SEO 및 디지털 마케팅의 사용자 생성 콘텐츠 가이드

콘텐츠는 디지털 마케팅의 통화입니다. 작은 틈새 제품을 판매하는 솔로 기업가이든 수백만 명에게 다가가는 임무를 맡은 국제 마케팅 부서가 있는 글로벌 기업이든 상관 없습니다. 콘텐츠는 협상할 수 없습니다.

그러나 콘텐츠는 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리며 지속적인 창의성 공급이 필요합니다. 제한된 리소스를 처리하는 경우 매일, 매주 새로운 콘텐츠를 지속적으로 개발하는 것이 어려울 수 있습니다.

고맙게도, 당신을 위해 무거운 작업 중 일부를 수행하는 솔루션이 있습니다. 이것은 마케터가 사용자 생성 콘텐츠라고 부르는 것이며 마케팅을 한 단계 끌어올릴 가능성이 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠란 무엇입니까?

UGC라고도 하는 사용자 생성 콘텐츠는 고객이나 사용자가 만들고, 제작하고, 공유하는 모든 유형의 디지털 콘텐츠입니다. 다시 말해, 귀하의 브랜드가 제작하지 않은 모든 콘텐츠입니다(그러나 어떤 형태나 패션으로 귀하의 브랜드에 혜택을 주기 위해 활용할 수 있음).

사용자 생성 콘텐츠의 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 콘텐츠. 소셜 미디어는 지금까지 UGC의 가장 풍부한 소스입니다. 많은 양의 콘텐츠를 제공할 뿐만 아니라 가장 진정성 있고 신뢰할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠 유형으로 인식됩니다. Instagram 사진에서 제품 중 하나를 착용한 고객의 이미지든 YouTube의 제품 튜토리얼 비디오든 소셜 미디어 콘텐츠는 모든 콘텐츠 전략에 놀라운 추가 기능입니다.
• 블로그 댓글. 웹사이트에 블로그가 있는 경우 유용한 작은 정보를 위해 댓글을 찾아보세요. 독자가 작성하는 모든 것은 약간의 창의성으로 UGC로 전환될 수 있습니다. 스크린샷을 찍어 소셜 미디어에 공유하는 것만 큼 간단할 수 있습니다.
• 블로그 게시물. 귀하의 온라인 브랜드가 성장함에 따라 다른 사람들이 자신의 블로그에서 귀하의 제품과 서비스에 대해 이야기하는 것을 볼 수 있습니다. 때때로 이것은 자연스럽게 발생하지만 블로거가 귀하의 브랜드에 대해 글을 쓰도록 권장하는 방법으로 제품을 적극적으로 보낼 수도 있습니다.
• 리뷰 및 평가. 고객이 귀하의 비즈니스 경험에 대한 리뷰 또는 평가를 게시하면 이는 다른 방식으로 활용 및 배포할 수 있는 일종의 사용자 생성 콘텐츠입니다. (게시된 위치에 따라 콘텐츠를 사용할 법적 권한이 있는지 확인하기만 하면 됩니다.)

일부 브랜드에는 다른 브랜드보다 사용자 생성 콘텐츠에 더 도움이 되는 제품과 서비스가 있지만 창의력을 발휘할 여지는 많습니다. 종이 타월을 판매하든 페라리를 판매하든 UGC는 모든 콘텐츠 전략에 실용적이고 가치 있는 추가 기능입니다.

사용자 생성 콘텐츠의 이점

사용자 생성 콘텐츠는 크고 작은 브랜드 모두에게 절대 쉬운 일이 아닙니다. 다음은 UGC를 콘텐츠 전략에 통합할 때 기업이 누리는 가장 일반적인 이점입니다.

