SEO 보고: SEO 대행사 고객 보고서에 포함할 사항(하지 말아야 할 사항)

SEO와 같은 분야에서는 작업에서 나오는 모든 보고서, 세부정보, 측정항목 및 기타 데이터에 포함되기 쉽습니다. 특히 이것이 귀하의 주요 사업인 경우 귀하와 귀하의 대행사가 고객을 대신하여 해온 모든 노력을 과시하고 싶습니다.

그래서, 당신은 일하고 일하고 모든 것을 대행사-고객 보고서에 적합하도록 밀어넣습니다. 보고서에는 부엌 싱크대 외에 할머니의 쿠키 조리법까지 모든 것이 나열되어 있습니다. 당신이 한 가지 중요한 작은 것을 잊은 것을 제외하고.

귀하의 고객은 SEO 전문가가 아니므로 귀하를 고용한 것입니다!! 따라서 이제 이 모든 정보를 보고서에 집어넣었고 고객은 감동을 받지 못했을 뿐만 아니라 혼란에 빠졌을 가능성이 큽니다. 대행사-고객 보고서에 포함할 내용을 파악하려면 다른 접근 방식뿐 아니라 다른 유형의 이해가 필요합니다.

이 가이드에서 우리는 클라이언트 보고서에 무엇이 들어가야 하고 무엇을 빼야 하는지 알아내는 방법을 설명할 것입니다. 보고서를 작성하는 방법과 고객이 실제로 알고 싶어하는 내용을 파악하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

가장 SEO 경험이 많고 교육을 많이 받은 고객이라도 비즈니스에 대한 모든 데이터가 필요한 것은 아닙니다. 그들은 주요 목표, 주요 성공 지표, 모니터링하려는 주요 요인 및 기대하는 주요 결과를 가지고 있을 것입니다. 고객 보고서를 피나타처럼 채우기 시작하기 전에 이러한 각 요소를 평가하고 식별하여 고객 보고서를 개별 고객에 맞게 맞춤화할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

우리는 즉시 사용 가능한 사고나 새로운 형태의 데이터에 대해 말하는 것이 아닙니다. 필요한 모든 것이 이미 손끝에 있습니다. 이제 퍼즐을 맞추려고 합니다.

다음 섹션에서는 고객에게 잘 전달할 수 있도록 보고서를 구성하는 데 적절한 정보를 얻는 방법에 대해 설명합니다.

프레젠테이션 방법이 중요합니다

보고서에서 가능한 모든 정보를 원하고 고객이 요청할 때 설명할 수 있다고 생각할 수도 있지만 고객이 시간에 대해 가능한 한 최대한의 가치를 찾고 있다는 사실을 고려하십시오. 이것은 그들이 모든 업데이트 회의에서 SEO 101에 있는 것처럼 느끼고 싶지 않다는 것을 의미합니다.

그들은 그들이 고용한 SEO 대행사가 신뢰할 수 있고 가치를 제공한다는 것을 즉시 느끼고 싶어합니다. 그들은 이해하지 못하더라도 당신이 일하는 방식을 보고 있을 것입니다. 따라서 가능한 한 신뢰할 수 있는 것처럼 보이려면 프로세스를 필요 이상으로 어렵게 만들지 않고 고객이 가치 있게 여기는 데이터와 측정항목을 제시하고 이를 어떻게 획득했는지 설명해야 합니다.

SEO 대행사가 보고해야 하는 가장 중요한 측정항목을 식별하는 것으로 시작할 수 있습니다. 이것이 보고서에 포함해야 하는 전부는 아니며 모든 고객이 이러한 메트릭을 모두 알고 싶어하지 않을 수도 있지만 이는 실제로 중요한 것과 필러와 더 유사한 것에 대한 기준을 제공합니다.

