为什么口碑营销如此重要？

您能想到上次看到的东西而您只需要告诉您的朋友吗？

您还记得在餐厅里有很棒的经历，后来又在推特上发了推文吗？

本质上，这就是口碑营销（WOMM）。 这是一种利用病毒式营销手段传播信息的有机方式，尽管与病毒式营销不同，它通过更自然的渠道进行传播。

口口相传是一种免费的广告或促销形式（这很重要的一个原因）。 它由客户共享，并由客户经历的事件触发。 该事件超出了预期。

在这篇文章中，我们将深入研究口碑营销的细节-如何使用它，为什么需要它，以及为什么它在现代沟通环境中如此重要。

口碑营销和推荐营销有何不同？

这一切都是为了制造嗡嗡声。 这是获得关注的被动方式。 与人互动越多，您的名字传播的可能性就越大。

想想雪球效应-您从Facebook上的一个有趣的小文章开始。 那个帖子打动了几个人，然后这些人传播了这个词。 在您不知道该职位已结束之前。 这是关于建立巨大的品牌知名度。

推荐营销是一种针对特定人群的营销活动，旨在鼓励他们推荐朋友。 推荐营销（和其他推荐类型营销）是WOMM的一部分，但这是一种生成客户的更主动的方式，因为您必须实际控制推荐过程并跟踪转化过程。

与其进行大规模的宣传，转介营销的想法更个人化。 推荐营销更多地是与特定的人建立联系。 这样，他们将介绍朋友和家人。

为什么WOM营销很重要？

消费者信任他们的朋友。 这就是为什么口碑营销是最有价值的营销来源的原因。

根据尼尔森（Nielsen）的一项研究，有92％的消费者相信朋友和家人的建议比他们广告宣传的要多-仅此一项统计就巩固了口碑的用例。

只需一次交互，WOM也不会停止。 一个人会告诉另一个人，另一个人会告诉其他人，然后这个人将继续使用链条并进一步传播这个词，如果使用得当，它会成为曝光和分发的绝佳工具。

当然，反向情况也是如此-负面新闻的传播速度一样快，但是WOM在互联时代的本质好处是个人认可，这种认可不仅更容易获得，而且被认为对现代消费者更有价值。 。

如何使用WOMM

与消费者建立联系，而不是“收集”消费者。

当然，您可能拥有数百万的社交媒体关注者，但您必须与这些用户建立联系以产生任何切实的利益。 如果您的受众群体对您不感兴趣，那么他们就不可能帮助您成长。 他们正在收集灰尘并堵塞您的真正粉丝群。

您需要真正的粉丝和支持者。 粉丝对您越有热情，他们分享您的可能性就越大。 如前所述，通过口耳相传的信息传递对他人产生了强大的影响，它具有一种使当事人可能无法做到的方式。

考虑到广告拦截器的兴起和广告盲目性的增加，尤其是在数字平台上，这一点尤其重要。

这里有四个技巧，可以帮助您最大程度地发挥WOM潜力。

1.使自己有趣

将其视为社交货币-分享让您看起来有趣/好/有趣的东西。 这吸引了共享。

当他们贡献一些值得谈论的东西时，消费者对他们所共享的信息更有信心。

例如，研究表明，Facebook用户更可能共享教育他们的网络的内容，和/或使他们看起来不错并增强自己的某些形象。 您可以利用这种行为趋势来使您的消息受益。

2.创建触发器

您能否将自己与消费者所做或使用的其他事情联系在一起？

如LiveChat所述：

“您可以设计由环境触发的产品，并通过将您的产品和想法与该环境中的普遍线索相关联来创建新的触发因素”。

如果人们记得您，他们将继续谈论您。 听起来是启动成功的推荐计划的好方法。

3.提供价值

如果您与几个人建立了自己的关系，他们将与朋友分享经验-您可能不记得上次与某人共享平庸的餐厅或服务时，但是您无疑会记住一个很棒的经历或事件。

例如，您可能去过一家很棒的日式餐厅，度过了一个美好的夜晚。 您认识一位喜欢寿司的同事-您将自己的经验与他们联系起来

共享有价值的信息使您变得有价值。 出色的独特客户体验以及出色的产品可以帮助您增加价值，从而提高您的WOM潜力。

4.激发情绪

创造情感与创造价值息息相关。 人们更有可能分享一些能引起高度唤醒的东西，人们更有可能分享他们对某种情感产生的体验。

没有人会分享“确定”的经验。 人们分享让他们高兴或沮丧的事物。

想想Yelp-评论要么是极端的，要么是另一种的-如果是平均水平的话，几乎没有人会花时间或精力谈论他们的经历。

口碑营销中的其他术语

1. Buzz Marketing-也称为astroturfing。 这着重于使消费者创建和传播有关产品的对话。 通过使用在线流量，可以提高公司的知名度。 有影响力的人创造“嗡嗡声”-他们是传播有关特定产品/服务的信息的人。 这通常是通过引人注目的工具（例如视频和幽默）来完成的。

2. 博客营销-通过博客推广产品或服务。 在这种情况下，博客是影响者或品牌大使。 博主成为口碑营销者，单词传递给他们的追随者。 博客为他们喜欢的品牌/分支机构提供评论和广告空间。 然后，博客作者的追随者会根据他们与朋友之间的既定关系倾向于并与朋友分享信息。

3. 社交媒体营销-社交媒体上的内容具有一种接触原始群体以下人群的方法。 如前所述，当您认识和信任的人共享内容时，共享内容具有更高的价值。 此类营销是营销特别是推荐营销的中心。

这些只是口碑营销的一些关键要素和考虑因素。 如果使用得当，它可以成为传播品牌信息的有效方法-现在，用户能够比以往更快，更广泛地进行交流，这是在任何宣传过程中都必须考虑的重要方面。