Mengapa Pemasaran dari Mulut ke Mulut begitu Penting?

Dapatkah Anda memikirkan kapan terakhir kali Anda melihat sesuatu dan Anda harus memberi tahu teman Anda tentang hal itu?

Apakah Anda ingat memiliki pengalaman hebat di restoran dan kemudian men-tweet tentang hal itu?

Ini pada dasarnya adalah pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM). Ini adalah cara organik untuk menyebarkan informasi yang memanfaatkan komponen pemasaran viral, meskipun tidak seperti pemasaran viral, ia menyebar melalui saluran yang lebih alami.

Promosi mulut ke mulut adalah bentuk iklan atau promosi gratis (hanya satu alasan mengapa ini sangat penting). Ini dibagikan oleh pelanggan dan dipicu oleh suatu peristiwa yang dialami pelanggan. Acara ini melampaui apa yang diharapkan.

Dalam posting ini, kita akan melihat lebih dalam rincian pemasaran dari mulut ke mulut - bagaimana Anda dapat menggunakannya, mengapa Anda membutuhkannya dan mengapa itu sangat penting dalam lanskap komunikatif modern.

Apa perbedaan Pemasaran Word of Mouth dan Pemasaran Rujukan?

Ini semua tentang menciptakan desas-desus. Ini adalah cara pasif untuk mendapatkan pengikut. Semakin sering Anda berinteraksi dengan orang, semakin besar kemungkinan nama Anda akan tersebar.

Pikirkan efek bola salju - Anda memulai dengan pos kecil dan menarik di Facebook. Posting itu mengesankan beberapa orang, lalu orang-orang itu menyebarkan berita. Sebelum Anda menyadarinya, satu posting sudah berakhir. Ini tentang menciptakan pengenalan merek yang besar.

Pemasaran rujukan adalah pemasaran yang berfokus pada menargetkan orang tertentu, dan dimaksudkan untuk mendorong mereka untuk mereferensikan teman mereka. Pemasaran rujukan (dan pemasaran jenis rujukan lainnya) adalah segmen WOM, tetapi ini adalah cara yang lebih proaktif untuk menghasilkan klien, karena Anda harus benar-benar mengontrol proses rujukan dan melacak proses konversi.

Alih-alih melakukan teriakan massal, ide pemasaran rujukan lebih bersifat pribadi. Pemasaran rujukan lebih tentang menciptakan ikatan dengan orang-orang tertentu. Dengan begitu, mereka akan mereferensikan teman dan keluarga.

Mengapa Pemasaran WOM Penting?

Konsumen mempercayai teman mereka. Inilah mengapa pemasaran dari mulut ke mulut adalah sumber pemasaran yang paling berharga.

Menurut sebuah studi Nielsen, 92% konsumen lebih percaya saran dari teman dan keluarga daripada iklan - statistik ini saja memperkuat kasus penggunaan dari mulut ke mulut.

WOM juga tidak berhenti setelah hanya satu interaksi. Satu orang akan memberi tahu yang lain, dan orang itu akan memberi tahu orang lain, maka orang itu akan melanjutkan rantai dan menyebarkan berita lebih jauh, menjadikannya sarana yang bagus untuk pemaparan dan distribusi - jika digunakan dengan baik.

Tentu saja, hal yang sama berlaku sebaliknya - berita negatif dapat menyebar dengan cepat, tetapi manfaat utama WOM di era yang terhubung adalah dukungan pribadi, yang tidak hanya lebih mudah tersedia, tetapi juga dipandang jauh lebih berharga bagi konsumen modern. .

Cara Menggunakan WOM

Terhubung dengan konsumen, bukan 'mengumpulkan' mereka.

Tentu Anda mungkin memiliki jutaan pengikut media sosial, tetapi Anda harus menjalin hubungan dengan pengguna tersebut untuk menghasilkan manfaat yang nyata. Jika audiens Anda tidak tertarik pada Anda, kemungkinan besar mereka tidak akan membantu Anda berkembang. Mereka mengumpulkan debu dan menyumbat basis penggemar Anda yang sebenarnya.

Anda menginginkan penggemar dan pendukung sejati. Semakin bersemangat penggemar tentang Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan membagikan Anda. Sebagaimana dicatat, penyampaian informasi dari mulut ke mulut sangat kuat dalam memengaruhi orang lain, ia memiliki cara untuk menjangkau pihak-pihak yang mungkin tidak dapat dilakukan sebaliknya.

Ini bahkan lebih relevan ketika mempertimbangkan maraknya pemblokir iklan dan meningkatnya kebutaan iklan, terutama pada platform digital.

Berikut empat tip untuk membantu memaksimalkan potensi WOM Anda.

