il collegamento è una parte essenziale di VSO e, soprattutto, il backlink da altri articoli e blog.
• La velocità della pagina dovrebbe essere maggiore poiché la ricerca vocale è progettata per essere una versione più rapida della ricerca su Internet.

Annunci vocali

Potresti averlo già sperimentato e persino non conoscere l'annuncio vocale che è stato trasmesso in streaming tra la tua musica o un podcast. Uno degli ultimi esempi sono gli annunci Spotify che spesso finiscono tra la tua musica, soprattutto per un account gratuito.

Spotify ha una quota di mercato del 36% nel mercato dello streaming musicale ed è una popolare piattaforma di annunci vocali. La stessa strategia pubblicitaria può essere utilizzata dalle aziende collaborando con qualsiasi servizio di streaming musicale.

Il commercio vocale ha rivoluzionato gli annunci vocali, dagli annunci audio sulla radio agli annunci vocali nel tuo salotto. Questi annunci aumentano i ricavi dell'e-commerce e creano nuove opportunità di marketing per le aziende.

Shopping basato sulla voce

Più di ogni altra cosa, Voice commerce riguarda lo shopping online tramite un assistente vocale. La guerra della vendita al dettaglio è stata lo shopping online contro lo shopping in negozio, e ora è più che solo lo shopping online.

Lo shopping vocale o il commercio vocale era ancora agli inizi con Siri, ma con il lancio di "Alexa" ha aperto le porte ai giganti dell'e-commerce come Amazon per i salotti dei clienti.

Con lo shopping basato sulla voce destinato a crescere fino a $ 40 miliardi entro il 2022 e Amazon in prima linea con una crescita del 55%, il commercio vocale è destinato a vedere enormi passi avanti in termini di investimenti e sviluppo di nuovi prodotti.

A causa della crescente popolarità tra i consumatori degli altoparlanti intelligenti basati sull'intelligenza artificiale (intelligenza artificiale), abbiamo visto giganti dell'e-commerce collaborare con aziende produttrici di altoparlanti intelligenti. Una di queste partnership era tra Google e Walmart, che ora consente agli utenti di Google Home di cercare prodotti dal catalogo di Walmart.

Questa mossa di Walmart era comprensibile in quanto il 40% dei proprietari di altoparlanti intelligenti statunitensi ha cercato informazioni sui prodotti l'anno scorso.

Voice Commerce per il servizio clienti

Per qualsiasi azienda, il servizio clienti rimane lo strumento principale per migliorare le relazioni tra consumatore e azienda. Questo strumento può essere potenziato tramite dispositivi intelligenti basati su IoT per renderti più accessibile.

Il commercio vocale non riguarda solo l'utilizzo di queste tecnologie per indurre gli utenti ad acquistare i tuoi prodotti, ma può coinvolgere i consumatori, risolvere i loro problemi e fornire un servizio post-vendita che può attirare consumatori abituali.

Prendi, ad esempio, l'Ivy di Go Moment, e aiuta i consumatori a navigare tra gli hotel, personalizzare i loro soggiorni e altri percorsi di assistenza per 300.000 camere in circa 1400 hotel.

Cosa può offrire il Voice Commerce nel paradigma del servizio clienti?

• Il commercio vocale può aiutare a rendere le conversazioni più naturali con NLU.
• Aiuterà a prevedere il comportamento dei consumatori con l'aiuto dell'apprendimento automatico e degli algoritmi basati sull'intelligenza artificiale.
• Il commercio vocale aiuterà a raccogliere i dati grezzi necessari per l'analisi delle aziende.
• Può creare risposte più rapide senza ritardi nel servizio.
• Una soluzione più veloce, facile da comunicare e rapida alle query sosterrà più consumatori.
• Il servizio proattivo per i consumatori può essere avviato secondo i modelli utente.
• I dispositivi intelligenti basati sulla voce possono essere utilizzati con i consulenti del servizio umano o semplicemente consentire loro di trasferire la chiamata se ritenuto necessario.

Voice Commerce per la generazione di lead

La cosa più eccitante della promozione e del marketing con gli assistenti vocali è la quantità di personalizzazione che offre ai consumatori. Al giorno d'oggi, la personalizzazione è una parte essenziale di qualsiasi strategia di marketing.

I marketer stanno cercando di sfruttare le CDP (Customer Data Platforms) per una migliore personalizzazione dei prodotti in base alle esigenze dei consumatori. Se pensiamo alla personalizzazione come a una strategia, il commercio vocale può aiutare a raccogliere dati dai consumatori attraverso conversioni naturali.

Con il 90% degli americani che trova attraente la personalizzazione dei contenuti, i dispositivi intelligenti con riconoscimento vocale e tecnologie di conversione naturali possono aiutare i professionisti del marketing a ottenere quei contenuti personalizzati.

Voice Commerce per la conversione

Di cosa hanno bisogno i marketer per la conversione? Coinvolgimento del consumatore con una comunicazione continua e personalizzata. Una volta stabilito il tuo vantaggio, puoi utilizzare i poteri del commercio vocale per mantenere la tua conversazione personalizzata e altamente coinvolgente.

