なぜ口コミマーケティングがそれほど重要なのですか？

公開: 2021-03-02

あなたが最後に何かを見たとき、あなたはそれについて友達に話さなければならなかった時を思い浮かべることができますか？

あなたはレストランで素晴らしい経験をし、後でそれについてツイートしたことを覚えていますか？

これは、本質的に、口コミマーケティング（WOMM）です。これは、バイラルマーケティングのコンポーネントを利用する情報を広める有機的な方法ですが、バイラルマーケティングとは異なり、より自然なチャネルによって広まります。

口コミは無料の広告や宣伝です（それがとても重要な理由の1つです）。これは顧客によって共有され、顧客が経験するイベントによってトリガーされます。このイベントは予想を超えるものです。

この投稿では、口コミマーケティングの詳細、つまり、どのように使用できるか、なぜ必要なのか、そして現代のコミュニケーション環境でなぜそれが非常に重要なのかについて詳しく見ていきます。

口コミマーケティングと紹介マーケティングはどう違うのですか？

話題を作ることがすべてです。これは、フォロワーを獲得するための受動的な方法です。人と交流すればするほど、あなたの名前が広まる可能性が高くなります。

雪玉効果について考えてみてください。まず、Facebookへの小さな興味深い投稿から始めます。その投稿はカップルの人々を感動させ、そしてそれらの人々はその言葉を広めました。あなたがそれを知る前に、1つの投稿がすべて終わっていること。それはメガブランドの認知度を高めることです。

紹介マーケティングは、特定の人をターゲットにすることに焦点を当てたマーケティングであり、彼らが友人を紹介することを奨励することを目的としています。紹介マーケティング（およびその他の紹介タイプのマーケティング）はWOMMの一部ですが、実際に紹介プロセスを制御し、変換プロセスを追跡する必要があるため、顧客を生成するためのより積極的な方法です。

大規模な叫び声を出す代わりに、紹介マーケティングのアイデアはより個人的なものです。紹介マーケティングとは、特定の人々との絆を築くことです。そうすれば、彼らは友人や家族を紹介します。

WOMMと紹介マーケティング

WOMマーケティングが重要なのはなぜですか？

消費者は友達を信頼しています。これが、口コミマーケティングが最も価値のあるマーケティングソースである理由です。

ニールセンの調査によると、消費者の92％は、広告よりも友人や家族からの提案を信じています。この統計だけで、口コミのユースケースが固まりました。

WOMは、1回の対話の後も停止しません。ある人が別の人に話し、その人が他の人に話しかけると、その人は連鎖を続け、言葉をさらに広め、うまく使用されれば、露出と配布のための優れた手段になります。

もちろん、逆の場合も同様です。ネガティブなニュースは同じくらい速く広がる可能性がありますが、接続された時代におけるWOMの本質的な利点は、個人的な承認です。これは、より簡単に利用できるだけでなく、現代の消費者にとって非常に価値があると見なされています。。

WOMMの使い方

消費者を「集める」のではなく、消費者とつながる。

確かに何百万ものソーシャルメディアフォロワーがいるかもしれませんが、具体的な利益を生み出すには、それらのユーザーとのつながりを確立する必要があります。あなたの聴衆があなたに興味を持っていない場合、彼らはあなたが成長するのを助ける可能性は低いです。彼らはほこりを集めて、あなたの本当のファンベースを詰まらせています。

あなたは本当のファンとサポーターが欲しいです。ファンがあなたに情熱を注ぐほど、ファンはあなたを共有する可能性が高くなります。前述のように、口コミによる情報の受け渡しは、他の人に影響を与えるのに強力であり、他の方法ではできなかったかもしれない当事者に到達する方法があります。

これは、特にデジタルプラットフォームで、広告ブロッカーの台頭と広告のブラインドの増加を考慮すると、さらに重要になります。

WOMの可能性を最大化するための4つのヒントを次に示します。

1.自分を面白くする

それを社会的通貨と考えてください-あなたが楽しく/良く/面白く見える理由を共有してください。これは共有を誘惑します。

消費者は、話す価値のある何かを提供しているときに、共有している情報に自信を持っています。

たとえば、調査によると、Facebookユーザーは、ネットワークを教育したり、見栄えを良くしたり、自分自身の特定のイメージを強化したりするコンテンツを共有する可能性が高いことがわかっています。このような行動傾向を利用して、メッセージングに役立てることができます。

2.トリガーを作成します

消費者が行っている、または使用している他のことに自分自身を結び付けることができますか？

LiveChatで説明されているように：

「環境によってトリガーされる製品を設計し、製品やアイデアをその環境内の一般的な手がかりにリンクすることで、新しいトリガーを作成できます」。

人々があなたを覚えているなら、彼らはあなたについて話し続けるでしょう。紹介プログラムを成功させるための素晴らしい方法のように思えます。

3.価値を提供する

数人の人と自分自身を確立すると、彼らは友人と経験を共有します-平凡なレストランやサービスを誰かと最後に共有したときのことを覚えていないかもしれませんが、素晴らしい経験やイベントを思い出すことができることは間違いありません。

たとえば、あなたは素晴らしい日本食レストランに行って、良い夜を過ごしたかもしれません。あなたは寿司を愛する同僚を知っています-あなたはあなたの経験を彼らに関連付けます

貴重な情報を共有することはあなたを貴重なものにします。優れた独自のカスタマーエクスペリエンスは、優れた製品を提供するとともに、価値を高め、WOMの可能性を高めるのに役立ちます。

4.感情を誘発する

感情を生み出すことは、価値を生み出すことと密接に関係しています。人々は高い覚醒を促進する何かを共有する可能性が高く、人々は彼らが何らかの感情を持っていた経験を共有する可能性が高くなります。

誰も「OK」の経験を共有しません。人々は彼らを幸せにしたり動揺させたりするものを共有します。

Yelpについて考えてみてください-レビューはどちらか一方の極端なものです-平均的だったとしても、誰かが自分の経験について話すのに時間や労力を費やすことはほとんどありません。

口コミマーケティングに該当するその他の用語

バズマーケティング-アストロターフィングとも呼ばれます。これは、消費者に製品についての会話を作成して広めることに焦点を当てています。これにより、オンライントラフィックを使用することで、企業の意識が高まります。インフルエンサーは「話題」を生み出します-彼らは特定の製品/サービスについての言葉を広めるものです。これは通常、ビデオやユーモアなど、注目を集めるツールを介して行われます。
ブログマーケティング-ブログを介して製品またはサービスを宣伝します。この場合、ブロガーはインフルエンサーまたはブランドアンバサダーです。ブロガーは口コミマーケターになり、その言葉は彼らのフォロワーに伝わります。ブロガーは、お気に入りのブランド/アフィリエーションにレビューと広告スペースを提供します。ブロガーのフォロワーは、彼らとの確立された関係に基づいて、傾向があり、友人と情報を共有します。
ソーシャルメディアマーケティング-ソーシャルメディア上のコンテンツには、フォローしている元のグループ以外の人々にリーチする方法があります。すでに述べたように、共有コンテンツは、あなたが知っていて信頼できる誰かによって共有されると、より高い価値があります。このタイプのマーケティングは、マーケティング、特に紹介マーケティングのハブです。

これらは、口コミマーケティングの重要な要素と考慮事項のほんの一部です。うまく使えば、ブランドメッセージを広めるための強力な方法になります。ユーザーがこれまで以上に速く、より広くコミュニケーションできるようになったため、アウトリーチプロセスで考慮することが重要な側面です。