아마도 잘못 사용하고 있는 3가지 일반적인 PR 지표

게시 됨: 2020-08-18

PR 전문가가 자신의 작업이 고객에게 가치를 제공하고 있음을 입증하는 것은 어려울 수 있습니다. 불행히도, 단지 숫자를 위해 특정 PR 지표를 부풀리는 것은 여전히 PR 분야에서 일반적인 관행입니다.

이 주제에 대해 토론할 때 떠오르는 인용문이 있습니다.

정치인들은 술 취한 사람들이 가로등을 조명 보다는 지지 를 위해 사용하는 것과 같은 방식으로 통계를 사용합니다 .
앨런 랭

100년이 넘었음에도 불구하고 100년 전 정치에 대해 그랬던 것처럼 오늘날의 PR 산업을 이야기합니다. 마찬가지로 적절한 컨텍스트 없이 가장 자주 발생하는 세 가지 PR 지표가 있습니다.

총 멘션 수
예를 들어 100개 이상의 언론 매체가 캠페인을 다루었으므로 성공했다는 의미 입니다.
사회적 참여
예 를 들어 우리는 소셜 미디어에서 10,000개 이상의 공유를 했습니다 .
노출수
예를 들어 W e는 1,000,000명에 도달했습니다.

문제는 사용하는 PR 도구나 숫자 자체가 아니라 단순히 캠페인 결과가 아니라 캠페인 결과로 제시하는 것 입니다.

생각보다 자주 발생 하며 업계 경쟁의 심사 위원은 이에 대해 만족하지 않습니다 .

가장 흔히 오용되는 3가지 PR 지표

도달, 참여 및 홍보량은 목표가 아니라 원하는 결과를 생성하기 위해 수행한 활동을 측정하는 방법 입니다.

생각해 보세요. 이벤트에 대해 많은 미디어 보도를 얻을 수 있지만 아무도 나타나지 않으면 매진된 장소를 확보하려는 목표를 달성하지 못한 것입니다. 보도 자료로 가득 찬 책은 상사나 고객을 만족시키지 못할 것입니다.

트위터에서 재치 있는 농담을 30,000번 공유할 수도 있지만 그렇다고 해서 타겟 고객 사이에서 브랜드 평판 이 향상되었다는 의미는 아닙니다.

요점을 알 수 있습니다. PR 지표의 컨텍스트가 필수적 입니다.

컨텍스트를 생략하면 부정확한 측정의 함정에 쉽게 빠져 노력의 정확성과 효율성이 저하될 수 있습니다. 미터법 오용의 다음 세 가지 경우를 살펴보십시오.

#1 멘션 수

총 멘션 수는 가장 자주 사용되는 PR 지표 중 하나일 수 있지만 PR 목표에 어떻게 기여 하는지 정확히 알고 있는 경우에만 관련이 있습니다 .

보고서 에 큰 숫자가 있는 것이 보기에는 좋아 보일 수 있지만 원하는 결과가 뒤따르지 않으면 일반적으로 캠페인에 많은 가치를 추가하지 않습니다.

예를 들어 브랜드 인지도를 높이고 싶습니다. 좋습니다. 그러나 진행 상황을 측정하기 위해 멘션 수에 의존하는 경우 다음 사항을 염두에 두십시오.

또한 60개의 미디어 배치가 나쁜 것이라고 말하는 마법의 임계값 은 없지만 61개는 좋은 것입니다.
목표에 따라 때로는 100명의 기자보다 10명의 기자가 당신에 대해 쓰는 것이 더 합리적입니다.
트럭 운전 회사에 대한 99개의 기사를 건강 및 라이프스타일 잡지에 게재하는 것은 99%의 시간을 완전히 낭비하는 것입니다.

양이 아니라 관련성과 효율성을 위해 노력하십시오.

다음 은 멘션 수를 속일 수 있다는 실제 사례입니다.

우리 고객 중 한 명은 특정 건강 법안 의 시행을 제안한 비영리 단체 입니다. 그들은 자신들의 이야기를 다룰 매체가 많지 않았지만 주요 의사 결정권자들이 소비하는 모든 언론에 들어갈 수 있었습니다 .

당신이 그들 중 하나라면 신문을 읽거나 좋아하는 TV 채널로 바꾸거나 페이스북에 가면 온 나라가 의료비에 대해 이야기하고 있다고 확신할 것입니다.

그들의 낮은 숫자가 의미가 있습니까?

아니면 이 경우 법안의 시행이 유일한 목표입니까?

결론적으로, 그들의 목표는 달성되었습니다. 그들이 더 큰 그림을 보지 않았다면 실망했을 수도 있는 멘션의 수가 적은 것처럼 보였습니다.

멘션 수의 증가는 당신이 옳은 일을 하고 있다는 것을 나타낼 수 있습니다. 그러나 주제, 문제 및 메시지에 대해 더 깊이 파고 들 때까지는 확실히 알 수 없습니다.

#2 소셜 미디어 참여 수

언급과 유사하게, 소셜 미디어 참여 수치는 주로 시장 조사 목적 또는 소셜 인텔리전스 를 위해 검토되어야 합니다.

