لماذا يعتبر التسويق بالكلام في غاية الأهمية؟

هل يمكنك التفكير في آخر مرة رأيت فيها شيئًا وكان عليك فقط إخبار أصدقائك عنه؟

هل تتذكر خوض تجربة رائعة في أحد المطاعم ثم غردت عنها لاحقًا؟

هذا هو ، في الأساس ، التسويق الشفهي (WOMM). إنها طريقة عضوية لنشر المعلومات التي تستخدم مكونات التسويق الفيروسي ، على الرغم من أنه على عكس التسويق الفيروسي ، فإنه ينتشر من خلال قنوات أكثر طبيعية.

الكلام الشفهي هو شكل مجاني للإعلان أو الترويج (سبب واحد فقط هو مهم جدًا). يتم مشاركتها من قبل العملاء ويتم تشغيلها بواسطة حدث تجارب العملاء. هذا الحدث هو شيء يتجاوز ما هو متوقع.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة أكثر على تفاصيل التسويق الشفهي - كيف يمكنك استخدامه ، ولماذا تحتاجه ولماذا هو مهم جدًا في المشهد التواصلي الحديث.

كيف يختلف التسويق الشفهي عن التسويق بالإحالة؟

كل شيء عن خلق ضجة. إنها طريقة سلبية لكسب أتباع. كلما زاد تفاعلك مع الأشخاص ، زادت احتمالية انتشار اسمك.

فكر في تأثير كرة الثلج - تبدأ بنشر مشاركة صغيرة ومثيرة للاهتمام على Facebook. أثار هذا المنشور إعجاب بعض الأشخاص ، ثم نشر هؤلاء الأشخاص الكلمة. قبل أن تعرف أن المنشور الواحد قد انتهى. يتعلق الأمر بإنشاء تمييز ضخم للعلامة التجارية.

التسويق بالإحالة هو تسويق يركز على استهداف شخص معين ، ويهدف إلى تشجيعهم على إحالة أصدقائهم. يُعد التسويق بالإحالة (وغيره من أنواع التسويق من نوع الإحالة) جزءًا من WOMM ، ولكنه طريقة أكثر نشاطًا لتوليد العملاء ، حيث يتعين عليك التحكم فعليًا في عملية الإحالة وتتبع عملية التحويل.

بدلاً من القيام بصياح جماعي ، فإن فكرة التسويق بالإحالة هي أكثر شخصية. يتعلق التسويق بالإحالة بإنشاء رابطة مع أشخاص محددين. بهذه الطريقة سيحيلون الأصدقاء والعائلة.

لماذا يعتبر تسويق المرأة مهمًا؟

يثق المستهلكون في أصدقائهم. هذا هو السبب في أن التسويق الشفهي هو أهم مصدر للتسويق.

وفقًا لدراسة Nielsen ، يعتقد 92٪ من المستهلكين الاقتراحات من الأصدقاء والعائلة أكثر من الإعلانات - وهذا الإحصاء وحده عزز حالة الاستخدام الشفهي.

لا تتوقف WOM أيضًا بعد تفاعل واحد فقط. سيخبر شخص آخر ، وهذا الشخص سيخبر شخصًا آخر ، ثم سيواصل هذا الشخص السلسلة وينشر الكلمة بشكل أكبر ، مما يجعلها وسيلة رائعة للعرض والتوزيع - إذا تم استخدامها بشكل جيد.

بالطبع ، الأمر نفسه صحيح في الاتجاه المعاكس - يمكن أن تنتشر الأخبار السلبية بنفس السرعة ، ولكن الميزة الأساسية لـ WOM في العصر المتصل هي التأييد الشخصي ، وهو ليس متاحًا بسهولة أكبر فحسب ، بل يُنظر إليه على أنه أكثر قيمة بشكل كبير للمستهلكين المعاصرين .

كيفية استخدام WOMM

تواصل مع المستهلكين بدلاً من "جمعهم".

بالتأكيد قد يكون لديك الملايين من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن عليك إنشاء اتصال مع هؤلاء المستخدمين لتحقيق أي فائدة ملموسة. إذا لم يكن جمهورك مهتمًا بك ، فمن غير المحتمل أن يساعدك على النمو. إنهم يجمعون الغبار ويسدون قاعدة المعجبين الحقيقية.

تريد معجبين وأنصار حقيقيين. كلما زاد شغف معجبيك بك ، زادت احتمالية مشاركتهم لك. كما لوحظ ، فإن تمرير المعلومات من خلال الكلام الشفهي قوي في التأثير على الآخرين ، وله وسيلة للوصول إلى الأطراف التي ربما لم تكن قادرة على القيام بها بطريقة أخرى.

يعد هذا أكثر أهمية عند التفكير في ظهور أدوات حظر الإعلانات وزيادة عمى الإعلانات ، خاصة على المنصات الرقمية.