• 신뢰가 높아졌습니다. 고객의 88%가 일상생활에서 아는 사람만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다는 사실을 알고 계셨습니까? 아니면 소비자의 3분의 2가 구매 전에 온라인에서 다른 사람의 의견을 구한다는 것입니까? 즉, UGC는 브랜드가 자체적으로 게시할 수 있는 그 어떤 것보다 훨씬 더 신뢰할 수 있고 투명하게 간주됩니다.
• 더 큰 영향력. 약 75%의 고객이 구매 결정에서 소셜 미디어 콘텐츠에 의존하는 반면, 밀레니얼 세대의 84%는 UGC가 구매 선택에 영향을 미친다고 말합니다. 거의 모든 고객들은 전문적인 사진보다 사용자가 만든 제품 사진이 더 유용하다고 말합니다. 이 모든 것을 종합하면 메시지는 분명합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 브랜드가 회의실이나 스튜디오에서 만드는 것보다 더 영향력이 있습니다.
• 비용 절감. UGC에는 분명히 재정적 이점이 있습니다. 제품 사진을 예로 들어 보겠습니다. 전문 사진 작가와 함께 단일 제품 사진 촬영을 위해 $1,000에서 $10,000 또는 그 이상의 비용이 들 수 있습니다. 하지만 상품값만 내면 수십 명의 고객에게 상품을 보내고, 그 상품을 사용하는 사진을 공유해달라고 요청할 수 있습니다. 블로그 게시물도 마찬가지입니다. 간단한 블로그 게시물을 작성하기 위해 카피라이터에게 비용을 지불하는 데 100~200달러가 들 수 있지만 게스트 기고자 프로그램을 설정하고 사람들이 귀하의 블로그에 무료로 콘텐츠를 제출하도록 할 수 있습니다.
• 시간 절약. 비용 절감 외에도 사용자 생성 콘텐츠는 상당한 시간 절감 효과를 제공합니다. 예를 들어 블로그 게시물을 작성하고 게시하는 데 3~4시간이 걸릴 수 있습니다. 매주 하나의 게스트 블로그 게시물 제출만 수집한다면 매달 12~16시간을 절약할 수 있습니다.

현재 사용자 제작 콘텐츠를 활용하고 있지 않다면 청중의 신뢰와 영향력을 높이는 동시에 콘텐츠 제작에 투자한 시간과 비용을 줄일 수 있는 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다. 기회를 주실 것을 적극 권장합니다.

사용자 생성 콘텐츠 전략 개발

사용자 생성 콘텐츠는 더 큰 콘텐츠 전략의 일부로 가장 잘 활용됩니다. 다음은 마케팅 계획에 통합을 시작하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 특정 팁입니다.

1. 소셜 미디어에서 활동하기

이것은 특히 시간과 돈을 절약하려는 경우 가장 섹시한 조언은 아니지만 많은 UGC를 수확할 수 있는 가장 좋은 기회는 소셜 미디어에서 활동하는 것입니다. 콘텐츠를 많이 만들수록 다른 사람들도 기꺼이 그렇게 할 것입니다.

사람들은 익숙한 것을 좋아합니다. 팔로어가 매일 피드에 귀하의 콘텐츠가 표시되는 것을 본다면 자연스럽게 귀하를 편안하게 느낄 것입니다. 반면에 새로운 프로모션을 추진하고 싶을 때 몇 주에 한 번씩만 게시한다면 호감도 요소는 훨씬 낮아질 것입니다.

소셜 미디어에 게시할 때 매우 명확한 스타일을 생각해 보세요. 사용하는 필터의 유형, 색상, 사본의 톤 또는 해시태그와 상관없이 일관성은 친숙함을 낳습니다. 사람들이 귀하의 콘텐츠를 보고 즉시 귀하와 연관되기를 원합니다. 이 작업을 수행하면 사람들이 브랜드에 긍정적인 영향을 주는 방식으로 응답할 수 있을 만큼 충분히 참여하게 됩니다.

2. 열성 팬 식별

소셜 미디어 활동의 또 다른 이점은 가장 큰 팔로워가 누구인지 확인할 수 있다는 것입니다. 보다 구체적으로 다음과 같은 것을 발견할 수 있습니다.

• 그들이 말하고 의사 소통하는 방법
• 그들의 관심사와 취미는 무엇입니까
• 그들이 주말에 하고 싶은 것
• 팔로우하는 다른 브랜드 및/또는 사용하는 제품

이 모든 정보는 더 나은 브랜드 콘텐츠를 개발하는 데 사용할 수 있습니다. 그러나 UGC를 생성할 가능성이 가장 큰 고객의 후보 목록을 만드는 데에도 사용할 수 있습니다. 따라서 10,000명의 팔로워를 모두 추적하는 대신 가장 참여도가 높은 50~75명의 팔로워를 좁힐 수 있습니다.

