Por que o marketing boca a boca é tão importante?

Você consegue se lembrar da última vez que viu algo e teve que contar aos seus amigos sobre isso?

Você se lembra de ter tido uma ótima experiência em um restaurante e depois tweetado sobre isso?

Isso é, essencialmente, marketing boca a boca (WOMM). É uma forma orgânica de divulgar informações que utiliza componentes do marketing viral, embora, ao contrário do marketing viral, ele se espalhe por canais mais naturais.

O boca a boca é uma forma gratuita de propaganda ou promoção (apenas uma razão pela qual é tão importante). É compartilhado pelos clientes e acionado por um evento que o cliente vivencia. Este evento é algo além do esperado.

Neste post, veremos mais detalhes do marketing boca a boca - como você pode usá-lo, por que precisa dele e por que ele é tão importante no cenário comunicativo moderno.

Qual a diferença entre o marketing boca a boca e o marketing de referência?

É tudo uma questão de criar um buzz. É uma forma passiva de ganhar seguidores. Quanto mais você interagir com as pessoas, mais provável será o seu nome se espalhar.

Pense no efeito bola de neve - você começa com uma postagem pequena e interessante no Facebook. Essa postagem impressiona algumas pessoas, então essas pessoas espalham a palavra. Antes que você perceba, aquele post acabou. Trata-se de criar o reconhecimento de uma mega marca.

O marketing de referência é aquele que se concentra em direcionar uma pessoa específica e tem como objetivo encorajá-la a indicar seus amigos. O marketing de referência (e outro tipo de marketing de referência) é um segmento do WOMM, mas é uma forma mais proativa de gerar clientela, pois você tem que controlar o processo de referência e rastrear o processo de conversão.

Em vez de gritar em massa, a ideia do marketing de referência é mais pessoal. O marketing de referência é mais sobre como criar um vínculo com pessoas específicas. Assim, eles indicarão amigos e familiares.

Por que o marketing WOM é importante?

Os consumidores confiam em seus amigos. É por isso que o marketing boca a boca é a fonte mais valiosa de marketing.

De acordo com um estudo da Nielsen, 92% dos consumidores acreditam nas sugestões de amigos e familiares mais do que na publicidade - essa estatística por si só solidificou o caso de uso do boca a boca.

WOM também não para depois de apenas uma interação. Uma pessoa contará a outra, e essa pessoa contará a outra, então essa pessoa continuará a corrente e espalhará a palavra ainda mais, tornando-se um ótimo veículo para exposição e distribuição - se bem usado.

Claro, o mesmo é verdade ao contrário - notícias negativas podem se espalhar com a mesma rapidez, mas o benefício essencial do WOM na era conectada é o endosso pessoal, que não só está mais disponível, mas é visto como significativamente mais valioso para os consumidores modernos .

Como usar o WOMM

Conecte-se com os consumidores, em vez de "colecioná-los".

Claro que você pode ter milhões de seguidores de mídia social, mas você deve estabelecer conexão com esses usuários para gerar qualquer benefício tangível. Se o seu público não está interessado em você, eles provavelmente não o ajudarão a crescer. Eles estão juntando poeira e obstruindo sua verdadeira base de fãs.

Você quer verdadeiros fãs e apoiadores. Quanto mais apaixonados seus fãs são por você, maior a probabilidade de eles compartilharem você. Conforme observado, a transmissão de informações boca a boca é poderosa para influenciar outras pessoas, ela tem uma maneira de alcançar as partes que, de outra forma, talvez não fosse possível.

Isso é ainda mais relevante quando se considera o aumento de bloqueadores de anúncios e o aumento da cegueira de anúncios, especialmente em plataformas digitais.

Aqui estão quatro dicas para ajudar a maximizar seu potencial WOM.

1. Torne-se interessante

Pense nisso como uma moeda social - compartilhe o que faz você parecer divertido / bom / interessante. Isso estimula o compartilhamento.

Os consumidores se sentem mais confiantes nas informações que estão compartilhando quando contribuem com algo sobre o qual vale a pena falar.

Por exemplo, a pesquisa mostrou que os usuários do Facebook são mais propensos a compartilhar conteúdo que eduque sua rede e / ou os faça parecer bem e reforce uma certa imagem de si mesmos. Você pode explorar essas tendências comportamentais para beneficiar sua mensagem.

2. Crie um gatilho

Você pode se ligar a outras coisas que seus consumidores fazem ou usam?

Conforme explicado pelo LiveChat:

"Você pode projetar produtos que são acionados pelo ambiente e criar novos acionadores vinculando seus produtos e ideias a sugestões predominantes naquele ambiente".

Se as pessoas se lembrarem de você, elas continuarão a falar sobre você. Parece uma ótima maneira de iniciar um programa de indicações de sucesso.

3. Forneça valor

Se você se estabelecer com algumas pessoas, elas compartilharão a experiência com amigos - você pode não se lembrar da última vez que compartilhou um restaurante ou serviço medíocre com alguém, mas sem dúvida será capaz de se lembrar de uma experiência ou evento incrível .

Por exemplo, você pode ter ido a um ótimo restaurante japonês e teve uma boa noite fora. Você conhece um colega de trabalho que adora sushi - você relata sua experiência para ele

Compartilhar informações valiosas torna você valioso. Experiências excelentes e únicas para o cliente, junto com um ótimo produto, podem ajudar a aumentar seu valor e, portanto, seu potencial WOM.

4. Provocar emoção

Criar emoção anda de mãos dadas com a criação de valor. As pessoas são mais propensas a compartilhar algo que promove uma alta excitação, e as pessoas são mais propensas a compartilhar experiências pelas quais sentiram algum tipo de emoção.

Ninguém compartilha uma experiência 'OK'. As pessoas compartilham as coisas que as fazem felizes ou chateadas.

Pense no Yelp - as avaliações são um extremo ou outro - dificilmente alguém despende tempo ou esforço para falar sobre sua experiência se ela foi mediana.

Outros termos que se aplicam ao marketing boca a boca

1. Buzz Marketing - Também conhecido como astroturfing. O objetivo é fazer com que os consumidores criem e divulguem conversas sobre um produto. Isso aumenta a conscientização da empresa por meio do uso do tráfego online. Os influenciadores criam o 'buzz' - são eles que espalham a palavra sobre um produto / serviço específico. Isso geralmente é feito por meio de ferramentas que chamam a atenção, como vídeos e humor.

2. Marketing de blogs - promoção de um produto ou serviço por meio de um blog. Nesse caso, o blogueiro é o influenciador ou embaixador da marca. Os blogueiros se tornam profissionais de marketing boca a boca, e a palavra viaja para seus seguidores. O blogueiro fornece comentários e espaço de anúncio para suas marcas / afiliações favoritas. Os seguidores do blogueiro são então inclinados a compartilhar as informações com os amigos, com base em seu relacionamento estabelecido com eles.

3. Marketing de mídia social - o conteúdo em mídia social tem uma maneira de alcançar pessoas fora do grupo original seguinte. Conforme observado, o conteúdo compartilhado tem um valor mais alto quando compartilhado por alguém que você conhece e confia. Esse tipo de marketing é o centro do marketing, especialmente do marketing de referência.

Esses são apenas alguns dos elementos e considerações essenciais do marketing boca a boca. Bem usado, pode ser uma maneira poderosa de divulgar a mensagem da sua marca - e com os usuários agora capazes de se comunicar de forma mais rápida e ampla do que nunca, é um aspecto importante a ser considerado em qualquer processo de divulgação.