Dlaczego marketing szeptany jest tak ważny?

Czy możesz sobie przypomnieć, kiedy ostatnio coś widziałeś i musiałeś po prostu powiedzieć o tym znajomym?

Czy pamiętasz wspaniałe doświadczenie w restauracji, a później tweetowanie o tym?

Zasadniczo jest to marketing szeptany (WOMM). Jest to organiczny sposób rozpowszechniania informacji, który wykorzystuje elementy marketingu wirusowego, chociaż w przeciwieństwie do marketingu wirusowego rozprzestrzenia się bardziej naturalnymi kanałami.

Poczta pantoflowa to bezpłatna forma reklamy lub promocji (tylko z jednego powodu). Jest współdzielony przez klientów i wyzwalany przez zdarzenie, którego doświadcza klient. To wydarzenie wykracza poza to, czego się spodziewano.

W tym poście przyjrzymy się bliżej szczegółom marketingu szeptanego - jak możesz go używać, dlaczego go potrzebujesz i dlaczego jest tak ważny we współczesnym krajobrazie komunikacyjnym.

Czym różnią się marketing szeptany i marketing z rekomendacjami?

Chodzi o stworzenie szumu. To pasywny sposób na zdobycie zwolenników. Im więcej kontaktujesz się z ludźmi, tym bardziej prawdopodobne jest, że Twoje imię się rozprzestrzeni.

Pomyśl o efekcie kuli śnieżnej - zaczynasz od małego, interesującego posta na Facebooku. Ten post robi wrażenie na kilku ludziach, a potem ci ludzie rozpowszechniają wiadomość. Zanim się zorientujesz, jeden post się skończył. Chodzi o stworzenie mega rozpoznawalności marki.

Marketing polecający to marketing, który koncentruje się na dotarciu do konkretnej osoby i ma zachęcić ją do polecania znajomym. Marketing polecający (i inny marketing typu polecającego) jest segmentem WOMM, ale jest to bardziej proaktywny sposób generowania klientów, ponieważ musisz faktycznie kontrolować proces polecania i śledzić proces konwersji.

Zamiast robić masowe okrzyki, idea marketingu polecającego jest bardziej osobista. Marketing polecający polega bardziej na tworzeniu więzi z określonymi ludźmi. W ten sposób polecą znajomym i rodzinie.

Dlaczego marketing WOM jest ważny?

Konsumenci ufają swoim przyjaciołom. Dlatego marketing szeptany jest najcenniejszym źródłem marketingu.

Według badania Nielsena 92% konsumentów wierzy w sugestie znajomych i rodziny bardziej niż do reklam - sama ta statystyka umocniła przypadek użycia szeptanej wiadomości.

WOM również nie zatrzymuje się po jednej interakcji. Jedna osoba powie drugiemu, a ta osoba będzie komuś innemu, wtedy ta osoba będzie kontynuować łańcuch i dalej rozpowszechniać informacje, dzięki czemu będzie to świetne narzędzie do ujawnienia i dystrybucji - jeśli zostanie dobrze wykorzystane.

Oczywiście to samo jest prawdą w odwrotnej kolejności - negatywne wiadomości mogą się rozprzestrzeniać równie szybko, ale podstawową korzyścią WOM w erze łączności jest osobiste poparcie, które jest nie tylko łatwiej dostępne, ale jest postrzegane jako znacznie bardziej wartościowe dla współczesnych konsumentów .

Jak korzystać z WOMM

Łącz się z konsumentami, zamiast ich „zbierać”.

Oczywiście, możesz mieć miliony obserwujących w mediach społecznościowych, ale musisz nawiązać połączenie z tymi użytkownikami, aby wygenerować wymierne korzyści. Jeśli Twoi odbiorcy nie są Tobą zainteresowani, prawdopodobnie nie pomogą Ci się rozwijać. Zbierają kurz i zatykają twoją prawdziwą bazę fanów.

Chcesz prawdziwych fanów i kibiców. Im bardziej Twoi fani są dla Ciebie pasjonatami, tym większe prawdopodobieństwo, że się Tobą podzielą. Jak zauważono, przekazywanie informacji pocztą pantoflową ma potężny wpływ na innych, ma sposób na dotarcie do stron, których inaczej nie byłoby w stanie zrobić.

Jest to jeszcze bardziej istotne, gdy weźmie się pod uwagę wzrost liczby programów blokujących reklamy i zwiększającą się ślepotę na reklamy, zwłaszcza na platformach cyfrowych.

Oto cztery wskazówki, które pomogą zmaksymalizować potencjał WOM.