فيما يلي أربع نصائح للمساعدة في تحقيق أقصى قدر من إمكانات المرأة.

1. اجعل نفسك ممتعًا

فكر في الأمر على أنه عملة اجتماعية - شارك ما يجعلك تبدو ممتعًا / جيدًا / ممتعًا. هذا يغري المشاركة.

يشعر المستهلكون بثقة أكبر في المعلومات التي يشاركونها عندما يساهمون بشيء يستحق الحديث عنه.

على سبيل المثال ، أظهرت الأبحاث أن مستخدمي Facebook أكثر عرضة لمشاركة المحتوى الذي يثقف شبكتهم ، و / أو يجعلهم يبدون بشكل جيد ويعزز صورة معينة عن أنفسهم. يمكنك الاستفادة من هذه الاتجاهات السلوكية لتفيد رسائلك.

2. إنشاء مشغل

هل يمكنك ربط نفسك بأشياء أخرى يفعلها المستهلكون أو يستخدمونها؟

كما أوضح LiveChat:

"يمكنك تصميم المنتجات التي يتم تشغيلها بواسطة البيئة ، وإنشاء مشغلات جديدة من خلال ربط منتجاتك وأفكارك بالإشارات السائدة داخل تلك البيئة".

إذا تذكرك الناس ، فسوف يستمرون في الحديث عنك. تبدو طريقة رائعة لبدء برنامج إحالة ناجح.

3. تقديم قيمة

إذا قمت بتأسيس نفسك مع عدد قليل من الأشخاص ، فسوف يشاركون التجربة مع الأصدقاء - قد لا تتذكر آخر مرة شاركت فيها مطعمًا أو خدمة متواضعة مع شخص ما ، ولكنك ستتمكن بلا شك من تذكر تجربة أو حدث مذهل .

على سبيل المثال ، ربما تكون قد ذهبت إلى مطعم ياباني رائع وأمضيت ليلة سعيدة في الخارج. أنت تعرف زميلًا في العمل يحب السوشي - فأنت تربط تجربتك به

تبادل المعلومات القيمة يجعلك ذا قيمة. يمكن أن تساعد تجارب العملاء الرائعة والفريدة ، إلى جانب امتلاك منتج رائع ، في زيادة القيمة ، وبالتالي زيادة إمكانات WOM لديك.

4. إثارة العاطفة

يسير تكوين المشاعر جنبًا إلى جنب مع خلق القيمة. من المرجح أن يشارك الناس شيئًا ما يشجع على الإثارة العالية ، ومن المرجح أن يشارك الناس الخبرات التي لديهم نوع من المشاعر تجاهها.

لا أحد يشارك تجربة "جيدة". يتشارك الناس الأشياء التي تجعلهم سعداء أو منزعجين.

فكر في Yelp - المراجعات إما متطرفة أو أخرى - نادرًا ما يستغرق شخص ما الوقت أو الجهد للتحدث عن تجربته إذا كانت متوسطة.

المصطلحات الأخرى التي تقع في التسويق الشفهي

1. تسويق الطنين - يُعرف أيضًا باسم التسويق الماكر. يركز هذا على حث المستهلكين على إنشاء ونشر محادثة حول منتج ما. يؤدي هذا إلى زيادة وعي الشركة من خلال استخدام حركة المرور عبر الإنترنت. يخلق المؤثرون "ضجة" - هم من ينشرون الكلمة حول منتج / خدمة معينة. يتم ذلك عادةً عبر أدوات تجذب الانتباه ، مثل مقاطع الفيديو والفكاهة.

2. مدونة التسويق - الترويج لمنتج أو خدمة عبر مدونة. في هذه الحالة ، المدون هو المؤثر أو سفير العلامة التجارية. يصبح المدونون مسوقين شفهيين ، تنتقل الكلمات إلى أتباعهم. يوفر المدون تعليقات ومساحة إعلانية للعلامات التجارية / الانتماءات المفضلة لديه. يميل متابعو المدون بعد ذلك ويشاركون المعلومات مع الأصدقاء ، بناءً على علاقتهم الراسخة معهم.

3. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - يحتوي المحتوى الموجود على وسائل التواصل الاجتماعي على وسيلة للوصول إلى الأشخاص خارج المجموعة الأصلية التالية. كما لوحظ ، يكون للمحتوى المشترك قيمة أعلى عند مشاركته بواسطة شخص تعرفه وتثق به. هذا النوع من التسويق هو محور التسويق ، وخاصة التسويق الإحالة.

هذه ليست سوى بعض العناصر والاعتبارات الحاسمة للتسويق الشفهي. إذا تم استخدامها بشكل جيد ، يمكن أن تكون طريقة قوية لنشر رسائل علامتك التجارية - ومع قدرة المستخدمين الآن على التواصل بشكل أسرع وعلى نطاق أوسع من أي وقت مضى ، يعد هذا جانبًا مهمًا يجب مراعاته في أي عملية توعية.