재미있는 트윗을 작성하면 30,000개의 공유를 얻을 수 있지만 해당 트윗이 PR 전략에 포함되고 청중이 어떤 메시지를 받기를 원하는지 알고 있는 경우에만 성공합니다.

그리고 모든 참여 가 동일한 가치 를 갖는 것은 아닙니다. 좋아요가 지지가 아닙니다.

대신 다음 질문에 대한 답을 찾으십시오.

내 청중은 어떤 유형의 콘텐츠를 선호합니까? 사진, 비디오 또는 블로그에 더 많이 참여합니까? 왜요?
좋아요와 댓글의 비율은?
내 브랜드에 대해 이야기하기 위해 Twitter 또는 LinkedIn 중 어떤 채널을 더 많이 사용하고 있습니까?
가장 인기 있는 게시물과 함께 보내는 메시지는 무엇입니까? 내가 원하는 회사의 이미지를 담고 있는가?
얼마나 많은 사람들이 내 브랜드와 대화를 시작합니까?
그들이 가장 자주 논의하는 문제는 무엇입니까?
얼마나 많은 사람들이 다른 페이지의 댓글이나 트윗과 같이 내 뒤에서 소셜 미디어에서 내 브랜드를 언급하고 있습니까?
이 언급의 감정은 무엇입니까?
내 브랜드에 대해 가장 많이 이야기하는 사용자는 누구입니까? 그들은 어떤 문제에 대해 토론합니까?
이러한 계약의 결과로 어떤 일이 발생합니까? 내 웹사이트 트래픽이 증가합니까? 더 많은 리드를 얻을 수 있습니까 ? 판매 수가 증가합니까?

그리고 보너스 하나: 우리 회사 구성원 외에 회사 #해시태그를 사용하는 사람이 있습니까?

단순히 좋아요, 공유 및 리트윗 수에 대해 이야기하는 대신 청중이 귀하에 대해 말하는 것을 관찰하십시오 .

#3 인상

평판이 좋지 않은 인상의 가장 큰 원인은 PR 업계뿐만 아니라 마케팅에서도 종종 최종 결과로 제시되기 때문입니다.

인플루언서 마케팅을 예로 들어 보겠습니다.

때때로 인플루언서가 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 보증하는 것이 인상을 줄 수 있지만 그 협업의 실제 효과를 보고 싶기도 합니다.

단순히 브랜드 인지도 를 높이고 싶다면 노출이 중요한 역할을 합니다. 그러나 목표가 매출 증대였다면 매출 수치가 일치하지 않으면 100만 번의 노출은 별 소용이 없습니다.

해결책? 미디어 모니터링으로 전환합니다.

Mediatoolkit 에는 도달(노출) 추정치가 있습니다. 우리는 얼마나 많은 사람들이 문제의 언급을 보았는지 예측하기 위해 단순한 웹사이트 방문 이상을 포함하는 알고리즘을 개발했습니다. 다음과 같은 많은 다른 사항을 기반으로 합니다.

언급에 대한 사회적 참여,
텍스트에서 언급의 위치,
키워드가 두 번 이상 언급되었는지 여부,
컨텍스트 등이 있습니다.

간단히 말해서, 얼마나 많은 사람들이 메시지에 노출되었을 수 있었는지에 대한 적절한 추정치를 제공할 수 있습니다. 그러나 우리는 마법사가 아닙니다. 이 사람들이 실제로 귀하의 메시지를 읽고 기억했다고 보장할 수 없습니다.

1,231,453명이 웹사이트에서 귀하의 스토리를 봤다는 것을 증명할 수 있다고 해도 이 스토리가 그들에게 실질적인 영향 을 미쳤다고 보장할 수는 없습니다.

노출수가 보장할 수 있는 유일한 것은 백만 명이 메시지를 보았을 수 있다는 것입니다. 실제로 기억했다는 것은 아닙니다.

노출이 많을수록 메시지가 더 많은 사람에게 표시될 가능성이 높아지지만, 이는 가능성이 있다는 지표일 뿐이 므로 그렇게 받아들여야 합니다. 중요한 것은 그 100만 회 노출의 최종 결과입니다.

PR 지표를 마무리하려면

PR 보고서의 숫자는 허영심 그 이상입니다. 멘션 수, 참여도, 노출수와 같은 PR 지표는 무엇과도 바꿀 수 없지만 관련 컨텍스트에서 분석할 때 가장 큰 가치를 제공한다는 점을 명심하십시오.

그렇지 않으면 이러한 측정항목이 잘못된 성취감을 제공하여 최종 목표에서 완전히 멀어지게 할 수 있습니다.

이를 방지하려면 이 블로그의 주요 내용을 기억하십시오.

총 멘션 수는 PR 목표에 어떻게 기여하는지 정확히 알고 있는 경우에만 관련이 있습니다.
모든 소셜 미디어 참여가 동일한 가치를 갖는 것은 아닙니다. 숫자에 초점을 맞추기보다 숫자 뒤에 숨겨진 통찰력이 초점이 되어야 합니다.
귀하의 메시지로 인해 실제로 영향을 받은 사람들의 수와 노출 수를 착각하지 마십시오.

그게 다야, 여러분!