어려운 질문을 하고 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하기 전에 불필요하다고 알고 있는 것을 잘라내 작업을 단순화할 수 있습니다. 처음에 말했듯이 고객은 SEO 전문가가 아니지만 더 중요한 것은 비즈니스 내 다른 사람들에게 귀하의 보고서를 전달해야 한다는 것입니다. 그들이 필요한 정보를 쉽게 식별할 수 없다면 어떻게 적절하게 배포할 것인가?

다음으로 우리는 클라이언트의 성공과 그들이 볼 것으로 예상되는 측정항목과 보고 방법에 대해 논의할 것입니다.

고객은 성공을 어떻게 측정합니까?

가능한 모든 긍정적인 메트릭을 포함하거나 클라이언트가 성능 값에 대해 알고 싶어하는 것을 가정하는 것보다 직접적인 접근 방식을 취하고 클라이언트로부터 직접 찾는 것이 좋습니다. 그들을 회사에 데려올 때 긍정적인 성장 측면에서 보고서에서 그들이 무엇을 기대하는지 알아보십시오. 고객은 귀하의 SEO 대행사에 대해 비슷한 질문을 할 것입니다. 온보딩하는 동안 자신의 다리 작업을 수행하고 개선 및 성공에 대해 가장 알고 싶어하는 내용을 찾는 것이 중요합니다.

성공 마커를 이해한다는 것은 그들이 속한 비즈니스 유형을 아는 것을 의미합니다. 판매 기반 비즈니스는 브랜드 인지도와 정보 및 서비스 제공에 중점을 둔 비즈니스와는 다른 목표를 가질 것입니다.

SEO 마케팅 성공에 중요한 몇 가지 핵심 성과 지표(KPI)가 있습니다. 그러나 보고서에서 모든 항목을 사용하고 싶지는 않습니다. 비결은 고객과 가장 관련이 있는 두세 가지만 집중하는 것입니다. 어떤 것을 어떻게 알아내나요? 물어. 고객을 대할 때 거만할 여지가 없습니다. 모르는 것을 안다고 가정하지 마십시오.

게다가 시간이 지나면서 상황이 변합니다. 따라서 초기 몇 달 동안 대행사-고객 관계를 구축할 때 계속 확인하고 질문하고 변경될 수 있는 사항을 파악하는 것이 중요합니다. 키워드가 검색 입력 유형 및 인구 통계에 따라 변경되는 것과 마찬가지로 비즈니스 요구 사항은 단기간에 SEO 전략을 조정해야 하는 부분과 고객에게 보고하는 내용으로 변경될 수 있습니다.

가치가 있는 SEO 대행사는 SEO가 살아 숨쉬는 것과 클라이언트 관계도 마찬가지라는 것을 알고 있습니다. 긍정적인 고객 관계를 개발하고 유지하는 방법을 배우는 것은 SEO 대행사, 마케팅 대행사 또는 핫도그 공급업체이든 모든 비즈니스의 성공에 핵심입니다.

고객이 성공 지표 측면에서 보고 싶어하는 것에 대해 고객과 의사 소통하는 동안 현재 하고 있는 일과 다음에 올 일에 대해 알려야 합니다. 그렇게 하면 다음 업데이트 회의에서 클라이언트가 "언제 시작했습니까?"라고 묻는 당황스러운 순간을 피할 수 있습니다. 이것은 또한 클라이언트가 보고 싶은 변경 사항이나 귀하가 하고 있는 일에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것을 전달할 수 있는 충분한 기회를 제공합니다.

이제 우리는 가독성과 고객이 이해할 수 있도록 보고서를 작성하는 방법에 대해 이야기할 것입니다.

이해하기 쉽게 만들기

고객에게 무엇을 제시해야 하는지 알게 되면 레이아웃, 문구 및 프레젠테이션 작업을 시작할 수 있습니다. 귀하의 목표는 클라이언트의 실제 SEO 지식에 관계없이 쉽게 이해하고 액세스할 수 있도록 하는 것입니다.

