為什麼口碑營銷如此重要？

已發表: 2021-03-02

您能想到上次看到的東西而您只需要告訴您的朋友嗎？

您還記得在餐廳裡有很棒的經歷，後來又在推特上發了推文嗎？

本質上，這就是口碑營銷（WOMM）。這是一種利用病毒式營銷手段傳播信息的有機方式，儘管與病毒式營銷不同，它通過更自然的渠道進行傳播。

口口相傳是一種免費的廣告或促銷形式（這很重要的一個原因）。它由客戶共享，並由客戶經歷的事件觸發。該事件超出了預期。

在這篇文章中，我們將深入研究口碑營銷的細節-如何使用它，為什麼需要它，以及為什麼它在現代溝通環境中如此重要。

口碑營銷和推薦營銷有何不同？

這一切都是為了製造嗡嗡聲。這是獲得關注的被動方式。與人互動越多，您的名字傳播的可能性就越大。

想想雪球效應-您從Facebook上的一個有趣的小文章開始。那個帖子打動了幾個人，然後這些人傳播了這個詞。在您知道該職位已結束之前。這是關於建立巨大的品牌知名度。

推薦營銷是一種針對特定人群的營銷活動，旨在鼓勵他們推薦朋友。推薦營銷（和其他推薦類型營銷）是WOMM的一部分，但這是一種生成客戶的更主動的方式，因為您必須實際控制推薦過程並跟踪轉化過程。

與其進行大規模的宣傳，轉介營銷的想法更個人化。推薦營銷更多地是與特定的人建立聯繫。這樣，他們將介紹朋友和家人。

WOMM和推薦營銷

消費者信任他們的朋友。這就是為什麼口碑營銷是最有價值的營銷來源的原因。

根據尼爾森（Nielsen）的一項研究，有92％的消費者相信朋友和家人的建議比他們廣告宣傳的要多-僅此一項統計信息就鞏固了口碑。

只需進行一次交互，WOM也不會停止。一個人會告訴另一個人，另一個人會告訴其他人，然後這個人將繼續使用鏈條並進一步傳播這個詞，如果使用得當，它會成為曝光和分發的絕佳工具。

當然，反向情況也是如此-負面新聞的傳播速度一樣快，但是WOM在互聯時代的本質好處是個人認可，這種認可不僅更容易獲得，而且被認為對現代消費者更有價值。。

與消費者建立聯繫，而不是“收集”消費者。

當然，您可能擁有數百萬的社交媒體關注者，但您必須與這些用戶建立聯繫以產生任何切實的利益。如果您的受眾群體對您不感興趣，那麼他們就不可能幫助您成長。他們正在收集灰塵並堵塞您的真正粉絲群。

您需要真正的粉絲和支持者。粉絲對您越有熱情，他們分享您的可能性就越大。如前所述，通過口耳相傳的信息傳遞對他人產生了強大的影響，它具有一種使當事人可能無法做到的方式。

考慮到廣告攔截器的興起和廣告盲目性的增加，尤其是在數字平台上，這一點尤其重要。

這裡有四個技巧，可以幫助您最大程度地發揮WOM潛力。

將其視為社交貨幣-分享讓您看起來有趣/好/有趣的東西。這吸引了共享。

當他們貢獻一些值得談論的東西時，消費者對他們所共享的信息更有信心。

例如，研究表明，Facebook用戶更可能共享教育他們的網絡的內容，和/或使他們看起來不錯並增強自己的某些形象。您可以利用這種行為趨勢來使您的消息受益。

您能否將自己與消費者所做或使用的其他事情聯繫在一起？

如LiveChat所述：

“您可以設計由環境觸發的產品，並通過將您的產品和想法與該環境中的普遍線索相關聯來創建新的觸發因素”。

如果人們記得您，他們將繼續談論您。聽起來是啟動成功的推薦計劃的好方法。

如果您與幾個人建立了自己的關係，他們將與朋友分享經驗-您可能不記得上次與某人共享平庸的餐廳或服務時，但是您無疑會記住一個很棒的經歷或事件。

例如，您可能去過一家很棒的日式餐廳，度過了一個美好的夜晚。您認識一個喜歡壽司的同事-您將自己的經驗與他們聯繫起來

共享有價值的信息使您變得有價值。出色的獨特客戶體驗以及出色的產品可以幫助您增加價值，從而提高您的WOM潛力。

創造情感與創造價值息息相關。人們更有可能分享一些能引起高度喚醒的東西，人們更有可能分享他們對某種情感產生的體驗。

沒有人會分享“確定”的經驗。人們分享讓他們高興或沮喪的事物。

想想Yelp-評論要么是極端的，要么是另一種的-如果是平均水平的話，幾乎沒有人會花時間或精力談論他們的經歷。

Buzz Marketing-也稱為astroturfing。這著重於使消費者創建和傳播有關產品的對話。通過使用在線流量，可以提高公司的知名度。有影響力的人創造“嗡嗡聲”-他們是傳播有關特定產品/服務的信息的人。這通常是通過引人注目的工具（例如視頻和幽默）來完成的。
博客營銷-通過博客推廣產品或服務。在這種情況下，博客是影響者或品牌大使。博主成為口碑營銷者，單詞傳遞給他們的追隨者。博客為他們喜歡的品牌/分支機構提供評論和廣告空間。然後，博客作者的追隨者會根據與朋友的既定關係傾向於並與朋友分享信息。
社交媒體營銷-社交媒體上的內容具有一種接觸原始群體以下人群的方法。如前所述，當您認識和信任的人共享內容時，共享內容具有更高的價值。此類營銷是營銷特別是推薦營銷的中心。

這些只是口碑營銷的一些關鍵要素和考慮因素。如果使用得當，它可以成為傳播品牌信息的有效方法-現在，用戶能夠比以往更快，更廣泛地進行交流，這是在任何宣傳過程中都必須考慮的重要方面。