เหตุใดการตลาดแบบปากต่อปากจึงมีความสำคัญ?

คุณนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณเห็นบางสิ่งบางอย่างและคุณต้องบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่?

คุณจำได้ไหมว่ามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ร้านอาหารและทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง?

นี่คือการตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) เป็นวิธีการทั่วไปในการแพร่กระจายข้อมูลซึ่งใช้ส่วนประกอบของการตลาดแบบปากต่อปากแม้ว่าจะแตกต่างจากการตลาดแบบปากต่อปาก แต่ก็กระจายไปตามช่องทางธรรมชาติมากกว่า

การบอกเล่าปากต่อปากเป็นรูปแบบการโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย (เหตุผลเดียวที่สำคัญมาก) แชร์โดยลูกค้าและเกิดจากเหตุการณ์ที่ลูกค้าประสบ เหตุการณ์นี้เป็นสิ่งที่เหนือความคาดหมาย

ในโพสต์นี้เราจะดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปาก - คุณสามารถใช้งานได้อย่างไรทำไมคุณถึงต้องการและเหตุใดจึงสำคัญในแนวการสื่อสารสมัยใหม่

Word of Mouth Marketing และ Referral Marketing แตกต่างกันอย่างไร?

ล้วนสร้างความฮือฮา เป็นวิธีที่ไม่โต้ตอบในการดึงดูดสิ่งต่อไปนี้ ยิ่งคุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนมากเท่าไหร่ชื่อของคุณก็จะแพร่กระจายมากขึ้นเท่านั้น

ลองนึกถึงเอฟเฟกต์สโนว์บอล - คุณเริ่มต้นด้วยโพสต์เล็ก ๆ ที่น่าสนใจบน Facebook โพสต์นั้นสร้างความประทับใจให้กับคนสองสามคนจากนั้นคนเหล่านั้นก็แพร่กระจายไปทั่ว ก่อนที่คุณจะรู้ว่าโพสต์เดียวก็จบ มันเกี่ยวกับการสร้างการจดจำแบรนด์ขนาดใหญ่

การตลาดแบบอ้างอิงคือการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายไปที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งและมีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาแนะนำเพื่อนของตน การตลาดอ้างอิง (และการตลาดประเภทการอ้างอิงอื่น ๆ ) เป็นส่วนหนึ่งของ WOMM แต่เป็นวิธีการสร้างลูกค้าเชิงรุกมากกว่าเนื่องจากคุณต้องควบคุมกระบวนการอ้างอิงและติดตามกระบวนการของ Conversion

แทนที่จะทำการพูดคุยกันเป็นจำนวนมากแนวคิดของการตลาดแบบอ้างอิงเป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่า การตลาดแบบอ้างอิงเป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างความผูกพันกับบุคคลที่เฉพาะเจาะจง ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะแนะนำเพื่อนและครอบครัว

เหตุใด WOM Marketing จึงมีความสำคัญ?

ผู้บริโภคไว้วางใจเพื่อนของพวกเขา นี่คือเหตุผลว่าทำไมการตลาดแบบปากต่อปากจึงเป็นแหล่งการตลาดที่คุ้มค่าที่สุด

จากการศึกษาของ Nielsen พบว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าที่พวกเขาทำโฆษณาสถิตินี้เพียงอย่างเดียวทำให้กรณีการใช้ปากต่อปากแข็งแกร่งขึ้น

WOM ยังไม่หยุดหลังจากการโต้ตอบเพียงครั้งเดียว คนหนึ่งจะบอกอีกคนหนึ่งและคนนั้นจะเป็นคนอื่นจากนั้นคน ๆ นั้นจะสานต่อและเผยแพร่คำพูดต่อไปทำให้มันเป็นพาหนะที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเปิดรับและการแจกจ่าย

แน่นอนว่าสิ่งเดียวกันนี้กลับเป็นความจริง - ข่าวเชิงลบสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว แต่ประโยชน์ที่สำคัญของ WOM ในยุคที่เชื่อมต่อกันคือการรับรองส่วนบุคคลซึ่งไม่เพียง แต่พร้อมใช้งานมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังถูกมองว่ามีคุณค่ามากกว่าสำหรับผู้บริโภคสมัยใหม่ .

วิธีใช้ WOMM

เชื่อมต่อกับผู้บริโภคซึ่งต่างจากการ "รวบรวม" พวกเขา

แน่นอนว่าคุณอาจมีผู้ติดตามโซเชียลมีเดียหลายล้านคน แต่คุณต้องสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ใช้เหล่านั้นเพื่อสร้างผลประโยชน์ที่จับต้องได้ หากผู้ชมของคุณไม่สนใจคุณก็ไม่น่าจะช่วยให้คุณเติบโตได้ พวกมันกำลังสะสมฝุ่นและอุดตันฐานแฟนตัวจริงของคุณ

คุณต้องการแฟนตัวจริงและผู้สนับสนุน ยิ่งแฟน ๆ หลงใหลคุณมากเท่าไหร่พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันคุณมากขึ้นเท่านั้น ดังที่ระบุไว้การส่งผ่านข้อมูลด้วยปากต่อปากมีพลังในการสร้างอิทธิพลต่อผู้อื่น แต่ก็มีวิธีการเข้าถึงฝ่ายต่างๆที่อาจไม่สามารถทำได้เป็นอย่างอื่น

สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้นเมื่อพิจารณาการเพิ่มขึ้นของตัวบล็อกโฆษณาและการเพิ่มการมองไม่เห็นโฆษณาโดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