기술적인 전문용어로 결과를 묻지 않고 정보를 표시하는 방법 중 하나는 실제로 SEO에서 사용되는 전술 중 하나인 인포그래픽과 유사합니다. 고객에게 과도하게 판매하지 않으면서 요점을 설명하는 스캔 가능한 정보를 제공하는 것은 "이해가 안 된다"고 고개를 갸웃하는 사람 없이 회의를 이해하고 통과하는 데 중요합니다.

우리가 이야기한 것처럼 그들이 알고 싶지 않은 것을 말하지 마십시오. 그들이 교통량 수치에 더 관심이 있다면, 그들에게 번호를 주고 이익이 발생한 곳과 여전히 어려움을 겪고 있는 곳을 보여주십시오. 질문에 가능한 한 명확하고 간결하게 대답하고 여전히 해결해야 할 사항이 있으면 그렇게 말하십시오. 문제를 해결하기 위해 진행 중인 한 느리거나 부정적인 결과를 보여주는 것을 두려워할 필요가 없습니다.

마찬가지로 광고 캠페인의 성공을 보고 있다면 전환율, 방문 페이지 최적화, 클릭률 및 기타 측정항목에 대한 관련 수치를 표시하는 것은 겉으로는 이해하기 어려울 수 있지만 핵심을 세분화하면 정보를 그래픽이나 간단한 설명으로 변환하면 클라이언트는 물건이 어디에 있었고 어디에 있는지, 어디로 가는지 알 수 있습니다.

다음 섹션에서는 불필요한 세부 사항 없이 고객에게 정보를 제공하는 요약 요약을 작성하는 방법을 설명합니다.

요점 요약

총괄 요약이라고도 하는 목표는 마케팅과 무관한 사람이 목표가 달성되고 있는지 이해할 수 있도록 핵심 사항을 강조하고 세부 사항을 건너뛰는 방식으로 중요한 모든 것을 배치하는 것입니다.

요약에 포함할 내용은 다음과 같습니다.

KPI 성과 및 현황

기본적으로, 당신은 그들에게 그들의 성과와 어떤 목표를 달성했는지, 어떤 목표가 아직 진행 중인지에 대한 개요를 제공하기를 원합니다. 요약하자면, 우리가 말했듯이 지나치게 상세할 필요는 없습니다. 또한 아직 진행 중인 문제에 대해 덤벼들지 마십시오. 대신, 성장과 목표를 달성하는 데 조금 더 오래 걸릴 수 있는 이유와 그 결과 어떻게 다르게 하고 있는지 설명하십시오. 클라이언트는 결과를 달성하기 위해 능동적인 접근 방식을 선호합니다.

패턴 또는 변경 사항의 표시

요약을 준비하는 동안 다음으로 다루어야 할 사항은 발견한 패턴과 성능에 미치는 영향입니다. 특정 연령대의 트래픽이 하향 추세입니까? 이는 판매, 페이지 트래픽, 광고 조회수, CTR 및 기타 데이터에 영향을 줄 수 있는 인구통계학적 변화를 나타낼 수 있습니다. 확인해야 할 변수가 여러 개 있고 잠시 후 데이터가 특정 방향으로 이동하고 있는지 여부를 알 수 있습니다. 고객의 책임 있는 대리인으로서 이러한 변경 사항과 이에 대해 제안하는 사항을 알려야 합니다.

일부 고객은 귀하가 수정하기를 기대하지만 변경 사항이 좋은지 나쁜지 미리 확인하는 것이 좋습니다. 그런 다음 계속 진행하고(변경 사항이 좋은 경우) 계속 진행하거나 응답을 준비할 수 있습니다.

타겟 분석

요약은 트래픽 생성, 사이트 체류 기간, 반복 방문 및 콘텐츠 또는 키워드가 수행하는 작업을 보여주는 기타 관련 측정항목 측면에서 키워드 또는 콘텐츠 실적에 대한 분석을 제공해야 합니다. 사용자를 끌어들이고, 페이지에 유지하고, 다시 돌아오게 하는 측면에서 데이터를 보고해야 합니다.