1. Buat Diri Anda Menarik

Anggap saja sebagai mata uang sosial - bagikan apa yang membuat Anda terlihat menyenangkan / baik / menarik. Ini memikat untuk berbagi.

Konsumen merasa lebih percaya diri dengan informasi yang mereka bagikan ketika mereka menyumbangkan sesuatu yang layak untuk dibicarakan.

Misalnya, penelitian telah menunjukkan bahwa pengguna Facebook lebih cenderung membagikan konten yang mendidik jaringan mereka, dan / atau membuat mereka terlihat bagus dan memperkuat citra diri tertentu. Anda dapat memanfaatkan tren perilaku seperti itu untuk mendapatkan manfaat dari perpesanan Anda.

2. Buat Pemicu

Dapatkah Anda mengikat diri Anda pada hal-hal lain yang dilakukan atau digunakan konsumen Anda?

Seperti yang dijelaskan oleh LiveChat:

"Anda dapat merancang produk yang dipicu oleh lingkungan, dan membuat pemicu baru dengan menghubungkan produk dan ide Anda ke petunjuk umum dalam lingkungan itu".

Jika orang mengingat Anda, mereka akan terus membicarakan Anda. Kedengarannya seperti cara yang bagus untuk memulai program rujukan yang sukses.

3. Memberikan nilai

Jika Anda memantapkan diri dengan beberapa orang, mereka akan berbagi pengalaman dengan teman - Anda mungkin tidak ingat kapan terakhir kali Anda berbagi restoran atau layanan biasa-biasa saja dengan seseorang, tetapi Anda pasti dapat mengingat pengalaman atau acara yang luar biasa. .

Misalnya, Anda mungkin pernah pergi ke restoran Jepang yang bagus dan menikmati malam yang baik. Anda kenal rekan kerja yang menyukai sushi - Anda menghubungkan pengalaman Anda dengan mereka

Berbagi informasi berharga membuat Anda berharga. Pengalaman pelanggan yang hebat dan unik, bersama dengan memiliki produk yang hebat, dapat membantu meningkatkan nilai Anda, dan dengan demikian, potensi WOM Anda.

4. Bangkitkan Emosi

Menciptakan emosi sejalan dengan menciptakan nilai. Orang lebih cenderung berbagi sesuatu yang mendorong gairah tinggi, dan orang lebih cenderung berbagi pengalaman di mana mereka memiliki semacam emosi.

Tidak ada yang berbagi pengalaman 'OK'. Orang-orang berbagi hal-hal yang membuat mereka bahagia atau kesal.

Pikirkan tentang Yelp - ulasannya bisa salah satu ekstrim atau yang lain - hampir tidak pernah ada orang yang meluangkan waktu atau tenaga untuk membicarakan pengalaman mereka jika itu rata-rata.

Istilah Lain Yang Masuk ke Word of Mouth Marketing

1. Buzz Marketing - Juga dikenal sebagai astroturfing. Ini berfokus untuk membuat konsumen membuat dan menyebarkan percakapan tentang suatu produk. Ini menumbuhkan kesadaran perusahaan melalui penggunaan lalu lintas online. Influencer menciptakan 'buzz' - merekalah yang menyebarkan berita tentang produk / layanan tertentu. Ini biasanya dilakukan melalui alat yang menarik perhatian, seperti video dan humor.

2. Pemasaran Blog - Mempromosikan produk atau layanan melalui blog. Dalam hal ini, blogger adalah influencer atau brand ambassador. Blogger menjadi pemasar dari mulut ke mulut, perjalanan kata ke pengikut mereka. Blogger memberikan ulasan dan ruang iklan untuk merek / afiliasi favorit mereka. Pengikut blogger kemudian cenderung dan berbagi informasi dengan teman, berdasarkan hubungan mereka yang sudah terjalin dengan mereka.

3. Pemasaran Media Sosial - Konten di media sosial memiliki cara untuk menjangkau orang-orang di luar pengikut grup asli. Seperti yang dicatat, konten yang dibagikan memiliki nilai lebih tinggi jika dibagikan oleh seseorang yang Anda kenal dan percayai. Jenis pemasaran ini merupakan pusat pemasaran, khususnya pemasaran rujukan.

Ini hanyalah beberapa elemen penting dan pertimbangan pemasaran dari mulut ke mulut. Jika digunakan dengan baik, ini bisa menjadi cara yang ampuh untuk menyebarkan pesan merek Anda - dan dengan pengguna sekarang dapat berkomunikasi lebih cepat dan lebih luas dari sebelumnya, ini adalah aspek penting untuk dipertimbangkan dalam proses penjangkauan apa pun.