คำแนะนำสี่ประการที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพสตรีของคุณให้สูงสุด

1. ทำตัวให้น่าสนใจ

คิดว่ามันเป็นสกุลเงินทางสังคม - แบ่งปันสิ่งที่ทำให้คุณดูสนุก / ดี / น่าสนใจ สิ่งนี้ดึงดูดการแบ่งปัน

ผู้บริโภครู้สึกมั่นใจมากขึ้นในข้อมูลที่แบ่งปันเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมในสิ่งที่ควรค่าแก่การพูดถึง

ตัวอย่างเช่นการวิจัยพบว่าผู้ใช้ Facebook มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันเนื้อหาที่ให้ความรู้แก่เครือข่ายของตนและ / หรือทำให้พวกเขาดูดีและตอกย้ำภาพลักษณ์ของตัวเอง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มพฤติกรรมดังกล่าวเพื่อเป็นประโยชน์ต่อการส่งข้อความของคุณ

2. สร้างทริกเกอร์

คุณสามารถผูกตัวเองเข้ากับสิ่งอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคของคุณทำหรือใช้งานได้หรือไม่?

ตามที่อธิบายโดย LiveChat:

"คุณสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ถูกกระตุ้นโดยสภาพแวดล้อมและสร้างทริกเกอร์ใหม่โดยการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์และแนวคิดของคุณกับตัวชี้นำที่แพร่หลายภายในสภาพแวดล้อมนั้น"

หากผู้คนจำคุณได้พวกเขาจะพูดถึงคุณต่อไป ดูเหมือนเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ

3. ให้คุณค่า

หากคุณสร้างตัวเองกับคนไม่กี่คนพวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อน ๆ - คุณอาจจำครั้งสุดท้ายที่คุณแบ่งปันร้านอาหารหรือบริการระดับปานกลางกับใครบางคนไม่ได้ แต่คุณจะจำประสบการณ์หรือเหตุการณ์ที่น่าทึ่งได้อย่างไม่ต้องสงสัย .

ตัวอย่างเช่นคุณอาจเคยไปร้านอาหารญี่ปุ่นชั้นเยี่ยมและนอนหลับฝันดี คุณรู้จักเพื่อนร่วมงานที่ชื่นชอบซูชิ - คุณเล่าประสบการณ์ของคุณกับพวกเขา

การแบ่งปันข้อมูลที่มีค่าทำให้คุณมีคุณค่า ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและไม่เหมือนใครพร้อมกับการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าของคุณและด้วยเหตุนี้ศักยภาพของ WOM ของคุณ

4. กระตุ้นอารมณ์

การสร้างอารมณ์จะควบคู่ไปกับการสร้างมูลค่า ผู้คนมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันบางสิ่งบางอย่างที่ส่งเสริมความเร้าอารมณ์สูงและผู้คนมักจะแบ่งปันประสบการณ์ที่พวกเขามีอารมณ์ร่วมกัน

ไม่มีใครแบ่งปันประสบการณ์ 'ตกลง' ผู้คนแบ่งปันสิ่งที่ทำให้พวกเขามีความสุขหรืออารมณ์เสีย

ลองนึกถึง Yelp - บทวิจารณ์นั้นไม่ว่าจะอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่น - แทบจะไม่เคยมีใครใช้เวลาหรือความพยายามในการพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาหากเป็นค่าเฉลี่ย

ข้อกำหนดอื่น ๆ ที่อยู่ในการตลาดแบบปากต่อปาก

1. Buzz Marketing - หรือที่เรียกว่า astroturfing สิ่งนี้มุ่งเน้นไปที่การทำให้ผู้บริโภคสร้างและกระจายการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้เพิ่มการรับรู้ของ บริษัท ผ่านการใช้การเข้าชมออนไลน์ Influencers สร้าง 'กระแส' - พวกเขาเป็นคนที่แพร่กระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ / บริการที่เฉพาะเจาะจง โดยปกติจะทำผ่านเครื่องมือที่ดึงดูดความสนใจเช่นวิดีโอและอารมณ์ขัน

2. Blog Marketing - การ ประชาสัมพันธ์ ผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านบล็อก ในกรณีนี้บล็อกเกอร์คือ Influencer หรือ Brand Ambassador บล็อกเกอร์กลายเป็นนักการตลาดปากต่อปากเดินทางไปหาผู้ติดตาม บล็อกเกอร์นำเสนอบทวิจารณ์และพื้นที่โฆษณาให้กับแบรนด์ / พันธมิตรที่พวกเขาชื่นชอบ จากนั้นผู้ติดตามของบล็อกเกอร์จะมีความโน้มเอียงและแบ่งปันข้อมูลกับเพื่อน ๆ ตามความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับพวกเขา

3. การตลาด บนโซเชียลมีเดีย - เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียมีช่องทางในการเข้าถึงผู้คนที่อยู่นอกกลุ่มเดิมดังต่อไปนี้ ตามที่ระบุไว้เนื้อหาที่แชร์มีมูลค่าสูงกว่าเมื่อแชร์โดยคนที่คุณรู้จักและไว้วางใจ การตลาดประเภทนี้เป็นศูนย์กลางของการตลาดโดยเฉพาะการตลาดแบบอ้างอิง

สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงองค์ประกอบสำคัญบางประการและข้อควรพิจารณาของการตลาดแบบปากต่อปาก เมื่อใช้อย่างดีอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระจายการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณและด้วยผู้ใช้ในขณะนี้สามารถสื่อสารได้เร็วขึ้นและในวงกว้างมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมาจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาในกระบวนการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ใด ๆ