이것은 클라이언트가 원하는 정보를 제공할 수 있을 만큼만 상세해야 합니다. 모든 롱테일 키워드를 분해하여 서로 비교할 필요가 없으며 오전 2시 트윗이 트래픽을 많이 끌어들이지 않는 방법을 설명할 필요가 없습니다. 개요만 제공하면 됩니다.

SEO 문제

이것은 수정해야 하는 문제만이 아니라 놓친 기회, 새로운 트렌드, 주요 초점이 아닌 실적이 저조한 페이지 또는 기타 잠재성과 같이 고객이 유용하다고 생각하는 SEO와 관련된 모든 것이 될 수 있습니다. SEO 타겟.

놓친 기회나 실적이 저조한 영역을 발견하는 경우 작업 범위가 변경될 수 있으므로 클라이언트가 처리 방법을 결정할 수 있도록 이를 표시하는 것이 좋습니다.

콘텐츠 마케팅 팀과 거래하는 경우 상위 관리자에게 표시하기 전에 필요한 조정을 할 수 있도록 개요를 원할 것입니다. SEO 대행사로서 귀하는 모든 것이 "검색에 적합한" 것인지 확인해야 할 책임이 있습니다. 그러나 이것이 잠재적으로 유익한 정보를 무시하거나 성능이 수준에 미치지 못한다고 해서 세부사항을 생략해야 한다는 의미는 아닙니다.

디자인 선택으로 구속 표시

보고서에 최첨단 디자인 선택과 많은 그래픽을 포함하는 것은 좋은 생각처럼 보일 수 있지만, 보고서를 이해하는 클라이언트의 능력을 앗아가면 나쁜 생각이 될 수 있습니다. 화려한 색 구성표와 읽기 어려운 인쇄물을 선택하면 전문가가 아닌 것처럼 보일 뿐 아니라 최악의 경우 모든 노력을 낭비하게 됩니다. 예쁘게 보이게 하고 고객이 읽지 않게 하는 것이 좋을까요, 아니면 단순하게 보이고 고객이 모든 단어를 이해하게 하는 것이 좋을까요? 힌트를 드리겠습니다. 두 번째 선택입니다.

앞에서 그래픽은 핵심 포인트와 메트릭을 설명하는 좋은 방법이지만 명확하고 간결하며 이해하기 쉬운 경우에만 가능하다고 말했습니다. 우리 모두는 수학 시간에 기차가 특정 속도로 움직이는 문제를 기억할 것입니다. 가는 길에 프렌치 프라이를 먹기 위해 기차가 어디에서 멈출지 알아내기 위해 삼각법을 해야 합니다. 그렇죠? 그렇다면 그래픽을 그런 느낌으로 만들지 마십시오. 읽기 쉬운 차트, 그래프 또는 디스플레이로 데이터를 표시하고 클라이언트가 빠르게 스캔하여 의미하는 바를 파악할 수 있도록 합니다.

도구 및 자동화 사용

보고서를 생성하는 데 도움이 되는 많은 프로그램, 분석 도구 및 자동화된 봇이 있습니다. 이를 사용하여 로드된 메트릭 데이터를 컴파일한 다음 보고서에서 고객에게 제공하는 데 필요한 정보를 훑어보는 것은 시간을 절약할 수 있는 좋은 방법입니다.

목록, 그래픽 및 일반 지원을 만드는 많은 마케팅 자동화 도구가 있는 것처럼 SEO 대행사에서 클라이언트 보고서를 작성하는 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 되는 이와 같은 도구가 많이 있습니다.

Workflow와 같은 것을 사용하여 앱을 관리하거나 Grammarly를 사용하여 이러한 오타를 확실히 잡아내더라도 이러한 도구를 사용하면 프로세스의 일부를 단순화하고 원하는 모든 것이 포함된 클라이언트 보고서 작성에 집중할 수 있습니다. 그리고 당신이하지 않는 것은 아무것도하지 않고 고객이 좋아할 것을 모으기 위해 며칠을 보내는 대신.

