De ce este atât de important marketingul din gură în gură?

Vă puteți gândi ultima dată când ați văzut ceva și a trebuit doar să le spuneți prietenilor despre asta?

Vă amintiți că ați avut o experiență extraordinară la un restaurant și, ulterior, ați postat pe Twitter despre asta?

Acesta este, în esență, marketingul din gură (WOMM). Este un mod organic de răspândire a informațiilor care utilizează componente ale marketingului viral, deși, spre deosebire de marketingul viral, se răspândește pe canale mai naturale.

Cuvântul din gură este o formă gratuită de reclamă sau promovare (doar un motiv pentru care este atât de important). Este partajat de clienți și declanșat de un eveniment pe care îl experimentează clientul. Acest eveniment este ceva dincolo de ceea ce se așteaptă.

În această postare, vom analiza mai detaliat marketingul din gură în gură - cum îl puteți folosi, de ce aveți nevoie de el și de ce este atât de important în peisajul comunicativ modern.

În ce se deosebesc marketingul din gură în gură și marketingul prin recomandări?

Totul este să creezi un buzz. Este un mod pasiv de a câștiga un următor. Cu cât interacționați mai mult cu oamenii, cu atât este mai probabil să vă răspândiți numele.

Gândiți-vă la efectul de bulgări de zăpadă - începeți cu o postare mică și interesantă pe Facebook. Această postare impresionează un cuplu de oameni, apoi acei oameni răspândesc vestea. Înainte să-ți dai seama că o postare s-a terminat. Este vorba despre crearea mega recunoașterii mărcii.

Marketingul de recomandare este marketingul care se concentrează pe direcționarea unei anumite persoane și este destinat să-i încurajeze să își recomande prietenii. Marketingul de recomandări (și alte tipuri de marketing de recomandare) este un segment al WOMM, dar este un mod mai proactiv de generare a clientelei, deoarece trebuie să controlați procesul de recomandare și să urmăriți procesul de conversie.

În loc să faci o strigare în masă, ideea de marketing de referință este mai personală. Marketingul prin recomandări este mai mult despre crearea unei legături cu anumite persoane. În acest fel, vor face referire la prieteni și familie.

De ce este important WOM Marketing?

Consumatorii au încredere în prietenii lor. Acesta este motivul pentru care marketingul din gură este cea mai valoroasă sursă de marketing.

Potrivit unui studiu de la Nielsen, 92% dintre consumatori consideră că sugestiile prietenilor și familiei sunt mai multe decât în ​​publicitate - această statistică a consolidat doar utilizarea cazului din gură.

WOM, de asemenea, nu se oprește după o singură interacțiune. O persoană îi va spune altei persoane, iar acea persoană va spune altcuiva, atunci acea persoană va continua lanțul și va răspândi mai departe, făcându-l un vehicul excelent pentru expunere și distribuție - dacă este bine utilizat.

Desigur, același lucru este valabil și invers - știrile negative se pot răspândi la fel de repede, dar beneficiul esențial al WOM în era conectată este aprobarea personală, care nu numai că este mai ușor disponibilă, dar este văzută ca fiind mult mai valoroasă pentru consumatorii moderni .

Cum se folosește WOMM

Conectați-vă cu consumatorii, spre deosebire de „colectarea” acestora.

Sigur, s-ar putea să aveți milioane de adepți ai rețelelor sociale, dar trebuie să stabiliți legătura cu acei utilizatori pentru a genera orice avantaj tangibil. Dacă publicul tău nu este interesat de tine, este puțin probabil să te ajute să crești. Colectează praful și înfundă baza ta reală de fani.

Vrei fani și susținători adevărați. Cu cât fanii tăi sunt mai pasionați de tine, cu atât mai probabil te vor împărtăși. După cum sa menționat, transmiterea informațiilor prin cuvântul din gură este puternică în influențarea altora, are un mod de a ajunge la petreceri pe care s-ar putea să nu fi reușit altfel.

Acest lucru este și mai relevant atunci când se ia în considerare creșterea blocanților publicitari și creșterea orbirii publicitare, în special pe platformele digitale.

Iată patru sfaturi pentru a vă ajuta să vă maximizați potențialul WOM.

