Pourquoi le marketing de bouche à oreille est-il si important?

Pouvez-vous penser à la dernière fois que vous avez vu quelque chose et que vous deviez en parler à vos amis?

Vous souvenez-vous d'avoir vécu une expérience formidable dans un restaurant et plus tard d'avoir tweeté à ce sujet?

Il s'agit essentiellement du marketing de bouche à oreille (WOMM). C'est un moyen organique de diffuser des informations qui utilise des composants du marketing viral, bien que contrairement au marketing viral, il se propage par des canaux plus naturels.

Le bouche à oreille est une forme gratuite de publicité ou de promotion (juste une des raisons pour lesquelles il est si important). Il est partagé par les clients et déclenché par un événement vécu par le client. Cet événement est quelque chose au-delà de ce qui est attendu.

Dans cet article, nous examinerons plus en détail le marketing de bouche à oreille - comment vous pouvez l'utiliser, pourquoi vous en avez besoin et pourquoi il est si important dans le paysage de la communication moderne.

En quoi le marketing de bouche à oreille et le marketing de référence sont-ils différents?

Il s'agit de créer un buzz. C'est une manière passive de gagner un public. Plus vous interagissez avec les gens, plus votre nom se répandra.

Pensez à l'effet boule de neige - vous commencez avec un petit message intéressant sur Facebook. Ce message impressionne quelques personnes, puis ces personnes font passer le mot. Avant que vous ne le sachiez, un message est terminé. Il s'agit de créer une méga reconnaissance de marque.

Le marketing de référence est un marketing qui se concentre sur le ciblage d'une personne spécifique et vise à l'encourager à recommander ses amis. Le marketing de référence (et autre type de marketing de référence) est un segment de WOMM, mais c'est un moyen plus proactif de générer de la clientèle, car vous devez réellement contrôler le processus de référence et suivre le processus de conversion.

Au lieu de faire un cri de masse, l'idée du marketing de référence est plus personnelle. Le marketing de référence consiste davantage à créer un lien avec des personnes spécifiques. De cette façon, ils référeront leurs amis et leur famille.

Pourquoi le marketing WOM est-il important?

Les consommateurs font confiance à leurs amis. C'est pourquoi le marketing de bouche à oreille est la source de marketing la plus précieuse.

Selon une étude Nielsen, 92% des consommateurs croient davantage aux suggestions d'amis et de familles qu'à la publicité - cette statistique à elle seule a solidifié le cas d'utilisation du bouche à oreille.

WOM ne s'arrête pas non plus après une seule interaction. Une personne le dira à une autre, et cette personne le fera à quelqu'un d'autre, puis cette personne continuera la chaîne et fera passer le mot plus loin, ce qui en fera un excellent vecteur d'exposition et de distribution - s'il est bien utilisé.

Bien sûr, la même chose est vraie à l'inverse - les nouvelles négatives peuvent se propager tout aussi rapidement, mais l'avantage essentiel du WOM à l'ère connectée est l'approbation personnelle, qui est non seulement plus facilement disponible, mais est considérée comme beaucoup plus précieuse pour les consommateurs modernes. .

Comment utiliser WOMM

Connectez-vous avec les consommateurs, plutôt que de les «collecter».

Bien sûr, vous avez peut-être des millions d'abonnés sur les réseaux sociaux, mais vous devez établir une connexion avec ces utilisateurs pour générer des avantages tangibles. Si votre public ne s'intéresse pas à vous, il est peu probable qu'il vous aide à grandir. Ils collectent la poussière et obstruent votre véritable base de fans.

Vous voulez de vrais fans et supporters. Plus vos fans sont passionnés par vous, plus ils ont de chances de vous partager. Comme indiqué, la transmission d'informations par le bouche à oreille est puissante pour influencer les autres, elle a un moyen d'atteindre les parties qu'elle n'aurait peut-être pas pu faire autrement.

Ceci est encore plus pertinent lorsque l'on considère la montée des bloqueurs de publicités et l'augmentation de l'aveuglement publicitaire, en particulier sur les plateformes numériques.

Voici quatre conseils pour vous aider à maximiser votre potentiel WOM.

