Почему молва так важна?

Можете ли вы вспомнить, когда вы в последний раз что-то видели, и вам просто нужно было рассказать об этом своим друзьям?

Вы помните, как у вас был отличный опыт в ресторане, а затем вы писали об этом в Твиттере?

По сути, это маркетинг из уст в уста (WOMM). Это органический способ распространения информации, использующий компоненты вирусного маркетинга, хотя, в отличие от вирусного маркетинга, он распространяется по более естественным каналам.

Сарафанное радио - это бесплатная форма рекламы или продвижения (только одна из причин, по которой это так важно). Он разделяется клиентами и запускается событием, которое испытывает клиент. Это событие выходит за рамки ожидаемого.

В этом посте мы подробно рассмотрим сарафанный маркетинг - как его можно использовать, зачем он вам нужен и почему он так важен в современном коммуникативном ландшафте.

Чем отличаются маркетинг из уст в уста и реферальный маркетинг?

Все дело в создании ажиотажа. Это пассивный способ получить подписчиков. Чем больше вы общаетесь с людьми, тем больше вероятность того, что ваше имя будет распространяться.

Подумайте об эффекте снежного кома - вы начнете с небольшого интересного поста в Facebook. Этот пост произвел впечатление на пару человек, а затем эти люди распространили информацию. Прежде чем вы поймете, что один пост уже закончился. Речь идет о создании мега узнаваемости бренда.

Реферальный маркетинг - это маркетинг, ориентированный на конкретного человека и призванный побудить его рекомендовать своих друзей. Реферальный маркетинг (и другой реферальный маркетинг) - это сегмент WOMM, но это более активный способ создания клиентуры, поскольку вы должны фактически контролировать процесс рефералов и отслеживать процесс конверсии.

Вместо массовых выкриков идея реферального маркетинга носит более личный характер. Реферальный маркетинг - это скорее создание связи с конкретными людьми. Таким образом они порекомендуют друзей и семью.

Почему так важен WOM-маркетинг?

Потребители доверяют своим друзьям. Вот почему сарафанный маркетинг - самый ценный источник маркетинга.

Согласно исследованию Nielsen, 92% потребителей верят предложениям друзей и родственников больше, чем рекламе - один только этот показатель укрепляет сарафанное радио.

WOM также не останавливается после одного взаимодействия. Один человек расскажет другому, и этот человек расскажет кому-то еще, затем этот человек продолжит цепочку и распространит информацию дальше, что сделает ее отличным средством для раскрытия и распространения - при правильном использовании.

Конечно, то же самое верно и в обратном направлении - негативные новости могут распространяться так же быстро, но существенное преимущество WOM в эпоху подключений - личное одобрение, которое не только более доступно, но и рассматривается как значительно более ценное для современных потребителей. .

Как использовать WOMM

Общайтесь с потребителями, а не собирайте их.

Конечно, у вас могут быть миллионы подписчиков в социальных сетях, но вы должны установить связь с этими пользователями, чтобы получить какую-либо ощутимую выгоду. Если ваша аудитория не интересуется вами, они вряд ли помогут вам расти. Они собирают пыль и забивают ваши настоящие фанаты.

Вам нужны настоящие фанаты и сторонники. Чем больше фанаты относятся к вам, тем больше вероятность, что они разделят вас. Как уже отмечалось, передача информации из уст в уста является мощным средством влияния на других, у нее есть способ достичь сторон, что иначе было бы невозможно.

Это еще более актуально, если учесть рост количества блокировщиков рекламы и растущую слепоту рекламы, особенно на цифровых платформах.

Вот четыре совета, которые помогут максимально раскрыть ваш потенциал WOM.

1. Сделайте себя интересным

Думайте об этом как о социальной валюте - поделитесь тем, что заставляет вас выглядеть весело / хорошо / интересно. Это соблазняет делиться.

Потребители чувствуют себя более уверенно в информации, которой они делятся, когда они вносят что-то, о чем стоит поговорить.

Например, исследование показало, что пользователи Facebook с большей вероятностью будут делиться контентом, который обучает их сети и / или заставляет их хорошо выглядеть и укрепляет определенный имидж. Вы можете использовать такие поведенческие тенденции, чтобы получать пользу от обмена сообщениями.

2. Создайте триггер

Можете ли вы привязать себя к другим вещам, которые делают или используют ваши потребители?

Как пояснил LiveChat:

«Вы можете разрабатывать продукты, которые запускаются средой, и создавать новые триггеры, связывая свои продукты и идеи с преобладающими сигналами в этой среде».

Если люди будут помнить вас, они будут продолжать говорить о вас. Похоже, отличный способ начать успешную реферальную программу.

3. Обеспечьте ценность

Если вы зарекомендуете себя с несколькими людьми, они поделятся своим опытом с друзьями - вы можете не вспомнить, когда в последний раз делились с кем-то посредственным рестораном или услугой, но вы, несомненно, сможете вспомнить удивительный опыт или событие. .

Например, вы могли пойти в отличный японский ресторан и хорошо провести ночь. Вы знаете коллегу, который любит суши, - вы поделитесь с ним своим опытом

Обмен ценной информацией делает вас ценным. Великолепный, уникальный опыт работы с клиентами, наряду с наличием отличного продукта, может помочь повысить вашу ценность и, следовательно, ваш потенциал WOM.

4. Спровоцировать эмоции

Создание эмоций идет рука об руку с созданием ценности. Люди с большей вероятностью поделятся тем, что способствует сильному возбуждению, и люди с большей вероятностью поделятся опытом, в отношении которого у них были какие-то эмоции.

Никто не разделяет мнение «ОК». Люди делятся тем, что делает их счастливыми или расстроенными.

Подумайте о Yelp - отзывы бывают либо одной крайностью, либо другой - вряд ли кто-то найдет время или усилия, чтобы рассказать о своем опыте, если он был средним.

Другие термины, которые часто встречаются в маркетинге из уст в уста

1. Buzz Marketing - также известный как астротурфинг. Это нацелено на то, чтобы побудить потребителей создавать и распространять разговоры о продукте. Это повышает узнаваемость компании за счет использования онлайн-трафика. Влиятельные лица создают «ажиотаж» - они распространяют информацию о конкретном продукте / услуге. Обычно это делается с помощью инструментов, привлекающих внимание, таких как видео и юмор.

2. Блог-маркетинг - продвижение продукта или услуги через блог. В этом случае блоггер является влиятельным лицом или представителем бренда. Блогеры становятся маркетологами из уст в уста, мир путешествует со своими последователями. Блогер предоставляет обзоры и рекламные места своим любимым брендам / филиалам. Затем последователи блоггера склоняются и делятся информацией с друзьями, основываясь на их установившихся с ними отношениях.

3. Маркетинг в социальных сетях - контент в социальных сетях имеет способ охватить людей за пределами исходной группы подписчиков. Как уже отмечалось, общий контент имеет более высокую ценность, если им поделился кто-то, кого вы знаете и которому доверяете. Этот тип маркетинга является центром маркетинга, особенно реферального.

Это лишь некоторые из важнейших элементов и соображений, которые следует учитывать при сарафанном маркетинге. При правильном использовании это может быть мощным способом распространения информации о вашем бренде - а поскольку пользователи теперь могут общаться быстрее и шире, чем когда-либо прежде, это важный аспект, который следует учитывать в любом процессе охвата.