1. Fă-te interesant

Gândiți-vă la aceasta ca la moneda socială - împărtășiți ceea ce vă face să arătați distractiv / bun / interesant. Aceasta atrage partajarea.

Consumatorii se simt mai încrezători în informațiile pe care le împărtășesc atunci când contribuie cu ceva despre care merită să vorbim.

De exemplu, cercetările au arătat că utilizatorii Facebook sunt mai predispuși să partajeze conținut care le educă rețeaua și / sau îi face să arate bine și să întărească o anumită imagine despre ei înșiși. Puteți accesa astfel de tendințe comportamentale pentru a vă beneficia mesageria.

2. Creați un declanșator

Vă puteți lega de alte lucruri pe care consumatorii dvs. le fac sau le folosesc?

După cum explică LiveChat:

„Puteți proiecta produse care sunt declanșate de mediul înconjurător și puteți crea noi declanșatoare prin conectarea produselor și ideilor dvs. la indicii predominante din acel mediu”.

Dacă oamenii își amintesc de tine, vor continua să vorbească despre tine. Pare o modalitate excelentă de a începe un program de recomandare de succes.

3. Oferiți valoare

Dacă vă stabiliți cu câțiva oameni, aceștia vor împărtăși experiența cu prietenii - este posibil să nu vă amintiți ultima dată când ați împărtășit cu cineva un restaurant sau serviciu mediocru, dar veți putea, fără îndoială, să vă amintiți o experiență sau un eveniment uimitor .

De exemplu, s-ar putea să fi mers la un restaurant japonez grozav și să fi petrecut o noapte bună. Cunoașteți un coleg de muncă care iubește sushi - vă raportați experiența la ei

Partajarea informațiilor valoroase vă face valoroasă. Experiențele excelente, unice ale clienților, împreună cu un produs excelent, vă pot ajuta să vă creșteți valoarea și, astfel, potențialul WOM.

4. Provoacă emoție

Crearea emoției merge mână în mână cu crearea de valoare. Este mai probabil ca oamenii să împărtășească ceva care promovează o excitare ridicată, iar oamenii sunt mai predispuși să împărtășească experiențe în care au avut un fel de emoție față de.

Nimeni nu împărtășește o experiență „OK”. Oamenii împărtășesc lucrurile care îi fac fericiți sau supărați.

Gândiți-vă la Yelp - recenziile sunt fie o extremă, fie cealaltă - cineva nu ia niciodată timp sau efort să vorbească despre experiența lor dacă a fost medie.

Alți termeni care intră în marketingul din gură în gură

1. Buzz Marketing - De asemenea, cunoscut sub numele de astroturfing. Aceasta se concentrează pe atragerea consumatorilor să creeze și să răspândească conversația despre un produs. Acest lucru crește gradul de conștientizare al companiei prin utilizarea traficului online. Influențierii creează „buzz” - aceștia răspândesc cuvântul despre un anumit produs / serviciu. Acest lucru se face de obicei prin intermediul unor instrumente care atrag atenția, cum ar fi videoclipurile și umorul.

2. Marketing de blog - Promovarea unui produs sau serviciu prin intermediul unui blog. În acest caz, bloggerul este influențatorul sau ambasadorul mărcii. Bloggerii devin marketeri din gură, cuvântul călătorește către adepții lor. Bloggerul oferă recenzii și spațiu publicitar mărcilor / afilierilor lor preferate. Adepții bloggerului sunt apoi înclinați și împărtășesc informațiile prietenilor, pe baza relației lor stabilite cu ei.

3. Social Media Marketing - Conținutul de pe rețelele de socializare are o modalitate de a ajunge la oameni din afara grupului original care urmează. După cum sa menționat, conținutul partajat are o valoare mai mare atunci când este partajat de cineva pe care îl cunoașteți și în care aveți încredere. Acest tip de marketing este centrul marketingului, în special al marketingului de recomandare.

Acestea sunt doar câteva dintre elementele critice și considerațiile marketingului din gură în gură. Folosită bine, poate fi o modalitate puternică de a răspândi mesajele de marcă - iar utilizatorii acum pot comunica mai rapid și mai larg decât oricând, este un aspect important de luat în considerare în orice proces de informare.