3. 사람들이 쉽게 공유할 수 있도록 하십시오

사람들이 사용자 생성 콘텐츠를 더 쉽게 공유할 수 있도록 하면 할수록 실제로 시간을 할애할 가능성이 높아집니다. UGC 프로세스를 단순화하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 간단한 단계별 지침을 만들고 팔로어와 공유하십시오. 예를 들면: (1) 제품을 사용하여 자신과 함께 사진을 찍고, (2) #해시태그를 사용하여 계정에 사진을 공유하고, (3) 우리가 당신에게 소리를 낼 수 있도록 우리 계정에 태그를 지정하십시오!
• 해시태그는 UGC 콘텐츠를 찾는 정말 좋은 방법입니다. 이 목적을 위해 예약된 고유한 해시태그를 만듭니다. 그러면 누군가가 나를 태그하는 것을 잊어버린 경우에도 검색을 실행하고 그들이 게시한 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.
• 게스트 블로그 게시물을 수집하는 경우 원하는 것을 정확히 설명하는 매우 간단한 체크리스트를 만드십시오. 여기에는 헤드라인 요구 사항, 단어 수, 백링크 관련 규칙, 금지된 주제, 권장 주제 등이 포함될 수 있습니다.

팔로워 중 한 명이 콘텐츠를 공유하는 방법에 대해 확신이 서지 않기를 바랍니다. 혼란을 없애고 매우 쉽게 만드십시오.

4. 다른 곳을 보라

소셜 미디어는 사용자 생성 콘텐츠를 수집하는 유일한 장소가 아닙니다. 웹에는 고객이나 팔로워로부터 직접 오는 것이 아니더라도 볼 수 있는 다른 장소가 많이 있습니다.

하이킹, 낚시, 캠핑을 위해 디자인된 의류를 판매하는 의류 브랜드가 있다고 가정해 보겠습니다. 고객으로부터 UGC를 수집하는 것 외에도 다른 웹사이트에서 다른 원본 콘텐츠를 검색할 수 있습니다. 예를 들어 하이킹 하위 레딧에는 독특한 하이킹 경험에 대한 사진, 비디오 및 이야기가 가득할 수 있습니다. 이러한 리소스를 창의적으로 활용할 수 있는 방법은 많이 있습니다.

5. 사용법을 안다

사용자 제작 콘텐츠를 수집한 후에는 이를 최대한 활용하는 방법을 알아야 합니다. 일반적으로 소셜 미디어에서 사용자 생성 콘텐츠를 사용하는 세 가지 구체적인 방법이 있습니다.

• 브랜드 욕망을 만듭니다. 소셜 미디어 사용자는 다른 사용자가 귀하의 제품에 대한 긍정적인 경험에 대한 콘텐츠를 게시하는 것을 볼 때 마음에 욕망을 만듭니다. 이것은 새로운 사람들을 브랜드로 끌어들이고 판매를 촉진하는 데 사용할 수 있습니다.
• 충성도를 보여주십시오. UGC는 일종의 사회적 증거 역할을 합니다. 팔로워가 다른 사람들이 귀하의 제품을 사용하고 즐기는 것을 더 많이 볼수록 충성도가 높아집니다.
• 콘텐츠 라이브러리를 구축하십시오. 팔로워의 참여를 유지하기 위해 공유할 콘텐츠가 필요한 경우가 있습니다. UGC를 사용하여 예측 가능한 일정에 쉽게 공유할 수 있는 콘텐츠 인벤토리를 개발할 수 있습니다.

이 영역에서 일부 중복이 있을 수 있지만 아이디어는 알 수 있습니다. 공유하는 UGC의 모든 부분은 브랜드 욕구를 만들고 충성도를 보여주고 콘텐츠 라이브러리를 구축해야 합니다. 그렇지 않다면 지금 하고 있는 일을 재고해야 합니다.