대행사-고객 관계 구축

때가 되면 좋은 보고서를 작성하는 것 외에도 고객과 좋은 관계를 유지하는 데 더 많은 것이 있습니다. 고객과의 더 나은 관계는 고객이 귀하가 하는 일에 대해 더 많이 신뢰하고 더 많은 서비스를 주문할 수 있으며 다른 비즈니스에 귀하의 대행사를 추천할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

긍정적인 고객 관계를 육성하는 것은 모든면에서 승리하는 전략입니다. 고객과의 관계를 개선함으로써 얻을 수 있는 첫 번째 이점 중 하나는 고객이 고객을 위해 하는 일을 이해하고 감사하기 시작할 것이라는 점입니다. 대부분의 비즈니스는 SEO에 대한 기본 수준의 이해만 가지고 있습니다. 고객과의 관계를 구축함으로써 고객이 당신의 세계와 당신이 하는 일을 천천히 들여다보게 합니다. 또한 페이지에 숫자와 통계를 표시하는 것 외에 그들이 무엇을 하고 있는지 보여줄 기회를 얻습니다.

일반적으로 분기 말에만 현재 SEO 전략과 그 성과에 대한 업데이트에 대해 고객과 이야기할 수 있습니다. 더 긴밀한 연락을 유지하면 더 나은 관계를 구축할 수 있고 더 행복한 고객과 더 나은 결과를 볼 수 있습니다. 일주일에 한 번 빠른 이메일이나 전화를 통해 고객에게 뉴스를 업데이트하기만 하면 됩니다. 중요하지 않아도 되며 연락을 유지하기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다. 이것은 자주 변경하는 빠르게 진행되는 클라이언트를 상대할 때에도 유용합니다. 이는 따라갈 수 있음을 보여줍니다.

월별 평가 및 보고서는 정기적인 분기별 검토 회의 사이에 일이 원활하게 진행되도록 도와줍니다. 한 달에 한 번 정도 전략 세션을 계획하는 것도 상황을 유지하거나 필요한 경우 조정하는 좋은 방법입니다.

이러한 대화 및 보고서는 일상적인 채팅이 아니라 비즈니스에 중점을 둡니다. 매주 전화로 심층 분석을 하거나 보고서 중에 매월 전략을 재검토할 필요가 없습니다. 고객의 관심을 염두에 두고 확인하고 정기적인 업데이트를 제공하면 고객의 투자를 유지하고 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 성능에 영향을 미치는 문제나 추세를 발견한 경우 변경을 쉽게 수행할 수 있습니다.

SEO도 진화하는 주체이므로 적응력을 유지하면 고객을 더 잘 도울 수 있습니다. 이것은 두 비즈니스 모두에 더 좋을 것입니다. 이것이 우리가 화이트 라벨 SEO 대행사 파트너 프로그램을 통해 향상된 화이트 글러브 서비스를 제공하는 이유 중 하나입니다.

마지막 생각들

자, 여기까지입니다. 클라이언트 보고서에 포함하지 말아야 할 사항과 올바른 방법으로 작성하는 방법에 대한 가이드입니다. 우리가 줄 수 있는 최선의 조언은 데이터와 그래픽뿐만 아니라 요점을 짧고 읽기 쉽게 유지하는 것입니다. 고객이 실제로 보고 싶은 것만 포함하고 그 이상은 포함하지 마십시오.

마지막으로 이러한 대행사 고객 보고서를 작성하는 동안 연락을 유지해야 합니다. 3개월에 한 번씩 프레젠테이션을 미루는 달력의 또 다른 마감일로 만들지 마십시오. 고객을 유지하고 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있으며 고객 관계를 개선하면 작업이 더 쉬워집니다.

SEO가 항상 진화하는 것처럼 고객도 마찬가지입니다. 살아남으려면 계속 움직여야 합니다.