1. Rendez-vous intéressant

Considérez-le comme une monnaie sociale - partagez ce qui vous fait paraître amusant / bon / intéressant. Cela incite au partage.

Les consommateurs se sentent plus confiants dans les informations qu'ils partagent lorsqu'ils contribuent à quelque chose dont il vaut la peine de parler.

Par exemple, des recherches ont montré que les utilisateurs de Facebook sont plus susceptibles de partager du contenu qui éduque leur réseau et / ou leur donne une belle apparence et renforce une certaine image d'eux-mêmes. Vous pouvez exploiter ces tendances comportementales pour profiter à votre messagerie.

2. Créez un déclencheur

Pouvez-vous vous attacher à d'autres choses que vos consommateurs font ou utilisent?

Comme expliqué par LiveChat:

"Vous pouvez concevoir des produits qui sont déclenchés par l'environnement et créer de nouveaux déclencheurs en reliant vos produits et vos idées à des signaux prédominants dans cet environnement".

Si les gens se souviennent de vous, ils continueront à parler de vous. Sonne comme un excellent moyen de démarrer un programme de référence réussi.

3. Fournir de la valeur

Si vous vous établissez avec quelques personnes, elles partageront l'expérience avec des amis - vous ne vous souvenez peut-être pas de la dernière fois que vous avez partagé un restaurant ou un service médiocre avec quelqu'un, mais vous pourrez sans aucun doute vous souvenir d'une expérience ou d'un événement incroyable. .

Par exemple, vous êtes peut-être allé dans un excellent restaurant japonais et avez passé une bonne soirée. Vous connaissez un collègue qui aime les sushis - vous lui racontez votre expérience

Le partage d'informations précieuses vous rend précieux. Des expériences client exceptionnelles et uniques, associées à un excellent produit, peuvent vous aider à augmenter votre valeur et, par conséquent, votre potentiel WOM.

4. Provoquer l'émotion

Créer de l'émotion va de pair avec la création de valeur. Les gens sont plus susceptibles de partager quelque chose qui favorise une forte excitation, et les gens sont plus susceptibles de partager des expériences dans lesquelles ils ont eu une sorte d'émotion.

Personne ne partage une expérience «OK». Les gens partagent les choses qui les rendent heureux ou bouleversés.

Pensez à Yelp - les avis sont soit un extrême soit l'autre - personne ne prend rarement le temps ou l'effort de parler de son expérience si elle était moyenne.

Autres termes qui relèvent du marketing de bouche à oreille

1. Buzz Marketing - Aussi connu sous le nom d'astroturfing. Cela vise à amener les consommateurs à créer et à propager une conversation sur un produit. Cela accroît la notoriété de l'entreprise grâce à l'utilisation du trafic en ligne. Les influenceurs créent le «buzz» - ce sont eux qui font passer le mot sur un produit / service spécifique. Cela se fait généralement via des outils qui attirent l'attention, comme des vidéos et de l'humour.

2. Blog Marketing - Promouvoir un produit ou un service via un blog. Dans ce cas, le blogueur est l'influenceur ou l'ambassadeur de la marque. Les blogueurs deviennent des spécialistes du marketing de bouche à oreille, le mot passe à leurs abonnés. Le blogueur fournit des critiques et un espace publicitaire à ses marques / affiliations préférées. Les adeptes du blogueur sont alors enclins à partager les informations avec des amis, en fonction de leur relation établie avec eux.

3. Marketing des médias sociaux - Le contenu sur les médias sociaux permet d'atteindre des personnes extérieures au groupe d'origine. Comme indiqué, le contenu partagé a une valeur plus élevée lorsqu'il est partagé par une personne que vous connaissez et en qui vous avez confiance. Ce type de marketing est la plaque tournante du marketing, en particulier le marketing de référence.

Ce ne sont là que quelques-uns des éléments et considérations critiques du marketing de bouche à oreille. Bien utilisé, il peut être un moyen puissant de diffuser le message de votre marque - et avec les utilisateurs désormais capables de communiquer plus rapidement et plus largement que jamais, c'est un aspect important à prendre en compte dans tout processus de sensibilisation.