Aiuterà a convertire i lead in potenziali acquirenti. Ancora più importante, consente di condividere le informazioni sui prodotti in modo più organico, attraverso strumenti di ricerca vocale. I professionisti del marketing possono utilizzare dispositivi vocali per offrire offerte e promozioni personalizzate.

Oggi, il 52% delle persone che utilizza la ricerca vocale cerca informazioni relative a offerte, vendite e offerte promozionali. Un altro 39% lo utilizza per accedere alle informazioni aziendali e il 38% lo utilizza per le richieste del servizio di assistenza clienti.

Voice Commerce per la decisione dell'acquirente

Le persone usano i loro altoparlanti intelligenti per suggerimenti sui prodotti da acquistare. Conosciamo i consigli sui prodotti forniti da tali assistenti vocali. Molti di voi potrebbero utilizzare i propri smartphone e altoparlanti intelligenti per lo stesso.

Ma Amazon ha fatto un ulteriore passo avanti con Amazon Skills. Prendi un esempio dell'abilità di Alexa; è un'applicazione vocale, proprio come un'applicazione per smartphone. La differenza qui è la sua funzionalità come assistente vocale.

Pensa di avere una macchia di ketchup sulla manica, puoi chiedere suggerimenti all'abilità di ariel. Di conseguenza, ti consiglierà i metodi di rimozione delle macchie con tutti i suoi consigli sui prodotti per aiutarti con il compito e, a sua volta, promuovere il suo catalogo di prodotti con un'offerta di vendita organica.

Un altro strumento moderno utilizzato dal gigante dell'e-commerce Amazon per influenzare la decisione dell'acquirente è il suo algoritmo di riacquisto. Aggiunge automaticamente i prodotti acquistati come priorità nelle raccomandazioni e lo farà.

Il risultato è che il 74,51% dei consumatori risponde come totalmente o moderatamente fiducioso dei suggerimenti forniti dai propri dispositivi Alexa per il proprio acquisto.

Voice Commerce e altre tecnologie

Con gli assistenti vocali, un'altra tecnologia essenziale stava facendo i suoi piccoli passi verso l'innovativo mondo AR (Augmented Reality). Secondo i sondaggi, il 74% dei consumatori è a conoscenza dello shopping vocale tramite altoparlanti intelligenti e il 68% è a conoscenza dello shopping basato sull'AR.

Entrambe queste tecnologie intelligenti hanno pochissime differenze in termini di tassi di conversione. Gli altoparlanti intelligenti hanno un tasso di conversione del 10,8% e AR ha un tasso di conversione del 7,4%, il che li rende entrambe ottime tecnologie per l'e-commerce e altre attività.

Le aziende possono investire in una tecnologia in grado di combinare il commercio vocale e il commercio basato su AR in un unico strumento commerciale che può consentire ai consumatori di utilizzare il meglio di entrambi.

L'ultimo sviluppo in questo settore è lo sviluppo di un obiettivo AR di Mojovision. Questa tecnologia rivoluzionerà l'AR mentre si adatta ai tuoi occhi. Ma immagina questo con una ricerca vocale allegata e vedrai il futuro.

Sfide critiche per il commercio vocale

• L'accuratezza della ricerca vocale rimane un problema con gli assistenti di ricerca vocale significativi.
• La sicurezza e la regolamentazione dei dati richiedono attenzione alle nuove regole formate in tutto il mondo.
• L'infrastruttura tecnologica rimane una sfida per molte aziende.
• Mancanza di consapevolezza dei consumatori in alcuni dati demografici.
• Le capacità di rete in molte regioni come il sud-est asiatico sono una sfida cruciale.
• Un'altra sfida chiave è creare entrate dal commercio vocale poiché i servizi vocali non sono addebitabili.
• Strategie di marketing e promozionali per adattarsi alle piattaforme di commercio vocale e al loro utilizzo.
• Necessità di un aumento dei tassi di conversione attraverso la piattaforma di altoparlanti intelligenti.

Disattivazione dell'audio

Con i tempi arrivano nuovi modi per portare la tua attività a un nuovo livello. Di conseguenza, il commercio vocale è la tua nuova strada verso il successo. Con l'ascesa degli altoparlanti intelligenti e di altri mercati dei dispositivi basati su IoT, il commercio vocale è destinato a interrompere le richieste future.

Sebbene ci siano alcune sfide chiave da superare e la precisione è la parte superiore di esse. Risultati errati possono impedire a qualsiasi azienda di raggiungere il proprio obiettivo attraverso il commercio vocale.

Il problema della sicurezza è un'altra preoccupazione in cui l'azienda sta ora lavorando per rendere i suoi servizi vocali più conformi alle normative sui dati e fornire una ricerca vocale più sicura.

Alla fine, potrebbe essere una tecnologia difficile a cui aggrapparsi, ma il tipo di potenziale che ha fa valere il commercio vocale!