1. Stań się interesujący

Potraktuj to jako walutę społecznościową - podziel się tym, co sprawia, że ​​wyglądasz zabawnie / dobrze / interesująco. To zachęca do dzielenia się.

Konsumenci czują się bardziej pewni informacji, którymi się dzielą, wnosząc coś, o czym warto porozmawiać.

Na przykład badania wykazały, że użytkownicy Facebooka są bardziej skłonni do udostępniania treści, które edukują ich sieć i / lub sprawiają, że wyglądają dobrze i wzmacniają określony wizerunek siebie. Możesz wykorzystać takie trendy behawioralne, aby poprawić swój przekaz.

2. Utwórz wyzwalacz

Czy potrafisz związać się z innymi rzeczami, które robią lub używają Twoi konsumenci?

Jak wyjaśniono w LiveChat:

„Możesz projektować produkty, które są wyzwalane przez środowisko i tworzyć nowe wyzwalacze, łącząc swoje produkty i pomysły z dominującymi wskazówkami w tym środowisku”.

Jeśli ludzie cię zapamiętają, będą dalej o tobie mówić. Brzmi jak świetny sposób na rozpoczęcie udanego programu poleceń.

3. Podaj wartość

Jeśli ustalisz się z kilkoma osobami, podzielą się tym doświadczeniem z przyjaciółmi - możesz nie pamiętać, kiedy ostatnio dzieliłeś z kimś przeciętną restaurację lub usługę, ale bez wątpienia będziesz w stanie zapamiętać niesamowite przeżycie lub wydarzenie .

Na przykład mogłeś udać się do wspaniałej japońskiej restauracji i spędzić dobry wieczór. Znasz współpracownika, który uwielbia sushi - odnosisz do niego swoje doświadczenie

Dzielenie się cennymi informacjami sprawia, że ​​jesteś cenny. Wspaniałe, wyjątkowe doświadczenia klientów, wraz z posiadaniem świetnego produktu, mogą pomóc zwiększyć Twoją wartość, a tym samym potencjał WOM.

4. Prowokuj emocje

Tworzenie emocji idzie w parze z tworzeniem wartości. Ludzie częściej dzielą się czymś, co sprzyja wysokiemu pobudzeniu, a ludzie częściej dzielą się doświadczeniami, w stosunku do których mieli jakieś emocje.

Nikt nie podziela doświadczenia „OK”. Ludzie dzielą się rzeczami, które sprawiają, że są szczęśliwi lub zdenerwowani.

Pomyśl o Yelp - recenzje są albo skrajne, albo drugie - rzadko kiedy ktoś poświęca czas lub wysiłek, aby opowiedzieć o swoich doświadczeniach, jeśli były przeciętne.

Inne terminy, które wchodzą w zakres marketingu szeptanego

1. Marketing szeptany - znany również jako astroturfing. Koncentruje się to na zachęcaniu konsumentów do tworzenia i rozpowszechniania rozmowy na temat produktu. Zwiększa to świadomość firmy poprzez wykorzystanie ruchu internetowego. Influencerzy tworzą „szum” - to oni rozpowszechniają informacje o konkretnym produkcie / usłudze. Odbywa się to zwykle za pomocą narzędzi, które przyciągają uwagę, takich jak filmy i humor.

2. Marketing na blogu - promowanie produktu lub usługi za pośrednictwem bloga. W tym przypadku bloger jest influencerem lub ambasadorem marki. Blogerzy stają się marketingowcami szeptanymi, wiadomości docierają do ich obserwujących. Bloger zapewnia recenzje i przestrzeń reklamową swoim ulubionym markom / stowarzyszeniom. Obserwatorzy blogera są następnie skłonni i dzielą się informacjami ze znajomymi na podstawie ich ustalonych relacji z nimi.

3. Marketing w mediach społecznościowych - treści w mediach społecznościowych mają sposób na dotarcie do osób spoza grupy, do której doszło. Jak już wspomniano, udostępniane treści mają większą wartość, gdy są udostępniane przez kogoś, kogo znasz i którym ufasz. Ten rodzaj marketingu jest ośrodkiem marketingu, zwłaszcza marketingu skierowań.

To tylko niektóre z kluczowych elementów i aspektów marketingu szeptanego. Dobrze używany, może być skutecznym sposobem na rozpowszechnianie przekazu Twojej marki - a ponieważ użytkownicy mogą teraz komunikować się szybciej i szerzej niż kiedykolwiek wcześniej, jest to ważny aspekt, który należy wziąć pod uwagę w każdym procesie docierania do odbiorców.