¿Por qué es tan importante el marketing de boca en boca?

¿Puedes pensar en la última vez que viste algo y tuviste que contárselo a tus amigos?

¿Recuerdas haber tenido una gran experiencia en un restaurante y luego tuitear al respecto?

Esto es, esencialmente, marketing de boca en boca (WOMM). Es una forma orgánica de difundir información que utiliza componentes del marketing viral, aunque a diferencia del marketing viral, se propaga por canales más naturales.

El boca a boca es una forma gratuita de publicidad o promoción (solo una de las razones por las que es tan importante). Es compartido por los clientes y desencadenado por un evento que experimenta el cliente. Este evento es algo más de lo esperado.

En esta publicación, veremos más en los detalles del marketing boca a boca: cómo puede usarlo, por qué lo necesita y por qué es tan importante en el panorama comunicativo moderno.

¿En qué se diferencian el marketing de boca en boca y el marketing de recomendación?

Se trata de crear expectación. Es una forma pasiva de ganar seguidores. Cuanto más interactúe con la gente, más probable será que su nombre se difunda.

Piense en el efecto bola de nieve: comienza con una publicación pequeña e interesante en Facebook. Esa publicación impresiona a un par de personas, luego esas personas corrieron la voz. Antes de que te des cuenta, esa publicación ha terminado. Se trata de crear un mega reconocimiento de marca.

El marketing de recomendación es un marketing que se centra en dirigirse a una persona específica y tiene la intención de alentarlos a recomendar a sus amigos. El marketing de referencia (y otro tipo de marketing de referencia) es un segmento de WOMM, pero es una forma más proactiva de generar clientela, ya que tienes que controlar el proceso de referencia y realizar un seguimiento del proceso de conversión.

En lugar de hacer un reconocimiento masivo, la idea del marketing de referencia es más personal. El marketing de recomendación se trata más de crear un vínculo con personas específicas. De esa forma, recomendarán a amigos y familiares.

¿Por qué es importante el marketing WOM?

Los consumidores confían en sus amigos. Es por eso que el marketing boca a boca es la fuente más valiosa de marketing.

Según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores cree más en las sugerencias de amigos y familiares que en la publicidad; esta estadística por sí sola solidificó el caso de uso del boca a boca.

WOM tampoco se detiene después de una sola interacción. Una persona le dirá a otra, y esa persona a otra, entonces esa persona continuará la cadena y difundirá más la palabra, convirtiéndolo en un gran vehículo para la exposición y distribución, si se usa bien.

Por supuesto, lo mismo ocurre a la inversa: las noticias negativas se pueden difundir con la misma rapidez, pero el beneficio esencial de WOM en la era conectada es el respaldo personal, que no solo está más disponible, sino que se considera significativamente más valioso para los consumidores modernos. .

Cómo utilizar WOMM

Conéctese con los consumidores, en lugar de "recopilarlos".

Seguro que puede tener millones de seguidores en las redes sociales, pero debe establecer conexión con esos usuarios para generar algún beneficio tangible. Si tu audiencia no está interesada en ti, no es probable que te ayuden a crecer. Están acumulando polvo y obstruyendo tu base de fans real.

Quieres fans y seguidores reales. Cuanto más apasionados sean tus fans por ti, es más probable que te compartan. Como se señaló, la transmisión de información a través del boca a boca es poderosa para influir en los demás, tiene una forma de llegar a las partes que de otra manera no habría podido hacer.

Esto es aún más relevante cuando se considera el aumento de los bloqueadores de anuncios y el aumento de la ceguera publicitaria, particularmente en las plataformas digitales.

Aquí hay cuatro consejos que le ayudarán a maximizar su potencial WOM.

1.Hazte interesante

Piense en ello como una moneda social: comparta lo que le hace parecer divertido / bueno / interesante. Esto atrae a compartir.

Los consumidores se sienten más seguros de la información que comparten cuando aportan algo de lo que vale la pena hablar.

Por ejemplo, la investigación ha demostrado que es más probable que los usuarios de Facebook compartan contenido que eduque a su red y / o les haga lucir bien y refuerce una cierta imagen de sí mismos. Puede aprovechar esas tendencias de comportamiento para beneficiar sus mensajes.

2. Crea un disparador

¿Puede vincularse con otras cosas que hacen o usan sus consumidores?

Como lo explica LiveChat:

"Puede diseñar productos que sean activados por el entorno y crear nuevos activadores vinculando sus productos e ideas con las señales predominantes dentro de ese entorno".

Si la gente te recuerda, seguirán hablando de ti. Suena como una excelente manera de iniciar un programa de referencias exitoso.

3. Proporcionar valor

Si te estableces con algunas personas, compartirán la experiencia con amigos; es posible que no recuerdes la última vez que compartiste un restaurante o servicio mediocre con alguien, pero sin duda podrás recordar una experiencia o evento increíble. .

Por ejemplo, es posible que haya ido a un gran restaurante japonés y haya tenido una buena noche de fiesta. Conoces a un compañero de trabajo al que le encanta el sushi; le relatas tu experiencia.

Compartir información valiosa te hace valioso. Las experiencias excelentes y únicas del cliente, junto con tener un gran producto, pueden ayudarlo a aumentar su valor y, por lo tanto, su potencial WOM.

4. Provocar emoción

La creación de emociones va de la mano con la creación de valor. Es más probable que las personas compartan algo que promueva una alta excitación, y es más probable que las personas compartan experiencias en las que sintieron algún tipo de emoción.

Nadie comparte una experiencia 'OK'. Las personas comparten las cosas que las hacen felices o molestas.

Piense en Yelp: las reseñas son un extremo o el otro; casi nunca alguien se toma el tiempo o el esfuerzo para hablar sobre su experiencia si fue promedio.

Otros términos que entran en el marketing de boca en boca

1. Buzz Marketing : también conocido como astroturfing. Esto se enfoca en lograr que los consumidores creen y difundan conversaciones sobre un producto. Esto aumenta la conciencia de la empresa mediante el uso del tráfico en línea. Los influencers crean el 'rumor': son los que hacen correr la voz sobre un producto / servicio específico. Esto generalmente se hace a través de herramientas que llaman la atención, como videos y humor.

2. Marketing de blogs : promoción de un producto o servicio a través de un blog. En este caso, el blogger es el influencer o embajador de la marca. Los blogueros se convierten en vendedores de boca en boca, la palabra viaja a sus seguidores. El bloguero proporciona reseñas y espacio publicitario a sus marcas / afiliaciones favoritas. Los seguidores del blogger luego se inclinan y comparten la información con amigos, en función de su relación establecida con ellos.

3. Marketing de redes sociales: el contenido en las redes sociales tiene una forma de llegar a personas fuera del grupo original que lo sigue. Como se señaló, el contenido compartido tiene un valor más alto cuando lo comparte alguien que conoce y en quien confía. Este tipo de marketing es el centro del marketing, especialmente el marketing de referencia.

Estos son solo algunos de los elementos críticos y consideraciones del marketing boca a boca. Si se usa bien, puede ser una forma poderosa de difundir los mensajes de su marca, y ahora que los usuarios pueden comunicarse más rápido y de manera más amplia que nunca, es un aspecto importante a considerar en cualquier proceso de divulgación.