6. 당신이 찾고 있는 것이 무엇인지 명확히 하라

연구에 따르면 브랜드의 16%만이 고객과 팬이 제작하기를 원하는 사용자 제작 콘텐츠 유형에 대한 명확한 지침이나 기대치를 제공합니다. 고객의 50% 이상이 브랜드가 자신이 원하는 것을 말해 주기를 원한다는 사실을 제외하고는 그다지 큰 문제가 아닌 것처럼 보일 수 있습니다.

고객에게 원하는 것을 말하는 것을 두려워하지 마십시오. 특정 지침과 지침을 제공함으로써 실제로 이를 훨씬 쉽게 수행할 수 있습니다. 당신은 결정 피로를 제거하고 그들이 단순히 만들 수 있습니다. 이는 향후 UGC 노력을 증폭시킬 큰 승리입니다.

7. 콘텐츠 제작자에게 인센티브 제공

많은 브랜드는 결국 고객이 메시지 없이 콘텐츠를 만드는 지점에 도달합니다. 그러나 도착하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 대부분의 소규모 브랜드의 경우 뒤쪽에 일종의 넛지 또는 킥이 있어야 합니다.

UGC 유치에 어려움이 있다면 상금이 있는 소셜 미디어 콘테스트를 진행해 보세요. 간단한 해시태그가 있는 고전적인 사진 공유 콘테스트가 효과적입니다.

소셜 미디어 콘테스트의 핵심은 수집한 UGC를 최대한 많이 공유하는 것입니다. 이것은 두 가지 일을 합니다. 첫째, 개별 고객과의 관계를 강화합니다. 둘째, 다른 사람들이 자신의 콘텐츠를 공유하도록 동기를 부여합니다. (누가 추천받는 것을 좋아하지 않습니까?)

8. 크레딧이 만기된 경우 크레딧 제공

사용자 제작 콘텐츠의 황금률은 항상, 항상, 항상 원본 작성자에게 크레딧을 제공하는 것입니다. 게시물에 직접 태그하고, 이름을 언급하고, 좋은 점을 말해보세요. 이렇게 하면 사용자가 다시 와서 콘텐츠를 훔쳤다고 주장할 수 있는 복잡한 문제를 방지할 수 있습니다. (이것은 일어날 것 같지 않지만 좋은 안전망입니다.) 그것은 또한 옳은 일입니다!

9. 다른 브랜드가 하는 일 연구

항상 바퀴를 재발명할 필요는 없습니다. 때때로 당신이 할 수 있는 최선은 다른 브랜드가 이미 하고 있는 것을 연구하고 그들의 접근 방식을 모방하는 것입니다. Nike 및 Coca-Cola와 같은 많은 주요 브랜드에는 배울 수 있는 탁월한 UGC 전략이 있습니다. 대규모 청중을 보유하고 있지만 훨씬 작은 규모의 브랜드에도 동일한 원칙을 적용할 수 있습니다.

UGC의 한계 이해

경우에 따라 사용자 생성 콘텐츠는 앞서 언급한 많은 시나리오에서 설명한 포괄적인 솔루션이 아닙니다.

금융 서비스나 법률과 같은 규제 산업의 경우와 같이 콘텐츠에 대한 제어를 유지하려면 어떻게 해야 합니까?

아니면 게시하기 전에 모든 콘텐츠를 필터링하는 것에 대해 단순히 항문적인 생각을 하고 있습니까?

이러한 경우 다른 사람들이 말하는 것을 필터링하는 것만으로도 UGC를 제공하는 데 드는 비용이 이점을 훨씬 능가할 수 있습니다. UGC의 한계를 아는 것은 콘텐츠, 사용자 및 판매를 확장하기 위한 전략으로서 비즈니스와의 적합성을 평가하는 데 중요합니다.

전체 콘텐츠 전략 구축

사용자 생성 콘텐츠는 전체 마케팅 캠페인을 수행하지 않습니다. 그러나 이는 훨씬 더 큰 전략의 강력한 구성 요소임이 입증될 수 있습니다. 다른 유형의 콘텐츠와 함께 활용하면 매우 강력한 효과를 얻을 수 있습니다.

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